改善IE七大手法之4五五法課件

1、課程時間進(jìn)度18：3018：35 分組與簽到18：3519：20 課程內(nèi)容講解19：5020：20 小組個案研討與發(fā)表20：2020：30 課程教導(dǎo)滿意度調(diào)查20：3021：00 考試與講評1.手法名稱 55W1H法 又稱55何法 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法 簡稱五五法2.目的 學(xué)習(xí)本手法的目的是在: 熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問的技巧，以協(xié)助你發(fā)掘 出問題的真正根源所在,以及可能的創(chuàng)意改 善途徑。1質(zhì)疑是改善之母3.意義 所謂55 W1H5W 是指 WHERE 何處，在什么地方，空間 WHEN 何時，在什么時候時間 WHAT 何者是什么東西/事生產(chǎn)對象 WHO 何人，是什么人做/生產(chǎn)主體 WHY 為何,為什么如此

2、這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。 1H 是指 HOW 如何，是怎么做的。 這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”。5 是5次。 5W1H是一個探討問題質(zhì)疑的技巧，“5”是告訴我們 同樣的“5W1H”，最好要“問5次以上”才好，才能將問 題的征結(jié)所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破沙鍋問到底” 之精神。2 老李的家人在看電視節(jié)目75年區(qū)運(yùn)現(xiàn)場實況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時。突然電視機(jī)壞了，沒辦法只好請了修護(hù)中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終於出原來毛病在里面有一電子零件一電阻壞了。於是修護(hù)人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的

3、樂趣。 可是過了一個星期之后，老李的電視機(jī)又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。沒辦法，只好再打電話請原來的修護(hù)中心的人再來修理。毛病一查，原來換上去的一個星期怎又會壞了呢?心想大概真是倒霉，換上了一個可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個電阻，老李又可再看他的電視了。 3但是好景不長，這個電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為這個修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正的問題之所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，沒辦法修護(hù)中心的老板最后只有親自出馬來修理。查看又仍然是原來的電阻壞了，這時這位老板經(jīng)驗比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可以解決的，必定有其他的原因造成問題之所在。 所以，他重新用

4、他的電表測量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過高了他再繼續(xù)探討下去，原來在設(shè)計的問題上，沒有設(shè)計周到，因此他把這個問題反映給制造工廠的設(shè)計單位，研究。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終而徹底解決了問題之根源。 這個故事給了我們一個啟示，那就是對一個問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而采取改善的措施，必須要有“打破沙鍋問到底”之精神,一而再,再而三,三而四,多問幾次“為什麼是為麼?為什麼不是這樣?為什麼?為什麼?為什麼? ”終而我們可以發(fā)掘出真正的問題根源所在.4 ?夠嗎?當(dāng)然不5多問幾次,就可以找到問題的真相了.?6在你的現(xiàn)周圍，到處存在有

5、不穩(wěn)定的現(xiàn)象，浪費不必要的事物也多有所在，而在操作及工程中，也難免產(chǎn)生不少的不合理的現(xiàn)象，這可以戲稱為現(xiàn)場的三不。針對這些現(xiàn)象，你身為現(xiàn)場人員，有責(zé)任努力改善，使這些三不的現(xiàn)象盡量減少。為此改善的目標(biāo)，思考如何找出改善的基本原則，而且盡可以周全不遺漏，簡易可行，任何人均易決易行的途徑。 哲人紀(jì)伯倫(Rudyard Kiplin )的短詩，很巧妙地給我們以解答。他認(rèn)為人類有六個最忠實的朋友，即何者、何地、何時、何人、如何、為何六者，合稱為的原詩是這樣的: 我有6個忠實的朋友 他們教我所有的事情 他們的名字是 何時、何地、 誰、何事、 為何、如何 六個忠實的朋友。75W1H此六項質(zhì)問(5W1H)，

6、對所有的操作或工程亦完全適用。在改善階段中，最重要的事乃是:明確掌握了解問題所在。掌握現(xiàn)狀的所有事實。在以上兩大階段里，如能善於運(yùn)用以上六項質(zhì)問，則易於找尋出問題點，甚至巨細(xì)不遺，因此篩出了改善的重點，再設(shè)法用種種技巧解決，而得到最確實有益的改善。 在運(yùn)用此5W1H質(zhì)問時，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實，並且經(jīng)常對之保持獨自的深入思考，以謀解決。 從生產(chǎn)的觀點來看，你做任何一件事都必須牽連到有關(guān)時間、空間、人、物、方法的範(fàn)疇。因此如要加以改善就必須針對這些範(fàn)疇來探討。810 生產(chǎn)的五大要素與5W1H為什么1生產(chǎn)對象2生產(chǎn)主體4空間5時間3方法(Why?)X對準(zhǔn)焦點Y多目的

7、Z有系列的目的(Who)人機(jī)械工模工具附帶裝置周圍環(huán)境等(When)時間適時(What)材料半成品完成品(Where)左右前后上下94.應(yīng)用範(fàn)圍 改善的前提是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待於懷疑的態(tài)度。因此， 懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。然而懷疑並非僅是籠統(tǒng)的抽象思 維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。 5W1H是一種找導(dǎo)問題之根源及尋求改善的系統(tǒng)化的質(zhì)問工具。如 果沒有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，你往往會疏漏了某些值得去改善 的地方。5.功用 5W1H功力無限大，可適用於任何行業(yè)不同地點的任何工作上。對某些特別問題可使用某些特定的質(zhì)疑的方法就可以了。116.名詞釋義 頭腦就像降落傘

8、OOO只有在開放在情況下 才工作OOO工作改善最大的阻礙,並不在於一個人的想法當(dāng)他覺得是以最好的方法在工作著,並且以為滿足.當(dāng)您認(rèn)為工作已無法改善了,那就代表您已落伍了,雖然您是專家,擁有高深的學(xué)識.一個雖沒有多大學(xué)識的人,只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能,那麼他就比您更適合這工作12欲改變數(shù)字,必須改變行動欲改變行動,必須改變目標(biāo)欲改變目標(biāo),必須改變想法欲改變想法,必須改變習(xí)慣欲改變習(xí)慣,必須改變過去欲改變過去,必須改變知識欲改變知識,必須改變慾望欲改變慾望,必須改善數(shù)字1314左腦的功能控制身體之右半部的活動逐一處理收受之資訊將資訊予以邏輯安排處理控制言辭之表達(dá),文法秩序控制言辭及數(shù)學(xué)之資訊對

9、特別之?dāng)?shù)字,言辭加以記憶分析,評估及批評一般常識*對分析,邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要的部份右腦的功能控制身體之左半部活動繪畫,游樂,視訊方面的思維對新事物的連想力看整體而非看詳細(xì)幽默言辭的來源控制人體動作之表現(xiàn)(體育,舞蹈)對特別之人,物及經(jīng)驗之記憶對藝術(shù)才華方面的控制對創(chuàng)造力,感性及自然界現(xiàn)象的控制*對繪畫,設(shè)計音樂及其他藝術(shù)方面的表現(xiàn)之控制15蠶食策略一步一步的改善，終能完成大改善 “勿以惡小而為之，勿以善小而不為”166.2. 何處最需要改善 你的時間非常寶貴 應(yīng)妥善運(yùn)用 挑最重要的事情優(yōu)先做!瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以后有時間再去研究耗時多的地方往往是改善的好機(jī)會緊急情

10、況由於材料、工具設(shè)備或公文制度造成時間及人力的浪費是極需改善的地方浪費須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費的情況下而不自覺細(xì)心地找出材料、時間及人力的浪費173.工作之構(gòu)成 1) 預(yù)備 時間和勞力花在講如調(diào)整機(jī)器，放置加工物等準(zhǔn)備工作上。 (無生產(chǎn)性的動作) 2) 操作 實際工作，附加價值於產(chǎn)品上。 3) 收拾 時間和勞力花在諸如取下加工物，處置殘餘物屑，存放或清理等 工作。(無生產(chǎn)性的動作) 18每個工作均包含此三部分4-1剔除 許多操作可能是不必要的，只是蕁規(guī)曹隨習(xí)而不察，剔除是 最的方。4-2合並 將二種以上的動作嘗試結(jié)合在一起是為合並。應(yīng)尋求合並的

11、可能性，二個操作一起做可以省看搬運(yùn)、檢驗、存放等動作， 如果二個操作不易合並時，應(yīng)可能將搬運(yùn)合並在操作中。4-3變更/重組 應(yīng)改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引出刪除 和合並的靈感。4-4簡化 在刪除、合並及變更操作等檢討后，研究如何來做以達(dá)到 簡化的目的。194) 改善之探討方向 每件工作都可依照下列4個主要的方向去探討可能的方向。 應(yīng)持有目前的方法絕非僅有而且最好的，必然，有更好的方法 的態(tài)度。 207.2基本架構(gòu) 質(zhì)問5次下列的內(nèi)容 為什麼(Why) ? 為什麼(Why) ? 為什麼(Why) ? 為什麼(Why) ? 為什麼(Why) ?是這個方式是這個人是這個時候是這個地點

12、是這樣HowWho WhenWhereWhat導(dǎo)引出對工作的:人員方法次序地點目的的可能改善的方向經(jīng)由:簡化變更合併刪除重組方式來達(dá)成217.3. 質(zhì)問的技巧 1) 對“目的”(What)的質(zhì)問: 現(xiàn)有的這些部分，工作，或動作，對於目標(biāo)(對象物)到底產(chǎn)生 了何種作用?其目的何在? 為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問: *做了些什么 *是否可以做些別的事物? *為何要這麼做? *做些什么較好?這一質(zhì)問的主要目的是在刪除不必要的動作為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填單?為什么這么小的事性要蓋機(jī)關(guān)大印?為什么一張登記表要等兩個月?為什么要重重管制?為什么不讓他們自由競爭?為什么要做?不做有何不可?為什么不用機(jī)械來代替人力?

13、目的是什么? 條件是什么?那一部分工人要做?重點是什麼? 什么有關(guān)係? 賣什么東西最合宜?規(guī)範(fàn)是什么? 功用是什么? 等等 222）有關(guān)“人”(MAN)的方面的質(zhì)問:人員的配置組合及工作分擔(dān)(分工)方式.操作者同事間的關(guān)係,操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)係予以改變,檢視其率是否能提高.此,宜進(jìn)行以下的質(zhì)問:是誰做的?為何由他做?是可由別人做?誰最適合做這些事?為什麼不把它授權(quán)股長去決定?誰來辦最方便? 誰不可以辦?誰是顧客?誰會贊成?誰被忽略了?誰是決策人?誰需要來受訓(xùn),誰是未來的顧客?等等.此一質(zhì)問的目的,在尋求可能的“合併,重組/變更”的改善方向253) 對“工作順序”(When)的質(zhì)問: 變

14、更時間的順序。 將操作發(fā)生時刻、時期，耗費時間予以變更，是否可以掌握些改善 的頭緒? 為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問: *在何時做的? *為何要在當(dāng)時做? *改在別的時候做是否更有利? *在何時做最好?何時要完成?需要幾天才算合理? 何時最切時宜?將來有何轉(zhuǎn)變?等等。 這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合並”，“重組/變更”的改善方向。 例:如果確是選擇極富教育的影片，便很可以代替或補(bǔ)充教學(xué)之不 足。因之白天里學(xué)童們在上課時間之內(nèi)，安排好適當(dāng)日程，按著學(xué) 校及班級整批列隊而來，也是值得。晚上則采自由購票方式。如此 一來，相信比任何一家電影院都要有生產(chǎn)。274) 對地點(Where)的質(zhì)疑 變更場所，或者場

15、所內(nèi)物品布置之重新組合。 應(yīng)使操作、人員，以及物品之位置或方向，均在於適正的狀態(tài)下。 為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問: * 在何處做的? * 為何要在該處做? * 在別處做，其效率是否更高? * 在何處做好? 何地做最適宜? 從那里買? 還有什么地方可賣? 怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地? 可地銷貨量減少? 等等。 此一質(zhì)問的目的，在尋求“合並”，“重組/變更”的可能改善方向帶之 內(nèi)。285) 對“方法”(How)的質(zhì)問: 簡化方法或手段。 將操作方及步驟設(shè)法改變，便能更安全地，更舒適地，花更少的勞 力，以更低的技術(shù)熟練度，亦能完成該項工作。為此，宜進(jìn)行下更質(zhì)問:如何做的?為何要如此做?是否還有別的方法?怎樣做

16、最省力? 怎樣做最快?有什么更好的辦法? 怎樣做效率最高?怎樣改進(jìn)? 怎樣避免失敗? 怎樣求發(fā)展?怎樣增加銷路? 怎樣加強(qiáng)銷貨后服務(wù)? 等等。此一質(zhì)問的目的在尋求“簡化”及“改進(jìn)”的改善方向。29想想看!有任何的改善方法嗎?318. 實例演練 在運(yùn)用5W1H質(zhì)問法之後, 已分析得到問題之所在,以及改善的基本方法.但這還是不夠的,應(yīng)該有一些協(xié)助產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧.這些方法,技巧可歸納成下例10項法則. 產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則: ( 1 )相反法則 ( 2 )拼圖法則 ( 3 )大小法則 ( 4 )例外法則 ( 5 )集合法則 ( 6 )更換法則 ( 7 )替代法則 ( 8 )摸仿法則 ( 9 )水

17、平法則 (10)定數(shù)法則32改善的構(gòu)想或創(chuàng)意不像家里的自來水,隨時都會涌出來;往往是要花一番努力的,也往往要靠訓(xùn)練,尤其是良好的構(gòu)想,上天總是吝嗇,不願隨便施予.也許大家都有這種經(jīng)驗.壁了鐘掛了好幾年始終沒動離原位,但偶爾搬稱到別處,但此後一段時間內(nèi),走到原位置,我們?nèi)噪y免習(xí)慣的抬頭來看看,看到?jīng)]有時鐘,再提醒自己到新場所去看.人類就是這樣,有力求時步的一面,也有保守的一面;一旦將現(xiàn)行方法棄去,改用其他的方法,則多多少少有些不習(xí)慣,甚至困擾.所以談到改善,或者革新,實在不是一件嘴上說說而已的容易事.在工廠內(nèi),我們往往體驗到,在實習(xí)施改善提案制度時,經(jīng)常提案的總是某些人,而從不出曾提過改善案的人

18、也所在多有,截然可以分層出來.經(jīng)常提案的人似乎靈感如活泉,從不以提案為苦,不斷的思考,不斷地涌出各種構(gòu)想.如果我們肯努力訓(xùn)練自己,勉強(qiáng)自己依循構(gòu)思的要點或提示(hint)極力從事思考,則相信必可得到很多良好的意念構(gòu)想.3133前節(jié)的5W1H的自問自答,是極有效果的方法,我們應(yīng)時時刻刻銘記在心,隨時隨地運(yùn)用,庶幾有成.此其中,最重要的原則途徑仍值得再度強(qiáng)調(diào),即:為何而做起(目的)?何人做(人)?何處做(場所)?為何如此做(理由)?何時做(時間)?以及如何做(方法)?如能依之不斷進(jìn)行思考,對現(xiàn)狀必會產(chǎn)生很多的疑問,進(jìn)而獲得適正的良好的改善案.至於要點上所列的十種創(chuàng)意思考法則,皆係經(jīng)過很多改善專家之

19、豐富經(jīng)驗所整理而昇華而得之結(jié)晶,足可提供讀者作為改善的提示.32348.1 相反法則 將現(xiàn)行的方式逆向倒過來,做將會變得如何呢?里外調(diào)換,上下顛倒,職務(wù)互換,作業(yè)次序反轉(zhuǎn),由左至右改為由右至左.例:如下圖片,看看是什麼東西?358.2 拼圖法則 將每一部份分解出來,再嘗試別組合的方式,是否會有意想不到的效果呢? 將不同的人組合成一個小組工作效果如何?衣服及飾件如何搭配,才是最美觀?將意義,色彩,運(yùn)動,聽覺,嗅覺,形式分解,再重組又會如何呢?368.3 大小法則 改變尺寸,形狀等的大小,看看其影響會變得如何呢?若是添加些什麼,去掉些什麼,或是加長,減短,增高,減低,變大,變小是否能有所不同呢?可

20、否將部份或全部做得小些?而不影響品質(zhì)或價格?並且可增加效率.這項目是否太大?體積是否過於龐大?是否太重?是否可以重新塑造?378.4 例外法則 將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別.將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可.而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。 我們的工作場所中,許多的工作報表是否有確實的必要呢?我們是否可以只針對有例外現(xiàn)象的現(xiàn)象時才加以管理呢?例:端子偶然發(fā)生吊重達(dá)不到要求，但是我們管控方法不可能象電測一樣100%做檢查。38388.5 集合法則 嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起,是否可以增加使用者的功用及效果?398.6 更換法則 將順序加以更換,效果是否會較

21、好呢?若是將形式改變,順序更動,日程變更,原因和結(jié)果改換的話,會有不同的見解.例:在生產(chǎn)線兩不同工位前後對調(diào)後可能會減少不良產(chǎn)生或減少搬運(yùn)時間等.408 7 替代法則 考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式,會有什麼樣的結(jié)果呢?人 、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎?呆、廢料可否加以利用呢?能否可以較便宜的,較簡單的代用呢?尋找發(fā)揮相同機(jī)能的代用品.例:氣車手排檔由自排檔替代目前開發(fā)能代替PVC材質(zhì)的材料 418.8模仿法則模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒,藉著參考現(xiàn)有的東西加以思考很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來.什麼和此相仿?難道不能借用其他的意見嗎?過去沒有和此相仿的東西嗎?難道不能有所效法嗎?例:飛機(jī)由鳥類飛行模仿而來潛

22、水艇由魚飛行模仿而來測試機(jī)防呆剪刀之前方式操作危險且外觀不美觀，防照CCMII用氣動切刀的方式後方便、安全、外觀精美。42水平法則發(fā)揮自己的聯(lián)想力,考慮由水平的方向去思考,突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛.由燈泡聯(lián)想到“椅子”的新設(shè)計:燈炮是玻璃做的椅子能不能用玻璃做燈炮是球形的能不能做出球形的椅子燈泡通電會發(fā)亮能不能做出通電的椅子由球形聯(lián)想到球球根花花樣花有玫瑰(花)椅、百合(花)椅製造花園系列之椅子4310 定數(shù)法則將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化,可以產(chǎn)生許多簡化的效果及提高效率例:將可變與不可變的事物區(qū)分處理,可獲得良好之結(jié)果麥當(dāng)勞-菜單都是固定沒有變化只有幾種可供選擇中國餐館-服務(wù)員必須等候點菜,45案例說明一、不良現(xiàn)象描述二、原因分析三、暫時對策四、長期對策48案例說明一、不良現(xiàn)象描述1.哪家客戶抱怨2.客戶端什麼時候發(fā)現(xiàn)3.不良數(shù)量是多少4.在客戶