DHL的產(chǎn)品與服務以及在中國業(yè)務的開發(fā)講課講稿

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。DHL的產(chǎn)品與服務以及在中國業(yè)務的開發(fā)-三、DHL的產(chǎn)品與服務以及在中國業(yè)務的開發(fā)（一）、產(chǎn)品。中外運敦豪一方面將DHL廣受客戶青睞的服務產(chǎn)品引進中國市場，同時還根據(jù)中國市場需求不斷開發(fā)新服務，豐富自身產(chǎn)品，如進口到付、定時特派、DHL易速箱、DHL超值重貨等。（二）、服務。DHL提供的服務有：包裹/文件國際快遞服務；空運、海運、公路或鐵路運輸服務；倉儲與配送服務；提供供應鏈解決方案的服務；提供國際郵件解決方案的服務。1、包裹/文件國際快遞服務DHL的國際快遞服務，擁有世界級頂尖客服質(zhì)量，以及方便客戶管

2、理與追蹤貨件狀態(tài)的在線工具。國際快遞服務內(nèi)分為出口服務；進口服務；國內(nèi)服務；可選服務。（1）、出口服務-國際快遞派送DHL提供的向其他國家發(fā)送快件的服務。派送選擇多樣化且可靠，包括針對緊急快件的當日快遞、有時間保障的次日達快遞以及時間寬松的限日快遞?！鞠迺r快遞緊急取件派送；限日快遞-時效性不強、具有成本效益的派送方式】（2）、進口服務進口快遞派送在客戶所在的國家提供的進口到付服務包含豐富的DHL派送選擇：從有時效性保證的次日達快遞到時效性不強的限日派送服務?！鞠迺r快遞時效性強的進口遞送；限日快遞-時效性不強的進口派送】（3）、國內(nèi)服務-本地快遞您所在國家的國內(nèi)快遞服務包含了豐富的DHL遞送選擇

3、：從緊急的當日快遞到有時效性保證的次日達快遞，再到時效性不強的限日派送選擇?！鞠迺r快遞-時效性強的國內(nèi)遞送；限日快遞-時效性不強的國內(nèi)遞送】（4）、可選服務也就是DHL提供的增值服務。保險、包裝、發(fā)件準備、非標準快件、危險品、非標準取件與派送、派送通知、派送證明、嘗試再次派送、偏遠地區(qū)服務、等待取件、綠色運輸、存儲、制服與結算選項。2-1、空運服務DHL在空運領域居全球領先地位，市場份額在全世界占12%，超過第二位企業(yè)一倍以上。本公司業(yè)務覆蓋全球150多個國家和地區(qū)，往返于全球主要市場，為客戶提供個性化服務。DHL能在較大范圍內(nèi)組織主要承運人安排定期航班和包機服務，并能通過自有運輸服務機構提供

4、具有競爭力的服務。無論是新客戶還是長期從事進出口業(yè)務的托運人，公司都有足夠的靈活性滿足其要求。（1）、加急空運如需貨物以最快速度送達目的地，DHL一級空運是最佳選擇。正如服務名稱所示，DHL一級空運安排最近的出港航班，為貨物提供的優(yōu)先服務貫穿抵達目的地航空港和此后的全過程。（2）、經(jīng)濟型空運如需最大限度降低貨運成本，同時仍須空運，最適合的方式是DHL超值空運。此項服務適合對時間要求不高的貨物運輸，即運輸時間可以稍有延長，在DHL特級空運的基礎上提供了更加經(jīng)濟的選擇。DHL超值空運創(chuàng)造性地通過主要路徑運送貨物，從而取得最具競爭力的價格優(yōu)勢。（3）、機動靈活的限日空運服務如需在固定預算內(nèi)進行快速運

5、輸，則可選擇DHL特級空運。DHL特級空運既可通過拼箱提高經(jīng)濟性，也能確保貨物在要求的日期抵達全球所有主要貿(mào)易中心航空港。（4）、?？章?lián)運DHLSEAIR海空聯(lián)運以海運貨物由亞洲轉(zhuǎn)至迪拜、溫哥華或洛杉磯的樞紐中心，再直接空運至歐洲、拉丁美洲、中東和非洲。這與標準空運相比節(jié)省了高達50%的成本，及較標準海運省卻高達50%的時間。（5）、重貨物的上門取貨并送貨上門DHL空運專線結合了快遞托運的便捷和貨運代理的價格競爭力是限定運輸時間內(nèi)在世界各地運輸重貨物的完美解決方案。DHL提供以下兩種服務：DHL歐洲空運專線和洲際運輸。DHL空運專線服務使客戶自己決定運輸條款，航空運費單一價格涵蓋各項服務，不再

6、有其它隱性收費,。本公司也負責海關通關，以便在預定期限內(nèi)完成運輸。.（6）、易腐貨品物流從拉丁美洲向世界其他國家或地區(qū)運輸易腐貨品，DHL在這方面居于世界領先地位。本公司使用專門的跟蹤技術確保鮮花和水果等貨品迅速送達目的地，不論目的地在哪里，都保證運輸時間達到要求。（7）、生命科學貨品空運DHL的空運醫(yī)藥服務是一個橫跨歐洲的夜間門到門服務，它是特別為需要點到點運輸?shù)纳こ绦袠I(yè)所設計的。延長訂單截止時間(以及我們整合的供應鏈網(wǎng)絡)能夠保證在起點、轉(zhuǎn)機以及目的地過程中最大的時間節(jié)省。IT追蹤系統(tǒng)進一步提高了實事航班信息的透明度。（8）、貨運包機服務在全球范圍內(nèi)，DHL每天都有至少一個架次的包機業(yè)

7、務，為新產(chǎn)品投放所需的超大貨物提供運輸服務。如果客戶的產(chǎn)品投放適逢空運高峰，則最好購買覆蓋全球且服務一流的空運艙位。如果運輸?shù)呢浳镉捎诔叽缁蝮w積等原因不適合拼箱，包機可能是最佳選擇。2-2、海運服務DHL是最大的拼箱貨和整箱貨海運服務供應商之一，每年在全世界處理的標準箱數(shù)量超過270萬箱，拼箱貨物量達到200萬立方米。DHL也擅長所有常規(guī)貨物運輸業(yè)務的集中和專業(yè)處理。（1）、散裝貨(LCL)服務DHL投入大量資源開發(fā)和維護高效率拼箱系統(tǒng)，以滿足散裝貨運輸市場的需求。本公司既有傳統(tǒng)的散裝貨運輸服務，也提供來自一國和多國的多買賣方拼箱運輸服務。DHL97%以上的內(nèi)部散裝貨物都通過公司廣泛的國家級門

8、戶網(wǎng)絡以直接拼箱的方式進行運輸。DHL通過開展內(nèi)部供應服務所支持的多國門戶網(wǎng)絡成為此項業(yè)務開展的依托。以網(wǎng)絡為基礎的IT解決方案提高了DHL散裝貨服務水平，使之具有便于追蹤和有序監(jiān)控的特點，及時為客戶提供數(shù)據(jù)信息，具有充分的透明度（2）、整箱貨(FCL)服務通過集中采購管理，DHL與一流的承運人進行總量協(xié)商，幫助客戶在散裝貨運輸方面獲得高質(zhì)量、充分的空間分配和最適宜的價格。承運人支持EDI訊息系統(tǒng)，無紙環(huán)境簡化了記賬和向承運班輪提供指示的工作流程。文件處理工作得以簡化的同時確保了最高的數(shù)據(jù)精確度和工作效率。一整套網(wǎng)絡支持的IT解決方案提高了DHL各項服務水平，使貨物運輸全過程具有可見性，更新了

9、客戶的內(nèi)部IT系統(tǒng)，并能在必要的情況下向海關當局和承包人通知客戶的詳細貨運信息。（3）、常規(guī)貨物運輸服務DHL的常規(guī)貨運服務最適合尺寸過大而不適合用集裝箱運輸?shù)呢浳?。例如車輛、管件、渦輪等貨物常常要求使用特種船舶和裝載設備。DHL的專業(yè)隊伍為客戶提供量身定做的解決方案，確?？蛻糌浳锏陌踩Ｋ羞@些服務都由風險管理和復雜的IT解決方案加以支持，從而保證作業(yè)的可靠性和成本的最優(yōu)化。無論客戶運輸要求導致怎樣的物流復雜性，DHL都能在運輸服務全過程中調(diào)動所有專業(yè)資源為客戶服務，以超過客戶的預期要求。2-3、公路及鐵路貨運服務DHL作為合作伙伴為您提供最彈性的陸路運輸服務。憑借著我們的專業(yè)技術，我們能為

10、各種規(guī)模的客戶提供可靠且有效率的國際運輸服務。3、倉儲及配送服務DHL專家了解您的問題并能根據(jù)您的事業(yè)及物流需求，提供完整的解決方案，為您的事業(yè)帶來更高的價值。無論您的產(chǎn)業(yè)類別為何，DHL皆可提供專屬或共享的倉儲及配送作業(yè)，確保傳遞您的服務承諾至世界各地。4、提供供應鏈解決方案的服務DHL作為全球規(guī)模最大的物流鼓舞專業(yè)品牌，通過精細的本地化運作和全球網(wǎng)絡，為客戶的供應鏈提供完善的服務方案。無論客戶需要的是領先的物流合作伙伴，或是采購、制造、運輸、倉儲以及定制服務、派送或退貨的供應鏈服務供應商，DHL均能為所有產(chǎn)業(yè)客戶提供定制的解決方案。5、提供國際郵件解決方案的服務無論是一般郵件、廣告DM、型

11、錄、出版刊物或發(fā)票，DHL均能配合客戶指定出靈活、高效的解決方案，以滿足客戶的郵件和配送需求，并且提供相關增值服務以優(yōu)化客戶全球郵件與派送流程的最佳解決方案。（三）、DHL在中國業(yè)務的開發(fā)中外運敦豪在中國的國際快遞服務開展很早。但是，其國內(nèi)快遞服務卻是從2004年才開始的。當時中外運敦豪是第一家獲得此類服務執(zhí)照的國際航空快遞公司，也是第一家為中國提供國際航空速遞服務的公司。DHL在與中外運合作過程中，不斷將其全球快遞的豐富經(jīng)驗和技術傳播到中國。中國首個全面的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)就是由中外運敦豪與中國海關合作建立的。2006年，中外運敦豪隆重發(fā)布了“DHL中國優(yōu)先”戰(zhàn)略，內(nèi)容包括投資約2400萬美元，興建中外運敦豪大廈等。“中國優(yōu)先”戰(zhàn)略加大了對華投資，使中外運敦豪的業(yè)務能力得到進一步提升，并且充分顯示了DHL促進中國快遞物流市場快速成長、大力支持中國經(jīng)濟發(fā)展的長期承諾。DHL在投資中國市場業(yè)務的同時，也增加了對營業(yè)設施的投資。中外運敦豪于2004年和2007年，宣布分別在中國設立兩個洲際轉(zhuǎn)運中心香港亞洲轉(zhuǎn)運中心和上海北亞轉(zhuǎn)運中心。其中上海轉(zhuǎn)運中心項目投資1.75億美元，是中外運敦豪在華最大的單筆投資項目。除了對中國經(jīng)濟的投資之外，中外運敦豪豪還積