駕駛員禮儀ppt課件

1、 駕駛員禮儀 著 裝 篇. 當(dāng)他在跟他人見面的時(shí)候，前30秒鐘是非常重要的。這30秒鐘他會(huì)給他人留下一個(gè)很深化的印象，是他人接受他的籠統(tǒng)，還是對(duì)他有一個(gè)比較好的印象，這30秒鐘完全給人們下了一個(gè)定論。. 在大部分的場(chǎng)所穿著得體、適宜的西裝是男士的首選。 西裝與襯衫。 穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出12厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫下擺必需扎進(jìn)褲內(nèi)。假設(shè)不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場(chǎng)所，襯衫的顏色最好是白色的。 西裝與領(lǐng)帶。 領(lǐng)帶是西裝的靈魂。凡是參與正式交際活動(dòng)，穿西裝就應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，顏色以素色為主，最好不超越三種。 提示：當(dāng)他全身穿著合體時(shí)，不要忘記

2、打理他的皮鞋，讓它 干凈、光亮，這個(gè)細(xì)節(jié)可以為他大大加分。.接待篇.關(guān)于問候 接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、“歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕乙?，假設(shè)有名片，可送予對(duì)方。 留意送名片的禮儀，當(dāng)他與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可悄然前傾，說一句 “請(qǐng)多照顧。他想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口吻說：“假設(shè)您方便的話， 能否留張名片給我？ .關(guān)于握手 握手是大多數(shù)國(guó)家相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有贊賞、慰勞、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。 握手的規(guī)范方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手

3、時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。 先后順序：男女之間，男方要等女方先伸手后才干握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；握手時(shí)精神要集中，雙目凝視對(duì)方，淺笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。 握手時(shí)間：握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈敏掌握。初次見面者，普通應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，

4、會(huì)被人以為傲慢冷淡，敷衍了事。 握手忌諱：不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。 .關(guān)于行李 遠(yuǎn)道而來，客人一定會(huì)有一些隨身物品和行李，這個(gè)時(shí)候，接待人員應(yīng)該自動(dòng)將行李接過，放置到車輛的后備箱?？腿讼萝嚭笕缧桉{駛員隨車到目的地的，駕駛員需全程協(xié)助提行李。留意后備箱的干凈、整潔.關(guān)于座位 上車時(shí)，該當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車 。假設(shè)由主人親身開車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,最先一個(gè)下車。 駕駛?cè)藛T本人在上下車時(shí)，動(dòng)作該當(dāng)“溫順一點(diǎn)，不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響。上下車時(shí),不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄一樣。切記：時(shí)辰遵照“以右為尊的原那么。

5、 提示：當(dāng)一切客人坐定后，方可啟動(dòng)車輛，并與客人確定或告知將要去的目的地。 .關(guān)于音樂 另外的一個(gè)小細(xì)節(jié)，音樂闡明心境，車內(nèi)的音樂，本來的作用就是調(diào)理氣氛、放松神經(jīng)，所以普通運(yùn)用輕柔、舒緩的音樂，切忌不要由于個(gè)人喜好，放上重金屬和搖滾音樂，刺激客人的耳膜。.關(guān)于上、下電梯 1伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門翻開時(shí)，假設(shè)客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們進(jìn)入電梯。 2進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可自動(dòng)訊問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)可視情況能否應(yīng)付，例如沒有其他人員時(shí)可略做應(yīng)付

6、，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌能否必要應(yīng)付。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 3到達(dá)目的樓層，一手按住“開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！?？腿俗叱鲭娞莺?，本人立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。. 優(yōu)秀駕駛?cè)藛T本卷須知： 接到出車義務(wù)后，要提早1015分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。每次出車須詳細(xì)做好行車記錄。 開車之前，先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。行車時(shí)必需系上平安帶，精神集中，穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的平安和溫馨。嚴(yán)禁酒后和疲勞駕車，駕車時(shí)嚴(yán)禁吃東西、接打手機(jī)。假設(shè)需求接打手機(jī)，必需先停車，以保證本人和其他人員的平安。 不要總經(jīng)過后視鏡“窺后座的乘客

7、，除非是他親密得不能再親密的人。否那么，總會(huì)讓人感到不自然。. 為堅(jiān)持車內(nèi)空氣良好，駕駛員必需帶頭不在車內(nèi)抽煙。不能從車內(nèi)往外扔渣滓。 在車經(jīng)過水坑或拐彎的時(shí)候，一定要留意減速、避讓，不搶行猛拐。假設(shè)迫不得已擠了其它車，要打手勢(shì)負(fù)疚。遇到行人過馬路一定要謙讓行人。 不要在交通阻塞時(shí)按喇叭，也不要在遇到新手或他人的違章時(shí)破口大罵。 和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要留意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些群眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡特別針對(duì)女性的時(shí)候、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道音訊、八卦新聞，議論起來也顯得很粗鄙。 . 乘客上下車的時(shí)候，要提示他們拿好本人的東西。客人上下車前要在車外等候并為客人開門。以右手或左右兩只手同時(shí)并用，為高位者拉開車門。拉開車門時(shí)，應(yīng)盡量將其全部拉開，即構(gòu)成90度的夾角。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是他手而不是金屬門?？腿司妥?，司機(jī)提示客人后管好車門，然后從車后側(cè)回到駕駛座上 鑒于司機(jī)任務(wù)的特殊性，要嚴(yán)厲遵守嚴(yán)密制度：不該說的話