《汽車服務禮儀》課件項目五 引子_第1頁
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項目五 車輛展示禮儀滄州職業(yè)技術學院任務一 客戶需求咨詢禮儀1任務二 車輛展示與介紹禮儀2任務四 客戶異議處理3目錄學習任務任務三 試駕試乘禮儀456實訓一 介紹禮儀實訓實訓二 引領禮儀實訓學習目標：掌握汽車服務人員在接待顧客時候車輛展示時的程序和禮儀，特別是車輛介紹和試乘試駕的專業(yè)服務的禮儀，培養(yǎng)汽車服務人員的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和過硬的專業(yè)技能，提高個人的服務形象和素質項目概述：車輛展示，是汽車服務顧問和顧客“打交道”的核心環(huán)節(jié)，也是能夠決定顧客購買或是不購買的關鍵步驟。展示過程中做出購買決定的客戶占最終購買客戶的70%以上，而客戶做出不購買決定也是常常發(fā)生在車輛展示的過程中。所以，車輛展示過程中的禮儀把握非常關鍵。本項目主要包括在車輛展示過程中的展示和介紹車輛的禮儀，邀請顧客試乘試駕以及試乘試駕過程中的禮儀，主動咨詢顧客需求的技巧和對客戶異議的處理中的禮儀把握。NAHTK

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