500強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)--如何完成您的工作ppt課件

1、第二篇：行動(dòng)篇第4講 如何完成您的任務(wù)接授命令的三個(gè)步驟主管呼叫他的名字時(shí)，立刻回答“是，迅速走向主管步驟1留意點(diǎn)1 用有朝氣的聲音立刻回答 留意點(diǎn)2 不要悶聲不響地走向主管 留意點(diǎn)3 不要用“做什么“什么事等同輩的用語回答留意點(diǎn)4 帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟2了解命令內(nèi)容和含義步驟3留意點(diǎn)1 不清楚的地方，訊問清楚為止。這一步叫確認(rèn) 留意點(diǎn)2 盡量以詳細(xì)化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗(yàn)了解 留意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 科學(xué)的記錄方法6W3H6W：What指要做的是什么及描畫達(dá)成命令事項(xiàng)后的形狀 When指全部任務(wù)完成的時(shí)間

2、及各步驟完成的時(shí)間 Where泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所 Who 指與命令有關(guān)聯(lián)的對象 Why指理由、目的、根據(jù) Which根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做 How many指需求多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更詳細(xì)化 How much指預(yù)算、費(fèi)用 如何進(jìn)展您的任務(wù)面對目的的態(tài)度評價(jià)問題的兩個(gè)步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題處理問題的三個(gè)重點(diǎn) 找出問題的真正的緣由 找出處理問題的重點(diǎn)對策 訂出問題處理行動(dòng)方案要做什么What)誰來做 (Who)什么時(shí)候完成 (When)各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)展 (H

3、ow to)問題處理的九個(gè)步驟步驟1 界定問題步驟2 分析問題并搜集有關(guān)資料 一種有用的工具：因果圖又叫魚骨圖、石川圖集合有關(guān)人員掛一張大白紙，預(yù)備23支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā) 言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批判或質(zhì)問時(shí)間大約1小時(shí)，搜集2030個(gè)緣由那么可終了因果圖運(yùn)用步驟就所搜集的緣由，何者影響最大，再由大家輪番發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，以為影響較大的予圈上紅色圈 與步驟5一樣，針對已圈上一個(gè)紅圈的假設(shè)以為最重要的可以再圈上兩圈、三圈 重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處置 范例：施樂公司客戶不稱心的因果圖機(jī)械人力客戶不滿資料方法其他信息未經(jīng)處置非專業(yè)管理報(bào)告不令

4、人稱心未回交貨太慢沒有修繕帳單錯(cuò)誤 發(fā)票問題 信譽(yù)延誤 效力問題定貨問題 延期交貨 供應(yīng)缺乏 缺點(diǎn)頻繁 塞紙 復(fù)印質(zhì)量 步驟3 列舉可作選擇的處理方法 一種有效的方法：腦力激蕩法又叫頭腦風(fēng)暴法練習(xí)：如今雨季曾經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運(yùn)用腦力激蕩法，搜集銷售方法處理問題的九個(gè)步驟續(xù)步驟4比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。步驟5選出最正確處理問題的方法。步驟6方案如何實(shí)行。步驟7付諸行動(dòng)。步驟8評價(jià)整個(gè)處理問題的過程。步驟9下一步。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的處理方法比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確處理問題的方法方案如何實(shí)行付諸行動(dòng)評價(jià)整個(gè)處理問題的過程下一步總結(jié)：處理問題的九個(gè)步驟企業(yè)新人任務(wù)的根本守那么 守那么1 永遠(yuǎn)比上司等待的任務(wù)成果做得更好守那么2 懂得提升任務(wù)效果和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任務(wù)守那么4 任務(wù)時(shí)間，集中精神，專心任務(wù)守