通信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇ppt課件

1、長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇演講：景懷民 2004年6月22日再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 通訊企業(yè)繼續(xù)開展的戰(zhàn)略選擇 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)又稱運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)作為通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化建立的一個(gè)重要組成部分，在企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部管理中發(fā)揚(yáng)著越來(lái)越重要的作用。良好的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS，Operational Support Systems以下簡(jiǎn)稱OSS是整合業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效的手段，然而如何可以快速有效的構(gòu)建出順應(yīng)效力客戶、順應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的新一代的業(yè)務(wù)支撐管理網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前通訊企業(yè)討論的話題和努力的目的。摘 要：長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇關(guān)鍵詞 ： 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理 電信

2、運(yùn)營(yíng)圖功能模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 1995年，長(zhǎng)慶油氣田勘探迅猛開展日舉呈現(xiàn)出了對(duì)油田通訊的劇烈需求，在這種情形下培育了長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)的誕生。也就在此時(shí)，通訊行業(yè)中的各企業(yè)正在啟動(dòng)著一個(gè)龐大的通訊工程.這一工程的中心義務(wù)就是保證眾多通訊業(yè)務(wù)由手工管理階段轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)管理階段。 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇營(yíng)業(yè)受理配線配號(hào)客戶訂單管理機(jī)線資源管理綜合管理查詢計(jì)費(fèi)處置120缺點(diǎn)處置114查號(hào)號(hào)簿管理 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 在這樣的指點(diǎn)思想下通訊系統(tǒng)的功能被劃分為營(yíng)業(yè)受理、配線配號(hào)、客戶訂單管理、機(jī)線資源管理、綜合管理及查詢、計(jì)費(fèi)處置、120缺點(diǎn)處

3、置、114查號(hào)和號(hào)簿管理等九個(gè)子系統(tǒng)，這樣就搭起了被諸多通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)沿用至今的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)劃分的大框架。 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇營(yíng)業(yè)管理配線配號(hào)客戶訂單機(jī)線資源綜合管理計(jì)費(fèi)處置 當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)只是的實(shí)現(xiàn)了任務(wù)數(shù)據(jù)上的從手工到自動(dòng)的簡(jiǎn)單功能管理 缺點(diǎn)處置號(hào)碼查詢號(hào)薄管理長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 從95年至今，長(zhǎng)慶通訊的網(wǎng)絡(luò)建立已進(jìn)展了多次的大幅度的晉級(jí)調(diào)整，它實(shí)現(xiàn)了通訊窗口管理自動(dòng)化；本地網(wǎng)號(hào)線、客戶訂單計(jì)算機(jī)管理化；電信妨礙申告處置集中化；號(hào)碼查詢規(guī)范化；計(jì)費(fèi)計(jì)算機(jī)處置自動(dòng)化；客戶查詢手段多樣化；號(hào)碼、機(jī)線資源計(jì)算機(jī)管理化等功能,它所涵蓋的全程全網(wǎng)的建立思緒，為長(zhǎng)慶通訊開展所做出了

4、積極的奉獻(xiàn)。 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇一是二、三級(jí)傳輸網(wǎng)絡(luò)、小交換機(jī)、電源告警系統(tǒng)無(wú)法監(jiān)控，出現(xiàn)缺點(diǎn)、停電信息時(shí)不能及時(shí)反映( 驛馬、鉆井前指)； 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 存在著以下幾方面的問(wèn)題：長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇微波傳輸路由：34MB傳輸 全程公里：726.5KM西安慶陽(yáng)車路峁大水坑河莊坪光纜傳輸路由：2.5GB容量 全程公里：1210.6KM大水坑吳旗河莊坪西安九公里銀川409KM(4芯)188.2KM(8芯)172.2KM(8芯)110KM(6芯)87KM(2芯)慶陽(yáng)2x155/131.2KM(8芯)258KM86.5KM217.

5、2KM164.8KM靖邊順寧622/113KM(12芯)長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇ST4二區(qū)西安甘泉延安高嶺西安吳旗華池慶陽(yáng)馬嶺西峰油田銀川車路峁順寧橋第一輸油公司靖邊未央湖ST2ST3ST1NOKIA DBTimer 監(jiān)視系統(tǒng)Optix manager T2000 傳送網(wǎng)子網(wǎng)級(jí)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)莆城張家船長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇存在著以下幾方面的問(wèn)題： 二是設(shè)備管理支撐系統(tǒng)由于油田通訊專網(wǎng)的特點(diǎn)，設(shè)備隨著油氣田基地的調(diào)整、調(diào)動(dòng)變化很大，對(duì)閑置設(shè)備、冗余設(shè)備的調(diào)拔管理仍要靠人工下單完成；對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的管理難以到達(dá)共享性； 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇三是

6、交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有全部實(shí)現(xiàn)原始話單的自動(dòng)提取，采用的方式很雜如有自動(dòng)提取、人工拷帶、人工拷軟盤、人工聯(lián)機(jī)提取話單等等。 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 自動(dòng)提取人工拷帶提取人工拷盤提取人工聯(lián)機(jī)提取匯總處置長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇120 系統(tǒng)操作平臺(tái)180 系統(tǒng)操作平臺(tái)114 系統(tǒng)操作平臺(tái)客服系統(tǒng)體系構(gòu)造差別 數(shù)據(jù)資源無(wú)法共享四是不同的體系構(gòu)造呵斥維護(hù)任務(wù)繁雜、設(shè)備利用率低、系統(tǒng)的擴(kuò)展性差，同時(shí)也導(dǎo)致用戶要記憶多個(gè)不同的效力號(hào)碼，用戶運(yùn)用越來(lái)越不方便。四、客服系統(tǒng)構(gòu)造差別長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇五是長(zhǎng)慶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已根本建成為綜合大型網(wǎng)絡(luò)，但管理中心的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都沒有實(shí)施系統(tǒng)管理，網(wǎng)

7、絡(luò)交換機(jī)機(jī)型多達(dá)10余種，部分交換機(jī)還采用不具備管理功能的HUB155臺(tái)，也有部分交換機(jī)的網(wǎng)管功能也尚未實(shí)現(xiàn)或完善。 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇長(zhǎng)慶互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已根本建成為綜合大型網(wǎng)絡(luò) 長(zhǎng)慶以太網(wǎng)小區(qū)接入交換機(jī)及HUB設(shè)備合計(jì)473臺(tái)，端口總數(shù)7200個(gè)，已網(wǎng)管的交換機(jī)共250臺(tái)(另外還有155臺(tái)HUB不具備網(wǎng)管功能，西安68臺(tái)華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)需求晉級(jí)Telnet管理方式，高陵48臺(tái)交換機(jī)現(xiàn)開啟了Telnet管理方式，還需求開啟Web管理方式)。這些都極大的限制了我們的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理的范圍。 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 所以我們的成認(rèn)隨著市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)類別、管

8、理營(yíng)銷架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的宏大變化，如今的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)曾經(jīng)很難較好地滿足新型市場(chǎng)的進(jìn)一步的需求，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶效力系統(tǒng)等都未能較好的有機(jī)整合，逐漸會(huì)越來(lái)越無(wú)法滿足新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求。 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 而新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思緒顯然曾經(jīng)與原來(lái)的通訊工程啟動(dòng)時(shí)的想法有很大不同，“以客戶為中心正成為指點(diǎn)新一代通訊工程建立的中心思想。因此，再造高效的通訊運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，已成為我們運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)全面提升電信管理程度、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、降低運(yùn)轉(zhuǎn)本錢、添加新業(yè)務(wù)提供靈敏性的一項(xiàng)戰(zhàn)略義務(wù)。 長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 長(zhǎng)慶石油勘

9、探局通訊公司 科技論壇 OSS系統(tǒng)之所以需求再造，主要緣由在于原有系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)為中心，而不是以客戶為中心建立的。技術(shù)是為企業(yè)效力的。當(dāng)我們的開展思緒發(fā)生改動(dòng)的時(shí)候，原有的系統(tǒng)自然就越來(lái)越不能順應(yīng)企業(yè)開展的需求了。長(zhǎng)慶通訊網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要集中在性能管理與缺點(diǎn)管理的功能實(shí)現(xiàn)上，一個(gè)完好的、包含業(yè)務(wù)配置及開通、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計(jì)量功能的運(yùn)維支撐系統(tǒng)還沒有完全實(shí)現(xiàn)。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 以往的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立都是根據(jù)部分的需求單獨(dú)規(guī)劃單獨(dú)建立的，這就呵斥系統(tǒng)之間互聯(lián)的困難，使得很多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在多個(gè)系統(tǒng)中，難于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，構(gòu)成了

10、所謂的信息孤島的景象。 由于初期的建立思緒和后期需求處理的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，許多系統(tǒng)都是在短時(shí)間內(nèi)調(diào)研、購(gòu)置完成的，因此對(duì)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通缺乏縝密的思索，構(gòu)成各自獨(dú)立的系統(tǒng)，產(chǎn)生了很多“信息孤島，沒有可以為我們的通訊運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇長(zhǎng)慶通訊的業(yè)務(wù)都是縱向的，一個(gè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)一種業(yè)務(wù)，這使得業(yè)務(wù)之間的整合以及網(wǎng)管任務(wù)變得非常費(fèi)事。舉一個(gè)典型的例子，長(zhǎng)慶通訊的業(yè)務(wù)種類繁多，擁有程控交換、無(wú)線尋呼、數(shù)據(jù)傳輸、視頻傳輸?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是我們的交換機(jī)類型很多，目前我們的方式是針對(duì)每一種業(yè)務(wù)(有計(jì)費(fèi)需求的)都有一套垂直的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及客戶管理系統(tǒng)等，也就是說(shuō)，我們的管理方式

11、是按本身業(yè)務(wù)來(lái)劃分的，而非針對(duì)用戶來(lái)劃分，對(duì)用戶和維護(hù)管理(操作終端種類多)呵斥了很大的不便。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 業(yè) 務(wù) 種 類數(shù)據(jù)傳輸程控交換視頻傳輸交換機(jī)類型華為諾基亞中興朗訊華為c&c08- A型、B型小型以太長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，通訊公司提出了一些方便用戶的效力措施，例如：通訊業(yè)務(wù)效力，用戶在一個(gè)窗口柜臺(tái)即可以辦理懇求、寬帶等不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)在一個(gè)窗口柜臺(tái)即可以辦理、寬帶等業(yè)務(wù)的交費(fèi)效力。就目前的管理程度，做到這一點(diǎn)并不容易，由于各項(xiàng)業(yè)務(wù)后面的支撐系統(tǒng)是不一樣的。基于現(xiàn)有的管理程度，公司目前只能

12、做到簡(jiǎn)單地將不同業(yè)務(wù)的帳單用訂書器訂在一同，而不是有機(jī)地交融在一同。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 為提高我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶的一切效力，如數(shù)據(jù)、話音、圖像、都應(yīng)經(jīng)過(guò)共同的數(shù)據(jù)通訊平臺(tái)來(lái)承載。目前以性能管理與缺點(diǎn)管理為主的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)曾經(jīng)無(wú)法再面對(duì)在效力內(nèi)容、效力方式、效力質(zhì)量、效力認(rèn)識(shí)及運(yùn)營(yíng)管理上越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 一套完善的OSS系統(tǒng)將為各類通訊企業(yè)提供一個(gè)非常重要的開放的技術(shù)平臺(tái)，將極大地方便企業(yè)在通訊運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理方面開展具有先進(jìn)程度的研討，經(jīng)過(guò)自動(dòng)化操作來(lái)降低運(yùn)營(yíng)本錢，提高網(wǎng)絡(luò)的處置

13、才干及提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率，并最終推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理程度產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。電信業(yè)務(wù)銷售渠道的多樣化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的需求，對(duì)系統(tǒng)資源及閑置資源的有效管理等都要求通訊企業(yè)建立一套完善的OSS系統(tǒng)以順應(yīng)企業(yè)的生存與開展。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的必要性 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇1：如何提高運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，維護(hù)和保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，并盡快把資源組合成電信產(chǎn)品與效力；2：面向用戶日益多樣的通訊需求，如何快速、有效地推出針對(duì)特定用戶群的電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品； 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)思索的問(wèn)題 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇3：如何經(jīng)過(guò)“個(gè)性化、智能化、綜合化的客戶效力，堅(jiān)持與博得客戶的忠實(shí)，爭(zhēng)取與維護(hù)對(duì)我們至關(guān)重要的

14、大客戶資源；4：如何從我們長(zhǎng)期積累的海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘信息、尋覓運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)規(guī)律、洞察市場(chǎng)商機(jī)、把握贏利關(guān)鍵。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)思索的問(wèn)題 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇5：對(duì)于曾經(jīng)擁有多個(gè)在線的支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，新一代的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建立還不只是單純的按照未來(lái)開展的規(guī)劃和實(shí)施；更要思索如何維護(hù)已有的投資和系統(tǒng)利舊，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合過(guò)程中的業(yè)務(wù)延續(xù)，如何保證系統(tǒng)遷移過(guò)程中的數(shù)據(jù)的平滑過(guò)渡，以及如何兼顧系統(tǒng)操作人員的運(yùn)用習(xí)慣和技術(shù)積累。 再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)思索的問(wèn)題 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運(yùn)營(yíng)過(guò)程和OSS有著天然的聯(lián)絡(luò)。OSS是運(yùn)營(yíng)過(guò)程的重要工具和前提，有沒有OSS和它的程度如何是

15、確定運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的重要要素。同時(shí)，OSS支持的是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，它必需滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理對(duì)它的需求。要保證對(duì)企業(yè)全流程管理的支持，特別是對(duì)分層次流程管理的支持。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的一致 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 然而，過(guò)程管理和OSS又是企業(yè)的兩個(gè)不同范疇的任務(wù)對(duì)象，它們各自有本人的內(nèi)涵和外延。如何將OSS和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理一致同來(lái)，是兩者實(shí)施時(shí)必需處理的問(wèn)題。從運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的角度看，對(duì)OSS有一個(gè)根本要求，它不應(yīng)拘泥運(yùn)用什么樣的詳細(xì)系統(tǒng)。而OSS技術(shù)上的晉級(jí)和改動(dòng)，又不該當(dāng)影響企業(yè)的過(guò)程管理構(gòu)造。還有，OSS支持的是企業(yè)過(guò)程，該當(dāng)對(duì)企業(yè)組織構(gòu)造不敏感。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管

16、理的一致 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 由于關(guān)系親密，雖然存在差別和矛盾，OSS和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的實(shí)施該當(dāng)一致和協(xié)調(diào)。從這一點(diǎn)出發(fā)，必需有一個(gè)交點(diǎn)將它們一致同來(lái)。這個(gè)交點(diǎn)就是企業(yè)過(guò)程。它們共同需求的是一個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程模型(籠統(tǒng)的)。關(guān)于這個(gè)業(yè)界內(nèi)的各企業(yè)采用了何種機(jī)制的過(guò)程管理，也無(wú)論他們的信息系統(tǒng)程度如何，這些過(guò)程在這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中總是存在的。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的一致 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 由于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)互連互操作的需求，對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)就需求一個(gè)業(yè)界共同認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)過(guò)程模型，包括一切電信企業(yè)過(guò)程的籠統(tǒng)。這個(gè)模型有一定的籠統(tǒng)，以順應(yīng)不同電信企業(yè)的共同需求；同時(shí)，它又必需有一

17、定的針對(duì)性，以起到應(yīng)有的指點(diǎn)作用。以下圖為運(yùn)營(yíng)過(guò)程模型、過(guò)程管理和OSS之間的這種關(guān)系。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的一致 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇運(yùn)營(yíng)過(guò)程模型運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理機(jī)制OSS需求指點(diǎn)支持構(gòu)建指點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的一致 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 如前所述，當(dāng)前，TM-Forum的eTOM就是一個(gè)得到業(yè)界廣泛認(rèn)可的包含了電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)電信企業(yè)過(guò)程模型。從總體上來(lái)說(shuō)，過(guò)程管理要實(shí)現(xiàn)其中過(guò)程的關(guān)聯(lián)，而OSS那么是實(shí)現(xiàn)過(guò)程和過(guò)程關(guān)聯(lián)自動(dòng)化。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的一致 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 OSS最簡(jiǎn)單的定義是電信業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必需求的支撐平

18、臺(tái)，它包含用于運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的一切系統(tǒng)，如缺點(diǎn)報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但它本身不是網(wǎng)絡(luò)，它是整個(gè)運(yùn)營(yíng)根底構(gòu)造，主要包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶效力系統(tǒng)。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的角度來(lái)看，OSS可以協(xié)助通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)自動(dòng)化操作來(lái)降低運(yùn)營(yíng)本錢；提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率；改良效力質(zhì)量；提高網(wǎng)絡(luò)的處置才干和流量；快速開發(fā)和部署新業(yè)務(wù)。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，它在降低運(yùn)營(yíng)本錢的同時(shí)，可以提高企業(yè)的消費(fèi)效率；提高客戶稱心度；提供業(yè)務(wù)進(jìn)度管理等。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論

19、壇 電信規(guī)范化組織電信管實(shí)際壇TMF對(duì)OSS提出了被業(yè)界廣泛接受的電信運(yùn)營(yíng)圖(Telecom Operations Map)功能模型。在這個(gè)模型中，OSS包括三大功能：業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保證和計(jì)費(fèi)或稱業(yè)務(wù)計(jì)量，如圖一所示。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇電信管實(shí)際壇的電信運(yùn)營(yíng)圖(TOM)銷 售訂單處置缺點(diǎn)處置客戶效力質(zhì)量管理出具賬單業(yè)務(wù)規(guī)定與開發(fā)計(jì)費(fèi)效力質(zhì)量管理業(yè)務(wù)設(shè)置業(yè)務(wù)缺點(diǎn)處理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)與管理網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)定與開發(fā)客 戶 服 務(wù) 流 程業(yè) 務(wù) 開 發(fā) 運(yùn) 營(yíng) 流 程網(wǎng) 絡(luò) 與 系 統(tǒng) 管 理實(shí)施保證計(jì)費(fèi) 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探

20、局通訊公司 科技論壇目前有諸多公司采用電信管實(shí)際壇(TMF)用它的電信運(yùn)營(yíng)圖(Telecom Operations Map)建議的OSS功能模型劃分方法，將OSS市場(chǎng)劃分為效力實(shí)施、效力保證、與計(jì)費(fèi)市場(chǎng)。每個(gè)市場(chǎng)細(xì)分又分為亞細(xì)分市場(chǎng)。 下面是一個(gè)通訊企業(yè)正在再造運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能構(gòu)造圖： 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建立與實(shí)現(xiàn)客戶效力大客戶管理協(xié)作同伴管理計(jì)費(fèi)效力質(zhì)量管理業(yè)務(wù)提供客戶資料管理產(chǎn)品效力管理結(jié)算財(cái)務(wù)管理工作流管理經(jīng)營(yíng)分析資源管理業(yè)務(wù)虛現(xiàn)層資源支撐層客戶接觸層 它包括客戶效力、大客戶管理/協(xié)作同伴管理、業(yè)務(wù)提供、效力質(zhì)量管理、計(jì)費(fèi)、帳

21、務(wù)管理、結(jié)算、資源管理、產(chǎn)品管理、客戶資料管理、任務(wù)流管理、運(yùn)營(yíng)分析等12個(gè)大的功能組。這些功能組按照面向客戶的視角分布在客戶接觸、業(yè)務(wù)虛現(xiàn)和資源支撐三個(gè)層次上。 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇根據(jù)TOM圖，從底向上還可以將OSS的體系定義為網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層、業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)層、客戶效力及客戶效力接口層幾個(gè)部分。按照這幾個(gè)部分運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)涉及以下幾方面的關(guān)鍵技術(shù)。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 OSS系統(tǒng)中的中心部分就是數(shù)據(jù)集中和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立問(wèn)題。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以把各個(gè)業(yè)務(wù)部門、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理，保管其中有價(jià)值的信

22、息。數(shù)據(jù)集中與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)涉及以下幾方面的關(guān)鍵技術(shù)： 1.長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 業(yè)務(wù)運(yùn)用集成與企業(yè)運(yùn)用集成平臺(tái)(EAI)運(yùn)用集成平臺(tái)是一個(gè)類似軟件總線的系統(tǒng)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)軟件總線與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展實(shí)時(shí)信息的交互。OSS系統(tǒng)中，企業(yè)運(yùn)用集成平臺(tái)成為業(yè)務(wù)運(yùn)用集成的根本技術(shù)手段。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 2.長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 客戶效力和客戶關(guān)系管理技術(shù)客戶關(guān)系管理技術(shù)旨在經(jīng)過(guò)與客戶一系列的交互和接觸來(lái)產(chǎn)生、維持及完善與客戶的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理平臺(tái)必需能支持導(dǎo)致客戶做出購(gòu)買決議的整個(gè)過(guò)程。所以O(shè)SS提供一個(gè)全面的客戶交互平臺(tái)方案，可滿足業(yè)務(wù)需求。 運(yùn)營(yíng)

23、支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 3.長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及平安管理電信管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)缺點(diǎn)管理、配置管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理和平安管理等功能，能及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)運(yùn)用軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。以上是電信系統(tǒng)管理所應(yīng)具備的主要功能，是提高電信管理效益的根底。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能及構(gòu)造模型 4.長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn) 相對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，新一代OSS系統(tǒng)在設(shè)計(jì)思想上首先應(yīng)充分表達(dá)“以客戶為中心的營(yíng)銷理念，其次應(yīng)表達(dá)與各種協(xié)作同伴共建價(jià)值鏈的協(xié)作理念。圍繞這兩個(gè)根本點(diǎn)，新一代OSS的建立根本滿足以下四個(gè)需求層次： 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論

24、壇第一：如何全面管理網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)轉(zhuǎn)的效力；第二：怎樣把這些效力銷售給最終的客戶；第三：效力賣給客戶后，怎樣把帶來(lái)的收入轉(zhuǎn)化為計(jì)費(fèi)和賬單數(shù)據(jù)；第四：如今的運(yùn)營(yíng)商不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)商，而成為多效力提供商，在效力內(nèi)容提供方面，會(huì)需求很多協(xié)作同伴提供配合，對(duì)協(xié)作同伴進(jìn)展管理和界面溝通。 新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn) 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 同時(shí)，新一代OSS系統(tǒng)應(yīng)具備如下性能特點(diǎn)：靈敏，系統(tǒng)對(duì)新效力的添加要非常靈敏、非?？?；效力的開通要非常及時(shí)，理想的形狀應(yīng)該是實(shí)時(shí)開通；能對(duì)客戶進(jìn)展衡量；可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)展計(jì)賬和計(jì)費(fèi)。 除此之外，新一代OSS系統(tǒng)還應(yīng)該具有很好的開放性和兼容性，可以方便、快捷地對(duì)各個(gè)廠商、各種產(chǎn)品進(jìn)展整合，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)的造價(jià)要低。 新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn) 長(zhǎng)慶石油勘探局通訊公司 科技論壇 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建立與實(shí)現(xiàn) 在建立和改造新一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)循序漸進(jìn)，防止盲目圖大求全。因此必需求有一個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)謀劃，從以下五個(gè)方面著手： 1.首先要進(jìn)展商業(yè)分析。由于各通訊企業(yè)的業(yè)務(wù)(如固話、無(wú)