團隊合作和溝通（53頁)ppt課件

1、團隊協(xié)作和溝通 團隊的定義 為了共同的目的而在一同任務(wù)的一群人。團隊的力量在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了。團隊的根本要素：1、共同目的2、相互依賴團隊行動就是在此根底之上問題：行動的效果差別較大。何種團隊是高效的？高效團隊的根本特征一歸宿感、責任心高效團隊的根本特征二高效的溝通、良好的協(xié)作高效團隊的組成高效的指點高素質(zhì)的員工高效的指點以身作那么身先士卒凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與鼓勵他人的才干懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的任務(wù)態(tài)度具有專業(yè)知識、技藝、閱歷

2、和團隊精神對團隊高度忠實團隊成員之間的互置信任相互尊重充溢活力與熱忱積極自動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取緣由：耿直真誠一向才干開放高效團隊的源泉團隊協(xié)作什么是團隊協(xié)作？團隊協(xié)作是一種為到達既定目的所顯現(xiàn)出來的自愿協(xié)作和協(xié)同努力的精神。協(xié)作和協(xié)同作用它可以調(diào)動團隊成員的一切資源和才智，并且會自動地驅(qū)除一切不和調(diào)和不公正景象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)膱蟠稹F隊協(xié)作的四大根底 一、建立信任 堅實的以人性脆弱為根底的信任。堅實的緣由：信任要求成員解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)益的風險。建立信任的方法成員必需學會自若地、迅速地、心平氣和地成認本人的錯誤、弱點、失敗、求助。成員要樂于認可他人

3、的優(yōu)點，即使這些優(yōu)點超越了本人。 當一個指點面對著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)益的風險，是一個極其困難的挑戰(zhàn)。獨一發(fā)動他們的方法，是指點本人率先做出典范。對于很多指點來說，表現(xiàn)本人的脆弱是很難受的事情，由于他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和自信心的習慣。需求指點具有足夠的自信來成認本人的弱點，以便讓他人仿效。信任的表現(xiàn)團隊成員之間彼此說出“我辦砸了、“我錯了、“我需求協(xié)助、“我很負疚、“他在這方面比我強 。 以人性脆弱為根底的信任是不可或缺的。二、良性的沖突 良性的沖突是組織生命力的重要、獨特的組成部分。是組織創(chuàng)新的根本動力。常見的問題對于沖突的畏懼。擔憂：

4、管理者擔憂喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中遭到損傷；把沖突當作浪費時間。更情愿縮短會議和討論時間，果斷做出本人看來早晚會被采用的決議，防止沖突。團隊的需求學會識別虛偽的調(diào)和，引導(dǎo)和鼓勵適當?shù)?、建立性的沖突。三、堅決不移地行動要成為一個具有凝聚力的團隊，指點必需學會在沒有完善的信息、沒有一致的意見時做出決策。決策才干是一個團隊最為關(guān)鍵的行為之一。行動的條件良性沖突的發(fā)生和處置。理由：假設(shè)一個團隊沒有鼓勵建立性的和沒有戒備的沖突，就不能夠?qū)W會決策。只需當團隊成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭論，直率地說出本人的想法，指點才能夠有自信心做出充分集中集體智慧的決策。假設(shè)團隊成員總是想要在同

5、伴面前維護本人，他們就不能夠彼此爭論，不情愿對彼此擔任。四、無怨無悔才有彼此擔任 杰出的團隊不需求指點提示，團隊成員會竭盡全力任務(wù)。由于他們很清楚需求做什么，他們會彼此提示，留意那些無助于勝利的行為和活動。結(jié)果真誠的高效協(xié)作。相反的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀的團隊普通對于不可接受的行為采取向指點匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易處理的問題遲遲得不到辦理。處理的要點：明晰的團隊目的，可使有損這些目的的行為可以隨便地糾正。團隊協(xié)作與智囊團 團隊協(xié)作的形狀很像智囊團，但與智囊團卻有艱苦區(qū)別。智囊團由各個獨立的人組織成小團體，具有共同的劇烈愿望和明確目的，并且能從日

6、益增進的熱忱、想象力和知識中獲得明確的利益。團隊協(xié)作的情形和智囊團的協(xié)作形狀很類似，也有艱苦區(qū)別：團隊中的成員未必都具有一樣的劇烈愿望和明確目的他必需更努力于使團隊成員不斷地為任務(wù)奉獻。他也應(yīng)該要求本人，不斷地為成員做出奉獻并開掘他們的愿望，給他們以適當?shù)膱蟠?。團隊協(xié)作的三重誤區(qū) 誤區(qū)一：“沖突會毀了整個團隊？ 團隊的管理者往往會對于沖突諱莫如深，他們會采取種種措施來防止團隊中的沖突，而無論這種沖突是良性還是惡性的。管理者們擔憂的三個方面：把沖突視為對指點權(quán)威的挑戰(zhàn)，由于擔憂失去對團隊的控制，對于點頭和討論他們往往會果斷地選擇前者；過于猛烈的沖突往往會引發(fā)團隊內(nèi)部的分裂，帶來不調(diào)和音符；在沖突

7、中受打擊的一方不僅會傷及自尊，同時也會對成員的自自信心呵斥很大的影響，不利于團隊整體任務(wù)效率的堅持和提升。指點者的責任： 對于團隊指點而言，應(yīng)做到的防止被團隊內(nèi)部虛偽的調(diào)和氣氛所誤導(dǎo)，并采取種種措施，努力引導(dǎo)和鼓勵適當?shù)?、有建立性的良性沖突。將被掩蓋的問題和不贊同見擺到桌面上，經(jīng)過討論和合理決策將其加以處理，否那么的話，隱患遲早有一天會要迸發(fā)的。 誤區(qū)二：1+1一定大于等于2？ 明星員工的內(nèi)耗和沖突會使整個團隊變得平庸。在這種情況下，1+1不僅不會大于或等于2，甚至還會小于2。在任務(wù)團隊的組建過程中，管理層往往竭力在每一個任務(wù)崗位上都安排最優(yōu)秀的員工，期望可以經(jīng)過團隊的整合使其實現(xiàn)個人才干簡單

8、疊加所無法到達的成就。然而，在實踐的操作過程中，眾多的精英分子共處一個團隊之中反而會產(chǎn)生太多的沖突和內(nèi)耗，最終的效果還不如個人的單打獨斗。 誤區(qū)三：“個性是團隊的天敵？ 每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改動的。團隊的藝術(shù)就在于如何開掘組織成員的優(yōu)缺陷，根據(jù)其個性和專長合理安排任務(wù)崗位，使其到達互補的效果。 多數(shù)團隊的管理者并不樂于鼓勵其成員彰顯個性；相反的，他們會要求屬下減弱自我認識，盡量與團隊達成一致，在個體順應(yīng)團隊的過程中所喪失的不僅僅是個體的獨立性，同時也失去了發(fā)明力，許多天才和有創(chuàng)意的想法就這樣被抹煞，而這恰恰是企業(yè)能否可以獲得勝利的關(guān)鍵所在！ GE公司前執(zhí)行總裁杰克韋爾奇曾經(jīng)提

9、出過一個“運動團隊的概念，其中很重要的一點就是團隊的每一個成員都干著與別的成員不同的事情，團隊要區(qū)別對待每一個成員，經(jīng)過精心設(shè)計和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個成員的個性專長可以不斷地得到開展并發(fā)揚出來。高效的團隊是由一群有才干的成員所組成的，他們具備實現(xiàn)理想目的所必需的技術(shù)和才干，而且有相互之間可以良好協(xié)作的個性質(zhì)量，從而出色地完成義務(wù)。溝通是協(xié)作的紐帶 溝通的定義：人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號或其它表現(xiàn)方式進展信息傳送和交換過程。溝通的意義 溝通是團隊協(xié)作的根底溝通是相互學習的根底溝通是建立互置信任的根底 溝通是建立良好人際關(guān)系的根底溝通的目的：控制指點鼓勵決策反響評價信息交流社會需求溝通的根本法那

10、么法那么一:溝通是一種感知 法那么二：溝通是一種期望 法那么三：溝通產(chǎn)生要求 法那么四：信息不是溝通 1 溝通的重要性才干的一個重要表示方式失敗的重要緣由忠實和人際關(guān)系的表現(xiàn)2 溝通的根本模型發(fā)出者接受者反響傳送3 信息的發(fā)出移情作用對信息的正確認識新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容4 傳送方式直接與間接言語翻譯公開與私下口頭與書面5 信息接受做一個好的聽眾尊重人一心二用學會字里行間學會做筆記添加腦力負荷改善短期記憶留下好印象6 反響的重要性反響才保證溝通的完成反響是一種重要的鼓勵反響使人不斷提高團隊協(xié)作的溝通技巧溝通的前提對他人感興趣尊重他人接受本人自信先了解他人再求被了解消除誤解加強信任溝通六

11、要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接納信息的方式真正的溝通是信息的被接納開場傳送信息的方式?jīng)Q議了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要搜集信息又要分發(fā)信溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有認識運用身體言語小心運用術(shù)語坦率成認本人的覺得運用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建立性地反對溝通的妨礙及改善溝通的妨礙1缺乏信息或知識2沒有傾聽3沒有完全了解問題和訊問不當4只顧按本人預(yù)先設(shè)計的思緒開展5不了解他人的需求 6沒有經(jīng)過慎重思索就得出結(jié)論7失去耐心8時間太短對待沖突的五種方法協(xié)作-贏家對贏家強迫-贏家對輸家退讓-輸家對贏家妥協(xié)-沒有贏家和輸家逃避-輸家對輸家溝通中的致命過失傲慢無禮：評價撫慰、扮演或標榜為心 理學家、挖苦挖苦、過分或不恰當?shù)挠崋柊l(fā)號施令：命令、要挾、多余的勸告逃避：摸兩可、保管信息、轉(zhuǎn)移留意力無效溝