QC知識(shí)培訓(xùn)講座ppt課件(64頁(yè)P(yáng)PT)

1、QC知識(shí)培訓(xùn)匯報(bào)人：774688匯報(bào)時(shí)間：2018年 XX月適合國(guó)家電網(wǎng)/中國(guó)建筑/中國(guó)中鐵/南方電網(wǎng)/品管圈等的培訓(xùn)框架完整/內(nèi)容真實(shí)/內(nèi)含QC相關(guān)圖表/魚(yú)骨圖/帕累托圖等第1頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組概念（一）在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。第2頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組概念（二）全員參與課題廣泛目的明確方法科學(xué)包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員,普通職工；圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方

2、法第3頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗,提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位第4頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)自主性明顯的自主性01群眾性廣泛的群眾性02民主性高度的民主性03科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性04第5頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組的宗旨010203 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)第6頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)的作用（一）QC小組活動(dòng)的作用1有利于開(kāi)發(fā)智力資源,發(fā)掘人的潛能,提高人的素質(zhì)2有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量3

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理4有利于改善人與人之間的關(guān)系,增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神第7頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)的作用（二）QC小組活動(dòng)的作用1有利于改善和加強(qiáng)管理工作,提高管理水平2有利于提高職工的科學(xué)思維能力,組織協(xié)調(diào)能力,分析與解決問(wèn)題的能力,從而使職工崗位成才3有利于提高顧客滿意程度第8頁(yè)，共64頁(yè)。組建QC小組的原則自愿參加,上下結(jié)合原則1實(shí)事求是,靈活多樣原則2第9頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組的組建程序自下而上自上而下上下結(jié)合第10頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組組長(zhǎng)職責(zé)基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)1抓好QC小組的質(zhì)量教育2制定小組活動(dòng)計(jì)劃,按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)3做好QC小組的日常管理工作小

4、組組長(zhǎng)第11頁(yè)，共64頁(yè)。對(duì)組長(zhǎng)的要求對(duì)組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)豐富具有一定的組織能力第12頁(yè)，共64頁(yè)。對(duì)小組成員的要求按計(jì)劃,按時(shí)參加活動(dòng),在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員,努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子第13頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組的注冊(cè)每年登記一次對(duì)半年無(wú)活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開(kāi)展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記第14頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)的基本條件1/領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持2/職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí),有要求3/培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干4/建立健全QC小組活動(dòng)制度5/組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)

5、、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制第15頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)程序（一） 程 序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑 QC小組活動(dòng)的程序是解決QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑,是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié),并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)到科學(xué)的思維和行為。oooooooooooooooooooooo第16頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)程序（二）Plan 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo)分析原因 要因分析 制定對(duì)策Do實(shí)施對(duì)策Check 效果檢查Action鞏固措施 總結(jié)并作下一步打算第17頁(yè)，共64頁(yè)。開(kāi)展小組活動(dòng)所需技術(shù)？專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)第18頁(yè)，共64頁(yè)。QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話應(yīng)用

6、統(tǒng)計(jì)方法第19頁(yè)，共64頁(yè)。課題類型（一）現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型 創(chuàng)新型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍也可叫“ 打破現(xiàn)狀類” ,即用創(chuàng)新的方法達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)改變現(xiàn)狀的目的。第20頁(yè)，共64頁(yè)。課題來(lái)源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題根據(jù)上級(jí)的要求選題根據(jù)小組自身或所在部門(mén)存在的問(wèn)題選題針對(duì)顧客不滿意的問(wèn)題選題第21頁(yè)，共64頁(yè)。選題考慮的要點(diǎn)是否符合上級(jí)的方針問(wèn)題的重要性問(wèn)題解決的迫切性難易度可實(shí)

7、施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推廣性第22頁(yè)，共64頁(yè)。選題應(yīng)注意的問(wèn)題課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀,提出問(wèn)題癥結(jié),針對(duì)性強(qiáng),涉及面窄,短時(shí)間內(nèi)出成果,鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá),且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標(biāo) 提高認(rèn)識(shí)課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確,直接針對(duì)問(wèn)題選題理由要簡(jiǎn)明扼要 上級(jí)要求多少 部門(mén)問(wèn)題那些 差距有多大ooooooooooooooooooooooooooooooooooo第23頁(yè)，共64頁(yè)。不正確的課題名稱口號(hào)式鼓足干勁,力爭(zhēng)上游,勇奪全國(guó)最佳,爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)手段+方法提供特殊服務(wù),提高顧客滿意率應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì),提高產(chǎn)品性能第24頁(yè)，共64頁(yè)。不正確的課題名

8、稱例：提高加油站單車加油效率第25頁(yè)，共64頁(yè)?，F(xiàn)狀調(diào)查找出存在的問(wèn)題（問(wèn)題的癥結(jié)所在）作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)第26頁(yè)，共64頁(yè)?，F(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類第27頁(yè)，共64頁(yè)?，F(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖過(guò)程能力指數(shù)第28頁(yè)，共64頁(yè)。分層法的概念分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總,使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能

9、小,而層次間差別盡可能大。分層法第29頁(yè)，共64頁(yè)。分層法的概念照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì)2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。 按日期分類 按不良項(xiàng)目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作不良：5件2/2（星期二）：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件 2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件舉例第30頁(yè)，共64頁(yè)。調(diào)查表的概念調(diào)查表也叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表注意：.明確收集資料的目的（表頭）.確定為達(dá)

10、到目的所需搜集的資料（項(xiàng)目）.確定對(duì)資料的分析方法（運(yùn)用何種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人第31頁(yè)，共64頁(yè)。簡(jiǎn)易圖表活動(dòng)中常用簡(jiǎn)易圖表：一、折線圖（波動(dòng)圖）,表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。二、柱狀圖,用長(zhǎng)條柱的高低表示數(shù)據(jù)大小,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。三、餅分圖,是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。第32頁(yè)，共64頁(yè)。排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù),放過(guò)次要的多數(shù)。第33頁(yè)，共64頁(yè)。排列圖用途按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)第34頁(yè)，共64頁(yè)。直方

11、圖直方圖（頻數(shù)直方圖）,用一系列寬度相等高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。寬度表示:數(shù)據(jù)范圍的間隔高度表示:在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。 種正常型種異常型第35頁(yè)，共64頁(yè)?？刂茍D控制圖（管理圖）,用來(lái)區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或由隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具?？刂茍D利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限,如不受異常原因影響,那么觀測(cè)數(shù)據(jù)不會(huì)超出控制限。常用：平均值極差控制圖第36頁(yè)，共64頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)明確通過(guò)QC小組活動(dòng),將問(wèn)題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)第37頁(yè)，共64頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量設(shè)定的目標(biāo)不宜過(guò)多設(shè)定目標(biāo)的水平目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可已達(dá)到,并留有余地第38

12、頁(yè)，共64頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）,必須達(dá)到。顧客提出的要求,必須滿足水平對(duì)比（與同行業(yè),其他班組的對(duì)比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)第39頁(yè)，共64頁(yè)。原因分析010203針對(duì)課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益,找出可能存在的全部原因逐層展開(kāi),分析到底,直至可以采取對(duì)策第40頁(yè)，共64頁(yè)。原因分析要點(diǎn)要點(diǎn)1全面客觀地進(jìn)行分析要點(diǎn)2不能遺漏對(duì)癥結(jié)有影響的原因要點(diǎn)3要分析到能直接采取對(duì)策為止第41頁(yè)，共64頁(yè)。原因分析主要工具原因分析主要工具頭腦風(fēng)暴法因果圖樹(shù) 圖關(guān)聯(lián)圖第42頁(yè)，共64頁(yè)。頭腦風(fēng)暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式,引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞

13、著某個(gè)中心議題廣開(kāi)言路,激發(fā)靈感,在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解第43頁(yè)，共64頁(yè)。頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn)1234567與會(huì)者地位平等明確會(huì)議目的成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)成員可以互相補(bǔ)充,但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍第44頁(yè)，共64頁(yè)。因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系,即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。Text hereText hereText hereText hereInsert Tex

14、tInsertTextText hereText hereText hereText hereText hereText hereInsert TextInsert TextInsert TextInsert TextInsert TextInsert TextInsert TextInsert Text第45頁(yè)，共64頁(yè)。因果圖（二）01只能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖02與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn),找出可能存在的全部原因03將原因分析到可以直接采取對(duì)策的具體原因（末端原因）04對(duì)所有末端到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)確認(rèn)是否要因05一般只能分析到4層第46頁(yè)，共64頁(yè)。因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因間關(guān)系展

15、開(kāi)層次因果圖單一問(wèn)題分析原因之間無(wú)交叉影響不超過(guò)4層 (含類別)樹(shù)圖單一問(wèn)題分析原因之間無(wú)交叉影響無(wú)限制關(guān)聯(lián)圖單一問(wèn)題分析原因之間互相纏繞,有交叉影響無(wú)限制兩個(gè)以上問(wèn)題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起第47頁(yè)，共64頁(yè)。確定主要原因020103將所有末端因素收集起來(lái)在末端因素中看看是否有不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn),找出真正影響問(wèn)題的主要原因依據(jù)客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)第48頁(yè)，共64頁(yè)。要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查針對(duì)人的末端因素第49頁(yè)，共64頁(yè)。要因確認(rèn)不正確的方法舉手表決,少數(shù)服從多數(shù)方法.分析論證方法.以“是否容易

16、解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定.第50頁(yè)，共64頁(yè)。要因確認(rèn)一般程序末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法 明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)值比較符合,不是要因 不符,是為要因第51頁(yè)，共64頁(yè)。制定對(duì)策01針對(duì)每條主要原因,充分提出對(duì)策02對(duì)每條原因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策.03制定對(duì)策表.第52頁(yè)，共64頁(yè)。評(píng)價(jià)對(duì)策有效性可實(shí)行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性第53頁(yè)，共64頁(yè)。制定對(duì)策表策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)畫(huà)對(duì)策表（5W1H）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen12第54頁(yè)，共64頁(yè)。對(duì)策表常見(jiàn)問(wèn)題A對(duì)策和措施混在一起B(yǎng)目標(biāo)沒(méi)有定

17、量,不可檢查C對(duì)策表中使用抽象描述C沒(méi)有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策.第55頁(yè)，共64頁(yè)。實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施.每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施”逐條實(shí)施,并做好活動(dòng)記錄.每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果.如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí),要評(píng)價(jià)措施的有效性,必要時(shí)修正所采取的措施.第56頁(yè)，共64頁(yè)。實(shí)施對(duì)策中還應(yīng)注意的問(wèn)題 在每條對(duì)策實(shí)施后,除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：010203是否影響安全04是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本增加第57頁(yè)，共64頁(yè)。實(shí)施對(duì)策常用方法過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）.正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法.第58頁(yè)，共64頁(yè)。效果檢查1234全部對(duì)策實(shí)施完畢后,在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo) 進(jìn)行對(duì)比將實(shí)施后總效果與小組課題目標(biāo)進(jìn)行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)第59頁(yè)，共64頁(yè)。效果計(jì)算1、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益.實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用2、社會(huì)效益.第60頁(yè)，共64頁(yè)。制定鞏固措施措施