商業(yè)投資管理部營(yíng)運(yùn)部課件

1、= 營(yíng)運(yùn)篇商業(yè)投資管理部元一集團(tuán)Commercial investment management department一、關(guān)于“運(yùn)”和“營(yíng)”營(yíng)運(yùn)管理部?jī)勺纸M合，運(yùn)營(yíng)偏重于過(guò)程，營(yíng)運(yùn)注重于特指對(duì)象和結(jié)果。元一集團(tuán)運(yùn)，可組成詞語(yǔ)：運(yùn)動(dòng)、運(yùn)氣、運(yùn)作、時(shí)運(yùn)、運(yùn)河、走運(yùn)、生命在于運(yùn)動(dòng)，（走之偏旁，流動(dòng)，偏重于動(dòng)詞，運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生命力）營(yíng)，經(jīng)營(yíng)、營(yíng)生、營(yíng)業(yè)、安營(yíng)扎寨（草蓋頭，屋子的意思，偏重于名詞）。什么是商業(yè)運(yùn)營(yíng)： 商業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)詞，是與開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是從商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到開(kāi)業(yè)，而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制過(guò)程。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部什么是商業(yè)運(yùn)營(yíng)：

2、對(duì)商業(yè)項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)到開(kāi)業(yè)的過(guò)程叫商業(yè)運(yùn)營(yíng)，而開(kāi)業(yè)后，實(shí)現(xiàn)管理則稱營(yíng)運(yùn)管理。商業(yè)營(yíng)運(yùn)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)在某種程度上可以相互滲透、相互轉(zhuǎn)化。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部什么是商業(yè)運(yùn)營(yíng)：包括“商業(yè)規(guī)劃”階段、“開(kāi)發(fā)統(tǒng)籌”階段、“運(yùn)營(yíng)推廣”階段，以及貫穿三個(gè)階段的全面把控的項(xiàng)目目標(biāo)管理過(guò)程。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部二、營(yíng)運(yùn)的定位：在開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)的過(guò)程中，營(yíng)運(yùn)貫徹始終。它似一條隱型的紐帶，連接規(guī)劃與設(shè)計(jì)、滲透招商管理、協(xié)同后勤保障、顯性于日常經(jīng)營(yíng)管理。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部二、營(yíng)運(yùn)的定位：戴欣明523法則： 一個(gè)成功的商業(yè)地產(chǎn)，規(guī)劃與設(shè)計(jì)占50%招商占20%商業(yè)營(yíng)運(yùn)占30%元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部二、營(yíng)運(yùn)的定位：元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部 其中，

3、商業(yè)營(yíng)運(yùn)在商業(yè)地產(chǎn)中存續(xù)的時(shí)間最長(zhǎng)，商業(yè)營(yíng)運(yùn)的好壞，對(duì)增加商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)金流回報(bào)，拉動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值提升，增強(qiáng)品牌影響力起到至關(guān)重要的作用。二、營(yíng)運(yùn)的定位：元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部招商是-娶妻、嫁人；營(yíng)運(yùn)是-經(jīng)營(yíng)家庭；經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)策劃組營(yíng)運(yùn)管理組物業(yè)管理組營(yíng)運(yùn)管理部架構(gòu)圖營(yíng)運(yùn)管理部元一集團(tuán)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)運(yùn)管理組：營(yíng)運(yùn)管理制度（標(biāo)準(zhǔn)與流程設(shè)計(jì)）、計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、人員培訓(xùn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、自營(yíng)業(yè)態(tài)籌備與具體操作。四、營(yíng)運(yùn)部各組工作范疇：元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)銷(xiāo)策劃組：品牌資源整合、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)方案、媒體宣傳、品牌與企業(yè)文化、外部公關(guān)。四、營(yíng)運(yùn)部各組工作范疇：元一

4、集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部物業(yè)管理組：租金及各項(xiàng)費(fèi)用收取、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、環(huán)境美陳管理、廣告位管理、動(dòng)線管理、突發(fā)應(yīng)急管理、客戶服務(wù)與關(guān)系管理。四、營(yíng)運(yùn)部各組工作范疇：元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)1、制定、完善元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部2、指導(dǎo)各地商管公司建立營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)3、營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出相應(yīng)的改進(jìn)和提升計(jì)劃；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)4、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)發(fā)展和商業(yè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)

5、環(huán)境；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部5、審批、匯總各商管公司年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和計(jì)劃，組織和實(shí)施集團(tuán)系統(tǒng)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估；五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)6、指導(dǎo)各商業(yè)公司統(tǒng)一商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升商業(yè)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)形象；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)7、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織各商管理公司營(yíng)運(yùn)人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)商管公司營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部8、負(fù)責(zé)各自營(yíng)業(yè)態(tài)（種）的前期籌劃、籌備、組織實(shí)施，確保正常經(jīng)營(yíng)后移交當(dāng)?shù)厣坦芄?。五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部

6、工作職責(zé)9、負(fù)責(zé)按集團(tuán)統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對(duì)VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)10、參與元一集團(tuán)所屬商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商業(yè)規(guī)劃等方案的評(píng)審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)及建議；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部11、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄商業(yè)物業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境，做好元一品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、增值工作。五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)12、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；監(jiān)督、審核管理

7、費(fèi)減免情況。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)13、負(fù)責(zé)各地元一集團(tuán)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的稽查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表。負(fù)責(zé)評(píng)定各地商管公司收租收費(fèi)工作。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部14、負(fù)責(zé)對(duì)各自營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理與考核。五、集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)1、依據(jù)集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部（以下簡(jiǎn)稱“商投營(yíng)運(yùn)部”）制定的營(yíng)運(yùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際建立和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，并報(bào)商投營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)、備案；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)2、做好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)信息管理。（商業(yè)項(xiàng)目商圈基本信息、商業(yè)項(xiàng)目的總面積、各個(gè)功能模塊的結(jié)

8、構(gòu)與面積、主力店基本信息、商業(yè)項(xiàng)目基本信息、商業(yè)項(xiàng)目各商鋪基本信息、商戶基本信息、品牌基本信息等）；營(yíng)運(yùn)部每半年更新年度運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)信息報(bào)表，經(jīng)商管公司總經(jīng)理審核后上報(bào)集團(tuán)商投部營(yíng)運(yùn)部備檔。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)3、根據(jù)集團(tuán)商投營(yíng)運(yùn)部要求，匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，按期填報(bào)月度營(yíng)運(yùn)情況分析表（待制定），并根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出相應(yīng)的改進(jìn)和提升計(jì)劃；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)4、定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)發(fā)展和商業(yè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)5、制定商管公司年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和計(jì)劃，按計(jì)劃組織和實(shí)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)企劃活

9、動(dòng)的跟蹤與評(píng)估；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)6、客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，不定期開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，建立良好、和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)7、顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)8、公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周?chē)鐖F(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)9、人員管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員日常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員營(yíng)運(yùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展； 元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)10、廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位的

10、規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營(yíng)，確保廣告經(jīng)營(yíng)的整體形象和安全； 元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)11、負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前期營(yíng)運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保新開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目正常、順利開(kāi)業(yè)；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)12、負(fù)責(zé)以保障安全和項(xiàng)目品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定期對(duì)歷次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤解決結(jié)果，核實(shí)落實(shí)情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改并定期復(fù)查。對(duì)檢查的問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)，配合各地商管公司研討整改方案，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行復(fù)查。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)13、協(xié)助集團(tuán)商投營(yíng)運(yùn)部對(duì)所在地商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商業(yè)規(guī)劃等方案的評(píng)審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)及建議；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管

11、理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)14、負(fù)責(zé)開(kāi)展大、中型營(yíng)銷(xiāo)及推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并跟進(jìn)客流量、媒體宣傳和銷(xiāo)售效果等反饋情況；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)15、根據(jù)集團(tuán)招投標(biāo)管理制度，組織開(kāi)展企劃業(yè)務(wù)招投標(biāo)工作，審核招投標(biāo)管理相關(guān)文件；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)16、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算，統(tǒng)計(jì)、做好物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)17、定期與租戶進(jìn)行溝通，處理租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查有關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進(jìn)行評(píng)估。 元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部六、各項(xiàng)

12、目公司營(yíng)運(yùn)部管理職責(zé)18、負(fù)責(zé)房屋租金、商業(yè)區(qū)停車(chē)位收入、廣告位租金、物業(yè)管理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作。對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的信息收集、整理和綜合分析，評(píng)定商家履約情況，定期進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，并形成分析報(bào)告。元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作1、根據(jù)崗位職責(zé)，人員逐步落實(shí)到位，明確分工；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作2、梳理現(xiàn)有規(guī)章管理制度，對(duì)照營(yíng)運(yùn)部職責(zé)進(jìn)行歸類匯總，并報(bào)集團(tuán)商投營(yíng)運(yùn)部備案。在集團(tuán)商投營(yíng)運(yùn)部沒(méi)有出臺(tái)（更新）具體操作辦法之前，按原制度執(zhí)行；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作3

13、、做好租賃費(fèi)用的收繳和統(tǒng)計(jì)工作；參見(jiàn)：1、租金收入管理流程手冊(cè).pdf2、租賃商業(yè)管理制度.doc元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作4、做好廣告位的管理工作；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作5、做好大觀街巡場(chǎng)工作，并做巡場(chǎng)記錄；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作6、做好經(jīng)營(yíng)戶信息調(diào)研與反饋工作；元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作營(yíng)運(yùn)部門(mén)將根據(jù)工作職責(zé)，指導(dǎo)制定三層次文件：（管理手冊(cè)程序文件執(zhí)行文件）元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)元一集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部七、當(dāng)前黃山商業(yè)管理公司 營(yíng)運(yùn)部需要做的重點(diǎn)工作P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： P（Plan） 計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO） 執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）