安管部管理制度手冊資料(共38頁)

1、沈陽億豐商業(yè)管理有限公司安管部安全管理手冊 沈陽億豐商業(yè)(shngy)管理有限公司安管部管理制度手冊(shuc)2014年5月22日目 錄1 安管部組織(zzh)結(jié)構(gòu)及人員編制 1.1 組織(zzh)結(jié)構(gòu) 1.2 人員編制 2 管轄范圍 3 崗位職責(zhz) 3.1安管部崗位職責 3.2 安管部安管崗位職責 3.3 安管部主管崗位職責 3.4 辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)一層接待區(qū)保安員崗位職責 3.5 巡邏崗保安員崗位職責 3.6 地下車場崗位職責 3.7 車場流動崗崗位職責 3.8 外圍保安崗位職責 4 崗位工作標準 4.1 安管部安管工作標準 4.2安管部主管工作標準 4.3 消防控制中

2、心工作標準 4.4 巡視稽查工作標準 4.5 一層接待區(qū)崗工作標準 4.6 地下車場崗工作標準 4.7 車場流動崗工作標準 5 作業(yè)規(guī)程 5.1 員工培訓(xùn)實施規(guī)程 5.2 交接班管理規(guī)程 5.3 員工工作標準 5.4 安管部工具、器材管理規(guī)程 5.5 員工服務(wù)管理規(guī)程 5.6 來訪人員管理規(guī)程 5.7 物品出入管理規(guī)程 5.8 施工人員管理規(guī)程 5.9 治安巡邏規(guī)程 5.10 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 5.11 處理可疑(ky)人員規(guī)程 5.12 電梯困人應(yīng)急規(guī)程 5.13 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程 5.14 停電應(yīng)急規(guī)程 5.15 地震(dzhn)應(yīng)急處理規(guī)程 5.16 高空(gokng)墜物處理規(guī)程 5.17

3、 被盜事件處理規(guī)程 5.18 打架斗毆處理規(guī)程 5.19 兇殺處理規(guī)程5.20中毒事件處理流程5.21 交通意外事故處理規(guī)程 5.22 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 5.23 交通管理規(guī)程 5.24 停車場管理規(guī)程 6商業(yè)施工前期管理制度6.1二裝現(xiàn)場人員、物品進出管理規(guī)定6.2施工現(xiàn)場管理規(guī)定之違章處罰標準6.3卸貨區(qū)管理規(guī)定6.4卸貨區(qū)管理聲明6.5施工現(xiàn)場消防安全管理規(guī)定6.6店鋪二次裝修消防安全管理規(guī)定6.7施工期間管理規(guī)定6.8施工現(xiàn)場管理規(guī)定1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員架構(gòu)安管經(jīng)理1.1 組織結(jié)構(gòu) 主 管 3 人 外包保安公司136人消防監(jiān)控員 24人1.2 人員編制 安管安管1人，3主管3人

4、，消防監(jiān)控員24人，外委保安公司兩家（四個項目）154人。2 管轄(gunxi)范圍 安管部是管理處安全管理的職能部門，在管理處領(lǐng)導(dǎo)及上級公安(gng n)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展工作。主要負責 辦公區(qū)、公寓(gngy)、不夜城、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施、設(shè)備管理，保障其有效性并防止丟失，負責地下車場、車輛出入、停車管理等相關(guān)防范工作，并根據(jù)公安機關(guān)制定的治安管理處罰條例范圍，對所轄基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關(guān)規(guī)定制定，內(nèi)部安管工作的各項管理規(guī)定，確保所管轄區(qū)公共秩序安全。安管部對辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入通道等進行守護、巡邏，以維護公共秩序

5、并得到安全保障，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。通過建立各項應(yīng)急預(yù)案、流程，防止非人為狀態(tài)下所發(fā)生的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度。3 崗位職責 3.1 安管部崗位職責安管部的工作是公安、消防部門在辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)進行治安防范、消防安全保障的重要輔助力量。安管部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)的正常生活、辦公秩序，及時發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進行非法活動，保護辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備及財產(chǎn)安全。安管部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責： 3.1.1 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級

6、有關(guān)指示、決定，進行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防治安災(zāi)害和防敵特），保證管理處經(jīng)營服務(wù)工作正常進行，在客服助理的配合下維護辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。3.1.2 認真貫徹落實國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實崗位責任制，加強人、地、物的了解和重點要害部位，易發(fā)案部位的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進行治安防范工作，對進出辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)物品實施出物登記、開據(jù)出物單（在客服部確認下）、確認放行等辦法，防止公私財物遭受損失。3.1.3 認真貫徹落實消防條例和上級機

7、關(guān)對防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級安全組織，落實崗位責任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展工作，開展隱患檢查制和火險整改制，及時消除隱患。同時對部門的安全管理實施考核，做好消防器材的配置、維護、保養(yǎng)和管理，確保辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)無火災(zāi)事故發(fā)生。3.1.4 積極協(xié)助公安司法機關(guān)偵破、查處刑事治安案件，對辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生的案件、事故依法做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān)，依法追究刑事責任。3.1.5 負責(fz)對辦公區(qū)、公寓(gngy)、不夜城、小區(qū)物業(yè)全體員工(yungng)、業(yè)主進行治安、消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。3.1.6 加強

8、自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化、努力提高安管人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流的安管服務(wù)，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。3.1.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 3.2 安管部安管崗位職責對管理處直接領(lǐng)導(dǎo)負責?？茖W(xué)組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治安管衛(wèi)管理工作，確保管理處經(jīng)營服務(wù)的正常進行。3.2.1 負責制定本部門年度、月度工作計劃，物品申購計劃，并按計劃認真落實、完成。 3.2.2 在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負責辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)的安全、消防、道路交通的保障工作。 3.2.3 負責制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。 3.2.4 負責與轄區(qū)消防、公安、

9、交通等部門的聯(lián)系溝通工作，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、處理辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和各類傷亡事故。3.2.5 負責組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度的處理重大消防隱患。 3.2.6 負責制定停車場及周邊道路交通的管理計劃，監(jiān)督、落實、改進交通安全管理工作。 3.2.7 負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。 3.2.8 負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部門員工進行考核。 3.2.9 負責本部門設(shè)備器材的使用、維護和管理工作。 3.2.10 負責本部門員工考勤和部門人事管理工作。 3.2.11 負責處理、解決有關(guān)投訴，在客服部和客服助理配合、指導(dǎo)下做好接待、回

10、訪工作。 3.2.12 負責監(jiān)督、檢查、落實各項工作管理目標的完成。 3.2.13 主動配合客服助理及其他部門做好相關(guān)工作。 3.2.14 適時提出合理化建議，對不適宜實際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進行調(diào)整、完善。 3.2.15 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3.3 安管部主管崗位職責3.3.1 負責管理督促(dc)全體安管人員認真履行職責，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給(jio i)的各項保衛(wèi)任務(wù)。 3.3.2 負責(fz)安管人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀查處。 3.3.3 負責安管人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。 3.3.4 負責日常勤務(wù)的組織與實施、檢查

11、、指導(dǎo)、講評。 3.3.5 負責擬制安管人員職責、守則、基本要求，獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)安管人員貫徹執(zhí)行。 3.3.6 負責消防工作，配備專管人員，配齊消防器材。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。保證緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。3.3.7 在客服助理的配合下負責外來人員的管理，審批外來人員出入證和暫住證，督促外來人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，使本區(qū)域沒有無出入證的人員。3.3.8 關(guān)心各班點的骨干力量，做到培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高他們的組織能力和解決問題的能力及政策水平。3.3.9 掌握警衛(wèi)目標的地形情況，

12、在客服助理的配合下了解熟悉管理處和住戶/辦公人員各單位的人員，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢，及時制定防范措施。3.3 辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)一層通道崗保安員崗位職責3.3.1 嚴格按照管理處規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為住戶/辦公人員服務(wù)（注意使用文明語言），維護本區(qū)域安全和保證周邊環(huán)境整潔有序。3.3.2 負責維持接待區(qū)和辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)的各類出入通道秩序，保障出入通道暢通。 3.3.3 注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對攜帶易燃、易爆物品進入辦公區(qū)、

13、公寓、不夜城、小區(qū)、樓內(nèi)的施工人員進入要進行嚴格詳實登記、經(jīng)客服部確認后，進行妥善處理。3.3.4 對攜物、車載運輸大件物品駛離辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)人員，進行嚴格檢查，按安管部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進行核實、確認簽字無誤后登記放行。對預(yù)約搬家進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)的人員應(yīng)先通知客服部，經(jīng)確認后采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄。3.3.5 負責一層接待區(qū)、電梯(dint)廳的照明開閉。 3.3.6 了解管理處發(fā)展情況，熟悉管理處各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握(zhngw)各座樓層的地形、地況。 3.3.7 熟悉本區(qū)域業(yè)主的特征和門牌號碼。保證各樓層安全通道(tngdo)、消防通

14、道暢通無阻，消防器材處于良好狀態(tài)。3.3.8 牢記崗位職責和有關(guān)規(guī)定，了解區(qū)域內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴防未經(jīng)批準的人員、物資擅自出入責任區(qū)域。3.3.9 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機智的處置各種突發(fā)情況，準確發(fā)出信號或報警，并立即請示報告。3.3.10 每名隊員必須熟悉消防器材的性能和使用方法。 3.3.11 巡邏時發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時報告，并積極自救。 3.3.12 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，虛心學(xué)習(xí)，埋頭苦練，爭做優(yōu)秀的安管隊員。 3.3.13 嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，管理處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 3.3.14 完成上級領(lǐng)

15、導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 3.4巡邏崗保安員崗位職責3.4.1 負責辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)24小時各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。3.4.2 負責辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)公共區(qū)域開關(guān)燈工作。 3.7.3 按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護本區(qū)域安全和保證環(huán)境整潔有序。3.4.4 了解管理處發(fā)展情況，熟悉管理處各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 3.4.5 負責觀察(gunch)、詢問在辦公區(qū)、公寓(gngy)、

16、不夜城、小區(qū)內(nèi)長時間逗留的人員(rnyun)。上前詢問時，注意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時，迅速通知保安隊長、保安值班人員。3.4.6 檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時應(yīng)采取措施，迅速報告客服部及工程部。3.4.7 巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報告相關(guān)部門。 3.4.8 觀察來往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報告中控室。3.4.9 發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用

17、通訊器材迅速報告中控室，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系。3.4.10 負責按規(guī)定線路巡查辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)各樓層的公共秩序，對在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對剩余部分予以沒收，清出辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)，并做好相關(guān)記錄。對多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對其采取控制措施，迅速告知外圍保安隊長、值班人員及客服助理趕赴現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況通知城管部門進行處理。3.4.11 在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報告中控室。 3.4.12 監(jiān)督、檢查二裝現(xiàn)場的施工情況，對違反二裝施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進行有效制止，責令其改正，對嚴

18、重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動火證的人員、單位，在責令其停工、整改的同時，根據(jù)二裝施工協(xié)議處罰條款進行處罰。3.4.13 夜間巡視人員應(yīng)切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時迅速報告部門主管、經(jīng)理。3.4.14 嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，管理處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。3.4.15 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 3.5 地下停車場崗位職責3.5.1 要求警容嚴整、文明執(zhí)勤、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇敢無畏、對所有車輛一視同仁。 3.5.2 對進出(jn

19、ch)辦公區(qū)、公寓(gngy)、不夜城、小區(qū)地下停車場的車輛(chling)要嚴格查證（除送貨車、郵政車、公、檢、法、工商），無證車輛一律不允許停放在車場內(nèi)。3.5.3 交接班時要嚴格執(zhí)行交接班制度，對臨時進入車輛要登記在交接班記錄上，并讓當班人簽字。 3.5.4 嚴格控制順坡道入口進入車場的不明人員，經(jīng)詢問確認后，勸其離開，對經(jīng)勸阻無效者，應(yīng)迅速報告外圍保安隊長及值班保安人員，防止意外發(fā)生。3.5.5 確保進口處的正常秩序、車道的正常暢通。 3.8.6 對未持有出入證的車輛應(yīng)勸其駛離車場，對臨時進入車場的車輛，要嚴格進行相關(guān)業(yè)主樓號、單元號、房號、業(yè)主姓名等信息登記，并咨詢客服前臺，得到確認

20、后，將來客引導(dǎo)放行。3.5.7 查證過程中禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，遇有處理不了的情況立即上報。杜絕發(fā)生與業(yè)主沖突。 3.6 車場流動崗崗位職責3.6.1 要求警容嚴整、文明執(zhí)勤、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇敢無畏、對所有車輛應(yīng)一視同仁。 3.6.2 按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，對出入車輛做好記錄，指揮車輛行駛和停放，檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗等情況應(yīng)及時通知客服部，由客服部聯(lián)系車主（司機），并報告當班負責人。3.6.3 嚴禁在車場內(nèi)開啟油箱進行加油，避免火災(zāi)發(fā)生或車輛自燃。 3.6.4 對出入車輛的行駛速度及過往行人安全應(yīng)隨時提醒，避免發(fā)生交通事故。 3.6.5 因駕駛技

21、術(shù)欠缺等其他原因?qū)噲鲈O(shè)備、設(shè)施及固體物等的撞擊、損壞所導(dǎo)致的單方責任，應(yīng)及時做好現(xiàn)場確認，保護現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄，通知相關(guān)部門對受損的設(shè)施、設(shè)備及固體物等進行估價，通知部門主管、安管進行協(xié)調(diào)處理。3.6.6 嚴禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，管理處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。3.6.7 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3.7 外圍保安崗位職責3.7.1 熟練掌握職業(yè)技能和安全防范知識，并不斷提高。依法管理與服務(wù)，努力(n l)塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。3.7.2 負責轄區(qū)安全防范工作(gngzu)，掌握轄區(qū)安全防范工作特點，熟悉防范工作中的人、事、地、物

22、等安全要素。3.7.3 負責轄區(qū)公共秩序的維護、檢查，對存在安全隱患的情況及時(jsh)報告并采取防范措施，勸阻、制止違章、違規(guī)行為，敢于同違法犯罪行為作斗爭。3.7.4 服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責。3.7.5 熟知緊急意外事件、火災(zāi)、交通事故等相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況及時報告相關(guān)負責人并保護好現(xiàn)場。3.7.6 積極參加管理處、及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實管理處管理理念和企業(yè)文化。3.7.7 熱愛管理處及本職工作，遵守勞動紀律和工作制度，維護管理處聲譽及尊嚴。 3.7.8 保持管

23、理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，看護轄區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，做好安全員、保潔員、報修員。負責崗位器材、物品的保管和交接。3.7.9 配合客服助理及其他部門完成物業(yè)服務(wù)目標，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認真落實管理處各項工作要求。 3.7.10 完成好上級交辦的其他工作任務(wù)。 4 崗位工作標準4.1 安管部安管工作標準4.1.1 管理上實行“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實安全管理責任制，健全安全管理制度。 4.1.2 根據(jù)管理處的經(jīng)營管理原則，實施有效的科學(xué)管理，保證各崗位高效工作，禮貌待客，創(chuàng)一流服務(wù)。 4.1.3 工作作風端正，責任心強，協(xié)同全體安管人員做好每項工作。 4.1.4 不定期深入各崗位巡查，發(fā)現(xiàn)

24、問題及時解決。 4.2 巡視(xnsh)稽查工作標準4.2.1 按管理處規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正(dunzhng)整潔。 4.2.2 巡視時舉止文雅面帶微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主要(zhyo)主動問好。 4.2.3 巡視時要做到聽、聞、問、看，嚴查辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)各個死角和重點部位（電梯機房、水箱間）等消防設(shè)備、設(shè)施。4.2.4 發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好詳細記錄，記錄要文字清楚事情明確，處理問題要果斷。必要時拍照備存。4.2.5 巡視人員在每次巡視完畢之后，都能做到對樓內(nèi)各個部位、各種設(shè)備設(shè)施的具體情況了如指掌。 4.3 地下停車場工作標準4.3.1 按管理處規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正

25、整潔。 4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報，并做好詳細記錄，記錄要文字清楚事情明確。 4.3.3 認真嚴肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。 4.3.4 每天填寫值班記錄。，記錄要文字清楚事情明確。 4.3.5 服從上級分配，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 4.4 車場流動崗工作標準4.4.1 按管理處規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔. 4.4.2 發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報，并做好詳細記錄，記錄要文字清楚事情明確。 4.4.3 認真嚴肅處理每一件大小事情，處理結(jié)果明確。 4.4.4 每天填寫值班記錄，記錄要文字清楚事情明確。 4.4.5 服從上級分配，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。5 作業(yè)規(guī)程 5.1 員工培訓(xùn)實

26、施規(guī)程5.1.1 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作要求的知識和技能。 5.1.2 適用范圍 適用于安管部全體員工的培訓(xùn)。 5.1.3 職責 5.1.3.1 安管部安管負責監(jiān)督抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)講師。 5.1.3.2 安管部安管、主管負責制定年度培訓(xùn)計劃。 5.1.3.3 安管部主管負責按照年度培訓(xùn)計劃具體組織實施，并負責進行軍5.1.4 程序(chngx) 5.1.4.1 培訓(xùn)(pixn)計劃的制定：安管部安管于每年的（日期未定）前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃(jhu)，并上報管理處審批。5.1.4.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列

27、要求 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)。 有具體的實施時間。 有考核的標準。 有明確的培訓(xùn)范圍。 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 5.1.4.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進行培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 由安管部安管負責介紹工作性質(zhì)/管理處的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。由安管部主管負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/管理處的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。由安管主管按照安管部訓(xùn)練標準隊列對新員工進行隊列操練。由安管部安管安排新員工試行上崗，即一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤，由老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作程序。核新員工，入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié)，

28、并由安管部主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試。 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者退回綜合部。 5.1.4.4 軍事技能訓(xùn)練。 培訓(xùn)內(nèi)容：隊列訓(xùn)練。體能訓(xùn)練。 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)過程中按軍事化要求操作。 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準。 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。 養(yǎng)成良好的隊列禮儀。 未經(jīng)安管部安管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 技能培訓(xùn)由內(nèi)保領(lǐng)班具體負責。技能培訓(xùn)每月不少于一次，每次不少于60分鐘。5.1.4.5 法律知識培訓(xùn) 法律知識的培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。法律知識的培訓(xùn)由安管部主管負責。 培訓(xùn)內(nèi)容：中華人民

29、共和國治安管理處罰條例。中華人民共和國刑法。中華人民共和國刑事訴訟法。5.1.4.6 服務(wù)(fw)培訓(xùn) 培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容 文明用語。 儀容(yrng)儀表。 禮節(jié)禮貌。 服務(wù)意識。 服務(wù)技能。 服務(wù)要求。 服務(wù)培訓(xùn)由管理處安排有關(guān)人員授課。 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次不少于90分鐘。5.1.4.7 安全培訓(xùn) （外包保安公司）培訓(xùn)內(nèi)容：工作安全。日常生活安全。 安全培訓(xùn)由安管部主管負責。 安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。5.1.4.8 思想教育 、思想教育的形式 班務(wù)會。 保安員全體會議。 個別交談。 交接班時講評。 、思想教育的內(nèi)容 思想品德。 政治思想。 行為準則

30、。 、保安員全體會議由安管部主管負責，每周一進行一次，交接班講評由保安當值隊長每天交班后進行一次。5.1.4.9 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 由管理處統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。5.1.4.10 文化知識的培訓(xùn) 、文化知識培訓(xùn)的內(nèi)容 寫作能力。 閱讀與理解能力。 語言表達能力。 、文化知識培訓(xùn)形式 講課。 開展(kizhn)演講比賽。 寫作(xizu)比賽。 5.1.4.11 工作技能(jnng)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：物品出入管理規(guī)程。來訪人員管理規(guī)程。安管部交接班管理規(guī) 程。 停車場管理規(guī)程。突發(fā)事件處理規(guī)程。其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。5.1.4.12 工作技能培訓(xùn)由安管部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓(xùn)時

31、間不少于60分鐘。5.1.4.13 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄并長期保存。安管部內(nèi)勤負責將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估，培訓(xùn)結(jié)果存檔。5.1.4.14 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。 5.2 交接班管理規(guī)程5.2.1 目的 規(guī)范安管部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。 5.2.2 適用范圍 （外委保安公司）適用于辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)安管部各崗位，每天每班次的交接工作。 5.2.3 職責 5.2.3.1 當值隊長負責所轄班組的交接班工作。 5.2.3.2 當值保安員、消防中控員負責具體的工作交接。 5.2.4 程序要點 5.2.4.1 外包保安公司外

32、包保安公司安管領(lǐng)班按照人員的實際情況編制安管部排班表報辦公室備案。全體安管人員依據(jù)安管部排班表進行當值。5.2.4.2 接班前集合 不符合儀容儀表要求的不準上崗。 所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達指定地點集合。注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。 保持站立姿勢，不得蹲坐。 整理著裝，內(nèi)保領(lǐng)班按員工手冊檢查員工著裝。 當值隊長集合隊伍，點名并統(tǒng)計，做好記錄。 當值隊長下達工作指令，交接有關(guān)工作注意事項。 集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。 5.2.4.3 接班 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。交接班人員相互(xingh)敬禮并問好，各外圍保安交接必須使用三步側(cè)位交接。 接班人員清點崗

33、位上所有(suyu)公物，如：對講機等，如發(fā)現(xiàn)損壞，缺失應(yīng)立即向內(nèi)保領(lǐng)班 提出，并要求上一班當值人員(rnyun)說明物品去向并做好記錄。認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記 錄以便跟進。 檢查執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有無異常情況，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常通知當值隊長前來處理并做好記錄。交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 5.2.4.4 交班 各崗位在交班前30分鐘需要進行崗位清潔工作。保持地面無明顯積塵、無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無痰跡。 滅火器排放整齊表面無積塵。 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。 認真

34、做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y問好。 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。 5.2.4.5 交班后集合 當值隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍，清點人數(shù)。 當值隊長評價本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 值班記錄不得撕頁、短頁，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安管部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。當值隊長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄上簽名。 5.3 員工工作標準5.3.1 安管部員工的工作標準5.3.1.1 辦

35、公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)門崗保安員每日當值工作應(yīng)符合安管部物品出入管理規(guī)程、來訪人員管理規(guī)程中的各項工作要求。5.3.1.2 巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合安管部治安巡邏規(guī)程、施工人員管理規(guī)程中的各項要求。5.3.1.3 保安員在每日工作交接班時，必須依照安管部交接班管理規(guī)程要求進行交接班。 5.3.1.4 當辦公區(qū)、公寓(gngy)、不夜城、小區(qū)發(fā)生(fshng)突發(fā)事件時，安管部突發(fā)事件處理(chl)規(guī)程中要求參與工作的安管部員工，必須依規(guī)程盡職盡責。5.3.1.5 保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)達到外包合同中的各項要求。 5.3.1.6 保安員在使用警用器械時應(yīng)嚴格遵守安管部器械管

36、理規(guī)程中的各項要求。 5.3.1.7 安管部員工必須按安管部員工培訓(xùn)實施規(guī)程的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。5.3.1.8 安管部各級員工除應(yīng)嚴格按安管部的作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守管理處其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的要求。5.4 安管部工具、器材管理規(guī)程5.4.1 目的 保證本部門常用工具和器材功能完好，使用正常。 5.4.2 適用范圍 適用于安管部所有器械的管理。 5.4.3 職責 5.4.3.1 安管部主管負責器械的申購、發(fā)送、保養(yǎng)。 5.4.3.2 外包保安公司安管領(lǐng)班負責備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄，監(jiān)督器材的使用情況。 5.4.3.3 外包保安公司保安員負責正確使用，

37、妥善保管器械。 5.4.4 程序 5.4.4.1 手電、雨衣的使用 保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒占為己有。 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值隊長保管。對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并及時進行充電。交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于安管部交接班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。5.4.4.2 對講機的操作使用 對講機只供當值的消防監(jiān)控員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由安管部安管同意方可。 對講機嚴格按照指定頻率正確操作，嚴禁私自亂拆，私自調(diào)換其它頻率。 對講機的使用應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品的使用說明書的使用方法進行，禁

38、止(jnzh)與其它物體相撞，禁止手提天線拿對講機，造成損壞的責任人照價賠償。使用對講機應(yīng)呼叫對方姓名(xngmng)、職務(wù)或者代號，語言應(yīng)簡潔、明確，掌握好說話的語音語調(diào)，不得使用不文明的語言，不準使用對講機聊天或談與工作無關(guān)的事情。5.4.4.3 對講機的維護(wih)和保養(yǎng) 對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，具體的充電時 間和充電方法嚴格按照使用說明書使用。當值人員在交班時，要用無線絨布來擦拭電池的接頭以除去灰塵、油污或其它物質(zhì)以保證電路連接良好，要用干布擦拭機身，不能使用酒精、噴霧劑或石油產(chǎn)品等化學(xué)制品擦拭機身（可能有害并損壞對講機外殼和蓋板），并將音量調(diào)

39、到適當（清晰聽到）位置。當不使用外接耳麥時要蓋好防塵蓋，不可用紙或其它雜物封鎖耳麥孔。 正常待機時，不要按發(fā)射鍵（PTT）。不要在無屏蔽的電引發(fā)雷管附近或易爆區(qū)域內(nèi)使用對講機。 使用時，話筒離嘴2.5-5厘米，天線與頭或身體保持至少2.5-5厘米以上。電池應(yīng)正常充電，電量不足時，不要使用對講機。拆換電池時，一定要先關(guān)機。 對講機進水后，立即關(guān)機并拆除電池，盡快送修。 無天線時嚴禁使用，以防過載燒毀功放以及其他元件。 放置對講機時，不可將對講機按鍵面朝下放置，以免喇叭內(nèi)的磁鐵將下面的碎鐵屑吸入對講機。 接班人員接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時追究上班責任，如某班交

40、接驗收工作不負責，而導(dǎo)致對講機遺失或損壞，則直接追究該班接班人的責任。對講機充電器統(tǒng)一放置，由專人負責看管。 對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時上報，由安管部主管負責維修，任何人員不得自行修理，如造成損害由責任人照價賠償。在執(zhí)勤過程中，因特殊情況造成對講機損壞，要及時報告安管部安管，安管部安管調(diào)查做出處理，逾期兩天，責任自負。5.5 員工服務(wù)管理規(guī)程5.5.1 目的 規(guī)范安管部員工的儀容儀表、禮儀禮貌、行為規(guī)范，確保管理處的良好形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.5.2 適用范圍 適用于安管部全體員工的服務(wù)工作。 5.5.3 職責 5.5.3.1 安管部安管負責監(jiān)督本部門員工的服務(wù)(fw)規(guī)范。 5.5.3

41、.2 安管部主管負責依據(jù)(yj)本規(guī)程考核員工的服務(wù)規(guī)范。 5.5.3.3 安管部全體員工(yungng)負責按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。 5.5.4 程序要點 5.5.4.1 安管部安管每天至少巡視檢查一次上崗保安員和消防中控員的服務(wù)工作，并將檢查結(jié)果記錄在工作日志中。5.5.4.2 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正佩戴在左胸前。 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。 員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。在條件許可情況下，應(yīng)每天洗澡，注意個人衛(wèi)生。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 5.5.4.3 日常用語 問候語

42、：您好、早上好、下午好、晚上好。 歡迎語：歡迎您來我們辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)、歡迎您入住本辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)、歡迎光臨。 祝賀語：祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂。 告別語：再見。 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。 道謝語：謝謝、非常感謝。 應(yīng)答語：不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔?請求語：請您協(xié)助我們。商量語：您看這樣好不好？ 解釋語：很抱歉，這種情況，管理處規(guī)定是這樣的。 基本禮貌用語10字：您好，請，謝謝，對不起，再見。5.5.4.4 對來訪人員的語言 主動說：“您好，請問

43、您有什么事情”或“我可以幫助您嗎？”“請您出示證件”。 確認來訪人要求后，說：“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，并及時與客服助理聯(lián)系。 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/女士，這是管理處約定，為了業(yè)主的安全請理解！”。當來訪(li fn)人員忘記帶證件必須進入辦公區(qū)、公寓(gngy)、不夜城、小區(qū)時，應(yīng)說：“對不起，先生(xin sheng)/女士，請稍候，讓我請示一下好嗎？”，此時，應(yīng)用對講機呼叫領(lǐng)班前來協(xié)助處理。當確認來訪人員故意搗亂，要強行闖入時，應(yīng)先說：“對不起，先生/女士，按管理處約定，沒有證件不允許進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)，請您配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要強行闖

44、入時，立即用對講機呼叫領(lǐng)班、主管、安管，保持冷靜、克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作”。 如果要找的人不在或不想見來訪者時，應(yīng)禮貌地對來訪者說：“對不起，業(yè)主現(xiàn)在不在”當來訪人員離開時，應(yīng)說：“再見”。5.5.4.5 對業(yè)戶的語言 當業(yè)主提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，聯(lián)系客服助理處理，不可說：“這與我無關(guān)”之類的話。與業(yè)主交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話，對沒有聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇不清楚的事，應(yīng)請示有關(guān)

45、領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不可以用“不知道，不清楚”做回答，回答問題要盡量清楚完整，不許胡亂作答。與業(yè)主交談態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然，清晰，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確。需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”，事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。對業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時，請上級處理，不允許與業(yè)主爭吵。 當業(yè)主搬出在大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生/女士，您好！”，然后再履行手續(xù)，“對不起，請您出示放行條”，當業(yè)主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業(yè)主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。當遇到業(yè)主表示謝意要給予禮物或其他好處時，應(yīng)

46、首先拒絕，并表示感謝。當對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生/女士?！?5.5.4.6 職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻：安管服務(wù)職業(yè)的特殊性要求安管人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行安管人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。熱愛本職工作，精益求精：高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自安管人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求安管人員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。熱心服務(wù)，禮貌待

47、人：全心全意為人民(rnmn)服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是安管服務(wù)業(yè)的宗旨(zngzh)，也是安管服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件(tiojin)下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。清政廉潔，奉公守法：安管人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。遵守社會公德：社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 5.5.5 安管人員應(yīng)具備的素質(zhì)5.5.5.1 高度的警惕性 警

48、惕性主要要求安管人員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。5.5.5.2 高超的策略性 策略性指安管人員在工作中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。5.5.5.3 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。5.5.6 安管員應(yīng)具備的禮儀5.5.6.1 敬禮 安管員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 安管員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 5.5.6.2

49、 安管員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 5.5.6.3 舉手禮 當值安管人員見到管理處領(lǐng)導(dǎo)時均應(yīng)行舉手禮。 當值安管員見到管理處領(lǐng)導(dǎo)車輛時，應(yīng)行舉手禮。 安管員在進行崗位交接時行舉手禮。 5.5.7 行為舉止 5.5.7.1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 5.5.7.2 在非工作崗位遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下。來客告辭，應(yīng)起身移步相送。5.5.7.3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5.5.7.4 注意(zh y)走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔

50、跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去(jn q)時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。5.5.7.5 進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員(rnyun)先行。 5.5.7.6 業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。5.5.8 工作態(tài)度 5.5.8.1 服從領(lǐng)導(dǎo)，服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 5.5.8.2 嚴于職守，堅守

51、本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 5.5.8.3 正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待。 5.5.8.4 團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5.5.8.5 勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 5.5.9 服務(wù)態(tài)度 5.5.9.1 禮貌，這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。5.5.9.2 樂觀，以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 5.5.9.3 友善，“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 5.5.9.4 熱情，盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。 5.5

52、.9.5 耐心，對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并在不違背本管理處規(guī)定的前提下辦理。 5.5.9.6 平等，一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 5.6 來訪人員管理規(guī)程5.6.1 目的 控制閑雜人員進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)，保障辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)、不夜城、正常的生活和工作秩序。 5.6.2 適用范圍 適用于辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)來訪人員的管理。 5.6.3 職責 安管部主管負責檢查工作(gngzu)的執(zhí)行情況。 5.6.4 程序(chngx) 5.6.4.1 對業(yè)主(yzh)進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)時，當值保安員應(yīng)主動問好。 5.6.4.2 當陌生人

53、員進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)時 當值安管人員立即立正敬禮，并說：“您好！請問你找哪里？” 當來人說明是來訪者，當值安管人員應(yīng)首先詢問其去幾號樓、幾號房間，找誰。5.6.4.3 如來人能準確說出去向，則應(yīng)驗證后按來訪人員出入登記表嚴格登記完畢后，允許來人進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)。5.6.4.4 如來人無法說出要訪的人姓名時，當值安管人員應(yīng)說：“對不起，請您與您要找的人聯(lián)系好后，再來好嗎？” 5.6.4.5 如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及房間且要強行進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)時，當值安管人員必須及時制止，并立即通知領(lǐng)班、巡邏保安員前來協(xié)助制止其進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)。5

54、.6.4.6 當來人說明是施工人員，則需核對有無施工人員臨時出入證，如有，驗證后再放行。如沒有施工人員臨時出入證，則需要其辦理有效的施工證后方可進入。5.7 物品出入管理規(guī)程5.7.1 目的 規(guī)范物品出入管理，保障辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)正常的生活和商業(yè)秩序。 5.7.2 使用范圍 適用于辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)物品出入管理。 5.7.3 職責 5.7.3.1 安管部主管負責檢查工作執(zhí)行情況。 5.7.3.2 安管部當值安管人員負責物品出入管理。 5.7.4 程序 5.7.4.1 業(yè)主/施工人員進入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)攜帶有易燃易爆、劇毒等危險物品時，當值安管人員應(yīng)禮貌的拒絕物主

55、將此類物品帶入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)。5.7.4.2 當值保安員應(yīng)對施工人員帶入辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)的施工用具做好登記工作。 5.7.4.3 來訪人員及施工人員攜帶(xidi)物品離開辦公區(qū)、公寓(gngy)、不夜城、小區(qū)時，當值(dn zh)保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（物品出門條）。 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條所列物品是否相符，不相符只能將放行條上所列物品放行，其余物品不得放行。如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求業(yè)主、來訪人員及施工人員到物業(yè)管理處辦理有效放行手續(xù)后放行。5.7.4.4 當值安管人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴格按照員工手冊的規(guī)定進行工作。

56、 5.7.4.5 每班下班前，當值安管人員應(yīng)收集所有出門條交隊長，并由隊長交安管部領(lǐng)班統(tǒng)一保管，保存期為3年。5.8 施工人員管理規(guī)程5.8.1 目的 規(guī)范辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)施工人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和工作秩序。 5.8.2 適用范圍 適用于所有施工人員的管理。 5.8.3 職責 5.8.3.1 安管部主管負責辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)施工人員管理的組織實施工作。 5.8.3.2 外包保安公司安管領(lǐng)班、隊員負責按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)施工人員的管理。 5.8.4 程序 5.8.4.1 基本原則 依法辦事的原則。安管部在管理施工人

57、員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。文明服務(wù)的原則。安管部管理人員在施工人員的檢查、辦證、管理時必須要文明服務(wù)、文明執(zhí)勤。 時效性原則。安管部管理人員在對施工人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。 5.8.4.2 辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)施工人員申請臨時出入證的辦理 申請辦理程序 安管部主管根據(jù)工程部二裝會簽單通知施工單位辦理臨時出入證。 安管部主管檢查施工單位填寫的個人信息與施工單位施工人員的實際(shj)情況是否相符。 辦理臨時出入證，并作登記(dngj)存檔。 管理(gunl) 安管部主管對辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施

58、工地點的分布及流動情況要準確掌握，并作登記存檔。 對施工單位衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為和安全隱患的發(fā)生。5.8.4.3 記錄存檔 安管部對辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)內(nèi)施工人員所辦理的臨時出入證的辦證資料及證件有效期等進行歸檔。 安管部根據(jù)存檔資料，及時將證件的有效期限反饋給巡視人員，以便檢查。 安管部對有關(guān)資料保管存檔，保存期為一年。 5.8.4.4 施工人員攜帶工具等物品離開時，由門崗安管人員檢查，核實無誤后，方可放行。 5.8.4.5 二次裝修監(jiān)管重點 施工人員必須佩戴施工出入證件，走施工專用通道進入施工現(xiàn)場,并遵守辦公區(qū)、公寓、不夜城

59、、小區(qū)物業(yè)規(guī)定。施工負責人員必須將施工許可證及施工安全管理規(guī)定張貼于裝修區(qū)域的門內(nèi)側(cè)，以方便物業(yè)相關(guān)部門人員的檢查工作。施工人員要統(tǒng)一使用辦公區(qū)、公寓、不夜城、小區(qū)物業(yè)指定區(qū)域的男、女衛(wèi)生間。避免和未施工區(qū)域的業(yè)主發(fā)生糾紛。 施工材料、裝修垃圾使用貨梯運送，要服從物業(yè)電梯司機的指揮，禁止野蠻使用貨梯。 施工過程中如需使用電氣焊設(shè)備，必須提前到物業(yè)安管部門開具動火證明，并粘貼在施工現(xiàn)場，按規(guī)定加設(shè)滅火器材、水桶及看護人員。施工期間進出的物料、電器設(shè)備等相關(guān)物品，請?zhí)崆暗轿飿I(yè)管理部門開具電梯使用預(yù)約單及進出門條，否則將不允許進出。施工區(qū)域嚴禁留宿、使用電水壺、電飯鍋和沒有安全防護的施工設(shè)備。更嚴禁

60、在施工區(qū)域使用明火及吸煙、酗酒等。施工期間需在物業(yè)指定的卸貨區(qū)域卸貨，嚴禁將貨物與施工垃圾堆放在公共區(qū)域和堵塞通道。 施工期間需要使用水源，請在物業(yè)指定的區(qū)域統(tǒng)一接取，禁止到非施工區(qū)域接取。 施工期間如需使用手電鉆等產(chǎn)生噪音工具，施工人員必須按物業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)施工，嚴禁規(guī)定時間以外噪音施工。5.9 治安巡邏規(guī)程5.9.1 目的(md) 規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件安全，保障轄區(qū)(xiq)內(nèi)的工作生活秩序正常。 5.9.2 使用(shyng)范圍 適用于管理處轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作。 5.9.3 職責 5.9.3.1 安管部安管負責抽檢，指導(dǎo)治安巡邏工作。 5.9.3.2 安管部主管負責治安巡邏