安人員崗位手冊(cè)資料(共29頁(yè))

1、PAGE PAGE 29保安人員(rnyun)崗位手冊(cè) 前言(qin yn)“無(wú)規(guī)矩(gu ju)不以成方圓” ，本保安人員崗位手冊(cè)按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及秦皇島騰龍家樂(lè)家商貿(mào)有限公司的實(shí)際情況而制訂，致在讓本公司保安有章可尋、有法可依。保安部的各項(xiàng)工作和隊(duì)員的一切行動(dòng)都必須以本手冊(cè)為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊(cè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 我們的口號(hào)是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成??！我們的目標(biāo)是：商場(chǎng)安全，設(shè)備安全，人身安全！ 第一章：法律法規(guī)及基本知識(shí) 名詞解釋 1. 治安管理：主要是必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響商場(chǎng)員工、顧客的生命

2、財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、電動(dòng)扶梯梯傷人、空調(diào)管破裂、火警、偷盜、流氓滋擾等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)事件以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保員工、顧客人身不受傷害，財(cái)物不受損失，商場(chǎng)秩序正常。 2. 消防管理：堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，預(yù)防商場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生。為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、顧客購(gòu)物提供安全環(huán)境，增強(qiáng)公司員工工作、顧客購(gòu)物的安全感，保衛(wèi)員工及顧客的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 3. 正當(dāng)防衛(wèi)(zhn dn fn wi)：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止(zhzh)不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。 4. 正當(dāng)防

3、衛(wèi)(zhn dn fn wi)的條件： eq oac(,1)必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； eq oac(,2) 必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； eq oac(,3)防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； eq oac(,4)必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行； eq oac(,5)不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。） 5. 防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的行為。 7. 防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 8. 緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，

4、不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。 9. 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 :民法通則第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干問(wèn)題的意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。 可見(jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

5、 第二章：保安員的儀容(yrng)儀表及崗位職責(zé)為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容(yrng)儀表作如下規(guī)定： 1. 統(tǒng)一(tngy)著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。 2. 不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。3. 不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。 4. 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪(dng

6、do x wi)，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)齊步走規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。5. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦?ch r)衣袋、不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)(shu j)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 6.不得隨地吐痰，亂丟雜物。 7. 注意個(gè)人衛(wèi)生。 安保部各級(jí)崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)安保部工作，對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 2. 熟悉和掌握商場(chǎng)的重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 3. 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，組織處理商場(chǎng)內(nèi)各種治安案件。 4. 組

7、織實(shí)施安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 5. 主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)(chund)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)(yugun)主管部門(mén)的指示精神。 6. 抓好安保部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督(jind)檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 7. 監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況，處理公司內(nèi)各類(lèi)治安案件。協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 8. 做好公司員工的安全教育和法制宣傳教育工作提高員工的安全意識(shí)和法制觀念。 9. 如遇到商場(chǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室裝修，應(yīng)與安全辦咨詢，得到確認(rèn)后派保安人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地和通道，是否破壞消防設(shè)備，有無(wú)火災(zāi)隱患。 1

8、0. 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 11. 保安員的聘用，解聘提出建議。 12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放保安器材。 2. 班長(zhǎng)以身作則(y shn zu z)并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 3. 檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正(jizhng)工作偏差。 4. 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)(shngj)匯報(bào)。 5. 做好保安器材的交接和保管工作。6.做好保安人員的教育培訓(xùn)工作。 (三) 商場(chǎng)保安員巡場(chǎng)崗位職責(zé) 1. 熟悉商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和

9、使用知識(shí)。 2. 巡邏員必須認(rèn)真巡視，發(fā)現(xiàn)有人亂按電動(dòng)扶梯開(kāi)關(guān)、按壞或不按規(guī)定使用電梯，必嚴(yán)肅處理。 3. 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)偷、損壞商場(chǎng)內(nèi)公司設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。 4. 在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。 5. 巡查商場(chǎng)區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、通道、機(jī)房控制室、庫(kù)房、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，禁止吸煙。 6. 如遇到(y do)商場(chǎng)、辦公區(qū)辦公室裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否(sh fu)占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無(wú)火災(zāi)隱患。 7. 制

10、止商場(chǎng)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)(shti)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。 8. 掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的顧客動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。 9. 提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、騙財(cái)物的人員。 10. 查看有無(wú)物品或雜物阻礙、占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象。 11. 查看商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。 12. 對(duì)有大件物品搬離商場(chǎng)時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問(wèn)并要求出示相關(guān)證件。 13. 作好巡視各項(xiàng)記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。 （四）保安員門(mén)崗崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)出入口暢通。 2. 密切注視商場(chǎng)出入人

11、員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷(xiāo)人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品等進(jìn)入商場(chǎng)。帶寵物者禁入。 3. 對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查(jinch)，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件和放行(fngxng)單進(jìn)行登記，對(duì)于特定(tdng)時(shí)間段，如商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前或閉店后出入人員的檢查。物品出入是否有證明等情況進(jìn)行檢查，要認(rèn)真做好本職工作。 4. 制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場(chǎng)秩序。5. 積極協(xié)助配合其他保安人員，作好安全消防防范工作。 6. 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置。 7. 負(fù)責(zé)車(chē)輛的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。 (五) 電梯口崗位職責(zé)1. 做好電梯的運(yùn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

12、時(shí)登記上報(bào)。阻止購(gòu)物車(chē)推上電梯和人員攀爬電梯。2.處理電梯應(yīng)急事故，做好服務(wù)工作，做到主動(dòng)、熱情，保證顧客及商品的安全。3、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。4、維護(hù)大廳治安秩序，制止打架斗毆事件的發(fā)生及吸煙行為。5、接到停車(chē)需挪動(dòng)場(chǎng)亂停亂放的車(chē)輛牌照號(hào)碼后，立即與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系發(fā)出廣播。（六）監(jiān)控室保安員崗位職責(zé) 1、消防(xiofng)控制室、監(jiān)控室人員上班(shng bn)后首先對(duì)消防控制(kngzh)設(shè)備、通訊器材、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，定期作好系統(tǒng)功能檢驗(yàn)。出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)工程部維修，不得擅自拆除設(shè)備零部件、挪用或停用，維護(hù)和管理好監(jiān)控設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定操作，保證設(shè)備正常運(yùn)

13、行。如有視頻丟失做好記錄，標(biāo)清通道，上報(bào)維修。掌控各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和通報(bào)。認(rèn)真填好值班記錄，系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。2、消防控制室、監(jiān)控人員對(duì)消防控制設(shè)備、監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運(yùn)用。必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上、下班，不得擅自離崗，確需離崗的，應(yīng)安排其他人員頂崗。3、熟悉消防系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理，功能、操作技術(shù)。對(duì)火災(zāi)報(bào)警器進(jìn)行日檢查，每2小時(shí)記錄一次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)記錄消防設(shè)施的火警及故障情況，正常情況下將消防設(shè)施設(shè)置在自動(dòng)系統(tǒng)狀態(tài)。做到接到火警信號(hào)后以最快方式確認(rèn)火災(zāi)部位，立即撥打119報(bào)警。及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備。

14、正確有效的啟動(dòng)單位應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，并迅速報(bào)告公司應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。4、操作室、監(jiān)控室內(nèi)不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不允許做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。監(jiān)控人員監(jiān)控到或接到各種突然事件的警情后，立即按公司各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案流程準(zhǔn)確上報(bào)警情。5、對(duì)監(jiān)控到的員工違紀(jì)、收銀臺(tái)收貨部及各出口員工內(nèi)外盜、顧客外盜等有損公司利益的情況，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并及時(shí)做好登記。6、非本單位操作、監(jiān)控人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意進(jìn)入操作、監(jiān)控室，因工作需要須安全辦批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。7、不準(zhǔn)將自己的親友帶入操作、監(jiān)控室逗留、聊天或玩耍。8、操作、監(jiān)控室人員必須嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)外不得泄漏、刪除、修改、破壞監(jiān)控錄相資料

15、及相關(guān)信息。9、操作、監(jiān)控人員應(yīng)熟悉掌握相關(guān)法律法規(guī)，并具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)、判斷能力，敏銳的觀察力，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。10、監(jiān)控人員除上述監(jiān)控職責(zé)外，在觀察(gunch)客流、收銀員結(jié)款(ji kun)漏洞、消防安全防護(hù)等服務(wù)運(yùn)營(yíng)(ynyng)方面也要負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，真正起到應(yīng)有作用。11、完成消防部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，積極參加消防專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，自覺(jué)的接受消防部門(mén)的檢查。（七）夜場(chǎng)保安人員職責(zé)1.上班后首先檢查各出入口門(mén)是否鎖好，包括一樓消防通道門(mén)。2.做好因特殊情況9點(diǎn)以后離開(kāi)商場(chǎng)人員登記和物品查驗(yàn)工作。3.做好夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員的登記和監(jiān)督工作。4.堅(jiān)持夜間兩次使用巡更棒按巡更點(diǎn)

16、巡更工作和消防、治安安全防范工作。檢查各部門(mén)斷電、用電情況，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患及時(shí)處置，處置不了的及時(shí)上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。 5.不準(zhǔn)漏崗、睡崗、脫崗，在崗期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒。6.做好停車(chē)場(chǎng)和保安室的衛(wèi)生清理工作。負(fù)責(zé)7:007:30特場(chǎng)人員入場(chǎng)工作。第三章 HYPERLINK /hypx/List_187.html t _blank 保安員工作紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、工作紀(jì)律1.模范遵守國(guó)家的法律，法令和 HYPERLINK /fgwk/ t _blank 法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。2.服從命令，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立(shl)高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時(shí) HYPERL

17、INK /gw/List_206.html t _blank 請(qǐng)示(qngsh)匯報(bào)，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和商場(chǎng)員工及顧客(gk)的監(jiān)督。3.堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)要注意職業(yè) HYPERLINK /Soft/kfsj/ t _blank 規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠(chéng)為公司員工和來(lái)商場(chǎng)顧客服務(wù)，堅(jiān)決杜絕上班時(shí)間喝酒、吸煙、隨意會(huì)客、刁難、勒索顧客，出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。4.堅(jiān)持原則、是非分明、不接受員工和顧客的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。5.保守秘密，嚴(yán)守公司和內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)?/p>

18、關(guān)于公司和客戶的情況，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入大廈或上班范圍之內(nèi)。6. 不越級(jí)反映問(wèn)題，注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會(huì)暴力行為。7. 上崗期間不得看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)及做與工作(gngzu)無(wú)關(guān)的事情，必須提高警惕。8. 崗位上行為舉止要得體(dt)大方，不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)保安精神風(fēng)貌，按跨立姿勢(shì)站立不得抱手或插手。9. 崗位上不準(zhǔn)(b zhn)會(huì)客，若有特殊情況，及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，再做安排。10.必須保持值班崗位無(wú)閑雜人員及區(qū)域整潔。不得留有與工作無(wú)關(guān)的人員在崗位上停留閑談，值班區(qū)域地面須保持干凈。11

19、.必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接物品必須要當(dāng)面點(diǎn)清，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。12.嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，必須承擔(dān) HYPERLINK /hypx/List_189.html t _blank 維修費(fèi)用。13.匯報(bào)工作積極主動(dòng)，不拖延、不撒謊，嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。14.巡場(chǎng)中如聞異味、聽(tīng)到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時(shí) HYPERLINK /gw/List_202.html t _blank 報(bào)告，特別要注意檢查治安隱患較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。15.搞好停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、

20、隨地大小便等影響商場(chǎng)衛(wèi)生的要大膽(ddn)管理、不得心慈手軟。16.發(fā)現(xiàn)(fxin)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知消防控制室。17.未經(jīng)批準(zhǔn)一律(yl)不能離開(kāi)崗位，嚴(yán)格遵守交接班 HYPERLINK /hypx/List_177.html t _blank 制度，接班人員未到崗上班人員要堅(jiān)守崗位。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿。2.保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止。3.工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、

21、大方。4.工作崗位上主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)詢問(wèn)，達(dá)到開(kāi)口服務(wù)的目的。6.工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務(wù)的目的。7.當(dāng)班行走時(shí)，必須保持1人靠邊(ko bin)行走，兩人并肩同步行，三人列隊(duì)行走。若對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)走來(lái)時(shí)，必須禮讓?zhuān)炊Y或用語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)候。8.工作崗位上必須嚴(yán)格落實(shí)(lush)服務(wù)三個(gè)形式及四個(gè)特點(diǎn)：形式：“行為服務(wù)(fw)、開(kāi)口服務(wù)、微笑服務(wù)”。特點(diǎn)：“預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性、熱情性、周到性”9.工作崗位上必須落實(shí)“五要素”：即“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對(duì)”。“兩快”：反映情況快，解決問(wèn)題快?！八囊保簣?zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人.物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明?！?/p>

22、五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤?！拔搴谩保簣?zhí)行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務(wù)態(tài)度好?！鞍丝窗藢?duì)”：看證件對(duì)姓名.看相貌對(duì)年齡.看舉止對(duì)職業(yè).看原籍對(duì)口音.看言行對(duì)學(xué)歷.看衣著對(duì)身份.看物品對(duì)來(lái)由.看同伴對(duì)關(guān)系。11.上崗值勤要文明，使用(shyng)規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)。12.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對(duì)不允許當(dāng)面(dng min)頂撞上級(jí)。 第四章：保安員交接班制度(zhd)及對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 （一）保安員交接班制度1. 保安員提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。2. 交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以

23、及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3. 交班保安員要等接班保安員對(duì)警械器具等裝備器材進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間5分鐘。 4. 接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。 5. 所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安(bo n)在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。 6. 接班人員(rnyun)未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。 （二）對(duì)講機(jī)的使用(shyng) 對(duì)講機(jī)是安保部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉

24、對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練。 1. 使用方法 按下發(fā)射鍵（也叫 PTT鍵）并開(kāi)始講話，講話完畢后一定要松開(kāi)PTT鍵，否則聽(tīng)不到對(duì)方講話（用習(xí)慣后就不覺(jué)麻煩了）。講話時(shí)不必大聲，否則會(huì)引起話音失真，只需在距對(duì)講機(jī)5-10CM處以正常音量講話即可。 2. 使用規(guī)定。（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)經(jīng)理檢查后按程序進(jìn)行維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。（3）不要自行改變對(duì)講機(jī)的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對(duì)講機(jī)無(wú)法正常

25、工作使用，并給維修工作帶來(lái)不必要的麻煩。（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)。（6）注意不要進(jìn)水、落地，要保持清潔，以延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽(tīng)不到或產(chǎn)生擾人的噪音。（8）禁止無(wú)事按報(bào)警鍵。 3. 對(duì)話要求 （1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己的崗位(gng wi)，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(hu hu)”。（2）收接方回話(hu hu)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）講話時(shí)應(yīng)使

26、用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 第五章：保安部的工作流程 保安部工作流程（白班）時(shí)間、位置人員工作內(nèi)容。早7:20到崗與晚班交接。7:30夜班下班，白班接班。7:508：00員工通道門(mén)4人站崗，著裝整齊，負(fù)責(zé)站崗查看入場(chǎng)胸卡，阻止無(wú)胸卡人員進(jìn)入商。正門(mén)前一人，負(fù)責(zé)清理門(mén)前廣場(chǎng)車(chē)輛。員工停車(chē)場(chǎng)一人負(fù)責(zé)指揮員工車(chē)輛的停放。8:008:30分晨會(huì)。8:30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟正門(mén)和西門(mén)。正門(mén)口一人負(fù)責(zé)門(mén)前顧客車(chē)輛的有序停放。阻止顧客吸煙進(jìn)入商場(chǎng)，維護(hù)好門(mén)里門(mén)外的治安秩序。如有突發(fā)情況聽(tīng)從調(diào)動(dòng)。西門(mén)口一人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)秩序。阻止吸煙人員進(jìn)入商場(chǎng)維護(hù)好門(mén)里及停車(chē)場(chǎng)的治安秩序。

27、如有突發(fā)情況聽(tīng)從調(diào)動(dòng)。門(mén)崗做好內(nèi)運(yùn)、外運(yùn)大件物品的查驗(yàn)工作。巡場(chǎng)一人巡視賣(mài)場(chǎng)，首先檢查各樓層消防通道防火門(mén)的開(kāi)啟情況及各樓層消防設(shè)施是否完好。注意吸煙商戶、員工及顧客，并及時(shí)阻止，維護(hù)好商場(chǎng)的治安秩序。查看有無(wú)安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如有突發(fā)情況聽(tīng)從調(diào)動(dòng)。履行好巡場(chǎng)崗位職責(zé)。電梯口一人，履行好崗位職責(zé)如有突發(fā)情況聽(tīng)從調(diào)動(dòng)。停車(chē)場(chǎng)出口一人，負(fù)責(zé)出口的收卡工作，維護(hù)好出口行車(chē)及治安秩序，協(xié)助維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)秩序及治安秩序。夏季百貨20:15，超市20:45，冬季百貨18:45，超市20：15由帶班隊(duì)長(zhǎng)、巡場(chǎng)、電梯口人員從四樓開(kāi)始清場(chǎng)。夏季21：00冬季20:30準(zhǔn)時(shí)封場(chǎng)完畢，鎖好出入口

28、門(mén)，21:00與值夜班人員交接，填寫(xiě)好交接班記錄后下班。夜班(ybn)2人，20:50前到崗做好與白班的交接工作(gngzu)。次日7:30下班(xi bn)。 首先檢查各出入口門(mén)是否鎖好，包括一樓的消防通道門(mén)。做好因特殊情況9點(diǎn)以后離開(kāi)商場(chǎng)的人員登記和物品查驗(yàn)工作。做好夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員的登記和監(jiān)督工作。堅(jiān)持夜間兩次使用巡更棒按巡更點(diǎn)巡更工作和安全防范工作。注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患及時(shí)處置，處置不了的及時(shí)上報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。做好停車(chē)場(chǎng)和保安室的衛(wèi)生清理工作。負(fù)責(zé)7:007:30特場(chǎng)人員入場(chǎng)工作。第六章：消防安全管理 目標(biāo)：確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。消防安全事故為零。 1. 預(yù)防措施防火是每人(mi r

29、n)的職責(zé)。 “防范(fngfn)行為”的意思是必須遵守和加強(qiáng)如下保安條例： 決不允許消防設(shè)備受阻。 應(yīng)及時(shí)保持緊急出口(ch ku)及疏散通道暢通無(wú)阻。 決不允許堵塞防火門(mén)及卷簾門(mén)。貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須責(zé)令有關(guān)部門(mén)整改。 2. 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該： eq oac(,1)保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌。 eq oac(,2)打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知消防控制室，報(bào)告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢(shì)大小等。 eq oac(,3)在等候消防隊(duì)到來(lái)的同時(shí)用滅火器或消

30、防栓內(nèi)設(shè)施先行處理。 eq oac(,4)消防控制室一旦得知火情，立即用對(duì)講機(jī)通知保安人員同時(shí)匯報(bào)公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)。啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案。保安消防隊(duì)員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。保安消防隊(duì)員必須離開(kāi)工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 eq oac(,5)各火情區(qū)域應(yīng)急指揮員組織區(qū)域滅火隊(duì)人員使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，撲滅初期火災(zāi)。 3. 消防培訓(xùn) 安保部負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，消防隊(duì)的組建。主要來(lái)源有保安部及其他部門(mén)員工組成。每季度對(duì)新員工必須進(jìn)行一次消防知識(shí)和技能培訓(xùn)。每年度對(duì)每個(gè)員工都必須進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)。每年必須進(jìn)行一次消防滅火、疏散演習(xí)。 第七章：緊急(jnj)突發(fā)事件的處理 目的：遇到緊急突發(fā)事件及時(shí)

31、(jsh)進(jìn)行處理，把危害降低為最小。 適用范圍：家樂(lè)家購(gòu)物中心(u w zhn xn)商場(chǎng)內(nèi)。 突發(fā)事件類(lèi)型：棚頂墜物、發(fā)生火災(zāi)、電梯夾物夾人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報(bào)警、毆打暴力事件、意外傷亡等。 （一）棚頂墜物的應(yīng)急處理程序 1. 發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報(bào)； 2. 如有傷亡，撥打120急救； 3. 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人靠近； 4. 處理完畢，查明原因，及時(shí)修復(fù)。（二）突發(fā)停電的處理程序 1.保安人員做好停電間商場(chǎng)的安全防范工作。 2. 保安員到商場(chǎng)各出入口維護(hù)秩序。 3. 監(jiān)控中心和巡場(chǎng)保安員密切注視商場(chǎng)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。 （三）盜竊和破壞事件處理

32、程序 1. 保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，通知帶班隊(duì)長(zhǎng)。 2. 保安巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式聯(lián)系安保部，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指示。 3.安保部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。 4. 警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻物主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 5. 若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離

33、現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，等候警方前來(lái)處理。 6. 如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。 備注：1. 如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2. 電話通知公司領(lǐng)導(dǎo)，等待安排處理。 （四）水侵處理程序 1. 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況(qngkung)報(bào)告工程部，同時(shí)盡快采用(ciyng)就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。 2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施(cush)。如水侵來(lái)自商場(chǎng)管道設(shè)施的損壞和故障，及時(shí)通知工程部關(guān)閉控制有關(guān)故

34、障部位如供水泵。 3. 組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同工程部采取有效措施，盡可能減少水侵所致的損失。 （五）消防監(jiān)控室報(bào)警 1. 一旦(ydn)發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向119報(bào)警。 2. 同時(shí)立即通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，由其迅速召集滅火隊(duì)員(du yun)前往現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 3. 立即將火情通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)以及應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)人。 4. 派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。 5. 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 報(bào)警要求：應(yīng)講清或問(wèn)清起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話 （六）毆打暴力事件的

35、處理程序 1. 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。 2. 巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、或其他最快的方式報(bào)告安保部，簡(jiǎn)要說(shuō)出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待安保部的指令。 3. 安保部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)立即報(bào)110或派出所。 4. 斗毆事件中如商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 5. 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 6. 事件

36、中如有人員受傷有及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。 （七）意外(ywi)傷亡的處理程序 1. 出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警，同時(shí)(tngsh)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(hubo)。 2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并撥打120。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。 3. 若傷亡事故系由觸電引起，立即通知工程部人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 4. 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故

37、障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于操作不善引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)后及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司安全辦及總經(jīng)理，以便公司視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 （八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 A. 任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情后保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 B. 如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報(bào)警。 C. 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。同時(shí)撥打119。 D. 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 E. 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷

38、電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 F. 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷門(mén)，針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 G. 滅火后，安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。第七章：保安(bo n)的獎(jiǎng)罰制度 為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍(du wu)自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。 一、 獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)細(xì)則： 1. 拾金不昧者獎(jiǎng)10元。 2. 為搞好商場(chǎng)內(nèi)的安全工作，積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者獎(jiǎng)10元。 3. 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者獎(jiǎng)50元。 4. 年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者獎(jiǎng)100元

39、。 5. 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者獎(jiǎng)100元。 6. 保安人員見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者獎(jiǎng)100元。 7. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者獎(jiǎng)100元。 二、 懲罰細(xì)則: 1. 值勤時(shí)，保安人員著裝不整、佩帶不齊罰10元。 2. 未按時(shí)交接班提前離崗者罰10元。 3. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。罰20元。 4.無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者罰10元。 5. 保安人員在值勤時(shí)看小說(shuō)、玩手機(jī)、聽(tīng)歌曲或進(jìn)行與其他值勤無(wú)關(guān)的事情罰20元）。 6. 保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺(jué)罰30元。 7. 保安人員值勤時(shí)擅離工作崗位罰20元。 8

40、. 酒后值勤并造成一定后果者罰30元。9. 不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者罰20元。 10. 對(duì)公司和安保部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者罰10元。 11. 違反保安警械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償外罰10元。 12. 不服上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理并罰10元。工作時(shí)間對(duì)講機(jī)要保證暢通，收到呼叫指令時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)，每次查到對(duì)講機(jī)沒(méi)有回答的對(duì)責(zé)任人罰款10元。對(duì)講機(jī)通話使用文明用語(yǔ)，避免惡語(yǔ)傷人，禁止用對(duì)講機(jī)聊天，做與工作無(wú)關(guān)的通話，否則按違紀(jì)處理，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。保安人

41、員如發(fā)現(xiàn)有以下情況(qngkung)，直接開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理： 1. 保安員監(jiān)守自盜(jin shu z do)或以權(quán)謀私者。 2. 在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事(zu sh)不理者。 3. 扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。 4. 值勤中玩忽職守，疏于防范，致使發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。 5. 保安人員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。 第八(d b)章：保安員的日常(rchng)規(guī)范 （一） 禮貌(lmo)服務(wù)用語(yǔ)五十句 1、 請(qǐng)！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托

42、。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！ 12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！ 21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！ 36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。39、我能為您做什么？40、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。 41、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？42、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 43、這

43、是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。 （二） 禮節(jié)與文明用語(yǔ) 1. 顧客問(wèn)路，必須(bx)敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。 2. 進(jìn)公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊報(bào)告。 3. 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料(zlio)或辦公桌上文件資料。 4. 遇領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)(jnggu)崗位時(shí)，面帶微笑，起身問(wèn)好。5. 當(dāng)顧客、員工攜帶物品需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的物品接受檢查檢查完畢說(shuō)多謝合作。 6. 對(duì)方?jīng)]有出貨物放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將貨物放行條開(kāi)來(lái)，我們這樣做，是為了保護(hù)商場(chǎng)財(cái)物不受損失如果我們不這樣，就不稱(chēng)