信息中心制度(共11頁)

1、陽城縣藍(lán)煜熱力(rl)有限公司信息中心規(guī)章制度(u zhn zh d)機(jī)房(j fn)管理制度機(jī)房是指安裝有計(jì)算機(jī)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或重要計(jì)算機(jī)外設(shè)的場所。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)房，是各類信息控制及傳輸?shù)闹匾獦屑~。1、主機(jī)房由信息中心負(fù)責(zé)管理，建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)行日志。工作時(shí)間外，須建立專人24小時(shí)手機(jī)值班制度。如發(fā)生突發(fā)事件，嚴(yán)格按突發(fā)事件處理規(guī)范執(zhí)行（見機(jī)房突發(fā)事件處理規(guī)范）。2、保持計(jì)算機(jī)機(jī)房整潔。嚴(yán)禁將食品和雜物帶入機(jī)房區(qū)內(nèi)；在進(jìn)入機(jī)房監(jiān)控室、中心機(jī)房時(shí)必須穿好鞋套或拖鞋。3、機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)程使用設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸、搬移設(shè)備或私自出借機(jī)房物品。嚴(yán)禁擅自在設(shè)備中安裝無關(guān)軟件

2、。4、為保障機(jī)房安全，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強(qiáng)磁物品及與信息中心工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。5、不得將與工作無關(guān)的人員帶入機(jī)房監(jiān)控室和中心機(jī)房。凡因工作需要進(jìn)入信息中心監(jiān)控室和中心機(jī)房的所有非信息中心工作人員，須有信息中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員陪同，并填寫非信息中心工作人員機(jī)房出入登記表，注明出入機(jī)房的時(shí)間、事由、攜帶的物品（包括軟件、硬件等）。6、信息中心全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向外來人員提供任何數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許、不得私自(sz)拷貝、下載和外借。不得擅自將自己擁有的身份識別卡及各類口令告訴他人。7、值日(zhr)人員下班離開機(jī)房時(shí)，必須檢查照明、

3、風(fēng)機(jī)等電源是否關(guān)閉，所有的門窗是否關(guān)好，并做好相關(guān)防盜報(bào)警器的“設(shè)防(shfng)”工作。設(shè)備管理制度設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容是對設(shè)備進(jìn)行保管、報(bào)廢、借用、調(diào)撥、報(bào)損、報(bào)失等統(tǒng)一管理。1、計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備的添置更新與資產(chǎn)管理，按固定資產(chǎn)管理辦法中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、各部門負(fù)責(zé)保管及合理使用計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備。使用部門根據(jù)本部門的實(shí)際情況及工作需求，明確設(shè)備使用范圍及責(zé)任人，制定設(shè)備操作的具體規(guī)程。3、各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備(shbi)進(jìn)行維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障問題，應(yīng)及時(shí)處理，以確保系統(tǒng)運(yùn)行的安全、可靠。4、設(shè)備如因使用年限(ninxin)已久，需做報(bào)廢處理，則相關(guān)人

4、員應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反映，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可辦理設(shè)備報(bào)廢處理手續(xù)。5、信息中心負(fù)責(zé)對局域網(wǎng)上工作的計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，各類系統(tǒng)和應(yīng)用軟件、IP地址以及(yj)其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)定由信息中心負(fù)責(zé)安裝、設(shè)置和維護(hù)。安全管理制度計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全是指計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的安全，機(jī)器運(yùn)行環(huán)境安全，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)使用的信息資源安全等，計(jì)算機(jī)安全管理是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行的保證。1、信息中心全體員工必須遵守中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法和有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全保密的法律法規(guī)。不得利用網(wǎng)絡(luò)危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)

5、益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。2、信息中心負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)安全技術(shù)實(shí)施。3、任何部門和個(gè)人不得(bu de)擅自將外來的光盤、U盤等介質(zhì)在已聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。如確實(shí)需要，須將外來介質(zhì)經(jīng)防病毒軟件檢查后，方可使用。4、因工作需要接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須提出申請，報(bào)請(boqng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可以配備。5、對來歷可疑信件不可隨意(su y)打開。6、對上網(wǎng)的數(shù)據(jù)涉及是否可公開內(nèi)容的，必須經(jīng)有關(guān)部門審批同意后方可上網(wǎng)。7、不得通過不正當(dāng)?shù)氖侄纬綑?quán)限查看、使用、復(fù)制保密信息，也不能擅自降低保密級別，把保密信息作為非保密信息傳播。8、因工作需要，索取業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，須按有關(guān)規(guī)定，填寫好數(shù)據(jù)索

6、取申請表，并報(bào)請信息中心負(fù)責(zé)人審批。9、涉及機(jī)密信息的處理應(yīng)該設(shè)置單機(jī)工作，其信息介質(zhì)應(yīng)有專人保管，并按保密規(guī)定保存。網(wǎng)絡(luò)權(quán)限管理制度為了提高各部門人員工作效率，充分、有效的利用公司網(wǎng)絡(luò)資源，保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常、安全、可靠地運(yùn)行，保證公司日常辦公的順利進(jìn)行，由信息中心對網(wǎng)絡(luò)權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一管理。1、公司將對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一登記(dngj)管理，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備經(jīng)登記授權(quán)后方可接入公司網(wǎng)絡(luò)，非信息中心管理人員不得對網(wǎng)絡(luò)(wnglu)設(shè)置進(jìn)行任何修改。2、根據(jù)各部門工作需要，由網(wǎng)絡(luò)管理員對上網(wǎng)權(quán)限做相應(yīng)的設(shè)定(sh dn)，如有特殊情況需要增加設(shè)定外的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，需要填寫臨時(shí)開通網(wǎng)絡(luò)申請表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批

7、后由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一登記授權(quán)。會議室設(shè)備管理制度會議室設(shè)備(shbi)包括音箱(yn xin)、控制臺、投影儀、電動(dòng)幕布和無線話筒等，由信息中心負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)定期對會議設(shè)備、系統(tǒng)(xtng)進(jìn)行檢查維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。1、會議設(shè)備操作人員要在會議開始前1小時(shí)試機(jī)，提前做好準(zhǔn)備工作。開機(jī)時(shí)，首先開啟時(shí)序電源，待各設(shè)備陸續(xù)加電穩(wěn)定后，再逐步調(diào)試。2、會議設(shè)備操作人員應(yīng)熟悉各相關(guān)設(shè)備性能參數(shù)，出現(xiàn)故障作出準(zhǔn)確判斷，小故障及時(shí)排除，大故障及時(shí)匯報(bào)。不可私自拆裝、維修、改變原有的線路連接方式，設(shè)備本身的功能不能私自調(diào)整。3、與會人員必須愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，非管理人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁拆卸任何設(shè)備（包括連接電纜線

8、），更不得將其拿出室外。4、禁止用手觸摸攝像頭、幕布等會議設(shè)備，無關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。5、會議結(jié)束后，會議設(shè)備操作人員應(yīng)先關(guān)閉投影儀，待其冷卻完畢后，再關(guān)閉時(shí)序電源。6、對信息中心人員無法自行修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)單位對設(shè)備進(jìn)行維修，對無法修復(fù)的設(shè)備應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好計(jì)劃采購工作。7、在臨會前如發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常開啟，經(jīng)反復(fù)測試確認(rèn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間(shjin)向會議負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)啟動(dòng)備用設(shè)備。機(jī)房應(yīng)急(yng j)處置制度為了加強(qiáng)應(yīng)對(yngdu)突發(fā)事件的能力，保證公司系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，保障公司財(cái)產(chǎn)和人員的安全，特制定本制度。1、機(jī)房電源系統(tǒng)故障應(yīng)急處理定期檢

9、查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)，首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，需在不間斷電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。聯(lián)系公司電工查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理定期對空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，

10、及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系(linx)，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。3、機(jī)房自動(dòng)(zdng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行(jnxng)處置：（1）上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。（2）發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。4、數(shù)據(jù)庫故障處理發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后

11、，信息中心應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，作好技術(shù)處理。5、機(jī)房長時(shí)間停電(tn din)應(yīng)急預(yù)案（1）接到長時(shí)間停電通知后，信息中心應(yīng)及時(shí)通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息(xnx)，部署應(yīng)對具體措施，要求各科室(ksh)在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。（2）停電時(shí)間過長的，信息中心應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)備用電源，保證經(jīng)濟(jì)信息中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

12、6、雷擊事故應(yīng)急預(yù)案遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，信息中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請示同意后關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，并及時(shí)通知單位各科室關(guān)閉一切網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計(jì)算機(jī)等，并切斷電源。雷暴天氣結(jié)束后，信息中心報(bào)應(yīng)及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，各科室及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)科室應(yīng)將故障情況及時(shí)報(bào)告經(jīng)濟(jì)信息中心。因雷擊造成損失的，信息中心應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急制度公司網(wǎng)絡(luò)包括公司內(nèi)部局域網(wǎng)、內(nèi)線電話、公司監(jiān)控、公司外網(wǎng)以及調(diào)度中心與換熱站的遠(yuǎn)程控制、換熱站監(jiān)控、熱表遠(yuǎn)傳系

13、統(tǒng)等，為了保障公司業(yè)務(wù)順利展開，保障通訊順暢，特制定本制度。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知信息中心，信息中心立即檢查(jinch)故障，進(jìn)行初步故障定位、解決(jiju)。應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別(fnbi)備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件

14、定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來重組。對簡單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。運(yùn)維部門判斷無法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時(shí)間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促(dnc)對方盡快恢復(fù)故障線路。啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報(bào)告。技術(shù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場(xinchng)，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行日志(rzh)收集等工作，必要時(shí)可以采取進(jìn)一步的行動(dòng)，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報(bào)公安部門。若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計(jì)算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計(jì)算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，