01-情景領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

1、金沙半島酒店督導(dǎo)系列課程 JinSha Supervisory Workshop 情景指點(diǎn)破冰 學(xué)會(huì)從員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變了解不同的行為特征，認(rèn)識(shí)自我并認(rèn)識(shí)別人針對(duì)不同行為特征的人采用適宜的指點(diǎn)風(fēng)格課程目的職業(yè)開展與轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 2轉(zhuǎn)變 3轉(zhuǎn)變 1員工主管/領(lǐng)班總監(jiān)/經(jīng)理總經(jīng)理單獨(dú)的奉獻(xiàn)者管理一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)管理一個(gè)職能部門管理酒店主管的重要性酒店的不斷擴(kuò)張新技術(shù)的運(yùn)用多元文化的團(tuán)隊(duì)。例如：來自各地的年輕經(jīng)理、 領(lǐng)班和普通員工。高流失率。管理層面臨的挑戰(zhàn)員工面臨的挑戰(zhàn)對(duì)企業(yè)文化略知一二。忙于應(yīng)付任務(wù)；而非關(guān)注員工。技藝尚可；管理才干欠缺。自動(dòng)學(xué)習(xí)提高的積極性不夠。主管人員目前的情況如何要想成為好的主

2、管我們?cè)鯓幼?？只需?jīng)過身膂力行弘揚(yáng)企業(yè)文化并了解員工的需求認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我DiSC模型將人的行為分為 4大維度： 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型馬斯頓博士提出DiSC個(gè)性特征模型。DiSC個(gè)性模型DiSC個(gè)性模型對(duì)于了解、接受、順應(yīng)他人的處事風(fēng)格有非常有效的指點(diǎn)作用。iCS認(rèn)識(shí) DiSC人際導(dǎo)向型熱情、感性、坦率、不拘禮節(jié)、客觀、擅長(zhǎng)表達(dá)任務(wù)導(dǎo)向型冷靜、理性、謹(jǐn)慎、精明、客觀、不善表達(dá)外向型喜歡講述、快節(jié)拍、發(fā)起者、自信獨(dú)斷、競(jìng)爭(zhēng)、迅速、風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)者、直接內(nèi)向型喜歡提問、慢節(jié)拍、呼應(yīng)者、從容謹(jǐn)慎、 支持、協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)逃避者、間接D支配者老板型/指揮者 直面挑戰(zhàn)，果斷堅(jiān)決，行事自動(dòng)積極，風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)者，

3、關(guān)鍵組織者能夠的弱點(diǎn)：沒有耐心，喜好爭(zhēng)辯的態(tài)度，厭惡常規(guī)事務(wù)。影響者互動(dòng)型/社交者外向，擅長(zhǎng)壓服，經(jīng)過交談?dòng)绊懰?。能夠的弱點(diǎn)：容易心情化，較多關(guān)注受歡迎程度，忽略細(xì)節(jié)，過于活潑，說多于聽穩(wěn)定者支持型/支持者喜歡穩(wěn)定的任務(wù)節(jié)拍，不喜歡忽然變化，很好的傾聽者，忠實(shí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作者能夠的弱點(diǎn)：抵觸變化，容易屈服，心存怨氣，不善抉擇事務(wù)優(yōu)先順序服從者修正型/思索者嚴(yán)厲遵守規(guī)那么、規(guī)定和組織構(gòu)造。準(zhǔn)確，擅長(zhǎng)分析，崇尚質(zhì)量和正確的處事方式，能夠的弱點(diǎn)：，受程序和方法的束縛，墮入過多細(xì)節(jié)中四類行為風(fēng)格iCSD不同風(fēng)格的認(rèn)識(shí)每個(gè)人的風(fēng)格都是獨(dú)一無二的，且都是4 種行為風(fēng)格的交融每種行為風(fēng)格都有優(yōu)點(diǎn)和局限性，沒有

4、一種風(fēng)格是“最好的與他人共事的效率取決于我們能否能自我調(diào)整，以滿足他人的需求喬哈里之窗 本人不知道他人不知道他人知道本人知道公開區(qū)自我盲區(qū)隱藏面未知潛力提高指點(diǎn)力從認(rèn)識(shí)自我開場(chǎng)。認(rèn)識(shí)自我可以深化了解本人的行為方式及緣由，從而指點(diǎn)我們調(diào)整本人的行為。讓他人了解本人，相互溝通可以更好地處置與他人的關(guān)系。認(rèn)識(shí)自我與增進(jìn)相互了解活動(dòng)：同心協(xié)力任務(wù)中的心情控制啊! 那個(gè)白癡又在吹口哨了!我要抗議，但我不喜歡正面沖突。和他老板說又會(huì)顯得我愛埋怨。只需一個(gè)方法。Alice，請(qǐng)他有空的時(shí)候到我這來一下。什么事？等等，我馬上回來。別吹了!他這個(gè)該死的笨蛋!什么事？沒關(guān)系，我曾經(jīng)找到處理方法了。指點(diǎn)風(fēng)格取決要素“

5、情景指點(diǎn)“風(fēng)格取決于評(píng)價(jià)員工“開展程度取決于性格、溝通等方面取決于四種情景指點(diǎn)了解他人員工開展程度任務(wù)才干+任務(wù)積極性+才干中等D3積極性弱/不穩(wěn)定才干弱/略有積極性弱D2D4才干強(qiáng)積極性強(qiáng)才干弱積極性強(qiáng)D1D1 型員工的主要特點(diǎn)員工特點(diǎn)員工行為開場(chǎng)一個(gè)新職位的新員工 技藝不熟練 沒有閱歷 士氣高 熱情高 任務(wù)志愿強(qiáng)D2型員工的主要特點(diǎn)新員工，技藝不是非常熟練，正在積累閱歷，但略顯自我鼓勵(lì)缺乏 遭遇困難 遭到挫敗 與上司、同事不愉快 與人相處/調(diào)整順應(yīng)上的困難 缺乏技巧和知識(shí) 沒有良好的培訓(xùn)員工特點(diǎn)員工行為變得更有閱歷，但在時(shí)間上還沒有富余到使任務(wù)成為例行常規(guī)對(duì)任務(wù)的一些方面不確定沒有他同意時(shí)

6、，短少自信獨(dú)立決策提出很多想法完成義務(wù)需求一定時(shí)間進(jìn)取心起伏不定D3型員工的主要特點(diǎn)員工特點(diǎn)員工行為閱歷豐富，可以輕松完成任務(wù)自信分享觀念、想法解釋行為過程深化的討論要求添加任務(wù)職責(zé)員工特點(diǎn)員工行為D4型員工的主要特點(diǎn)調(diào)整行為風(fēng)格所謂“指點(diǎn)，是指點(diǎn)者及其部下之間的一種相處方式。我們應(yīng)經(jīng)過調(diào)整本人的行為方式，來最大限制順應(yīng)員工的詳細(xì)情況，那么才干更大地提高員工績(jī)效。指點(diǎn)行為風(fēng)格指點(diǎn)型VS支持型指點(diǎn)型行為是與員工的單向溝通，明確指示員工做什么事，完成時(shí)間和做的方式明確表達(dá)本人是指點(diǎn)者的角色現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視員工表現(xiàn)關(guān)鍵詞：構(gòu)造，教導(dǎo)，組織，監(jiān)視支持型行為 進(jìn)展雙向的溝通 傾聽員工，并給予支持和鼓勵(lì) 讓員工參

7、與任務(wù)決策 鼓勵(lì)和協(xié)助員工獨(dú)立完成任務(wù) 關(guān)鍵詞：訊問，傾聽，解釋，鼓勵(lì)指點(diǎn)行為風(fēng)格指點(diǎn)型VS支持型指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)+支持+少量指點(diǎn)L3 支持型大量支持大量指點(diǎn)大量支持少量指點(diǎn)少量支持大量指點(diǎn)少量支持L2 輔導(dǎo)型L4 授權(quán)型L1 指點(diǎn)型L1指點(diǎn)型指點(diǎn)風(fēng)格 操作示范 解釋義務(wù)方法 設(shè)定詳細(xì)任務(wù)目的 事先做好任務(wù)組織 提供任務(wù)框架 進(jìn)展過程控制 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視管理 進(jìn)展任務(wù)評(píng)價(jià)L2 輔導(dǎo)型指點(diǎn)風(fēng)格操作示范解釋義務(wù)方法設(shè)定詳細(xì)任務(wù)目的事先做好任務(wù)組織提供任務(wù)框架進(jìn)展過程控制現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視進(jìn)展任務(wù)評(píng)價(jià)及時(shí)予以表揚(yáng)解釋緣由訊問意見傾聽反響及時(shí)鼓勵(lì)消除任務(wù)顧慮L3 支持型指點(diǎn)風(fēng)格 贊揚(yáng)和恢復(fù)自信心 及時(shí)鼓勵(lì) 訊問建議和意見

8、 傾聽反響 讓下屬參與目的設(shè)定 讓下屬參與評(píng)價(jià) 讓下屬參與處理問題 共同進(jìn)展任務(wù)決策L4 授權(quán)型指點(diǎn)風(fēng)格 表達(dá)對(duì)其的期望 情愿協(xié)助但不強(qiáng)加干涉 授權(quán)責(zé)任和一定權(quán)益 允許下屬評(píng)價(jià)其績(jī)效表現(xiàn) 提供相關(guān)信息和資源 進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可員工開展程度與指點(diǎn)風(fēng)格相匹配指點(diǎn)+任務(wù)積極性+才干指點(diǎn)支持D3 = L3 支持型積極性不穩(wěn)定支持略有才干指點(diǎn)積極性支持才干指點(diǎn)才干指點(diǎn)積極性支持D2 = L2 輔導(dǎo)型D4 = L4 授權(quán)型D1 = L1 指點(diǎn)型積極性支持才干+指點(diǎn)+任務(wù)積極性+才干支持D3 L1 指點(diǎn)型積極性不穩(wěn)定略有才干積極性才干才干指點(diǎn)積極性支持D2 L1 指點(diǎn)型D4 L1 指點(diǎn)型D1 L1 指點(diǎn)型積極性

9、L1 指點(diǎn)風(fēng)格不匹配才干指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持+指點(diǎn)+任務(wù)積極性+才干支持D3 L2 輔導(dǎo)型積極性不穩(wěn)定略有才干積極性才干才干積極性D2 L2 輔導(dǎo)型D4 L2 輔導(dǎo)型D1 L2 輔導(dǎo)型積極性L2 指點(diǎn)風(fēng)格不匹配才干指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持+指點(diǎn)+任務(wù)積極性+才干指點(diǎn)支持D3 L3 支持型積極性不穩(wěn)定支持略有才干積極性才干才干積極性D2 L3 支持型D4 L3 支持型D1 L3 支持型積極性才干L3 指點(diǎn)風(fēng)格不匹配指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持+指點(diǎn)+任務(wù)積極性+才干支持D3 L4 授權(quán)型積極性不穩(wěn)定略有才干積極性才干指點(diǎn)才干積極性D2 L4 授權(quán)型D4 L4 授權(quán)型D1 L4 授權(quán)型積極性支持才干指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持指點(diǎn)支持+L4 指點(diǎn)風(fēng)格不匹配總 結(jié)如何做?弘揚(yáng)企業(yè)文化并了解員工的需求。時(shí)辰牢記效力目的并身膂力行： 爭(zhēng)先、嚴(yán)謹(jǐn)、勤勞、關(guān)愛。建議 1： 為員工發(fā)明一個(gè)實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想及個(gè)人目的的寬松任務(wù)環(huán)境！運(yùn)用不同的指點(diǎn)風(fēng)格在正式或非正式的場(chǎng)所多了解員工的出生地及文化教育背景，包括性格特點(diǎn)及任務(wù)方法喜好等等。經(jīng)過例會(huì)、對(duì)話會(huì)、員工稱心度調(diào)查及績(jī)效考核洽談等了解和識(shí)別員工的個(gè)人開展需求。建議 2：加強(qiáng)有效溝通技巧。提高情商。學(xué)會(huì)控制本人的心情、遇事冷靜、成熟穩(wěn)重。學(xué)會(huì)傾聽，經(jīng)過調(diào)查研討處理問題。建議 3：鼓勵(lì)放權(quán)，協(xié)助員工獲得某種