淺談醫(yī)院品牌建設ppt課件

1、淺談醫(yī)院品牌建立. 品牌的定義是一種稱號、標志或符號，或是它們的組合是識別某個銷售者的產(chǎn)品或效力，并使之區(qū)別于其他競爭對手是傳達了質量保證的信號，向購買者提供一組長期特定的利益、特點和效力.2007年度全球最具價值品牌十強排行榜 單位：美圓1Goolgle 664億 2通用電氣 619億 3微 軟 550億 4可口可樂 441億 5中國移動 412億 6萬寶路 392億 7沃爾瑪 369億 8花旗銀行 337億 9I B M 336億 10豐 田 334億 資料來源：Millward Brown .2007年國內品牌價值十強排行榜 單位：人民幣1海 爾 612.37億 家電 2CCTV 608

2、.51億 傳媒 3寶 鋼 605.74億 鋼鐵 4聯(lián) 想 601.65億 IT 5中 化 576.89億 化工 6紅塔山 529.68億 煙草 7工商銀行 472.35億 金融 8中鐵工程 451.48億 建筑 9中國人壽 427.67億 保險 10中國移動 391.29億 通信 .國 家 品 牌 價 值 單位：美圓 美國 7.63萬億 德國 5.42萬億 英國 3.23萬億 日本 2.67萬億 中國 1.54萬億 資料來源：韓國產(chǎn)業(yè)政策研討院.中國城市品牌價值排名 資料來源:1北 京 6杭 州 2上 海 7青 島 3深 圳 8成 都 4廣 州 9寧 波 5南 京 10蘇 州 .良好品牌的五個

3、特性屬性利益價值文化個性.何為醫(yī)院品牌 醫(yī)院品牌包括稱號、標志、口碑以及醫(yī) 院的技術程度、科研才干和社會位置等方 面的總和。.醫(yī)院品牌建立根本層：滿足就醫(yī)顧客最根本醫(yī)療需求期望層：提供一定的需求和期望值潛力層：滿足就醫(yī)顧客生理、心思、精 神、文化需求.醫(yī)院品牌是如何構成的 醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中構成的，它是經(jīng)過醫(yī)生向病人提供高質量的醫(yī)療技術，優(yōu)質稱心的效力，以提高病人對醫(yī)院、?？苹蜥t(yī)生的認知度，從而轉化為對病人的引導力，使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時處于有利位置。.醫(yī)院效力患者印象最深五個方面.患者需求最需五個方面.醫(yī)院品牌建立的中心擴展知名度 提高佳譽度 構成忠實度.實施醫(yī)院品牌的重要性

4、競爭的需求患者的需求社會的需求.美國最正確醫(yī)院排名1約翰霍普金斯醫(yī)院 巴爾的摩市 2梅奧臨床機構 明尼芬達羅徹斯特市 3克里夫蘭臨床機構 克里夫蘭市 4薩諸塞州總醫(yī)院 波士頓市 5加州大學洛杉磯醫(yī)療中心 洛杉磯市 6紐約長老會醫(yī)院 紐約市 7杜克大學醫(yī)療中心 達拉姆市 .8巴恩斯猶太人醫(yī)院 圣路易斯市 9加州大學舊金山醫(yī)療中心 舊金山市 10華盛頓大學醫(yī)療中心 西雅圖市 11伯明翰婦女醫(yī)院 波士頓市 12密西根大學醫(yī)院 安娜堡市 13史坦福醫(yī)院 史坦福市 14匹茲堡大學醫(yī)療中心 匹茲堡市 資料來源 : 美國新聞與世界報道 .中國十大最正確醫(yī)院資料來源：網(wǎng)上搜索1北京協(xié)和醫(yī)院6北京大學人民醫(yī)院

5、2中山大學附屬第一醫(yī)院 7西安西京醫(yī)院 3上海華山醫(yī)院 8上海仁濟醫(yī)院 4解放軍總醫(yī)院 9廣東省人民醫(yī)院 5上海瑞金醫(yī)院 10武漢同濟醫(yī)院 .如何實施醫(yī)院品牌建立1 進展醫(yī)院品牌定位 醫(yī)院品牌定位是在對醫(yī)療市場進展準確分析后，結合醫(yī)院的優(yōu)優(yōu)勢確定目的醫(yī)療市場，并在社會公眾中確立品牌籠統(tǒng)和所提供的價值，以此使細分市場的就醫(yī)顧客了解和認識醫(yī)院品牌的特征以及與其他醫(yī)院的區(qū)別。.如何實施醫(yī)院品牌建立2 建立品牌建立戰(zhàn)略更新辦院理念 提升效力程度 狠抓醫(yī)療質量 加大宣傳力度 注重人才隊伍 注重文化建立 .一、更新觀念醫(yī)院沒有品牌就沒有市場.二、注重人才 醫(yī)院員工是我們的第一位顧客，人力資源管理有句經(jīng)典格

6、言叫“他希望員工如何對待客戶，他就如何對待他的員工。.三、狠抓質量 醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院繼續(xù)開展的保證。.四、加大宣傳1、醫(yī)院標識系統(tǒng)；2、籠統(tǒng)宣傳；3、事件宣傳 .五、文化建立 醫(yī)院文化主要是指人們一種行為的潛在規(guī)那么，是醫(yī)院經(jīng)過一段時間營運后成為全院職工認同并自覺遵守和奉行的根本信心和行為準那么，以構成合力，促進醫(yī)院的繼續(xù)開展。 . 醫(yī)院文化一、醫(yī)院目的以人為本，追求杰出.醫(yī)院文化二、醫(yī)院運營理念以人為本 患者至上；誠信為重 搶占市場；科技為先 博采眾長；品牌為主 一流質量。.醫(yī)院文化三、人才理念以人為本 創(chuàng)新無限人適其位 位適其人.醫(yī)院文化四、醫(yī)院精神無限忠實的主人翁精神；嚴密協(xié)作的團隊精神；超前繼續(xù)的創(chuàng)新精神；自動優(yōu)質的效力精神；百折不撓的拼搏精神；追求杰出的管理精神。.醫(yī)院文化五、醫(yī)院的價值觀生命安康 是對醫(yī)院價值最大的認可，效力稱心 是對我們任務最高的獎賞。.提升效力：1、轉變觀念、尊重患者 醫(yī)院效力是產(chǎn)品 患者就是消費者.提升效力：2、怎樣了解 患者至上 患者是上帝 患者永遠是對的.六、提升效力：3、醫(yī)院效力的中心 了解需求 滿足期望 達成稱心.提升效力：4、如保平息患者埋怨 會埋怨的患者是好患者 平息、埋怨