信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范例匯編

1、 WORD 88/88信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文例匯編整體管理（6篇）論項(xiàng)目的綜合管理 摘要2006年4月，本人有幸參與了國家發(fā)改委投資建設(shè)的“XXX部委辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)”項(xiàng)目的工程建設(shè)，并擔(dān)任應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和管理控制。由于該項(xiàng)目規(guī)模大、涉與圍廣，參與人員和公司眾多，具有大型復(fù)雜項(xiàng)目特點(diǎn)，首先建立適合該項(xiàng)目的過程管理體系，以指導(dǎo)、管理和約束各方以一致的方式來實(shí)施項(xiàng)目。通過制定“三審”制管理和控制項(xiàng)目實(shí)施，制定變更管理制度有效管控項(xiàng)目變更，通過項(xiàng)目分項(xiàng)驗(yàn)收、初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收的三階段驗(yàn)收過程來保證項(xiàng)目的成功收尾。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，本人以積極的態(tài)度推動(dòng)項(xiàng)目

2、進(jìn)展，加強(qiáng)各方溝通，平衡相關(guān)干系人的利益，有效地控制了項(xiàng)目的圍和進(jìn)度，確保了項(xiàng)目的質(zhì)量，最終順利完成了該項(xiàng)目，取得了用戶高度的認(rèn)可。正文為進(jìn)一步增強(qiáng)XXX部委工作的科學(xué)性和性，提高XXX部委的工作效率和質(zhì)量，在XXX領(lǐng)導(dǎo)、原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳同志的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，由XXX部委常委會(huì)辦公廳向國家發(fā)改委申請建設(shè)“XXX部委辦公業(yè)務(wù)資源信息系統(tǒng)”。經(jīng)國家發(fā)改委批復(fù)，總投資金額為XXXX萬元，其中應(yīng)用系統(tǒng)包為3056萬，由本人公司承建。該項(xiàng)目于2006年X月正式啟動(dòng)，本人有幸被公司任命為現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)容包括XXX部委.六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，合計(jì)37個(gè)子系統(tǒng)。經(jīng)

3、過兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行，在支撐XXX代表大會(huì)和常委會(huì)的代表、會(huì)議管理方面發(fā)揮了重要作用，初步實(shí)現(xiàn)了XXX部委立法、監(jiān)督工作的全業(yè)務(wù)流程管理，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)整體信息化水平和辦公工作效率，得到了業(yè)主和最終用戶的高度認(rèn)可。在該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，業(yè)主的全力配合與支持下，本人與項(xiàng)目組全體一起并肩作戰(zhàn)，克服種種困難，歷經(jīng)兩年多的系統(tǒng)建設(shè)和試運(yùn)行，于2009年10月全面通過了驗(yàn)收委員會(huì)的竣工驗(yàn)收。該項(xiàng)目的成功實(shí)施，本人們認(rèn)為得益于有效的項(xiàng)目整體管理機(jī)制，下面結(jié)合筆者實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，簡要介紹該項(xiàng)目的整體管理過程和方法。一、 制定項(xiàng)目管理規(guī)劃 XXX部委項(xiàng)目具有項(xiàng)目規(guī)模大、建設(shè)周期長、政治與社會(huì)

4、意義重大、涉與領(lǐng)域廣且復(fù)雜等特點(diǎn)，需要按照大型項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)并參照國家電子政務(wù)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)對項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃。具體規(guī)劃工作如下：1、大型與復(fù)雜項(xiàng)目在制定項(xiàng)目計(jì)劃前，需要建立一套適合本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程體系，XXX部委項(xiàng)目的業(yè)主方、監(jiān)理方和各承建方對此有足夠的認(rèn)識，委托本人們牽頭起草制定XXX部委項(xiàng)目工程建設(shè)管理辦法，經(jīng)過多次討論、審議并通過了該管理辦法。該項(xiàng)目管理辦法要求打破各承建公司界限，成立工程總體組，統(tǒng)一管理項(xiàng)目的實(shí)施工作。提出以應(yīng)用為龍頭，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)的建設(shè)；建立項(xiàng)目管理和控制流程，建立項(xiàng)目溝通機(jī)制和采購管理制度等；為后續(xù)制定詳細(xì)項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施提供了依據(jù)。 2、在制定項(xiàng)目

5、管理計(jì)劃過程中，根據(jù)該項(xiàng)目自身特點(diǎn)，本人們劃分了項(xiàng)目階段、制定了圍管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃與工程檔案管理計(jì)劃等容。對于項(xiàng)目階段的劃分，考慮到該項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的不確定性以與應(yīng)用支持平臺選型的關(guān)鍵問題，本人們提出將項(xiàng)目劃分為兩個(gè)大的階段，第一階段為業(yè)務(wù)需求的原型法求證和應(yīng)用支持平臺的選型技術(shù)論證，并通過試點(diǎn)應(yīng)用以進(jìn)一步確認(rèn)。第二階段是在第一階段成果基礎(chǔ)上基于成熟的應(yīng)用支持平臺產(chǎn)品全面開展系統(tǒng)開發(fā)、測試、上線與試運(yùn)行工作。對于圍管理計(jì)劃，本人們嚴(yán)格按照發(fā)改委批復(fù)的初步設(shè)計(jì)開展項(xiàng)目圍管理工作，如項(xiàng)目圍發(fā)生變更，根據(jù)國家發(fā)改委的電子政務(wù)工程管理辦法，向發(fā)改委進(jìn)行報(bào)備

6、。為滿足國家檔案局對該項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案驗(yàn)收的要求，本人們配合業(yè)主和監(jiān)理制定了項(xiàng)目檔案管理辦法，對項(xiàng)目從招投標(biāo)開始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收全過程的過程文件進(jìn)行管理和歸檔。3、項(xiàng)目管理計(jì)劃經(jīng)過了多次評審，并確立了里程碑基線。在工程建設(shè)與試運(yùn)行期間，本人們不斷對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和更新，以適應(yīng)新形勢的變化。二、 項(xiàng)目執(zhí)行與管控 項(xiàng)目執(zhí)行與管控是對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃所規(guī)定的工作進(jìn)行實(shí)施、管理和監(jiān)控的過程。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，為便于分工和管理，本人將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為總體組、六個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)組、平臺技術(shù)組、數(shù)據(jù)庫組、系統(tǒng)測試組、配置管理組和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)組。其中總體組由項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管控和技術(shù)總把關(guān)，并向業(yè)主和

7、監(jiān)理匯報(bào)。其他各組均設(shè)立組長，明確分工和職責(zé)。六個(gè)業(yè)務(wù)組對應(yīng)六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的具體開發(fā)工作，其他職能組協(xié)助系統(tǒng)的開發(fā)和管理工作。合理建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目實(shí)施開展提供了有力組織保障。在項(xiàng)目整體管控方面，建立了“三審”制度。每一項(xiàng)建設(shè)任務(wù)均按開工審查、上線部署審查、分項(xiàng)驗(yàn)收審查三個(gè)階段實(shí)施審查；每一項(xiàng)采購（硬件設(shè)備與系統(tǒng)軟件）均按采購申請審批、詢價(jià)申報(bào)審批、到貨驗(yàn)收三個(gè)流程實(shí)施審查。本人們作為承建方，在每一個(gè)系統(tǒng)上線或采購前均嚴(yán)格執(zhí)行三審制度，進(jìn)行匯報(bào)、接收審查與獲得驗(yàn)收確認(rèn)。根據(jù)工程建設(shè)具體情況，需要階段性接收業(yè)主方工作審查。本人帶領(lǐng)項(xiàng)目組開展項(xiàng)目績效的收集，討論并形成階段性工作匯報(bào)PPT，通

8、過會(huì)議形式向業(yè)主匯報(bào)接收審查，業(yè)主根據(jù)本人們的績效情況提出具體的整改要求，并在監(jiān)理監(jiān)督下,會(huì)后開展具體的整改工作。三、 整體變更控制 整體變更控制過程用來審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并維護(hù)項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目圍說明書和其他可交付成果。由于該項(xiàng)目時(shí)間跨度大、涉與容廣，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，因換屆、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)等因素導(dǎo)致需求發(fā)生了較大的變化，為規(guī)項(xiàng)目變更管理，由監(jiān)理牽頭，各方參與制定了項(xiàng)目變更管理辦法。該辦法明確了變更控制流程和變更文檔模板，并成立變更控制委員會(huì)，主要由信息中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處處長與科員組成，必要時(shí)邀請專家顧問參與。項(xiàng)目組依據(jù)該辦法先進(jìn)行需求調(diào)研與分析，確認(rèn)與用戶理解一致后，提出

9、變更后的實(shí)施方案，隨變更請求，提交變更控制委員會(huì)進(jìn)行批準(zhǔn)。批準(zhǔn)通過后，需更新項(xiàng)目管理計(jì)劃等文檔作為項(xiàng)目控制基線。變更請求文檔，更新的項(xiàng)目文檔作為過程文檔進(jìn)行管理。對于建設(shè)需求變化較大的，比如子系統(tǒng)級的變更、第三方采購軟件選型變更等，需根據(jù)發(fā)改委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作的通知中的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的調(diào)整圍進(jìn)行變更得，需對變更原因、變更容、涉與費(fèi)用等情況說明并向發(fā)改委進(jìn)行報(bào)備。四、 項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾指完結(jié)項(xiàng)目管理計(jì)劃中規(guī)定的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目的過程。該項(xiàng)目的收尾或驗(yàn)收需依據(jù)國家電子政務(wù)驗(yàn)收大綱的要求，分為分項(xiàng)驗(yàn)收、工程初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收三個(gè)階段。由于項(xiàng)目規(guī)模大，分系統(tǒng)眾多，

10、又涉與第三方轉(zhuǎn)包和采購，使得項(xiàng)目驗(yàn)收的工作量很大。在項(xiàng)目建設(shè)后期，幾乎耗費(fèi)了本人全部的時(shí)間用于項(xiàng)目驗(yàn)收工作。為順利完成項(xiàng)目驗(yàn)收，本人采取了在項(xiàng)目組部成立驗(yàn)收文檔組，調(diào)動(dòng)其它分組組長參與具體的驗(yàn)收相關(guān)工作的措施。下面簡要介紹三個(gè)階段的驗(yàn)收過程：分項(xiàng)驗(yàn)收是項(xiàng)目整體驗(yàn)收的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，分項(xiàng)驗(yàn)收需要最終用戶出具用戶使用報(bào)告，作為分項(xiàng)驗(yàn)收不可缺少的依據(jù)。出具用戶使用報(bào)告需要最終用戶單位報(bào)各級領(lǐng)導(dǎo)層層審批，加上領(lǐng)導(dǎo)通常很忙，效率很低。有時(shí)趕上某位領(lǐng)導(dǎo)出差，要等上一周的時(shí)間；有時(shí)用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)怕?lián)?zé)任，相互推諉，能拖則拖。針對這些情況，本人通常先走正常的審批流程，不斷監(jiān)控審批情況，一旦發(fā)現(xiàn)有拖延，就加強(qiáng)督促力

11、度；遇到用戶領(lǐng)導(dǎo)推諉或是不想簽的情況，本人會(huì)同信息中心局領(lǐng)導(dǎo)溝通，請他們出面協(xié)調(diào)最終用戶主管局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。隨著各分系統(tǒng)的上線和試運(yùn)行，本人們采取了“成熟一個(gè)，驗(yàn)收一個(gè)”的策略，經(jīng)過9個(gè)月的努力，完成了共xx項(xiàng)的全部分項(xiàng)驗(yàn)收工作，為工程初步驗(yàn)收打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為順利通過專家組的初步驗(yàn)收審查，項(xiàng)目組采取了按終驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的策略，一是聘請第三方測評機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收測試、風(fēng)險(xiǎn)評估和等級化保護(hù)測評兩項(xiàng)測評工作；二是準(zhǔn)備初步驗(yàn)收總報(bào)告、工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)和檔案分項(xiàng)報(bào)告；三是邀請工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)和檔案專家組提前入場指導(dǎo)驗(yàn)收工作。在監(jiān)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，各承建單位打破公司界限，成立驗(yàn)收工作準(zhǔn)備小組，開展驗(yàn)收準(zhǔn)備

12、工作。期間，本人組織應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開了驗(yàn)收動(dòng)員大會(huì)，要求團(tuán)隊(duì)各成員以配合驗(yàn)收工作為首要任務(wù)，積極推進(jìn)驗(yàn)收工作的開展。經(jīng)過一個(gè)多月緊的準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目組于2008年XX月XX日在XXX召開了工程初步驗(yàn)收會(huì)議。會(huì)議期間，本人們負(fù)責(zé)專家提問的關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部分的應(yīng)答、配合分項(xiàng)專家組出具分項(xiàng)驗(yàn)收報(bào)告，配合專家總體組出具初步驗(yàn)收報(bào)告。最終順利通過了初步驗(yàn)收。完成了初步驗(yàn)收工作，工程整體進(jìn)入了試運(yùn)行階段，為完成竣工驗(yàn)收工作，本人們主要完成了三方面的工作：一是大力推進(jìn)辦公平臺在全機(jī)關(guān)各單位的全面應(yīng)用；二是根據(jù)初步驗(yàn)收專家組和第三方測評機(jī)構(gòu)提出的整改意見組織力量開展各項(xiàng)整改工作；三是編制工程試運(yùn)行報(bào)告、工

13、程整改報(bào)告和典型應(yīng)用案例，配合業(yè)主形成竣工驗(yàn)收申請材料，向國家發(fā)改委提出竣工驗(yàn)收申請。因準(zhǔn)備工作充分，本次竣工驗(yàn)收獲得了專家的高度認(rèn)可，并順利通過。從該項(xiàng)目啟動(dòng)到竣工驗(yàn)收，經(jīng)歷了三年多的時(shí)間，總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，本人們認(rèn)為得益于在項(xiàng)目初期階段就建立了符合大型復(fù)雜項(xiàng)目特點(diǎn)的項(xiàng)目管理過程體系，引入了項(xiàng)目整體管理理念和方法，對項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)的整體管理。通過項(xiàng)目整體管理，使項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。論某出版集團(tuán)書刊信息化工程的整體管理 摘要：論文結(jié)合作者的具體實(shí)踐，討論了某出版集團(tuán)書刊信息化工程的整體管理工作。該項(xiàng)目在國家發(fā)改委立項(xiàng)，建設(shè)資金3

14、000萬元，建設(shè)周期為兩年，旨在對歷史圖片和期刊資源進(jìn)行數(shù)字化加工，搭建集團(tuán)容資源共享平臺，并通過流程改造和信息化等手段，實(shí)現(xiàn)書刊編輯、出版、發(fā)行、物流等環(huán)節(jié)的流程化數(shù)字化管理。文章分兩個(gè)大的方面進(jìn)行了介紹，以與承建方簽訂合同作為分界線，分別討論了合同簽訂前后的整體管理情況。最后，作者總結(jié)了在項(xiàng)目實(shí)施過程之中的一些不足之處與改進(jìn)設(shè)想。作為信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)人之一，論文作者擔(dān)任該項(xiàng)目的甲方項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理工作。 正文某出版集團(tuán)于2006年啟動(dòng)了“書刊信息化”工程，項(xiàng)目投資規(guī)模近3000萬元，建設(shè)周期為兩年，由國家發(fā)改委批準(zhǔn)立項(xiàng)。書刊信息化工程旨在利用最新的科技手段，全面提升集團(tuán)下屬各、

15、期刊社的信息化水平。項(xiàng)目最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：一是搭建統(tǒng)一的容資源共享平臺；二是實(shí)現(xiàn)、期刊社的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化管理，規(guī)編輯、出版、發(fā)行、物流等業(yè)務(wù)流程；三是將50萬圖片和多年的歷史期刊資料數(shù)字化并標(biāo)引入庫，完成資源加工工作。集團(tuán)下屬的信息技術(shù)中心具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，由于中心不可能具備相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)人才，所以項(xiàng)目基本是以招標(biāo)方式委托承建單位組織實(shí)施的。 本人以前一直在IT公司工作，多以乙方的角色參與項(xiàng)目，這次以甲方項(xiàng)目管理者的身份參與項(xiàng)目，是一次重要的角色轉(zhuǎn)變。由于項(xiàng)目比較大，涵蓋的容繁雜，需要進(jìn)行分解并逐步實(shí)施，事實(shí)上本人成了甲方的大項(xiàng)目經(jīng)理。 經(jīng)過兩年來的努力，項(xiàng)目經(jīng)過四批十余包的招投

16、標(biāo)和實(shí)施過程，所有子項(xiàng)目均已完成了初驗(yàn)工作，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，正準(zhǔn)備相關(guān)驗(yàn)收文檔，上報(bào)發(fā)改委申請項(xiàng)目終驗(yàn)。在整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，項(xiàng)目整體管理的思路、方法和工具起了很大作用。在集成商、監(jiān)理公司、承建單位、最終用戶等多方協(xié)作的環(huán)境中，真正做到了充分調(diào)動(dòng)各方積極力量，協(xié)調(diào)各種沖突和矛盾，平衡好各方關(guān)切，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目的順利開展。 項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一，通過多種知識和方法的綜合運(yùn)用，協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人不一致甚至是矛盾的需要和期望，解決項(xiàng)目中遇到的問題和沖突，從而讓項(xiàng)目能按照預(yù)定的軌跡達(dá)成目標(biāo)。項(xiàng)目整體管理包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目整體計(jì)劃編制、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)控項(xiàng)目績效、整體變

17、更控制、項(xiàng)目收尾等過程，實(shí)際上貫穿了啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾各個(gè)項(xiàng)目生命周期階段，是九大知識領(lǐng)域中唯一覆蓋五個(gè)過程組的知識領(lǐng)域。就管理具體項(xiàng)目而言，整體管理就是決定在什么時(shí)間把工作量分配到相應(yīng)的資源上，判斷項(xiàng)目是否還在可控圍，有哪些潛在的問題并在其變糟之前積極處理，以與協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)安排使得項(xiàng)目整體上取得一個(gè)好的結(jié)果。在具體實(shí)踐中，結(jié)合甲方項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，本人重點(diǎn)進(jìn)行了如下一些工作： 1、做好項(xiàng)目啟動(dòng)工作 每個(gè)子項(xiàng)目在簽訂合同后，本人都要求必須開一個(gè)正式的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，包括集成商、監(jiān)理單位、承建單位項(xiàng)目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)以與項(xiàng)目骨干都需要參加。啟動(dòng)會(huì)議是一個(gè)項(xiàng)目的正式開始，除了這個(gè)形式上的意義之外，

18、更重要的是合作各方在項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目目標(biāo)、合作方式、項(xiàng)目圍、主要交付品與交付方式、關(guān)鍵項(xiàng)目階段與里程碑等方面達(dá)成共識，這種共識為項(xiàng)目進(jìn)展過程中的溝通協(xié)調(diào)奠定了基礎(chǔ)。事實(shí)證明，大部分乙方項(xiàng)目經(jīng)理最初都不能清晰地闡述上述容，需要在啟動(dòng)會(huì)議前進(jìn)行多次溝通和籌備。項(xiàng)目經(jīng)理們有時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能和忽視項(xiàng)目圍，有時(shí)項(xiàng)目階段劃分和實(shí)際根本不符，有時(shí)對過程交付品和最終交付品界定不清，更常見的是不清楚業(yè)務(wù)需要，對最終用戶需要通過系統(tǒng)解決什么問題、系統(tǒng)能為提升業(yè)務(wù)帶來哪些幫助缺少認(rèn)識。所以這些，通過項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議并提交項(xiàng)目圍說明書（初步）的方式得到了很好的解決。 2、充分強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性 項(xiàng)目整體計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施

19、的路線圖，是進(jìn)行管理和監(jiān)控的基礎(chǔ)。很多號稱過了CMM3甚至更高級別的IT公司，在具體操作項(xiàng)目時(shí)往往缺少掌控能力，常遇到如下幾種情況： （1） 計(jì)劃制定后就束之高閣，既不用來指導(dǎo)日常工作，也不在發(fā)生變化的時(shí)候?qū)鶞?zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。事實(shí)上，計(jì)劃的制定應(yīng)該是“滾動(dòng)式的”，在不同階段都需要對計(jì)劃進(jìn)行不同程度的細(xì)化和調(diào)整，這也體現(xiàn)了項(xiàng)目的“漸進(jìn)明細(xì)”特征。 （2） 計(jì)劃的完整性、可行性差。一方面體現(xiàn)在只有進(jìn)度計(jì)劃，對圍管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理等領(lǐng)域缺少規(guī)劃；另一方面，在進(jìn)度計(jì)劃中，也存在階段劃分不合理、WBS分解不全面、交付品遺漏、缺少任務(wù)管理、沒有進(jìn)行資源分配和資源平衡等問題。這樣的一份計(jì)劃就

20、純粹成了形式，對指導(dǎo)日常工作沒有任何意義。本人的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)此時(shí)就發(fā)揮了重要作用，經(jīng)常需要與承建方、監(jiān)理單位一道共同審核項(xiàng)目計(jì)劃，從圍和產(chǎn)品的區(qū)別、WBS的制定、活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、歷時(shí)估算等環(huán)節(jié)給予指導(dǎo)和幫助，作者落實(shí)一份可以執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃。 3、需求，還是需求 大部分項(xiàng)目問題都與需求有關(guān)，需求變更與控制對項(xiàng)目成功至關(guān)重要。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)，最常聽到的是承建方會(huì)抱怨“用戶需求變化太多了”，果真如此嗎？ 所謂項(xiàng)目管理，是把各種知識、技能、手段和工具應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中，從而滿足項(xiàng)目干系人的要求與期望。那么，什么是需求呢？需際上包括項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求兩個(gè)方面。項(xiàng)目需項(xiàng)目包含哪些工作，達(dá)

21、到什么目標(biāo)，滿足什么業(yè)務(wù)需求，交付什么成果等方面的綜合；產(chǎn)品需求則是傳統(tǒng)的需求分析要界定的容，包括功能性和非功能性需求等方面，刻畫了主要交付成果的特征。項(xiàng)目需求通過項(xiàng)目圍來體現(xiàn)和管理，產(chǎn)品需求通過軟件需求規(guī)格書來界定。本人接觸的項(xiàng)目經(jīng)理大多以產(chǎn)品需求作為主體，而且往往只強(qiáng)調(diào)功能點(diǎn)和模塊劃分，對用例、流程涉足不多。用戶很難想象最后使用系統(tǒng)時(shí)的場景，更難判斷對日常業(yè)務(wù)工作會(huì)帶來哪些改變，所以對需求的確認(rèn)也就成了形式，當(dāng)開發(fā)成型后發(fā)現(xiàn)不符合預(yù)期時(shí)，提出變更也就在所難免了。為了有效避免需求頻繁變更問題，本人一般采用如下方法： （1） 強(qiáng)化需求定義。從業(yè)務(wù)需求、用戶需求、產(chǎn)品需求三個(gè)層次進(jìn)行分析和界定，

22、并且要保持彼此間的管理和追溯能力。這里需求跟蹤矩陣式一個(gè)很好的工具，但在實(shí)踐中還沒有看到承建方真正使用過。 （2） 提高需求規(guī)格說明書的質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)用例分析，場景模擬和業(yè)務(wù)流程，不單依靠功能點(diǎn)描述的單一形式。當(dāng)然，非功能性需求也要詳細(xì)說明。 （3） 充分利用界面原型刻畫需求。最好是快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面原型，讓最終用戶直觀地看到系統(tǒng)的“模樣”，從而提高判斷力，避免分歧。 （4） 把握住項(xiàng)目圍和業(yè)務(wù)需求。 產(chǎn)品功能的組合滿足了用戶需求，用戶可以通過多個(gè)產(chǎn)品功能開展自己的業(yè)務(wù)。用戶需求的整體滿足又支持了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提升了效率，規(guī)了流程，也就是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求。 大部分需求變更來自于設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)不能滿

23、足用戶需求，業(yè)務(wù)需求沒有發(fā)生變化，項(xiàng)目圍也沒有發(fā)生變化，在這種情況下，用戶的意見肯定是很重要的，應(yīng)該以接受為主。 當(dāng)然也有因用戶方變化帶來的需求變更，比如業(yè)務(wù)模式調(diào)整，部門機(jī)構(gòu)調(diào)整等。在書刊信息化工程中，其中一家率先實(shí)行了大編輯部制，打破了原有的工作模式，系統(tǒng)需要很多改變。這就需要變更控制系統(tǒng)發(fā)揮作用，在實(shí)踐中，本人們通過補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行了圍變更。 綜上所述，把握住需求的本質(zhì)是控制需求的最有效手段。在此基礎(chǔ)上，利用原型法界定需求，通過評審機(jī)制確認(rèn)需求，通過變更控制系統(tǒng)管理需求變更才能發(fā)揮更好的作用。4、加強(qiáng)溝通管理 信息技術(shù)中心不是最終系統(tǒng)使用者，是項(xiàng)目的組織實(shí)施者，溝通界面眾多，包括集成商、監(jiān)理

24、單位、承建方、用戶、主管領(lǐng)導(dǎo)等，對溝通的要求較高。在本項(xiàng)目中，本人主要采用了如下一些做法： （1） 強(qiáng)調(diào)溝通理念。在啟動(dòng)會(huì)與相關(guān)項(xiàng)目會(huì)議上，本人都會(huì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：甲乙雙方擁有共同的目標(biāo)，是合作關(guān)系。進(jìn)度出現(xiàn)問題，整個(gè)工程進(jìn)展就會(huì)受到影響，商務(wù)上必然也會(huì)受到影響。各方都需要為一個(gè)目標(biāo)而努力，只是角色分工不同而已。另外就是鼓勵(lì)溝通，很多承建方項(xiàng)目經(jīng)理只在開項(xiàng)目例會(huì)時(shí)才露面，一周的問題攢在一起說，對項(xiàng)目進(jìn)展十分不利，是不被提倡的。 （2） 制定溝通計(jì)劃。這個(gè)過程確定了所有的正式溝通需求，定義了何時(shí)、以何種方式向誰發(fā)送何種信息，由誰負(fù)責(zé)整理這些信息，當(dāng)然也包括項(xiàng)目會(huì)議的組織，進(jìn)展報(bào)告的編寫等容。有了溝

25、通計(jì)劃，信息傳遞的效率提升了，項(xiàng)目問題就可以與早暴露并得以解決。 （3） 加強(qiáng)非正式溝通。非正式溝通是獲取項(xiàng)目真實(shí)情況的有效途徑，有些潛在風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在非正式溝通中得以發(fā)現(xiàn)。非正式溝通不僅用來獲取信息，更有助于建立信任關(guān)系。關(guān)于非正式溝通，有多種方法和技巧，這里不再贅述。 在項(xiàng)目實(shí)施中，仍然存在一些需要完善的地方。一是需求跟蹤沒有仔細(xì)去做，導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)為了并不特別需要的功能浪費(fèi)很多精力，甚至有些功能根本用不到；二是沒有搭建一整套的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，讓項(xiàng)目各方在一個(gè)統(tǒng)一的平臺的進(jìn)行交流和互動(dòng)，把配置管理、缺陷跟蹤甚至問題記錄等都可以納入進(jìn)來，從而對項(xiàng)目進(jìn)行集中管理；三是風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，部分項(xiàng)目出現(xiàn)延遲現(xiàn)象。

26、今后要整理分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定風(fēng)險(xiǎn)評估模板，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識別和應(yīng)對計(jì)劃編制工作，讓風(fēng)險(xiǎn)可控。管理體系的建立 摘要2012年8月，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某某銀行授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目，主要工作職責(zé)為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。系統(tǒng)基本功能包括：業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)提醒、基礎(chǔ)資料、 查詢統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理等五個(gè)模塊。系統(tǒng)采用Struts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)Web 應(yīng)用程序服務(wù)器WebSphere與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器Lotus Domino的高度集成。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了如何建立企業(yè)級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的問題，第一階段 工作重點(diǎn)為普與項(xiàng)目管理知識，第二階段工作重點(diǎn)

27、為建立項(xiàng)目管理體系，推行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù) 責(zé)制”。后繼階段的工作重點(diǎn)為項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高。項(xiàng)目管理體系的確立為項(xiàng)目提供了良好的支持環(huán)境。正文2012年8月，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某某銀行授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目，主要工作職責(zé)為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理。當(dāng)然也做一些編碼工作，主要是基礎(chǔ)性公用代碼和關(guān)鍵核心代碼的編寫與維護(hù)。授信是指銀行以自身信用向客戶提供貸款(包括項(xiàng)目貸款)、擔(dān)保、 開票信用證、匯票承兌等業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行資金運(yùn)作中最為重要的業(yè)務(wù)之一。開發(fā)授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高授信業(yè)務(wù)的管理水平和運(yùn)行效率、充分利用共享的信息資源、減小各種風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)用各種科學(xué)的金融分析模型指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展具有十分重要

28、的意義。系統(tǒng)基本功能包括： 業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)提醒、基礎(chǔ)資料、查詢統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理等五個(gè)模塊。系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)授信業(yè)務(wù) 的網(wǎng)上操作，實(shí)現(xiàn)流程的上報(bào)，審批和管理，大大提高了授信業(yè)務(wù)工作效率。提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)查詢和統(tǒng)計(jì)功能，便于對授信業(yè)務(wù)工作的管理和監(jiān)督。其中業(yè)務(wù)操作模塊實(shí)現(xiàn)授信業(yè)務(wù)工作流程，主要包括正常類授信業(yè)務(wù)申報(bào)、問題類授信業(yè)務(wù)申報(bào)、特殊類授信業(yè)務(wù)申報(bào)和授后監(jiān)控業(yè)務(wù)等工作流程。系統(tǒng)采用Struts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，開發(fā)工具采用WebSphere Studio Application Developer 5.O(WSAD 5.O)，WSAD5.O集成并擴(kuò)展了Eclipse 2.0的

29、功能。硬件配置方面；IBM P61O小型機(jī)用于安裝WebSphere 5.0，DELL服務(wù)器用于安裝Domino R6和SQL Server 2000。實(shí)現(xiàn)web應(yīng)用程序服務(wù)器WebSphere與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器Lotus Domino的 高度集成，并使用Single Sign On(SSO)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想，將表單數(shù)據(jù)的生成和 分析采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)，通過WebSphere架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的處理，而表單的審核流 程由Domino進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO流程處 理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有放運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的

30、有機(jī)結(jié)合。當(dāng)時(shí)公司為某大型軟件(上市)公司在該省的分公司和研發(fā)中心，成立不到一年。企業(yè)管理和項(xiàng)目管理總體上比較混亂，項(xiàng)目管理中出現(xiàn)了很多問題如項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性，項(xiàng)目管理體系不健全，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防意識缺乏，不注重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，項(xiàng)目組之間缺乏合作與交流等。項(xiàng)目組間人員流動(dòng)頻繁，甚至出現(xiàn)分配下去的任務(wù)完成一半就改派到一個(gè)新的項(xiàng)目組 的情況。部分人員同時(shí)參與兩個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，雙重甚至多重領(lǐng)導(dǎo)。用本人們比較形象的說法是 “消防隊(duì)救火”，管理隨意性大，員工整體缺乏穩(wěn)定的工作環(huán)境。為改變這一糟糕的現(xiàn)狀， 本人向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出了建立和完善企業(yè)項(xiàng)目管理體系的建議，逐步建立與推行“項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)制”。對項(xiàng)目管理知識

31、體系的良好把握和過去幾年項(xiàng)目實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使本人很快說服了公司領(lǐng)導(dǎo)總。當(dāng)天召開了一次由公司項(xiàng)目經(jīng)理以上職位人員參加的高效率會(huì)議，總主持了會(huì)議。會(huì)上大家總結(jié)了公司項(xiàng)目管理中存在的一些問題，對在公司建立和推行項(xiàng)目管理體系有了很好的認(rèn)識，很決達(dá)成了一致意見。最后落實(shí)了人員和責(zé)任，由公司技術(shù)總監(jiān)某總體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，小負(fù)責(zé)“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”相關(guān)制度和文檔的起草，本人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的進(jìn)度計(jì)劃控制和人員安排等。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與對項(xiàng)目管理體系在公司的成功建立意義重大。第一階段工作重點(diǎn)為普與項(xiàng)目管理知識，通過周末集中培訓(xùn)在公司圍普與項(xiàng)目管理知識?？紤]到成本問題，本人們采用外派培訓(xùn)的方式。由于本人以前參

32、加過PMI的項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)與認(rèn)證又是當(dāng)初工作的提議人，所以就被選中參加了一次為期3天的軟件企業(yè)項(xiàng)目管理方面的專業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)然對本人來說外派回來任務(wù)很重，要對全公司的人員進(jìn)行2天的培訓(xùn)。本人對公司研發(fā)人員和行政人員進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)很多研發(fā)人員進(jìn)入公司前是有項(xiàng)目管理意識的， 但慢慢就被整個(gè)混亂的組織環(huán)境同化。本人對培訓(xùn)容做了5天充分的準(zhǔn)備，采用多選擇圖片、 多舉例子、多講案例的方式。盡可能增加課程的實(shí)質(zhì)性容，以項(xiàng)目圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理為重點(diǎn)，也涉與風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理等知識領(lǐng)域。事實(shí)證明那次培訓(xùn)是很成功的，公司員工參與程度比較高，很多員工當(dāng)場提出

33、了很多實(shí)際問題和一些好的建議。在本人看來，課程最后的一段時(shí)間就是一次集思廣益的“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”。 第二階段工作重點(diǎn)為建立項(xiàng)目管理體系，即“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。公司整體有了基本的項(xiàng)目管理知識，就正式開始推行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。首先是時(shí)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，本人們采用了項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，以避免之前雙重甚至多重領(lǐng)導(dǎo)而導(dǎo)致管理紛亂的局面。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目組人員控制權(quán)加大，項(xiàng)目組人員受項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)，明確規(guī)定部門經(jīng)理不能對各項(xiàng)目組人員隨意調(diào)動(dòng)。如測試部門人員安排到項(xiàng)目的測試階段，受項(xiàng)目經(jīng)理的全權(quán)控制，測試部經(jīng)理對相關(guān)人員沒有控制權(quán)。部門存在的意義只是方便相關(guān)人員技術(shù)交流和問題探討。公司設(shè)立了項(xiàng)目管理辦公室(P

34、MO)，主要職能包括：提供公司項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境；公司多項(xiàng) 目的管理與監(jiān)督；項(xiàng)目管理制度、規(guī)、文檔模板等的建立與維護(hù)；人員績效考核與績效 數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)；提高公司整體的項(xiàng)目管理能力。本人作為項(xiàng)目管理辦公室成員主要職責(zé)為各項(xiàng)目管理制度、規(guī)、文檔模板等的建立與維護(hù)，本人把項(xiàng)目組中采用的比較完整的 項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)WBS、進(jìn)度計(jì)劃等文檔模板作了適當(dāng)?shù)男抻喒┕靖黜?xiàng)目組共享。PMO參考軟件產(chǎn)品生命周期模型ISO 15504建立了項(xiàng)目過程模型，對模型中主要過程包括軟件開發(fā)過程、支持過程、組織過程進(jìn)行了完整的定義。確立了項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目 經(jīng)理、項(xiàng)目管理層(PMO)、項(xiàng)目客戶四級項(xiàng)目管理控制體

35、系，明確項(xiàng)目圍、進(jìn)度與費(fèi)用控 制權(quán)限在不同角色之間的分配。后繼階段的工作重點(diǎn)為項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高。公司在形成基本的項(xiàng)目管理體系后，也特別注重實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)的積累，與時(shí)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程與規(guī)。聘請了外部的項(xiàng)目管理顧問幫助診斷現(xiàn)行項(xiàng)目管理中存在的問題并提供了有價(jià)值的意見。建立了項(xiàng)目管理體系后，公司總體項(xiàng)目管理狀況有了較大的改善。各項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)，混亂狀態(tài)逐漸消失。企業(yè)級項(xiàng)目管理體系的建設(shè)需要一個(gè)逐步完善的過程，企業(yè)在關(guān) 注項(xiàng)目管理體系建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)注重項(xiàng)目管理知識的普與、人員培養(yǎng)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，逐步提高組織的項(xiàng)目管理水平和能力，最終提高項(xiàng)目管理績效。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理 摘要 本

36、文以本人參與的某大型結(jié)構(gòu)分析軟件系統(tǒng)的消化、移植、開發(fā)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理，指出項(xiàng)目整體管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中具有重要地位和關(guān)鍵作用，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)，在做好項(xiàng)目整體管理各項(xiàng)工作容的前提下，有針對性地強(qiáng)化某一方面整體管理的工作。具體論述了在本信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施中，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地處理問題、明確接口定義并嚴(yán)格實(shí)施、換位思考以化解沖突三種方法對整體管理工作的積極意義。正文項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目實(shí)施中具有重要地位和作用，在本人參與的一項(xiàng)工程分析軟件系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。該項(xiàng)目開發(fā)的主要容是：將引進(jìn)某外國的運(yùn)行于大、中型計(jì)算機(jī)（如，IMB4381、WAX3300等）的

37、結(jié)構(gòu)有限元分析系統(tǒng)進(jìn)行消化、移植，形成有自主的可運(yùn)行于工作站（如，HP715）和微機(jī)的結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出當(dāng)時(shí)國急需的結(jié)構(gòu)優(yōu)化功能、圖形化前后置顯示功能和復(fù)合材料結(jié)構(gòu)單元等新功能。該項(xiàng)目工作量大，僅需消化、移植的某源程序就有四十多萬條；技術(shù)復(fù)雜，涉與有限元理論、離散數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、各型計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)和操作系統(tǒng)的兼容性、結(jié)構(gòu)力學(xué)、材料力學(xué)等多學(xué)科；多單位協(xié)作，有多達(dá)四個(gè)單位參加；參加人員眾多且跨不同專業(yè)，有數(shù)學(xué)人員、力學(xué)人員和計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用人員。如此大型復(fù)雜的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)，綜合的整體管理至關(guān)重要，決定著項(xiàng)目的成敗。為了保障項(xiàng)目的成功實(shí)施，在前期由本人單位領(lǐng)導(dǎo)掛帥成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小

38、組，統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)根據(jù)項(xiàng)目的學(xué)科方向組建了相應(yīng)項(xiàng)目研發(fā)小組，成立了項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)組間協(xié)調(diào)和項(xiàng)目的整體管理工作，本人擔(dān)任了項(xiàng)目管理組的組長，自始至終參與了項(xiàng)目的整體管理工作，切身地感到了研發(fā)活動(dòng)的整體管理所起到的重要作用，并認(rèn)識到了一些整體管理的具體理念和方法。項(xiàng)目整體管理是貫穿項(xiàng)目生命期全過程的一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作，它以項(xiàng)目成功為目標(biāo)，采取統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、集約、澄清等措施，使項(xiàng)目實(shí)施全過程沿正確的軌道運(yùn)行。通常項(xiàng)目整體管理工作包括：（1）制定項(xiàng)目章程，確立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，約定行動(dòng)規(guī)則、制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等；（2）初步確定項(xiàng)目的工作容和工作圍，明確完成項(xiàng)目都要做哪些工作；（3）在項(xiàng)目實(shí)施

39、各分計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定、協(xié)調(diào)、集成項(xiàng)目管理計(jì)劃，并作為項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)繩；（4）依據(jù)管理計(jì)劃，指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；（5）監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作；（6）進(jìn)行變更控制管理，保持項(xiàng)目的完整性和一致性；（7）對項(xiàng)目進(jìn)行收尾總結(jié)，工作有始有終，積累經(jīng)驗(yàn)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往比較復(fù)雜。如本人參與的這個(gè)項(xiàng)目，既有涉與不同技術(shù)和專業(yè)的，如建立力學(xué)模型，設(shè)計(jì)各種算法，使用高級語言和匯編語言等，也存在有不同組織和個(gè)人的不同期望，如有計(jì)算力學(xué)所，計(jì)算機(jī)所，對模塊性能有不同觀點(diǎn)期望。協(xié)調(diào)進(jìn)度、成本、質(zhì)量，進(jìn)行有效溝通和資源配置，樹立全局觀念等，都是項(xiàng)目所必須的，但又往往存在大量主觀和客觀的問題，對

40、以上的管理構(gòu)成障礙和挑戰(zhàn)。在各項(xiàng)目目標(biāo)之間和參與項(xiàng)目的單位和人員之間經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或沖突，項(xiàng)目管理人員必須在這些不協(xié)調(diào)或沖突釀成危機(jī)前處理好各種矛盾和沖突，協(xié)調(diào)為完成項(xiàng)目所需的資源、計(jì)劃以與工作?？梢姏]有有效的整體管理工作，項(xiàng)目是難以成功的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理工作的容繁多、涉與方方面面，存在著需要特別關(guān)注和做好的重要方面，換句話說，就是要特別關(guān)注在正確的時(shí)間、正確的場合，使用正確的方法，投放資源和實(shí)施工作。以本人參與的這項(xiàng)工程分析軟件開發(fā)項(xiàng)目來說，項(xiàng)目最終按期完成，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，與項(xiàng)目整體管理工作中著重做好了系統(tǒng)、動(dòng)態(tài) 地處理問題；明確接口并嚴(yán)格實(shí)施；換位思考以化解沖突、矛盾這三方面的工

41、作密切相關(guān)。系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的處理問題，就是對項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)問題的處理應(yīng)放到項(xiàng)目全局中進(jìn)行考慮，全面地、聯(lián)系地進(jìn)行分析，動(dòng)態(tài)的而不是靜止的加以解決。在本項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施中，由于系統(tǒng)的需來自工程領(lǐng)域利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析與優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)大型分析系統(tǒng)的微機(jī)化，項(xiàng)目成功的技術(shù)重點(diǎn)和難點(diǎn)在于不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的差異和兼容性，而項(xiàng)目負(fù)責(zé)技術(shù)總體設(shè)計(jì)的總工程師是工程力學(xué)方面的專家，對其它領(lǐng)域?qū)I(yè)知識（特別是計(jì)算機(jī)專業(yè)）的局限，使動(dòng)態(tài)存管理模塊的設(shè)計(jì)方案幾易其稿， 難以滿足系統(tǒng)總體要求，造成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度在系統(tǒng)移植階段停滯不前。為了解決這個(gè)問題，本人向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組與時(shí)請示，取得了單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，召集相關(guān)的主要負(fù) 責(zé)人，通過認(rèn)

42、真分析，采取了數(shù)學(xué)組專家提出的方案，并由數(shù)學(xué)組的組來負(fù)責(zé)移植階段的總體技術(shù)工作，系統(tǒng)移植的技術(shù)難題才得以正確解決。由此可以看出，在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，系統(tǒng)地看待和處理問題，動(dòng)態(tài)地、恰如其分地調(diào)配資源，有益于項(xiàng)目整體管理工作目標(biāo)的達(dá)成。明確接口并嚴(yán)格加以實(shí)施，是促使項(xiàng)目成功采取的一個(gè)重要措施。本結(jié)構(gòu)分析系統(tǒng)是在已有原型基礎(chǔ)上的移植、開發(fā)，在模塊之間的接口調(diào)用上，存在不同的解決方案，具有不同的性能指標(biāo)，如何整合集成，僅僅給出籠統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)還不夠，在項(xiàng)目進(jìn)行到一定的階段，必須由模塊開發(fā)的各方，在項(xiàng)目有關(guān)的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)下，確立明確、具體的接口定義，并嚴(yán)格按照定義的接口檢測驗(yàn)收，以保證軟件系統(tǒng)的完整性和一致性

43、，形成階段可交付的子系統(tǒng)，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。在如此龐大的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，沒有明確的接口定義，項(xiàng)目在模塊聯(lián)調(diào)階段，將面臨大量協(xié)調(diào)、溝通、扯皮、更改工作，為項(xiàng)目推進(jìn)帶來許多不必要的返工和重復(fù)，使本來不存在技術(shù)問題的項(xiàng)目實(shí)施舉步維艱。本人們項(xiàng)目管理組根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，從項(xiàng)目一開始，就特別注重模塊接口定義的整體、全局管理工作，協(xié)調(diào)各研發(fā)小組共同討論接口的設(shè)計(jì)問題，使各研制組的工作在銜接處平穩(wěn)對接，沒有因?yàn)榻涌诙x的不到位而對項(xiàng)目造成拖延和資源上的浪費(fèi)，取得了明顯的成效。項(xiàng)目在開發(fā)過程中實(shí)施的各項(xiàng)活動(dòng)交互重疊，不可避免地會(huì)發(fā)生沖突和矛盾，矛盾和沖突發(fā)生時(shí)，在雙方方案均具有合理性，又各持己見、相持不下

44、時(shí)，換位思考以求折中、平衡，從而化解沖突和矛盾，不失為整體管理工作中的一項(xiàng)行之有效的方法。在本項(xiàng)目中，研發(fā)人員主要是兩類專業(yè)技術(shù)人員組成，工程結(jié)構(gòu)方面的和數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)方面的，兩類人員由于專業(yè)背景的關(guān)系和出發(fā)點(diǎn)的差異，在對問題的解決上，常常各持己見，互不相讓，而有時(shí)沖突的原因是對對方專業(yè)知識的缺乏。為了很好的解決這一問題，本人們項(xiàng)目管理組經(jīng)過計(jì)劃和組織，約定在每周五舉辦學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，請兩方面的專家講解、介紹各自專業(yè)領(lǐng)域的基本知識，使雙方都能對對方的技術(shù)觀點(diǎn)有了較客觀的理解，從而有利于在工作配合、協(xié)調(diào)時(shí)，能夠站在對的角度，尋求到雙方均滿意的平衡點(diǎn)。由于課題組積極的措施和倡導(dǎo)，換位思考成為項(xiàng)目參加人

45、員的共同理念，為項(xiàng)目的成功實(shí)施創(chuàng)造了良好的文化氛圍。該項(xiàng)目在歷時(shí)兩年后，較為成功的實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，并被評為當(dāng)年部科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，能取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目整體管理工作，特別是系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地處理問題、明確接口定義并嚴(yán)格實(shí)施、換位思考以化解沖突這三種解決項(xiàng)目沖突的方法。老師評語本文整體感覺比較流暢，觀點(diǎn)鮮明，論文中講述的情況，特別是對于多學(xué)科交叉的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目來說，作者的三點(diǎn)主要論點(diǎn)的體會(huì)，給人的感覺比較實(shí)在。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理 摘要本文以筆者所主持的某卷煙廠物流控制與管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要性，并分別論述了項(xiàng)目計(jì)劃編制

46、、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，以與項(xiàng)目綜合變更控制等項(xiàng)目整體管理過程，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期所起的積極作用與其實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在該項(xiàng)目中，本人以開發(fā)方公司副總工程師身份擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和管理控制。本人們科學(xué)地運(yùn)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理的一般理論知識與其指導(dǎo)方法，有效地保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施，很好地滿足了各利益相關(guān)者的需求和預(yù)期期望。正文信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理是項(xiàng)目取得全面成功的一個(gè)至關(guān)重要的前提和基礎(chǔ)。通過項(xiàng)目整體管理，可以確保項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間有機(jī)地結(jié)合在一起，以順利、成功地完成項(xiàng)目。這在本人所主持的某卷煙廠物流控制與管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中得到了充分驗(yàn)證。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性

47、的系統(tǒng)工程項(xiàng)目。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度講，它所涉與到的主要技術(shù)領(lǐng)域包括卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流技術(shù)、工業(yè)自控技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理信息技術(shù)等等。從利益相關(guān)者角度講，它又涉與到作為需方的煙廠、物流設(shè)備供應(yīng)商、工業(yè)自控設(shè)備供應(yīng)商，以與作為信息系統(tǒng)集成商的本人公司。因此，這是一個(gè)復(fù)雜程度高、涉與面較廣、實(shí)施周期長的綜合項(xiàng)目。面對這樣一個(gè)項(xiàng)目，作為開發(fā)方公司的副總工程師，本人受公司委托擔(dān)任該項(xiàng)目經(jīng)理，本人首先想到的是應(yīng)該將主要精力放在項(xiàng)目的整體管理上，科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)理論知識與其指導(dǎo)方法，做好項(xiàng)目的全局性統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目所需的所有人員、計(jì)劃和工作，帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利成功。另外，本人也考慮到，除了項(xiàng)目

48、本身部的各組成要素之外，項(xiàng)目的相關(guān)利益者也不容忽視。一方面是作為公司承擔(dān)的一個(gè)對外項(xiàng)目，本人們實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，具有一定意義上的獨(dú)立性，但同時(shí)也是公司整個(gè)組織日常持續(xù)運(yùn)作中的一部分，離不開公司的整個(gè)組織環(huán)境，而且公司也已決定將該項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)延伸拓展的一個(gè)新的窗口，將其提升到了一個(gè)相當(dāng)重要的位置。另一方面，該項(xiàng)目是需方煙廠整體搬遷重大技改項(xiàng)目的一個(gè)部分，其實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等，受到來自其主管上級部門和煙廠新經(jīng)營目標(biāo)的嚴(yán)格要求和控制。此外，還會(huì)涉與到物流設(shè)備供應(yīng)商、工業(yè)自控設(shè)備供應(yīng)商等中標(biāo)單位。所以，項(xiàng)目的整體管理顯得是那么的重要、不可或缺。否則，稍有顧與不周之處，都將會(huì)給項(xiàng)目的實(shí)施帶來很大

49、的麻煩和影響。下面分別從項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，以與項(xiàng)目綜合變更控制等方面對項(xiàng)目的整體管理過程加以簡要論述。1、關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃 凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此。只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度，對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)挠?jì)劃，預(yù)先制定一個(gè)用來協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃、以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的文件，才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。項(xiàng)目計(jì)劃記錄了計(jì)劃的假設(shè)條件和方案選擇，可以為各利益相關(guān)者之間的溝通提供了一個(gè)參照，并確定了關(guān)鍵管理審查的容、圍和時(shí)間，同時(shí)還為進(jìn)度評測和項(xiàng)目控制提供了一個(gè)基線。在該項(xiàng)目中，本人們對項(xiàng)目計(jì)劃具體容的確定，結(jié)合項(xiàng)目的各方面實(shí)際情況，主要參照IEEE105

50、8.1中“軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃”的基本容，其中包括項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目組織、管理過程、技術(shù)過程和進(jìn)度預(yù)算等五個(gè)部分。在堅(jiān)持科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)脑瓌t基礎(chǔ)上，還視部分具體的計(jì)劃條款，詳略得當(dāng)。但所有的計(jì)劃容都必須是正確的、明確的、易理解的和可執(zhí)行的，切忌未經(jīng)確認(rèn)、含糊不清、容易誤解、難以執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃描述。這就要求本人們必須在制定計(jì)劃之前或在制定過 程中，與需方煙廠、公司上層、其他設(shè)備供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各技術(shù)和管理小組進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，明確確定項(xiàng)目有關(guān)容，如項(xiàng)目可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)、各工作包、資源要求、預(yù)算分配、進(jìn)度計(jì)劃等。另外，因?yàn)轫?xiàng)目管理的最終目標(biāo)是滿足或超越各利益相關(guān)者的需求和期望

51、，在項(xiàng)目計(jì)劃過程中考慮利益相關(guān)者分析也是非常重要的，但不宜將其作為項(xiàng)目整體計(jì)劃的一個(gè)部分，最好把它作為公司部使用的一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃附件。該項(xiàng)分析的容可以包含各利益相關(guān)者的所屬組織、所處角色、項(xiàng)目利益、影響程度與管理這些利益相關(guān)者的合適建議等。對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，花點(diǎn)時(shí)間來關(guān)注和利用這些信息也是非常重要的。本人在該項(xiàng)目管理過程中的感覺是，在項(xiàng)目的日常實(shí)施過程中，尤其是在項(xiàng)目陷入某些困難的時(shí)候，這些分析結(jié)果常常會(huì)幫助本人起到對癥下藥、藥到病除的作用。當(dāng)然，項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行，也必須考慮和注意它的動(dòng)態(tài)性和靈活性。尤其是對于綜合性的項(xiàng)目而言更加重要。由于項(xiàng)目復(fù)雜程度高、涉與面較廣、實(shí)施周期長， 所以其中的

52、變更是在所難免的。在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于煙廠項(xiàng)目局部需求的修改，或由于各方交流的失誤等，曾經(jīng)導(dǎo)致了部分項(xiàng)目容的變更從而致使了項(xiàng)目計(jì)劃人員和進(jìn)度的變化和調(diào)整等。而且這種計(jì)劃動(dòng)態(tài)修訂的次數(shù)還不止一次。所以項(xiàng)目計(jì)劃制定以后并非一勞永逸，它與項(xiàng)目實(shí)施過程相互滲透，有一個(gè)動(dòng)態(tài)的、靈活 的修訂過程。2、關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是指對項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作進(jìn)行管理和實(shí)施的過程。項(xiàng)目產(chǎn)品主要都在項(xiàng)目實(shí)施階段生產(chǎn)出來，所以項(xiàng)目的大部分時(shí)間和預(yù)算都花在這一階段。在該項(xiàng)目中，本人們的軟件編程、與需方煙廠有關(guān)技術(shù)人員的具體溝通、與有關(guān)設(shè)備供應(yīng)商的具體交流、階段性調(diào)試，直至全套系統(tǒng)軟件和技術(shù)文件的完成等，都發(fā)生

53、在這一階段。為了能夠成功地完成項(xiàng)目產(chǎn)品，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量反復(fù)的具體編程、學(xué)習(xí)、溝通、修改、軟硬件安裝和調(diào)試工作。如前所述，該項(xiàng)目涉與到的主要技術(shù)領(lǐng)域包括卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流技術(shù)、工業(yè)自控技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理信息技術(shù)等，本人們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅要從事熟知的信息技術(shù)工作，還要花大量時(shí)間和精力了解煙廠具體的細(xì)節(jié)性的需求，學(xué)習(xí)卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流理念和常識、物流設(shè)備的基本工作原理和管理知識、自控設(shè)備的基本工作原理和管理知識等等，以與反復(fù)地和煙廠、相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商、公司上層等進(jìn)行必要的交流溝通。作為項(xiàng)目經(jīng)理，在此階段主要的工作是要按照預(yù)先制定的項(xiàng)目計(jì)劃，利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作程序，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)

54、工作，管理和協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的關(guān)系，成功地將項(xiàng)目計(jì)劃投入實(shí)施。項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施是相互滲透、不可分割的活動(dòng)。在該項(xiàng)目的實(shí)施中，本人們對于項(xiàng)目計(jì)劃編制和實(shí)施之間的協(xié)調(diào)改進(jìn)工作主要采取誰實(shí)施誰計(jì)劃的原則。雖然項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目計(jì)劃，但編制該計(jì)劃的大量基礎(chǔ)信息均來源與各技術(shù)組和技術(shù)人員。事實(shí)證明，按照這一原則，項(xiàng)目計(jì)劃的編制更加合理、可行，實(shí)施起來更加順 利。3、關(guān)于綜合變更控制綜合變更控制是指在項(xiàng)目生命周期對項(xiàng)目變更進(jìn)行識別、評價(jià)和管理的工作，這也是項(xiàng)目經(jīng)理與其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。如前所述，該項(xiàng)目的復(fù)雜程度高、涉與面較廣、實(shí)施周期長，所以其中的變更是在所難免的。當(dāng)有變更要求提出的時(shí)候，作為項(xiàng)

55、目經(jīng)理，本人都會(huì)召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，進(jìn)行協(xié)商討論和工作安排。主要容有：A、對變更因素加以影響：通過在圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等關(guān)鍵項(xiàng)目尺度的權(quán)衡，對促使變更形成的因素進(jìn)行分析和采取對策，確保變更對項(xiàng)目有利；B、確定變更是否發(fā)生：在最終確定變更發(fā)生前，項(xiàng)目經(jīng)理必須了解項(xiàng)目幾個(gè)關(guān)鍵方面的狀態(tài)。尤其是一些重大變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須與公司高管層，以與其他利益相關(guān)者進(jìn)行必要的交流與溝通。C、對變更加以管理：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中必須嚴(yán)格行事，盡量避免或減少變更的發(fā)生。但變更不可避免發(fā)生時(shí)，更重要的是對變更進(jìn)行管理。按照項(xiàng)目整體管理的指導(dǎo)方法，本人們在變更發(fā)生時(shí)，要求必須輸入項(xiàng)目計(jì)劃、變更申請和績效報(bào)告等重要

56、容，輸出更新后的項(xiàng)目計(jì)劃、糾正行措施和經(jīng)驗(yàn)性教訓(xùn)記錄等。通過這些做法，使本人們的項(xiàng)目變更控制與管理工作規(guī)有序。 該項(xiàng)目順利成功地實(shí)施完畢已經(jīng)有一年多了。回顧起來而言，應(yīng)該得益于本人們在項(xiàng)目進(jìn)行的最初期階段就引入了項(xiàng)目整體管理理念和方法，對項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī) 的整體管理。通過項(xiàng)目整體管理，使項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。老師評語本文基本達(dá)到了考試的要求。摘要和正文都寫得比較流暢，給人的感覺思路清晰，層次感強(qiáng)。項(xiàng)目所述情況基本與項(xiàng)目研發(fā)過程中的情況一樣，給人以真實(shí)感和作者有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的感覺。文中如果能把一些具體的問題和解決辦法展開一下則更佳

57、。如：在變更控制上為了盡量減少變更的數(shù)量，采用的需求變更申請表的形式，讓煙廠方需求人員埴寫需求變更申請表，并簽名。一方面控制了需求變更的隨意性；另一方面對明確了各方的責(zé)任，也為開發(fā)人員提供了方便。論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理 摘要本文以本人主持某市地稅銀行代理繳稅系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理，與個(gè)人的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在該項(xiàng)目中本人受領(lǐng)導(dǎo)委派，擔(dān)任銀行方項(xiàng)目組長。通過實(shí)踐，對項(xiàng)目整體管理有了更深刻的認(rèn)識：（1）前期工作很重要，需要與各方進(jìn)行充分溝通，明確接口，需要制定切實(shí)可行的計(jì)劃；（2）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的工作，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，與時(shí)根據(jù)情況變化進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整；（3）

58、在項(xiàng)目管理中，特別是牽涉部門比較多時(shí)，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)，保證進(jìn)度。通過本人與項(xiàng)目組的努力，該項(xiàng)目按計(jì)劃完成，達(dá)到目標(biāo)要求。正文項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性、全局性的管理工作。它決定在什么時(shí)間，在哪些預(yù)期的潛在問題上集中資源和基礎(chǔ)和工作，在問題變得嚴(yán)重前進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人與各項(xiàng)工作使項(xiàng)目走向成功。整體管理的工作流程主要有制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目初步圍說明、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、綜合變更控制、項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目整體管理是一個(gè)項(xiàng)目能否高效、順利的進(jìn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。2003年， 根據(jù)某市地稅部門和本人行的代理協(xié)議和該市本人行的零售業(yè)務(wù)部

59、門提出的需求，本人受省行科技部門指派，擔(dān)任銀行方的項(xiàng)目經(jīng)理，組織開發(fā)了某市地稅銀行代收項(xiàng)目，該項(xiàng)目2003年5月中旬啟動(dòng)，2003年10月1日正式投產(chǎn)。項(xiàng)目涉與本人行省行、市行，市地稅、市地稅方的信息系統(tǒng)外包開發(fā)公司四家單位。 在該項(xiàng)目的整體管理中，本人在項(xiàng)目管理的五大過程中分別做了以下工作：（1）在項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，本人根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出項(xiàng)目開發(fā)立項(xiàng)報(bào)告，完成項(xiàng)目的啟動(dòng)工作；進(jìn)行項(xiàng)目的初步圍制定，對項(xiàng)目的目標(biāo)、圍，項(xiàng)目組織、進(jìn)度里程、項(xiàng)目費(fèi)用估算進(jìn)行分析； （2）在項(xiàng)目的計(jì)劃過程中，用project制定項(xiàng)目初步管理計(jì)劃；（3）在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，配置人力資源，調(diào)配系統(tǒng)資源，執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)、

60、溝通項(xiàng)目組、市地稅方、市中行，確保項(xiàng)目正常、順利完成；（4）在項(xiàng)目的監(jiān)督、控制過程中，收集分析項(xiàng)目周報(bào)，舉行項(xiàng)目例會(huì)，將項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較；對變更情況進(jìn)行分析、流程改變、記錄分析，跟蹤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案；（5）在項(xiàng)目收尾過程中，要求業(yè)務(wù)部門提供項(xiàng)目驗(yàn)收測試報(bào)告、項(xiàng)目投產(chǎn)申請；完成運(yùn)行部門的項(xiàng)目投產(chǎn)單。該項(xiàng)目業(yè)務(wù)跨越銀行與稅務(wù)兩大行業(yè)，并各有自己的信息系統(tǒng)，如何實(shí)施雙方系統(tǒng)的互聯(lián)，進(jìn)行需求的確定是一個(gè)比較困難的工作，需要解決稅務(wù)局和銀行，銀行業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的各種沖突，即要滿足對方的需求，也要考慮本行的利益。以通過從對方角度考慮問題，進(jìn)行良好的溝通，最后圓滿解決不合理的需求