人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理8.8課件(52頁P(yáng)PT)

1、人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院 任紅艷2015-8-7第1頁，共52頁?！拔覀兪寝r(nóng)民，大道理，聽不懂死了人，賠錢就是了！” 第2頁，共52頁。醫(yī)院的新功能？500萬第3頁，共52頁。 軍事禁區(qū) VS 醫(yī)院某醫(yī)院自己的“武裝”第4頁，共52頁。 時(shí)隔4月的兩次檢索“醫(yī)鬧”相關(guān)網(wǎng)頁53-106萬篇“醫(yī)療糾紛”約258-699萬篇“醫(yī)患關(guān)系”約300-570萬篇 2022/7/17第5頁，共52頁。 醫(yī)患之人文現(xiàn)狀、原因陳可冀 院士 中國的人文傳統(tǒng)早退了第6頁，共52頁。 東方人文 大成至圣先師孔子 仁者愛人人文醫(yī)家孫思邈 醫(yī)乃仁術(shù)第7頁，共52頁。 人文關(guān)懷的手段醫(yī)生三大寶 語 言 藥

2、物 手術(shù)刀一言足以興邦，一言足以喪邦談話治療，簡稱“話療”希波克拉底第8頁，共52頁。 內(nèi) 容人文關(guān)懷人文關(guān)懷的促進(jìn)人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理第9頁，共52頁。 人文關(guān)懷“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。第10頁，共52頁。 人文關(guān)懷 人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻、愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價(jià)值的重視以及對人性的根本關(guān)懷，就是關(guān)心人、愛

3、護(hù)人、尊重人。是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。第11頁，共52頁。 人文關(guān)懷的對象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？ 不是的。我們護(hù)士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。第12頁，共52頁。 請不要忘記護(hù)士也需要人文關(guān)懷第13頁，共52頁。 溫馨的家 值班室第14頁，共52頁。 人文關(guān)懷傾注于護(hù)理管理樹立以人為本的管理理念， 制定護(hù)理管理基本原則 重視護(hù)士的需要應(yīng)以激勵(lì)為主提供發(fā)展平臺第15頁，共52頁?；谌宋年P(guān)懷在護(hù)理 事業(yè)中越來越重要的地位病人的需要法律的規(guī)定護(hù)理的核心優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征和內(nèi)涵第16頁，共52頁。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)

4、的調(diào)查 對病人態(tài)度好 業(yè)務(wù)精湛 責(zé)任感強(qiáng) 對病人的關(guān)懷 健康教育 住院期間的良好感受第17頁，共52頁。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展現(xiàn)對病人的關(guān)懷，以及是否給病人帶來良好的感受患者所感受到的人文關(guān)懷程度很大程度上決定著其對護(hù)理服務(wù)的總體滿意度 劉義蘭.住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查 中華護(hù)理雜志 2004.39(9)第18頁，共52頁。 國務(wù)院2008年頒布的護(hù)士條例 第三章“權(quán)利和義務(wù)”第十八條： 護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私 關(guān)懷患者是護(hù)士必須履行的職責(zé) 是一種硬性規(guī)定 No caring,no nursing. Dr.jean

5、 Watson第19頁，共52頁。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案將以病人為中心的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化的服務(wù)第20頁，共52頁。2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室、等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。第21頁，共52頁。 2014年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)工作的通對

6、護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提供護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好職業(yè)環(huán)境。第22頁，共52頁。 2015年3月深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理， 改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 強(qiáng)化人文關(guān)懷意識，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識，深化“以病人為中心”理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。 沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理 沒有關(guān)懷，就更沒有優(yōu)質(zhì)護(hù)理第23頁，共52頁。 人文護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的

7、體現(xiàn)。第24頁，共52頁。 護(hù)理人員人文關(guān)懷意識缺失只注重疾病護(hù)理，缺乏對人的關(guān)注 缺少交流和溝通 知識和實(shí)踐能力欠缺 缺乏人文精神 強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因 主要表現(xiàn)應(yīng)對措施第25頁，共52頁。醫(yī)院 支持保障 護(hù)理 管理改革 護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)第26頁，共52頁。 以病人為中心融入人文關(guān)懷病情觀察與患者溝通生活護(hù)理協(xié)助實(shí)施診療措施責(zé)任制整體護(hù)理為框架 連續(xù)全程護(hù)理服務(wù)患者滿意 專業(yè)發(fā)展健康教育安全護(hù)理心理護(hù)理第27頁，共52頁。病人住院期間對護(hù)理服務(wù)十大需求入院時(shí)病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求住院中方便溫馨

8、像家一樣的需求治療時(shí)知情同意的需求護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求第28頁，共52頁。病人住院期間對護(hù)理服務(wù)十大需求操作時(shí)提前溝通需求病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求精神上被尊重的需求對醫(yī)院制度人性化的需求第29頁，共52頁。 人文關(guān)懷的促進(jìn)人文關(guān)懷理論知識與能力的培訓(xùn)理論專題講座:人人覆蓋關(guān)懷禮儀講座關(guān)懷護(hù)理學(xué)關(guān)懷故事分享：每月一次關(guān)懷研究進(jìn)展與網(wǎng)站信息學(xué)習(xí)期望派出護(hù)士進(jìn)修人文關(guān)懷科學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)班培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的關(guān)懷意識和能力舉辦征文和演講比賽構(gòu)建系統(tǒng)的護(hù)理人文關(guān)懷培訓(xùn)課程第30頁，共52頁。 人文關(guān)懷護(hù)理實(shí)踐與管理選擇病房進(jìn)行試點(diǎn) 第一批、第二批營造人文關(guān)懷氛圍讓科技與人性的光

9、芒溫暖每一位患者第31頁，共52頁。 各級人員的關(guān)懷職責(zé)護(hù)理部主任職責(zé)護(hù)士長職責(zé)護(hù)士職責(zé) 并不斷改進(jìn)第32頁，共52頁。 護(hù)理部關(guān)懷職責(zé)營造關(guān)懷氛圍組織關(guān)懷培訓(xùn)實(shí)施護(hù)理柔性管理模式關(guān)懷護(hù)理同仁了解并指導(dǎo)關(guān)懷實(shí)施舉辦經(jīng)驗(yàn)交流、演講比賽等開展關(guān)懷科研進(jìn)行關(guān)懷宣傳出版相關(guān)刊物進(jìn)行關(guān)懷評價(jià)成立關(guān)愛護(hù)理學(xué)組第33頁，共52頁。 院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷護(hù)理團(tuán)隊(duì) 請全體護(hù)理管理者聚餐第34頁，共52頁。 護(hù)理部關(guān)懷護(hù)士長 送上生日祝福和禮物第35頁，共52頁。 護(hù)士長多種舉措關(guān)懷護(hù)士 給夜班護(hù)士免費(fèi)提供早餐 組織護(hù)士相親 為每位護(hù)士送上精心 設(shè)計(jì)的生日賀卡 為有需求的同事進(jìn)行心理疏導(dǎo) 組織為特殊疾病或困 難的同事獻(xiàn)

10、愛心活動(dòng) 進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理查房第36頁，共52頁。 護(hù)士長關(guān)懷工作職責(zé)營造關(guān)懷氛圍進(jìn)行關(guān)懷理論和能力培訓(xùn)與患者建立責(zé)任關(guān)系了解指導(dǎo)護(hù)士的工作對患者進(jìn)行關(guān)懷滿意度調(diào)查進(jìn)行關(guān)懷護(hù)理查房組織關(guān)懷故事分享開展關(guān)懷護(hù)理科研對護(hù)士進(jìn)行關(guān)懷第37頁，共52頁。 護(hù)士關(guān)懷職責(zé) 學(xué)習(xí)關(guān)懷理論和相關(guān)知識 與患者建立責(zé)任關(guān)系 住院患者全程關(guān)懷需求評估 責(zé)任護(hù)士2次/天、5分/次 專門與患者溝通第38頁，共52頁。責(zé)任制護(hù)理在美國正演變?yōu)椤瓣P(guān)系為基礎(chǔ)的護(hù)理”（Relationship-Based Care,RBC）. 該模式強(qiáng)調(diào)護(hù)士與患者/家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。 其核心是護(hù)士有意識地建立護(hù)患關(guān)系

11、要求護(hù)士的高存在或高參與 逐個(gè)向患者做自我介紹 強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)、連接第39頁，共52頁。強(qiáng)調(diào)護(hù)士在患者身邊， 而不僅僅只是給病人做事1 尊重患者，每天初見患者時(shí)，給予一次禮貌的患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2 對患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評估，并提供相應(yīng)的護(hù)理3 每天5分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通第40頁，共52頁。4 責(zé)任護(hù)士可以通過一些有意識的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。5 對患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療和操作6 不同責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者身邊介紹下一班護(hù)士

12、 ，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來提供照護(hù)第41頁，共52頁。7 尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者的家屬至少進(jìn)行一次良好的溝通。8 進(jìn)行自我規(guī)劃與相互規(guī)劃的實(shí)踐。9 從書籍、網(wǎng)站、雜志等，學(xué)習(xí)認(rèn)為關(guān)懷護(hù)理基本理論知識和新進(jìn)展。10 記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫關(guān)懷研究論文或報(bào)道稿。 實(shí)現(xiàn)護(hù)理人生規(guī)劃，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。第42頁，共52頁。 對當(dāng)代護(hù)士職業(yè)形象的五點(diǎn)期望形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?3頁，共52頁。加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念通過教育、宣傳，使護(hù)理人員認(rèn)識和理解當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域中的五種轉(zhuǎn)變：醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士注重病人的心理需求，樹立“全人”觀念 。醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變由主動(dòng)被動(dòng)型轉(zhuǎn)為新的平等的醫(yī)患關(guān)系，樹立尊重病人權(quán)利的觀念 。第44頁，共52頁。加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念病人需求的轉(zhuǎn)變由單純醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療舒適”，樹立“大健康”的觀念 投訴熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)變由醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹立“人文”觀念 醫(yī)院生存方式的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)與競爭的觀念 第45頁，共52頁。 推行“人性化護(hù)理服務(wù)”措施營造優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境 創(chuàng)建方便、溫馨的工作流程第46頁，共52頁。構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 尊重和信任 解決問題 提高技術(shù) 學(xué)會(huì)傾聽 第47頁，共52頁。 致力打