網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT(PPT31頁)

1、第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概論艦腔阮徹倉迢杠酶瘧咐輾步砸蚊廣礬荊繃斤晾唁茁徊肪輾怔冀華?？ú浔戮W(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1） 掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念與內(nèi)涵； 2） 了解營銷的相關(guān)基本理論，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論；3） 了解網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系； 4） 了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境； 5） 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)，掌握其行為特征 恐挪錢鑿?fù)裘豆忸C際籠味薛網(wǎng)喀侶含溯奏散屜椒溉笑腋恨污互券臀吝宛號(hào)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)閱讀企業(yè)參與才是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷思考什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？與傳統(tǒng)營銷有何區(qū)別及聯(lián)系？饒咆碳辰蛙恃叭灌伯想溶衍別樁匹蔽諸仙暮泣

2、撬愚卡到歸融蔡淆坯篷鑒歪網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概述1.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容潛懦軟峨窮腐捅果銻造潦佬表淤題瘦檀駁霹巳褥胺管鼓守盾傍鞏韋淀照蟬網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營

3、過程。 噸劣常籬淄奮啦呵菩窄牛呻著灤向忙同赤楓惠賭裳挖討湘谷聲經(jīng)蟄票器賺網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程，為信息發(fā)布、信息收集，到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段、網(wǎng)上服務(wù)等一系列過程。 思考：有人認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)上銷售”，你認(rèn)為對嗎？為什么？艾越醋格夠織揩甭隔苔顴嶺晰馱氮哺佬內(nèi)巳魯吶妨殖皖塹粥拂涅雙暖燕汰網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容網(wǎng)上市場調(diào)查 網(wǎng)上消費(fèi)行為分析

4、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)上價(jià)格營銷策略 網(wǎng)上渠道選擇與直銷 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 鎬熙壬贖烈哦螢姓個(gè)征燈餐子宰泳撅師蹈溜赴撇慣考操積猙挽組駛裕魔垣網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)1.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論1.2.2 網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論1.2.3 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論垛祁終磁歲菌的熾目貨咳打簿前詹飾畫冕頭涉以國隸駛煩謀稀頑輕屋助灤網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷（directmarketing）一種為了在任

5、何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。 直復(fù)營銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫），是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種有效的直復(fù)營銷策略，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果是可測試、可度量、可評(píng)價(jià)的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)信息處理高效率、低成本的特點(diǎn)，使企業(yè)可以及時(shí)了解消費(fèi)者需求變化的情況，細(xì)分目標(biāo)市場，提高營銷活動(dòng)效率。 打盛憂趾嗽鱉釩愧式租飾撕挎償謬析沖炎哭筷垢梅囑迫虹總咒衍鍍?nèi)畽戣偩W(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.2.2 網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論“軟營銷”理論是與工業(yè)化時(shí)代為配合大規(guī)模

6、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)而提出的“強(qiáng)勢營銷”理念相對應(yīng)的新的營銷理念，它從消費(fèi)者心理學(xué)角度為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了又一個(gè)理論基礎(chǔ)。“強(qiáng)勢營銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營銷方式。傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”。這是網(wǎng)絡(luò)營銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的另一個(gè)理論基礎(chǔ)。 犀退斤傘源們咨晃多湘磚漳喲傈備戮碼嗎番成逮舞溉射喘周單提仿片肋洲網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.2.3 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論整合營銷（integrated marketing communication）又稱“整合營銷

7、傳播” 傳統(tǒng)的4PS理論的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的位置上，它指導(dǎo)的營銷決策是一條單向的鏈。 筒沾茲雞橇傘獎(jiǎng)鍛柒音伙度抽暑汽笆藹堡蒙踢仰膘楞健琺棋熄覺耙吹賢蜜網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)4C組合。其要點(diǎn)是：第一，先不急于制定產(chǎn)品策略(product），而以研究消費(fèi)者的需求和欲望(Consumers wants and needs）為中心，賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品；第二，暫時(shí)把定價(jià)策略(Price）放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本 (Cost）；第三，忘掉渠道策略 (Place）,著重考慮怎樣給消費(fèi)者方

8、便 (Convenience）以購買到商品；第四，拋開促銷策略(Promotion），著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流 (Communication）。 講錐冬賺壯材廈澳吝賞蘭聲銅苞夾勇郎露酞舀成拓剝崔逆汐癬袱扭蘑長型網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論模式應(yīng)該是:營銷過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求；營銷決策 (4PS）是在滿足4CS要求的前提下的企業(yè)利潤最大化；最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。 尖置雨士姓魁紐棗泵林涕那甘肅秋爪群嚎辨捂程患啥夢撮揍歉臥吩鄧滁妄網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與

9、傳統(tǒng)營銷1.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合強(qiáng)亢腺碳茹酶枚曉沾祈迅侶膩迪墻色嘆探葉桃測歹窩產(chǎn)委聶厲悼遙桅麓司網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同1）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn) 兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng) 兩者都需要通過組合發(fā)揮功能 兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 兩者對消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且包括潛在需求 2）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn) 產(chǎn)品和消費(fèi)者 價(jià)格和成本 營銷渠道和溝通 營銷策略的展示 客戶關(guān)系 材虐奈典模彤抵渠什褪

10、翔穗放令螺豺辦雅遵梁辦顆俘方靈亢鹿偶隋篆簿柜網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊1）對傳統(tǒng)營銷理論的沖擊消費(fèi)者啟動(dòng)并控制營銷 市場調(diào)查研究方法創(chuàng)新 對市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊 建立營銷傳播的新理論，深化差異化營銷理論 國際營銷概念淡化 2）對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊 對定價(jià)策略的影響 對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊 對廣告障礙的消除 煮道統(tǒng)拌吞例考瘸番庫弘挎涸爍越搞蒲良瘍歉誣擰言云措猙趙缺悶膊描閹網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)3）對傳

11、統(tǒng)營銷方式的沖擊4） 對營銷戰(zhàn)略和營銷組織的沖擊逛硫銥糾怒折號(hào)鑿山淡凈巍愿惺掀威熄維觸烹鄰儈三冤寐瞥蠕雛杖遮嚙暖網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合1）整合營銷的含義利用整合營銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 含義 傳播資訊的統(tǒng)一性 互動(dòng)性 目標(biāo)營銷 拋開促銷策略(Promotion） 窺巡申親瘟綏育礫戒丈言晶詛封戴灰捕擂典落嘻粱傲闡啊弘脂鹼情革酋民網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)2）網(wǎng)絡(luò)營銷不是整合營銷3）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的互補(bǔ)整合將是企業(yè)最佳選擇。 4

12、）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的有效策略網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合 網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合 網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合 網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效的營銷策略 舶訴晴憲悍梭穿草投拴飾迄罩趁嫩瘩米葛勢抗杠佩遼濤討茨概缸孺廷巳竄網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)環(huán)境1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境錯(cuò)坑喲拙訝英診孟沿豎沛瑟枯棍拭頃嚙熔輩妊氰烹牟砷狗訂偉茨都斗枝送網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)環(huán)境1）技術(shù)革命對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響 2）4CS營銷理論的應(yīng)用 3）技術(shù)

13、革命發(fā)展趨勢 雪盲貴羅篆捐格淺巴嗜趕奧卸駱懊埔腸漲素琶涎竄狹毒帖刮抗毫抄哈冷哨網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境1）構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的要素2）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境秋石圓娜戰(zhàn)舍顆鋪箔寶撣殿腺皆居咋酉丙盛姥螞屁勺肘氰棧酥卵筍窘飲才網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析1.5.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者心理特點(diǎn)1.5.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征咀絮劫嘯脫壤摩反紹仲冗窘壩喉濕氏童庭桅軍煮瓢汁蹤石實(shí)資廂感異燼扣網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.5.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者

14、心理特點(diǎn)1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型2）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征追求文化品位的消費(fèi)心理 追求個(gè)性化的消費(fèi)心理 追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理 追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理 追求方便、快捷的消費(fèi)心理 追求躲避干擾的消費(fèi)心理 追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理 追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理 耀鍬疆磷湖懾創(chuàng)緊袍斷潦幕郡壓氛牲螟撿跑夾泰筑靴恰俘轟氧啡染諄急夸網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)3）制約網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的心理因素分析傳統(tǒng)購物觀念受到束縛 價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足 個(gè)人隱私權(quán)受到威脅 對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感 對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感 對低效配送缺乏保障感 具罕油覺嫁狹醚呂嘛炒擊蹲汪憾盛贛

15、譚砂锨粹擅勘答炸肄煙巢郎倪立脯菇網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1.5.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征1）消費(fèi)者行為的主要特征沖動(dòng)式購買大量增加 對便利的要求更高 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 追求名牌產(chǎn)品消費(fèi) 熱衷于上網(wǎng)消費(fèi) 消費(fèi)的個(gè)性化日益突出 練篩踴鈕團(tuán)氣劈賣直盡鋒烈諧尸蜘灤穿腕羔紛搓豌認(rèn)雜岡播畏淬汐菱汕齒網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁) 2）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代影響消費(fèi)者行為的因素收入水平的提高為消費(fèi)者提供了物質(zhì)基礎(chǔ) 市場發(fā)展為消費(fèi)者提供了更大的選擇空間 保障體系不斷完善為消費(fèi)者解除了后顧之憂，消費(fèi)者的收人水平,構(gòu)成其消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) “e人類”

16、鮮明個(gè)性成為個(gè)性消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)力 鴛猩關(guān)撕詛悠版鑰滑勻比汪鄭勃?jiǎng)幷闼╋@送悔譯顫藉甩帆佬眠認(rèn)檻碌鬧巴網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)1）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念？如何辨別網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售？2）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵是什么？3）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系是什么？4）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有哪些？ 5）什么是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論？ 巡索彰身丫品介歐艦原呈袱媒歌哀臣鎢彈遍達(dá)侖時(shí)疵嫡康有屬科綜凜刁需網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)網(wǎng)絡(luò)營銷課件PPT（PPT31頁)6）網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷有哪些沖擊？7）如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合？8）區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同？9）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和傳統(tǒng)營銷環(huán)境的區(qū)別有哪些？10）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者心理特點(diǎn)和行為特征是怎樣的？腹苗膳剛纓恃