《醫(yī)療滿意度調(diào)查》

1、醫(yī)療滿意度調(diào)查為加強(qiáng)我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)科于3月4日對(duì)全院的 住院病人及就診的門診病人進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)95%，具 體存在問(wèn)題及整改措施如下：一存在問(wèn)題：（一）、門診部：1、部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度存在生、冷、硬等現(xiàn)象。2、門診存在推拖病號(hào)現(xiàn)象3、候診座位不足4、等待交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)（二）、住院部：1、病房床頭柜陳舊、衛(wèi)生間清潔稍差。2、病情告知不詳細(xì)，態(tài)度生硬。3、缺乏陪人凳及陪人床二、整改措施：1、加強(qiáng)對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員及收費(fèi)人員進(jìn)行思想教育，提高服務(wù)態(tài) 度，如發(fā)現(xiàn)病號(hào)或家屬投訴，涉及人員按獎(jiǎng)罰制度予以處罰100-200 元每次，超過(guò)2次予以處罰一月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效，3次以上經(jīng)教育不改者

2、給予警告并處罰半年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效。2、醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，如發(fā)現(xiàn)再有推脫病號(hào)現(xiàn)象，造 成嚴(yán)重后果者給以處罰200元。對(duì)病號(hào)嚴(yán)格實(shí)行告知制度并簽病情知 情同意書3、加強(qiáng)保潔人員對(duì)病區(qū)各個(gè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，特別是病區(qū)衛(wèi)生間。4、每一病床配置一陪人凳、預(yù)定今年下半年配置新的床頭柜， 更新所有的床單、被套。增加門診候診位置。xx醫(yī)院醫(yī)務(wù)科3月4日第二篇：社區(qū)醫(yī)療滿意度調(diào)查202x年基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核滿意度調(diào)查1、您對(duì)該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度滿意嗎。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意2、您請(qǐng)?jiān)撋鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生或護(hù)士到家里出過(guò)診嗎，如 請(qǐng)過(guò)，醫(yī)生或護(hù)士是否能及時(shí)到達(dá)，服務(wù)是否滿意（未請(qǐng)過(guò)不填

3、）（1）能及時(shí)到達(dá)，服務(wù)滿意（2）能及時(shí)到達(dá)，但服務(wù)不行3、該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有沒有為您及您的家庭建立過(guò)健康檔案。（1）有（2）沒有（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)4、有該社區(qū)醫(yī)生對(duì)您或您的家人進(jìn)行過(guò)隨訪或健康檢查嗎。（包括老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、兒童）（1）有（2）沒有（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)5、您在該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參加過(guò)健康知識(shí)講座。（1）參加過(guò)（2）沒參加過(guò)（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)6、該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展過(guò)流感、手足口病等傳染病、婦幼 保健等防病咨詢、宣傳活動(dòng)或發(fā)放過(guò)相關(guān)宣傳材料嗎。（1）有次（2）沒有（3）不知道有該項(xiàng)服務(wù)7、為了提高該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為最需要加 強(qiáng)的是哪些方面

4、。（1）擴(kuò)大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的用房面積（2）添加醫(yī)療設(shè)備（3）提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平（4）改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度第三篇：護(hù)士醫(yī)療活動(dòng)滿意度調(diào)查護(hù)士醫(yī)療活動(dòng)滿意度調(diào)查科室姓名調(diào)查日期1、對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子管理能力是否滿意a滿意b基本滿意c不滿 意2、對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子組織能力是否滿意a滿意b基本滿意c不滿 意3、對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)能力是否滿意a滿意b基本滿意c不滿 意4、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)你的關(guān)心a滿意b基本滿意c不滿意5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工的才能是否重視a重視b基本重視c不 重視6、對(duì)醫(yī)院的福利是否滿意a滿意b基本滿意c不滿意7、對(duì)醫(yī)院的環(huán)境是否滿意a滿意b基本滿意c不滿意8、對(duì)醫(yī)院的條件是否滿意a滿意b

5、基本滿意c不滿意9、對(duì)醫(yī)院的管理制度是否滿意a滿意b基本滿意c不滿意10、你對(duì)所在科室的主任是否滿意a滿意b基本滿意c不滿意11、你對(duì)所在科室的護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)是否滿意a滿意b基本滿意c 不滿意12、你對(duì)所在科室主任的管理能力是否滿意a滿意b基本滿意c 不滿意13、你對(duì)所在科室主任的組織能力是否滿意a滿意b基本滿意c 不滿意14、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的管理能力是否滿意a滿意b基 本滿意c不滿意15、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的組織能力是否滿意a滿意b基 本滿意c不滿意16、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力是否滿意a滿意b基 本滿意c不滿意17、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的后勤保障工作是否滿意a滿

6、意 b基本滿意c不滿意18、所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)對(duì)你的關(guān)心是否滿意a滿意b基本滿 意c不滿意19、你對(duì)所在科室護(hù)士長(zhǎng)或組長(zhǎng)的培訓(xùn)是否滿意a滿意b基本滿 意c不滿意20、所在科室負(fù)責(zé)人是否傳達(dá)會(huì)議精神a傳達(dá)b部分傳達(dá)c沒傳達(dá)21、你對(duì)所在科室負(fù)責(zé)人的會(huì)議精神傳達(dá)是否滿意a滿意b基本 滿意c不滿意22、你認(rèn)為所在科室的工作壓力如何a大b較大c不大23、你認(rèn)為所在科室的學(xué)習(xí)壓力如何a大b較大c不大24、你對(duì)所在科室的培訓(xùn)如何a滿意b基本滿意c不滿意25、你認(rèn)為所在科室的培訓(xùn)對(duì)你幫助如何a大b較大c不大26、你想做一名護(hù)士長(zhǎng)嗎。a很想b想c不想27、你認(rèn)為你有能力做護(hù)士長(zhǎng)嗎。a有b可能有c沒有28、你

7、想上夜班嗎。a很想b想c無(wú)所謂d不想29、你在工作配合中對(duì)哪個(gè)科室最滿意30、你在工作配合中對(duì) 哪個(gè)科室最不滿意31、你對(duì)醫(yī)院哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最滿意32、你對(duì)醫(yī)院哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最不滿意33、你最想到哪個(gè)科室工作34、你最不想到哪個(gè)科室工作第四篇：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查 問(wèn)卷您是否參加醫(yī)療保險(xiǎn)。是否您過(guò)去一年就醫(yī)是否獲得醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷。是否您對(duì)現(xiàn)在報(bào)銷費(fèi)用水平滿意嗎。很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對(duì)現(xiàn)在報(bào)銷手續(xù)的便利程度滿意嗎。很不滿意不滿意一般滿意很滿意您過(guò)去一年是否在本院看過(guò)病。是您感覺就醫(yī)報(bào)銷的費(fèi)用水平變低了沒變化變高了說(shuō)不清您感覺就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷的比例變低了沒變化變高了說(shuō)不清您感覺

8、就醫(yī)自負(fù)部分的費(fèi)用水平變低了沒變化變高了說(shuō)不清您感覺就醫(yī)藥品的價(jià)格變低了沒變化變高了說(shuō)不清您對(duì)這次醫(yī)改從總體上滿意嗎。很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)改革滿意嗎。很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對(duì)基本藥物制度改革滿意嗎。很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對(duì)基本公共衛(wèi)生改革滿意嗎。很不滿意不滿意一般滿意很滿意您對(duì)這家機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革的綜合滿意度很不滿意不滿 意一般滿意很滿意否第五篇：滿意度調(diào)查學(xué)校開展教育滿意度調(diào)查工作實(shí)施方案為切實(shí)做好社會(huì)評(píng)議學(xué)校教育行風(fēng)滿意度調(diào)查工作，特制定方案 如下：一、調(diào)查原則開展群眾滿意度調(diào)查工作，堅(jiān)持以下原則：1、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。做到問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋面廣

9、，參 加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性強(qiáng)，切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給群眾， 使群眾的意見和建議真實(shí)順暢地反映上來(lái)。2、堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。既要實(shí)事求是地找出存在的問(wèn)題 和不足，也要充分肯定取得的成績(jī)和實(shí)效，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面 了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。3、堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分工負(fù)責(zé)，同步展開。 調(diào)查方案既要嚴(yán)格程序，充分反映民意；又要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負(fù) 擔(dān)。4、堅(jiān)持從嚴(yán)要求，務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作， 注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。二、組織實(shí)施開展群眾滿意度調(diào)查工作，在學(xué)校評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分工管理的原則組織實(shí)施。三、調(diào)查內(nèi)容群眾滿意度調(diào)

10、查的內(nèi)容要緊緊圍繞實(shí)施方案關(guān)于和學(xué)校民主 評(píng)議行風(fēng)的評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，切實(shí)做到有利于客觀反 映民主評(píng)議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對(duì)教育系統(tǒng)的總體 評(píng)價(jià)。四、調(diào)查時(shí)間學(xué)校開展群眾滿意度調(diào)查工作自9月1日開始，12月10日前完 成。五、調(diào)查范圍、訪問(wèn)對(duì)象1、對(duì)教育行政部門群眾滿意度調(diào)查的訪問(wèn)對(duì)象為。與教育行政 部門工作聯(lián)系密切的有關(guān)行政管理部門和群眾團(tuán)體，人大代表、政協(xié) 委員。2、對(duì)公學(xué)校群眾滿意度調(diào)查的訪問(wèn)對(duì)象為。學(xué)校教師、學(xué)生和 家長(zhǎng)、人大代表、政協(xié)委員和居民委員會(huì)、村委會(huì)。六、統(tǒng)計(jì)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表評(píng)議意見分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不 滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為0.9、

11、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問(wèn)卷調(diào)查表按滿分100分的分值計(jì)算。1、每份滿意度問(wèn)卷調(diào)查表的計(jì)分方法為：（優(yōu)秀數(shù)X 0.9 +滿意 數(shù)X0.8+基本滿意數(shù)X0.7+不滿意數(shù)X 0.5 ）： 10X100=得分（例如： 某份滿意度問(wèn)卷調(diào)查表評(píng)議意見為5個(gè)優(yōu)秀、2個(gè)滿意、2個(gè)基本滿 意、1個(gè)不滿意，則該份滿意度問(wèn)卷調(diào)查表的計(jì)分為（5 X 0.9+2 X 0.8+2 X0.7+1 X0.5）： 10X100=80 （分）2、學(xué)校群眾滿意度得分計(jì)算方法為：滿意度問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)分 :滿意度問(wèn)卷調(diào)查表數(shù)=得分（例如：某學(xué)校收回的滿意度問(wèn)卷調(diào)查 表為100份；累計(jì)分為9886，則該學(xué)校滿意度得分為：98

12、86 : 100=98.86 （分）七、工作要求開展群眾滿意度調(diào)查是深入動(dòng)員社會(huì)各界人士，廣泛聽取群眾意 見、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)教育 系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的有效途徑，是評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)民主評(píng)議工作的重 要方法和依據(jù)。學(xué)校工作人員要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確 保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。1、把握調(diào)查范圍。要把群眾滿意度調(diào)查作為“辦人民群眾滿意 教育”，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，廣泛組織人大代表、政協(xié)委員、 黨政部門干部和學(xué)生家長(zhǎng)參加調(diào)查，確保調(diào)查群眾的代表性和廣泛 性。2、營(yíng)造良好環(huán)境。要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真 話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾關(guān)心教育事業(yè)改革發(fā)展，努 力形成群眾有序參與、客觀評(píng)價(jià)的良好局面，力戒形式主義，確保群 眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。3、端正調(diào)查態(tài)度。要正確對(duì)待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面 追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問(wèn)題、深化整 改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過(guò)程，作為發(fā)揚(yáng)民主、傾聽群眾 意見的過(guò)程，作為檢驗(yàn)成效、鞏固成果、改進(jìn)工作的過(guò)程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的 過(guò)程。4、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對(duì)于違規(guī)人員參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例， 按