護(hù)理禮儀-PPT課件 (5)

1、 護(hù)理禮儀主講人：肖慧莉2022/7/172護(hù)理是一種服務(wù)！2022/7/173護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀 護(hù)士儀容禮儀主要內(nèi)容2022/7/174一、護(hù)士儀容禮儀2022/7/175護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情 護(hù)士儀容禮儀2022/7/176 護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝 護(hù)士儀容禮儀2022/7/177 護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 護(hù)士儀容禮儀長發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）2022/7/179長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、

2、側(cè)位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）2022/7/1712 護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無袖裝 護(hù)士儀容禮儀2022/7/1713 護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士儀容禮儀2022/7/1714目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí) 護(hù)士儀容禮儀2022/7/1715 交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間 10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的

3、 1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/3注視時(shí)間 相處總時(shí)間的 2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方 2022/7/1716學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士儀容禮儀2022/7/1717微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章 護(hù)士儀容禮儀2022/7/1718微笑服務(wù)中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 護(hù)士儀容禮儀2022/7/1719面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等 護(hù)士儀容禮儀2022/7/1720二、護(hù)士服飾禮儀2022/7/1721 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上

4、班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 2022/7/1722口罩的佩戴要求 保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前 護(hù)士服飾禮儀2022/7/1723佩帶胸表 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類型2022/7/1724護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底 護(hù)士服飾禮儀2022/7/1725三、護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1726 舉 手 有 禮 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 態(tài) 基 本 要 求2022/7/1727基本要求 挺/直/高/穩(wěn) 手的擺放雙手垂握于下腹部 雙手相握于中腹部 一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè) 站 姿 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1728 女護(hù)

5、士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）2022/7/1729 男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）2022/7/1730 全身不夠端正 手腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)隨意散漫 禁忌站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1731上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 基本坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1732 護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）2022/

6、7/1733護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）2022/7/1734 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）2022/7/1735注意順序 在適當(dāng)之處就座 就坐姿勢(shì)優(yōu)雅 落座無聲 就座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1736離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開 離座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1737基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1738 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 禁忌

7、行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1739一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿2022/7/1740面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 禁忌蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀2022/7/1741護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢(shì)的使用2022/7/1742護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤

8、2022/7/1743護(hù)士端治療盤2022/7/1744 推治療車2022/7/1745陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿2022/7/1746上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則2022/7/1747護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）2022/7/1748四、護(hù)理工作禮儀2022/7/1749電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀2022/7/1750 電話禮儀 護(hù)理工作禮儀2022/7/1751撥打電話禮儀 ：撥打電話的時(shí)間選擇 通話時(shí)間長度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時(shí)的語氣態(tài)度 護(hù)理工作

9、禮儀2022/7/1752接聽電話禮儀 ：接聽要及時(shí) 應(yīng)答要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī) 護(hù)理工作禮儀2022/7/1753手機(jī)禮儀 ：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重 給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體 護(hù)理工作禮儀2022/7/1754電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀2022/7/1755如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-思考2022/7/1756護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2022/7/1757

10、護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2022/7/1758護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝-“謝謝您的配合！”-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。”2022/7/1759患者江先生昨天剛做過胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛 護(hù)理操作實(shí)例2022/7/1760小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動(dòng)恢復(fù)以后就會(huì)好受多了，您不用擔(dān)心。現(xiàn)在您還

11、不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！2022/7/1761小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】2022/7/1762小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。

12、患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！2022/7/1763小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的。現(xiàn)在我給您打針止痛針吧。患者：好的！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】2022/7/1764電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀2022/7/1765如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論2022/7/1

13、766 儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2022/7/1767-語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的

14、血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說： 要說：“等會(huì)兒”-“馬上來”“試試看”-“盡我最大努力”“沒事”-“我們會(huì)及時(shí)觀察”護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?022/7/1769護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)

15、您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過來?！薄澳茫@是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”.2022/7/1770上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見”2022/7/1771如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-思考2022/7/1772反正都出院了，

16、禮儀規(guī)范 無所謂！ ？2022/7/1773 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀2022/7/1774不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要2022/7/1775盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說話 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”2022/7/1776-出院前的祝辭如何說？-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”-“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！”-“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作