企信寶產(chǎn)品商業(yè)實(shí)施計(jì)劃書(shū)V1.2

1、PAGE -PAGE . z. - .- -可修編- -企信寶產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃書(shū)中國(guó)電信分公司2009年1月-. z.- -可修編- -目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc2055747351、 摘要 PAGEREF _Toc205574735 h 2HYPERLINK l _Toc2055747362、 市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc205574736 h 2HYPERLINK l _Toc2055747372.1 業(yè)務(wù)背景 PAGEREF _Toc205574737 h 2HYPERLINK l _Toc2055747382.2 市場(chǎng)現(xiàn)狀 PAGEREF

2、 _Toc205574738 h 3HYPERLINK l _Toc2055747392.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF _Toc205574739 h 5HYPERLINK l _Toc2055747402.4 產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響 PAGEREF _Toc205574740 h 6HYPERLINK l _Toc2055747423、 業(yè)務(wù)能力分析和項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估 PAGEREF _Toc205574742 h 7HYPERLINK l _Toc2055747433.1 中國(guó)電信業(yè)務(wù)能力分析 PAGEREF _Toc205574743 h 7HYPERLINK l _Toc20557474

3、43.2 項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估和效益分析 PAGEREF _Toc205574744 h 8HYPERLINK l _Toc2055747454、 業(yè)務(wù)定位與經(jīng)營(yíng)策略 PAGEREF _Toc205574745 h 10HYPERLINK l _Toc2055747464.1 目標(biāo)市場(chǎng)描述 PAGEREF _Toc205574746 h 10HYPERLINK l _Toc2055747474.2 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc205574747 h 10HYPERLINK l _Toc2055747484.3 經(jīng)營(yíng)模式和策略 PAGEREF _Toc205574748 h 11HYPERLI

4、NK l _Toc2055747504.5 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 PAGEREF _Toc205574750 h 14HYPERLINK l _Toc2055747515、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐和業(yè)務(wù)支撐的需求 PAGEREF _Toc205574751 h 15HYPERLINK l _Toc2055747526、 風(fēng)險(xiǎn)因素及其對(duì)策 PAGEREF _Toc205574752 h 15HYPERLINK l _Toc2055747537、 結(jié)論及建議 PAGEREF _Toc205574753 h 15摘要在當(dāng)今信息化的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理所起到的巨大推動(dòng)力，它能夠提升

5、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，大大降低企業(yè)運(yùn)行成本，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益的倍增器”。企信寶”產(chǎn)品套裝正是基于中小企業(yè)信息化的需求，研發(fā)的一套通用信息化管理產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)自身的個(gè)性化需求，定制產(chǎn)品套裝中的不同產(chǎn)品。另外，企信寶”產(chǎn)品設(shè)備能夠在各種惡劣環(huán)境下保持穩(wěn)定運(yùn)行，用于滿(mǎn)足企業(yè)信息化廣泛的應(yīng)用需求，并且擁有多種配置，以支持電源斷電保護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、短信告警等一系列的系統(tǒng)保護(hù)等功能。市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)背景軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家競(jìng)相發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)，是新世紀(jì)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之一。目前我國(guó)的軟件技術(shù)和軟件產(chǎn)業(yè)正處于需求迅速增長(zhǎng)時(shí)期，尤其是很多中小企業(yè)對(duì)信息化的需求，使得小而實(shí)用”的信息化產(chǎn)

6、品在市場(chǎng)上得到很大的青睞。新東網(wǎng)公司擁有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助中國(guó)電信龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，共同推廣企信寶”產(chǎn)品必定會(huì)為雙方都帶來(lái)巨大的收益。市場(chǎng)現(xiàn)狀1)信息化意識(shí)淡薄多數(shù)中小企業(yè)在管理方式上仍停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式上，一部分企業(yè)認(rèn)識(shí)表面化，將企業(yè)信息化簡(jiǎn)單地理解為擁有電腦、建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或建立、網(wǎng)頁(yè)。有一部分中小企業(yè)對(duì)自己的名稱(chēng)、容、給企業(yè)帶來(lái)的好處等并不了解，容更新不及時(shí)，反映了信息化建設(shè)流于形式，存在程序化或者表面化問(wèn)題，信息化的投入并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用。2)資金缺乏和資金投入使用不合理資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，這一點(diǎn)也可以

7、通過(guò)信息化建設(shè)的承受能力體現(xiàn);64%的企業(yè)其信息化承受能力在10萬(wàn)元以下(見(jiàn)圖1)，一定程度上反映了企業(yè)資金不足的狀況。在資金缺乏的情況，中小企業(yè)對(duì)于有限資金的合理使用都比較謹(jǐn)慎。因此，價(jià)格相對(duì)低廉，功能絕對(duì)實(shí)用的經(jīng)營(yíng)管理工具將會(huì)贏得中小企業(yè)的歡迎。 圖13)缺乏信息技術(shù)人才一方面由于中小企業(yè)資金較為緊，另一方面基于企業(yè)的規(guī)模，也不可能單獨(dú)成立信息化團(tuán)隊(duì)去研發(fā)用于公司的信息化系統(tǒng)。因此，利用專(zhuān)業(yè)軟件公司的人才與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以較少的信息化人力成本，這將是大多數(shù)中小企業(yè)比較容易接受的方式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(見(jiàn)圖2)，30%被訪企業(yè)沒(méi)有一位信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才。 圖24)外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案中小

8、企業(yè)管理程序的穩(wěn)定性差，變動(dòng)很大，這限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。由于我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限，38%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案(見(jiàn)圖3)。為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，或者不能很好滿(mǎn)足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在水土不服”且價(jià)格高昂等問(wèn)題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)極少，專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。圖3企業(yè)信息化建設(shè)的障礙調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)咨詢(xún)，15%

9、的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢(xún)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析一方面，目前致力于中小企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)研發(fā)的軟件公司很多，基本都是一些較小規(guī)模的公司，水平參差不齊，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)困難倒閉者不在少數(shù)，客戶(hù)服務(wù)無(wú)法得到有效保障，這樣就為廣大中小企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，一些大型軟件公司出于種種原因考慮，也不屑于開(kāi)拓中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，中小企業(yè)因?yàn)橘Y金問(wèn)題，也承擔(dān)不起大型軟件公司的產(chǎn)品報(bào)價(jià)?；谝陨戏治隹梢钥闯?，價(jià)格低廉、功能實(shí)用而又有長(zhǎng)期服務(wù)保障的產(chǎn)品一旦推出市場(chǎng)，必將受到廣大中小企業(yè)的歡迎。借助新東網(wǎng)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出的企信寶”產(chǎn)品套裝，可以達(dá)到功能可定制、產(chǎn)品套裝中的不同產(chǎn)品

10、可任意組合定制；同時(shí)利用中國(guó)電信的品牌優(yōu)勢(shì)、龐大的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系以及穩(wěn)定有力的維護(hù)支撐能力，必將在中小企業(yè)信息化市場(chǎng)開(kāi)拓一片天地。以上所列的各種優(yōu)勢(shì)也不是一般小的軟件公司或者大型軟件公司所能夠相比的。我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)1）企信寶”的性?xún)r(jià)優(yōu)勢(shì)新東網(wǎng)憑借在軟件行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)中小企業(yè)信息化需求的特點(diǎn)，考慮其承受能力，企信寶”為中小企業(yè)用戶(hù)定制了個(gè)性化、差異化的服務(wù)，推出不同的解決方案供企業(yè)選擇，企信寶”產(chǎn)品系列定價(jià)3000元4萬(wàn)元所以能滿(mǎn)足不同的企業(yè)用戶(hù)。2）企信寶”的功能多而全硬件： 企信寶”會(huì)為企業(yè)配置一臺(tái)服務(wù)器，企業(yè)會(huì)看到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而不是無(wú)形的代碼。在企業(yè)斷電的情況下，我

11、們企信寶服務(wù)器將自動(dòng)啟用置電源進(jìn)行處理數(shù)據(jù)及系統(tǒng)。處理結(jié)束后將自動(dòng)正常關(guān)機(jī)。在服務(wù)器的機(jī)箱上面設(shè)有一個(gè)小屏幕的液晶顯示器，可以時(shí)時(shí)監(jiān)控到系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。避免系統(tǒng)故障時(shí)無(wú)法第一時(shí)間查看狀況。 在服務(wù)器的上設(shè)有管理員的手機(jī)，當(dāng)系統(tǒng)故障時(shí)系統(tǒng)將會(huì)把故障短信發(fā)送到管理員手機(jī)上。通知管理員來(lái)維護(hù)設(shè)備。軟件： 自主建站，企業(yè)可以使用這軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置企業(yè)部的宣傳文稿，即可配置出一個(gè)簡(jiǎn)潔、漂亮、清晰的門(mén)戶(hù)。 協(xié)同辦公（OA系統(tǒng)），為企業(yè)提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)辦公、知識(shí)管理、報(bào)表分析、即時(shí)查詢(xún)、流程管理等功能，為企業(yè)對(duì)于信息、報(bào)表和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理提供了統(tǒng)一的平臺(tái)，幫助企業(yè)有效地透視經(jīng)營(yíng)情況，掌控企業(yè)脈動(dòng)，提升運(yùn)

12、作效率。企業(yè)信箱（Email），代表了企業(yè)用網(wǎng)”的趨勢(shì)和發(fā)展方向，更集成了強(qiáng)大的電子系統(tǒng)與充足的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能，包括應(yīng)用、協(xié)同辦公、高效能管理等一系列的系統(tǒng)構(gòu)成，突破了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)了有效的信息多向互通！客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）可以讓企業(yè)主掌控企業(yè)的售前、售中、售后完整的銷(xiāo)售過(guò)程，管理企業(yè)的客戶(hù)、聯(lián)系人、合同等重要的商業(yè)數(shù)據(jù)，促進(jìn) 客戶(hù)跟蹤、熱點(diǎn)客戶(hù)提取、應(yīng)收款回收等核心商業(yè)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低銷(xiāo)售成本的綜合效果。3）企信寶”全面售后服務(wù)針對(duì)大部分中小企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)職的信息話人員來(lái)維護(hù)本地網(wǎng)的服務(wù)，新東網(wǎng)公司為此制訂了完善的售后服務(wù)計(jì)劃，有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員來(lái)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)等

13、等。由于中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程、信息發(fā)布等方面的信息化還比較落后，并且，中小企業(yè)規(guī)模較小，不可能自己完成企業(yè)信息通信平臺(tái)的建設(shè)，所以新東網(wǎng)公司和電信運(yùn)營(yíng)商還計(jì)劃為其構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的、可管理的信息網(wǎng)絡(luò)，并提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子”增值服務(wù)解決方案，以此來(lái)提高效率、降低生產(chǎn)成本，推動(dòng)其由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響針對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)工作，對(duì)中國(guó)電信的業(yè)務(wù)本身不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)面影響，相反，還會(huì)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)以下兩個(gè)方面：通過(guò)為中小企業(yè)解決信息化問(wèn)題，加大中國(guó)電信的客戶(hù)忠誠(chéng)度；中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)以后，加強(qiáng)了部溝通的活

14、力，勢(shì)必提高了語(yǔ)音、寬帶、數(shù)據(jù)及增值等電信業(yè)務(wù)的應(yīng)用，將會(huì)大大促進(jìn)中國(guó)電信的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入。但是，隨著中國(guó)電信相關(guān)ICT一系列產(chǎn)品的推出，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的自身素質(zhì)要求也會(huì)越來(lái)越高，因此，定期對(duì)中國(guó)電信客戶(hù)經(jīng)理關(guān)于ICT相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)與功能培訓(xùn)將會(huì)帶來(lái)一定的成本，同時(shí)也會(huì)加大客戶(hù)經(jīng)理的工作量。業(yè)務(wù)能力分析和項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估中國(guó)電信業(yè)務(wù)能力分析中國(guó)電信擁有龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)渠道和中小企業(yè)市場(chǎng)占有率，在整個(gè)通信行業(yè)一直都是業(yè)的佼佼者，很多新的產(chǎn)品電信推廣的都比較成功。由于企業(yè)的信息化往往涉及到企業(yè)的信息安全和.因此中小企業(yè)在選擇信息化實(shí)施的IT產(chǎn)商時(shí)更加看重他的品牌信譽(yù)度和綜合實(shí)力。而電信運(yùn)營(yíng)商具有

15、得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)數(shù)量巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)，為了吸引用戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我們要合理利用品牌優(yōu)勢(shì)，推出不同的業(yè)務(wù)組合，打造與企業(yè)信息通信業(yè)務(wù)有關(guān)的品牌和子品牌。這更便于中小企業(yè)理解和接受信息通信產(chǎn)品，更有利于電信企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的推廣。項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估和效益分析項(xiàng)目?jī)r(jià)值：通過(guò)企業(yè)寶”這一信息化產(chǎn)品，可以大大提升中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力和效率；高效的持續(xù)支撐維護(hù)能力，為中小企業(yè)的信息化過(guò)程提供了有力的保障；靈活的產(chǎn)品套裝定制化銷(xiāo)售，讓中小企業(yè)可以選擇有針對(duì)性的套餐方案，大大降低成本，簡(jiǎn)單實(shí)用；靈活的可定制功能，滿(mǎn)足不同中小企業(yè)的個(gè)性化需求；據(jù)調(diào)查71%的中小企業(yè)希望電信運(yùn)營(yíng)商為其提供

16、一攬子解決方案，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)成功地介入中小企業(yè)信息化市場(chǎng)將有助于電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企信寶”產(chǎn)品可以跟電信寬帶等產(chǎn)品打包一起推給客戶(hù)，這樣也提升了電信的競(jìng)爭(zhēng)能力。效益分析目前的中小企業(yè)大概有20多萬(wàn)家，大概有70%即14萬(wàn)家沒(méi)有進(jìn)行過(guò)企業(yè)信息化，如果我們能得到其中10%的市場(chǎng)份額，按每套硬件500元的利潤(rùn)，軟件平均3000元的利潤(rùn)來(lái)計(jì)算，則僅市場(chǎng)就能為中國(guó)電信帶來(lái)49,000,000元的純利。另外，在中小企業(yè)信息化推廣過(guò)程中，還會(huì)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，比如寬帶費(fèi)、固話費(fèi)、短信費(fèi)等收入的提升產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用，對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度也是一個(gè)很大的保障。業(yè)務(wù)定位與經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)描述我們的主要客戶(hù)是發(fā)展中

17、的中小企業(yè)，中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。5200多萬(wàn)中小企業(yè)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)生產(chǎn)總值的60%左右。前期主要以跟電信有合作關(guān)系的中小企業(yè)入手，借助電信的渠道迅速打開(kāi)市場(chǎng)，進(jìn)而樹(shù)立良好的業(yè)口碑。產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)產(chǎn)品主要是為中小型企業(yè)提供的信息化產(chǎn)品，產(chǎn)品的基礎(chǔ)部分是一個(gè)服務(wù)器（如圖4），此服務(wù)器具有斷電保護(hù)、液晶監(jiān)控、短信警告等先進(jìn)的技術(shù)方便管理者管理和監(jiān)控。新東網(wǎng)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員來(lái)遠(yuǎn)程維護(hù)和上門(mén)維修，能有效的解決中小企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)人維護(hù)設(shè)備的問(wèn)題。圖4企信寶”服務(wù)器中還置了中小企業(yè)常用的功能模塊，其中包括：自助建站、企業(yè)辦公（

18、OA）、企業(yè)（Mail）、客戶(hù)關(guān)系管理等，新東網(wǎng)還提供開(kāi)發(fā)為中小企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化定制的功能。經(jīng)營(yíng)模式和策略有以下幾種模式供其參考：1、以電信新產(chǎn)品的形式推出，新東網(wǎng)作為電信的貼牌廠商，直接針對(duì)電信的中小企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行推薦銷(xiāo)售，新東網(wǎng)為售后服務(wù)廠商。2、企信寶”與電信ICT產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，作為一個(gè)打包服務(wù)，定制電信ICT產(chǎn)品超過(guò)10萬(wàn)的企業(yè)贈(zèng)送企信寶”。3、按照信息化企業(yè)套餐”來(lái)進(jìn)行推廣，中小企業(yè)在裝寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，可以把寬帶+企信寶”一同推送給客戶(hù)，比如：買(mǎi)企信寶”送一年寬帶等。4、針對(duì)電信的忠實(shí)中小企業(yè)客戶(hù)，電信可以施行贈(zèng)送初級(jí)企信寶”產(chǎn)品一套，用戶(hù)如果體驗(yàn)后有升級(jí)產(chǎn)品的服務(wù)，電信再進(jìn)行收費(fèi)。業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃初級(jí)階段：主要是借助電信的營(yíng)銷(xiāo)渠道，把企信寶”和電信的產(chǎn)品一同打包給中小企業(yè)用戶(hù)，主要看一下企業(yè)對(duì)企信寶”產(chǎn)品的反饋，我們及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。中級(jí)階段：當(dāng)產(chǎn)品得到小圍市場(chǎng)認(rèn)可后，開(kāi)始通過(guò)*個(gè)省電信的推廣渠道大規(guī)模的進(jìn)行宣傳和推廣，同時(shí)新東網(wǎng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理，要在中小企業(yè)之間形成良好的口碑。成熟階段：當(dāng)一個(gè)省有成效時(shí)，新東網(wǎng)聯(lián)合其他省電信的渠道進(jìn)行全國(guó)圍的推廣，迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)，爭(zhēng)取得到全國(guó)市場(chǎng)的10%-20%，并形成電信企業(yè)和新東網(wǎng)合作的一個(gè)新的產(chǎn)品品牌。對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐和業(yè)務(wù)支撐的需求網(wǎng)絡(luò)支撐固話線路普通網(wǎng)絡(luò)寬帶短信平臺(tái)CDMA無(wú)