中國移動產(chǎn)品創(chuàng)新工作總結(jié)ppt課件

1、產(chǎn)品創(chuàng)新基地任務(wù)總結(jié)中國挪動通訊集團北京2021年01月3目錄原定的關(guān)鍵考核點及完成情況詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)運營情況資源配置情況其它2007年的考核方案全國KPI目的： 到達(dá)用戶數(shù)2500萬戶 全年月均活潑用戶480萬戶手機客戶端活潑客戶占比10%運營支撐： 12月擴容實現(xiàn)100萬用戶同時在線，如業(yè)務(wù)開展速度超越預(yù)期，應(yīng)及時擴容產(chǎn)品開發(fā)： 完成PC客戶端網(wǎng)上營業(yè)廳SSO功能上線 完成100款手機客戶端適配可提交測試 完成群組、積分、POC功能開發(fā) 完成互聯(lián)網(wǎng)IM互通功能的用戶遷移42007年的考核的實踐完成情況全國KPI支撐：飛信到達(dá)用戶達(dá)7326萬，完成全年目的的293%，超出全年目的約483

2、6萬飛信112月月均活潑用戶783萬，12個月的月活潑平均值曾經(jīng)超出了全年目的，完成全年目的的163%飛信全年手機客戶端月均活潑用戶數(shù)約115萬，手機客戶端活潑用戶數(shù)月均占比到達(dá)14.7%運營支撐：07年按照100萬同時在線才干進(jìn)展飛信系統(tǒng)擴容，設(shè)備已全部到貨。截至12月份，飛信4期一階段系統(tǒng)擴容完成，實現(xiàn)支持9000萬注冊用戶，60萬用戶同時在線才干，根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展同時在線用戶最高31萬，二階段后續(xù)40萬容量才干曾經(jīng)加電設(shè)備完成，隨時上線入網(wǎng)。產(chǎn)品開發(fā)：完成PC客戶端網(wǎng)上營業(yè)廳SSO的全部功能開發(fā)全年共新增完成117款手機客戶端的適配開發(fā)任務(wù)，超額完成適配開發(fā)義務(wù)。截至到12月向用戶發(fā)布了

3、共197款手機客戶端，涉及17個手機品牌，支持Java，Symbian，Windows mobile等操作系統(tǒng)，其中累計定制終端支持144款，心機預(yù)置57款，支持終端用戶7575萬。11月完成了飛信群組功能開發(fā)，并面向用戶公測，截至12月份群數(shù)量到達(dá)40000個，群用戶數(shù)到達(dá)50000個；截至12月份，積分功能開發(fā)完成，1月3日，積分功能上線，開場公測；完成POC開發(fā)6月，完成飛信平臺和騰訊QQ平臺、互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)的聯(lián)調(diào)測試，飛信QQ業(yè)務(wù)部署上線。7月1日，飛信QQ業(yè)務(wù)正式上線運轉(zhuǎn)；9月，完成飛信平臺與POPO平臺互聯(lián)互通的聯(lián)調(diào)測試，飛信POPO業(yè)務(wù)部署上線，9月25日飛信POPO業(yè)務(wù)正式上線運

4、轉(zhuǎn)56目錄原定的關(guān)鍵考核點及完成情況詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)運營情況資源配置情況其它飛信業(yè)務(wù)KPI完成情況 7截止到2007年12月：飛信到達(dá)用戶數(shù)為7326萬人，總體上完成了全年考核KPI目的的293%，每位活潑用戶數(shù)日均發(fā)送64.4條音訊2007年12月，當(dāng)月活潑用戶數(shù)為1283萬，2007年飛信月均活潑為783萬人，到達(dá)全年月均目的480萬的163%，2007年12月，當(dāng)月PC客戶端活潑575萬；手機活潑272萬；全年手機客戶端月均活潑為115萬人，占飛信月均活潑的14.7%，手機客戶端累積運用用戶數(shù)到達(dá)937萬，12月手機客戶端合計傳送音訊7184萬條，活潑用戶數(shù)人均發(fā)送音訊26.4條同時在

5、線用戶和活潑終端類型分布2007年12月24日，飛信同時在線人數(shù)突破了30萬大關(guān)，峰值到達(dá)了31.9萬人07年全年，在活潑用戶數(shù)快速開展的同時，飛信手機客戶端和PC端活潑用戶在月活潑中的占比也穩(wěn)步提升，其中手機客戶端占到了21%1月份為3%，PC端占到了45%1月份為23%?？蛻暨\用行為進(jìn)一步強化，業(yè)務(wù)堅持安康開展PC活潑用戶手機活潑用戶PC和手機雙活潑用戶活潑用戶活潑用戶客戶端登錄次數(shù)飛信譽戶好友數(shù)PC活潑用戶手機活潑用戶PC和手機雙活潑用戶活潑用戶客戶端人均月登錄次數(shù)超越16次，人均好友數(shù)到達(dá)6個飛信上行短信量當(dāng)前飛信發(fā)明的收入測算千萬11月上行短信到達(dá)2.2億條，語聊呼叫時長超越5000

6、萬分鐘，全國07年累計收入測算約在4.89億左右飛信業(yè)務(wù)開展情況手機客戶端開發(fā)任務(wù)飛信終端數(shù)量：全年新增完成117款手機客戶端的適配開發(fā)，超額完成適配開發(fā)義務(wù)，截至12月份共向用戶發(fā)布197款，其中累計支持定制終端支持144款，預(yù)置57款，支持終端用戶7575萬。 在中國挪動目前自有手機客戶端類型業(yè)務(wù)中排名第一，是第二名3210萬的兩倍飛信手機版新版本：07年正式推出了Windows mobile2.0版本完成JAVA2.0客戶端高端版本與低端版本和MOTO內(nèi)置JAVA2.0客戶端開發(fā)，曾經(jīng)上線啟動symbian2.0正式版開發(fā)，并完成了速配交友功能設(shè)計；完成短信截獲功能和通話記錄功能的開發(fā)0

7、7年完成了飛信手機客戶端1.0通用版本開發(fā)，曾經(jīng)上線；Java2.0通用版本按鍵版完成了機型驗證，Java2.0通用版本觸屏版已完成開發(fā)10飛信產(chǎn)品歷程飛信手機版客戶端覆蓋JAVA，Symbian，Windows Mobile3個主流手機平臺，Linux平臺軟件正在開發(fā)中JAVA和Windows Mobile 平臺推出2.0版本2006年8月2006年10月2006年12月2007年4月2007年11月飛信產(chǎn)品歷程飛信PC版客戶端2007年，上半年P(guān)C客戶端完成6個版本晉級，其中3次重要版本晉級，目前版本為2.3.0230版本， 重點處理客戶端登錄速度慢、輸入法兼容性差、掉線頻繁等問題，優(yōu)化了

8、內(nèi)存占用大、客戶端啟動慢，最終上線版本為v2.3.02302007年1月2007年4月2007年6月2007年10月2007年11月11月推出飛信2021版，包含群組、定時短信等功能和新的UI界面設(shè)計1308版PC客戶端UI展現(xiàn)外觀的三種顯示方式主界面的四種顯示方式對話框外觀飛信產(chǎn)品歷程新增功能2007年，結(jié)合飛信PC版和手機版的晉級，飛信不斷添加新功能2007年2月2007年6月2007年8月2007年9月2007年11月正在開發(fā)的新增功能15 new飛信積分：12月份飛信積分功能完成了開發(fā)及功能測試，具備了上線條件，1月3日飛信積分正式上線開場公測飛信機器人：11月份，啟動了飛信機器人功能

9、的開發(fā)設(shè)計任務(wù)，12月份完成了機器人功能需求文檔，并完成了開發(fā)方案制定任務(wù)飛信與手機郵箱整合：10月份，啟動了飛信與手機郵箱的整合任務(wù)，截至12月份飛信平臺內(nèi)部的功能測試和壓力測試均已完成，并具備聯(lián)調(diào)測試條件1月7日，曾經(jīng)開場在集團研討院的聯(lián)調(diào)飛信產(chǎn)品歷程飛信中心平臺建立2006年12月：飛信平臺支持10萬同時在線完成了飛信系統(tǒng)大容量擴展測試，驗證了飛信平臺的平滑擴容才干2007年3月：飛信3期系統(tǒng)擴容，系統(tǒng)容量到達(dá)3000萬注冊用戶，支持20萬同時在線完成和一級BOSS定購關(guān)系同步接口建立2007年9月：完成了飛信四期一階段擴容，系統(tǒng)容量到達(dá)9000萬注冊用戶，支持40萬同時在線用戶完成和3

10、1省BOSS定購關(guān)系同步聯(lián)調(diào)和數(shù)據(jù)同步2007年11月：完成了飛信四期一階段擴容，支持60萬同時在線用戶完成飛信四期擴容二階段的系統(tǒng)預(yù)備和加電任務(wù)飛信中心平臺的容量建立一直超前于業(yè)務(wù)開展，飛信4期擴容實施后，系統(tǒng)容量超出業(yè)務(wù)量2倍，充分保證業(yè)務(wù)快速開展：近期飛信艱苦事件17群組功能正式上線飛信群組是由假設(shè)干個飛信譽戶組成，共同討論某個主題、話題、活動的功能塊11月30日的飛信PC客戶端2021版公測，飛信群組功能正式面向普通飛信譽戶開放至12月份，飛信群組數(shù)量到達(dá)40000個，群用戶數(shù)量到達(dá)50000個近期飛信艱苦事件飛客功能正式上線飛客是參與飛信官網(wǎng)建立的用戶統(tǒng)稱，提供以網(wǎng)絡(luò)為平臺的開放、交

11、互的資訊類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為飛信譽戶自主上傳的以個人為視角的資訊類文章，非官方新聞，反映飛信譽戶生活、文娛等資訊，讓用戶圍繞某些話題做進(jìn)一步交流，從而提高用戶黏性，培育活潑用戶，對飛信現(xiàn)有的綜合通訊業(yè)務(wù)做輔助性的補充11月15日，“飛客功能正式上線，投入公測，截至11月18日，共有71個飛客參與了第一期測試活動，共發(fā)布文章540篇系統(tǒng)建立及業(yè)務(wù)管理規(guī)范客服支撐情況贊揚受理內(nèi)容的情況基于為各省提供快速、有效和繼續(xù)的客服支撐： 建立了二線客服支撐團隊，三班分時管理機制，保證向全國10086提供724小 時不延續(xù)客服任務(wù)，保證熱線接通率 論壇問題4小時內(nèi)回復(fù)，客服郵箱接納問題24小時內(nèi)回復(fù)；專門的技術(shù)支

12、持團隊支撐，客服工單流轉(zhuǎn)時間控制在24小時內(nèi) 定期對客服人員進(jìn)展客服培訓(xùn)，保證受理客服工單建立贊揚應(yīng)急機制，全面保證贊揚受理時限；建立了超時預(yù)警機制：由上半年超時工單率6%降至12月份超時工單率不高于1%2007年共受理贊揚97202件；客服系統(tǒng):50840件、論壇:39569件、熱線:3120件、郵箱:2844件、經(jīng)過咨詢顧問轉(zhuǎn)交: 829件2007年贊揚趨勢圖2007年各渠道贊揚數(shù)量隨著飛信正式商用、飛信QQ、飛信POPO業(yè)務(wù)的開展，用戶不斷增多，贊揚量也隨之呈遞增上升趨勢咨詢效力任務(wù)進(jìn)展需求類型 10月11月12月全年合計業(yè)務(wù)咨詢62963976511760營銷支撐532780367產(chǎn)品

13、實現(xiàn)226874470投訴2903122922469其他2391532305712總計12331276144121682 2007年成立了16人的專業(yè)咨詢顧問團隊，滿足各省公司的支撐需求，對部分業(yè)務(wù)大省已實現(xiàn)支撐到主要地市；2007年共受理全國省公司各類業(yè)務(wù)咨詢21682件培訓(xùn)需求支撐：2007年，完成全國4次集中式的培訓(xùn)，完成全國各省現(xiàn)場培訓(xùn)支撐需求65場，約5000人次完成了飛信客服文檔2.0版，包括產(chǎn)品手冊、FAQ等并每季度更新一次2007年11月份，實現(xiàn)飛信知識庫系統(tǒng)2期上線需求工單支撐：2007年經(jīng)過需求工單系統(tǒng)受理全國各類需求工單1646件，其中產(chǎn)品類需求約占30%2007年審批經(jīng)

14、過的飛信一線需求有10項，其中7項曾經(jīng)實現(xiàn)，3項在開發(fā)當(dāng)中營銷支撐任務(wù)進(jìn)展實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)V3版，并完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營分析系統(tǒng)V4版的開發(fā)任務(wù)，目前正在進(jìn)展數(shù)據(jù)導(dǎo)入任務(wù)實現(xiàn)經(jīng)過一級BOSS明細(xì)數(shù)據(jù)下發(fā)，飛信明細(xì)數(shù)據(jù)曾經(jīng)分發(fā)到各省人工受理特殊統(tǒng)計需求滿足各省營銷活動支撐需求，2007年提供特殊統(tǒng)計支撐554件為各省營銷活動提供支撐合計367件212007年12月22日下午14:00-17:00 ，飛信體驗中心于雕刻光陰咖啡廳舉行“飛信嘉年華玩具總發(fā)動現(xiàn)場答謝活動?；顒蛹s請北京地域飛信活潑會員共同參與飛信互動游戲，體驗飛信最新產(chǎn)品，并與飛信開發(fā)人員現(xiàn)場交流反響其他支撐情況 信息同步：建立了基地

15、任務(wù)周報、月報制度，向和兄弟省公司及時同步飛信業(yè)務(wù)的開展?fàn)?況及各項任務(wù)進(jìn)展；成立飛信分析小組，提供飛信業(yè)務(wù)運營情況分析報告，向提供業(yè)務(wù)開展月報和周報 網(wǎng)站建立：飛信新版官方網(wǎng)站fetion 于3月29日正式上線，比原方案提早完成5月實現(xiàn)了pc客戶端下載和晉級補丁下載的帶寬分流功能，提高了客戶端的下載效率2007年11月，飛信官網(wǎng)論壇6.0版和飛客專區(qū)上線截至2007年12月，飛信官網(wǎng)獨立用戶數(shù)約370萬，注冊用戶約16萬余人 用戶體驗：2007年4月15日，正式組建體驗中心團隊，協(xié)助飛信產(chǎn)品功能的開發(fā)與完善，提供有效的宣傳推行建議9月30日，線上體驗中心1期正式上線；12月31日，線上體驗中

16、心2期正式上線完成體驗中心用戶關(guān)系管理平臺樣本庫數(shù)據(jù)的更新維護，并完成2000嚴(yán)密有成效戶樣本積累23詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)運營情況提出產(chǎn)品創(chuàng)新功能要求并經(jīng)過驗證后可行 完成了飛信PC客戶端長短信功能，曾經(jīng)在6月份版本上線特殊飛信號支持：完成系統(tǒng)上營銷用特殊飛信號99xxxx的分配功能，并配合制定了特殊飛信號的管理方法和流程，目前已為13個省市分配了共308個特殊飛信號完成飛信群組功能，12月31日面向最終用戶進(jìn)展公測完成飛信積分功能，1月3日上線開場公測定時短信功能：飛信PC2021版提供定時短信功能；網(wǎng)上營業(yè)廳：7月份，31省網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)上線完成，向3個品牌用戶提供話費查詢、積分查詢等效力；

17、飛信基地累計懇求專利12項；24目錄對關(guān)鍵考核點的完成情況詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)運營情況資源配置情況人員保證資金保證場地保證決策流程保證其它飛信基地人力投入北京公司快速的人員保證：北京移開工程組從2007年初7人迅速擴展到15，在人員數(shù)量和崗位等方面公司給與了政策傾斜，飛信新招聘員工可以 給到技術(shù)崗位的最高崗10崗飛信基地全職人員從07年1月的127人迅速增長，11月到達(dá)269人北京公司飛信工程組運營組4開發(fā)組5產(chǎn)品組6新媒傳信運營支撐團隊(102)飛信基地總?cè)藬?shù)：269人飛信基地團隊組織架構(gòu)飛信工程組微軟產(chǎn)品開發(fā)團隊(152)效力器系統(tǒng)組手機版客戶端組PC版客戶端組產(chǎn)品設(shè)計組運轉(zhuǎn)維護工程管理和Q

18、A互聯(lián)網(wǎng)部業(yè)務(wù)研討中心用戶體驗中心知識管理中心市場部產(chǎn)品營銷部產(chǎn)品效力部技術(shù)部人員保證人員總數(shù)：合計127人分布情況：北京挪動專職人員7位協(xié)作同伴團隊人員120人人員總數(shù)：合計269人專職擔(dān)任飛信產(chǎn)品市場研討、規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、維護、運營支撐的團隊到達(dá)合計達(dá)到269人，全部是專職人員；分布情況：北京挪動專職人員15人協(xié)作同伴團隊人員152人擔(dān)任產(chǎn)品市場研討、規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)以及維護營銷支撐團隊達(dá)102人，涵蓋網(wǎng)站、統(tǒng)計、客服、咨詢、用戶體驗等各支撐部門2006年2007年資金保證資金投入總數(shù)： 6331萬投入情況：2006年：資金投入6331萬其中CAPEX為4690萬，OPEX為1641萬北

19、京公司對音訊基地任務(wù)非常支持，有靈活和充足的資金，保證了產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)的研討開發(fā)、運營支撐及固定資產(chǎn)投入投入情況：2007年：全年資金投入到達(dá)36175萬，其中OPEX9075萬；CAPEX：27100萬比2006年投資添加29536萬，增長了443 2007年截止到6月份，資金投入達(dá)到7879萬，其中OPEX2882萬；CAPEX：4997萬； 2006年2007年場地保證&決策流程保證飛信系統(tǒng)安裝在北京挪動MDC公用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)機房：菜市口機房和昌平機房，機房空間可以滿足07年飛信系統(tǒng)建立的需求相對于2006年需求，飛信多增長了200個機柜的需求，如今的機房空間可以滿足2007的需求飛信機柜從年

20、初的 56個，添加到4期擴容完成后的230個；機房占用面積從年初的168平米，添加到690平米。場地保證北京公司總經(jīng)理助理范冰親身掛帥，指點成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心內(nèi)部最大的工程組支撐飛信任務(wù)；飛信工程組共有15人專職擔(dān)任飛信工程的產(chǎn)品實現(xiàn)和運營支撐，并具有快速的產(chǎn)品決策綠色通道；2007年飛信正式商用，相比于2006年飛信試點期間，飛信工程得到了公司指點更大的注重。決策流程保證30目錄原定的關(guān)鍵考核點及完成情況詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)運營情況資源配置情況其它31懇求、獲得專利情況一覽國 別申 請 日專 利 號項 目 名 稱中國2004-11-26200410096280.7一種即時消息與語音通訊方式互通的方法及系統(tǒng)中國2005