美容師應(yīng)具備的素質(zhì)(精選PPT)課件

1、天美容師應(yīng)具備哪些素質(zhì)天美容師與時裝模特、演員、節(jié)目主持人等職業(yè)相似，有其特定的內(nèi)涵，但是美容師職業(yè)更不受年齡，形體容貌的限制。這就是美容師職業(yè)的迷人之處。一位職業(yè)美容師，無論自身先天條件如何（高、矮、胖、瘦、美、丑），只要懂得怎樣才是美容師特有的美，就一定可以成一名合格的職業(yè)美容師。一位美容師究竟應(yīng)具備哪些素質(zhì)和素養(yǎng)呢？ 美容師素質(zhì)天美容師素質(zhì)一、美容師要有自我定位的審美能力天美容師素質(zhì)能夠吃苦耐勞是美容師首先應(yīng)該具備的素質(zhì)，世界上除了極少數(shù)人是 完美無缺的，幾乎大多數(shù)人都有容貌，形體上的缺陷。但是只要選擇了適合自己的發(fā)型，服裝與色彩，化一個揚長避短的妝，同樣會變得光彩奪目。 對于一位美容師

2、，自身形象非常重要。她是個性形象，職業(yè)形象及企業(yè)形象的宗合。美容師既是美的創(chuàng)造者，描繪者之一。她自身也應(yīng)該做到無論在形象上，還是氣質(zhì)上。都應(yīng)向人展示一種賞心悅目的美，一種充滿感染力的美，一種值得信賴的美 。 美容師自身形象，應(yīng)該是精致的、清麗的、大氣儒雅的，與電視節(jié)目主持人有相似之處。但更親切，更少距離感。 天美容師素質(zhì)二、美容師要有獨特的創(chuàng)造能力天美容師素質(zhì)美容師 創(chuàng)造的對象是人，美容師要能夠?qū)γ恳晃徊煌挲g，不同形體，不同容貌的人，根據(jù)她們外在及內(nèi)在的特定條件，幫助她們找到自己最美麗的一面。天 觀察各式各樣的人，是美容師職業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。而且還要深入到人的內(nèi)心世界。美容師在創(chuàng)造美時，應(yīng)注

3、意到以下三點： 1、要符合大多數(shù)人的審美意識，但又能找到每個人特有的閃光點。2、要懂得美的變化。美是會隨著時代，經(jīng)濟，文化的發(fā)展而發(fā)展的，美容師對此要有敏銳的洞察力，創(chuàng)造出符合時代精神的美。 3、美容師應(yīng)該有綜合美的能力。首先美容師要能透過事物的表象去發(fā)掘?qū)で筇N含在內(nèi)部深處美。作為單個的人，每個人都有其獨特的魅力，即使是那些被認(rèn)為其貌不揚的人。美容師就是要善于發(fā)現(xiàn)所有人內(nèi)蘊的美 ，并給于外在的強化，使其魅力言溢于表而變得光彩照。 美容師素質(zhì)天美容師素質(zhì)美容師的審美意識與能力的積累不是一朝一夕的事。需要美容師對事業(yè)孜孜不倦的追求，不斷提高文化藝術(shù)修養(yǎng)，并通過無數(shù)次的思考，創(chuàng)意，實踐，提高，往復(fù)循

4、環(huán)，循環(huán)往復(fù)，才有可能獲得。 天美容師的語言藝術(shù)天美容師的語言藝術(shù) 一個有魅力的人，除了她內(nèi)在的素質(zhì)、外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外，語言也是重要因素之一。美容師是美的塑造者,語言的運用就顯得尤為重要了。 一名優(yōu)秀的美容師,在語言表達(dá)時不僅要注意內(nèi)容水準(zhǔn),還要注意提高語言的表達(dá)質(zhì)量，形成一種美容師特有的一種職業(yè)語言。美容師的“說話”技巧，需要從以下幾個方面進行有目的的訓(xùn)練。 天美容師的語言藝術(shù)一、調(diào)整音質(zhì)，使語音柔韌，充滿親切感。 文學(xué)作品中，女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細(xì)語來描繪，現(xiàn)實生活中也確實如此。女性的聲音如果過于低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產(chǎn)生距離感，但過于柔弱，則又顯得底氣不足，自信不夠。

5、 嗓音是天生的，這是美容師無法選擇的但是嗓音卻是可以訓(xùn)練的。聲音過以于低沉沙啞的人，在說話時試著將音階提高一些，使發(fā)音靠近鼻腔，吐出來的聲音就會變得有磁性、有特色?？傊?，就象歌唱演員一樣，只要重視音質(zhì)訓(xùn)練，使“說話”的音質(zhì)變得富有特色和感染力。從而讓人感到親切，產(chǎn)生信賴。天美容師的語言藝術(shù)二、控制音量，使語音委婉、柔和。 美容院是個寧靜優(yōu)雅的環(huán)境。顧客到美容院來，除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚以外，也是為了舒緩壓力。因此，在美容院里不宜大聲宣嘩。美容師說話音量過大，會破壞美容院優(yōu)雅的格調(diào)和環(huán)境，令到顧客產(chǎn)生煩躁的心理。相反，輕言細(xì)語的一聲問候，慢聲細(xì)語的一個解釋，即會如細(xì)雨潤物，使顧客頓時產(chǎn)生賓至如

6、歸的感覺。天美容師的語言藝術(shù)三、把握語言的內(nèi)容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信 美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位，與她們進行交流，看似十分困難，其實只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障礙都可以解決。 首先，在與顧客交流時，應(yīng)讓她們很快感受到你的真誠。當(dāng)然“真”也會使人難堪，比如：“哎呀！你的臉上出了很多痘痘”“你的臉色怎么這么黑呀？”等等。女性有很多忌諱怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真誠的時侯也要注意尊重別人。比如對怕胖的女性，美容師應(yīng)該從另一個角度告訴她們：生活中豐潤的女性才更具親和力，更柔美等等。與人相處，只有充滿真誠、尊重，才能真正做好工作。天美容師的語言藝術(shù)四、

7、尊重顧客的另一個方法，就是記住顧客的名字。 人所有的努力，都是為了實現(xiàn)自我，簡而言之，就是想讓更多的人記住自己。當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們，叫出她們的名字，使她們感受到自己在倍受關(guān)注和重視，你的美容院也會深深地留在她們的記憶之中。 其次，要多用贊美的語言。美國心理學(xué)家威廉、詹姆斯說過：人類本性上最深的企圖之一是期望被“贊美、欽佩、尊重”。贊美是人類積極的行為，給人支持，催人向上，應(yīng)該是美容師職業(yè)語言中最重要的組成部分。來美容的顧客本身就是來尋找美的，美容師的一句真誠的贊美就會拉近和顧客之間的距離，并逐步建立深厚的友情。在美容院里，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“

8、你穿的這套衣服氣質(zhì)很好”等等贊美的語言應(yīng)不絕于耳。在獲的真誠的贊美以后，很多女性離開你的美容院時，會更加容光煥發(fā)，心情愉快，充滿自信。天美容師的語言藝術(shù) 再次，美容院是服務(wù)單位，信譽是一切工作的關(guān)鍵。美容師的語言也要圍繞“誠信”二字。對護理用品的功效，一定要求實事求是，切記不可無限夸大。顧客對美容護理一般期望都很高，美容師如果為了生意而夸大護理或產(chǎn)品功效，誘導(dǎo)顧客多花錢、多消費，這種殺雞取卵的作法只會使美容院的聲譽日益受損。美容師的語言藝術(shù)， 單從方法、技法上去解釋，似乎很虛、很玄，很難有具體的標(biāo)準(zhǔn)去操作，但卻又很重要、非常實際、非常有效，甚至關(guān)系到整個美容事業(yè)的發(fā)展和提升。只要在日常工作中去

9、領(lǐng)會、去琢磨、去總結(jié)，一定能掌握因地、因人、因事而異的“說話”方法。 天美容師銷售前的準(zhǔn)備天美容師銷售前的準(zhǔn)備一、武裝自己。 1、熟悉店內(nèi)服務(wù)項目，讓客人產(chǎn)生信任感 2、熟悉產(chǎn)品功效和作用，掌握產(chǎn)品的特點天美容師銷售前的準(zhǔn)備怎樣掌握產(chǎn)品的特點呢？ 天美容師銷售前的準(zhǔn)備1）、該保養(yǎng)型（治療型）產(chǎn)品的價格2）、該保養(yǎng)型（治療型）產(chǎn)品的用途及效果 3）、該保養(yǎng)型（治療型）產(chǎn)品有何吸引人的特點 4）、使用該保養(yǎng)型（治療型）產(chǎn)品時應(yīng)注意什么要點 5）、客人購買該保養(yǎng)型（治療型）產(chǎn)品的動機是什么 6）、該保養(yǎng)型（治療型）產(chǎn)品可滿足客人何種欲望 天美容師銷售前的準(zhǔn)備二、迎接挑戰(zhàn)，作好心態(tài)的準(zhǔn)備 。 1、全力

10、以赴，減少困擾 。 2、堅韌不拔 。 堅韌就是盡力堅持，不達(dá)目的不罷休。世界上的偉人，無一不是經(jīng)歷過極大的悲哀和無數(shù)的煩惱而成功的。 要想成功做好銷售，對于顧客的拒絕甚至侮辱都必須接受，一個應(yīng)付這些冷峻考驗的信念就是“大數(shù)法則”。 天美容師銷售前的準(zhǔn)備假設(shè)，一名美容師向20名顧客介紹化妝品，其中19名顧客拒絕了你，只有一位購買了你推薦的產(chǎn)品；如果你向200位顧客介紹產(chǎn)品，就會有10位顧客購買你推薦的產(chǎn)品。天美容師銷售前的準(zhǔn)備有這樣一個故事： 當(dāng)有人問一位有名的銷售大師，你是怎樣做到年年都是全國銷售冠軍的呢？這個人說，我在餐廳里吃完飯向結(jié)帳的小姐說：“你好，我是喬吉拉德，是賣雪弗萊汽車的，這是我

11、的名片”在電梯里我也這樣做，只要有機會我都會這樣做。天美容師銷售前的準(zhǔn)備三、高度自信。 美容師不夠自信的語氣會讓客人產(chǎn)生疑惑。一名美容師更應(yīng)該以自信的語言和行動去接觸客人，相反，美容師在介紹產(chǎn)品時連自己都不相信 怎樣說服客人使用呢？ 天美容院七大贏利模式天一、賣形象一間美容院擁有良好的店面形象是吸引顧客的首要條件，沒良好的店面形象，如店面裝璜陳舊、招牌破敗且積滿灰塵、店門前燈光昏暗等，哪怕你技術(shù)含量再高，美容產(chǎn)品質(zhì)量再好，宣傳工作做得再到位，價格再低，恐怕也難以賣得出去，因為首先我們的形象就給顧客造成了一個極壞的印象，所以再難以吸引顧客光臨 。因此，我們首先要向顧客賣出的是良好的店面形象。擁有

12、了良好的店面形象，能吸引顧客光臨，這還不夠，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會培養(yǎng)我們的回頭客，老顧客甚至忠誠顧客，這樣，才會財源不斷。所以，還得向顧客賣我們的口碑，要讓顧客對我們的美容院產(chǎn)生良好的形象，并且留下來，升華成一種口碑，為我們?nèi)鞑?。吸引顧客，留住顧客，再通過己留住了的顧客為我們?nèi)ソ榻B顧客，這樣，才能算成功地賣出了我們的形象。美容院七大贏利模式天二、賣氣氛一間美容院的氣氛如何，將決定顧客是否接受我們的服務(wù)，以及對服務(wù)的滿意度和決定是否購買我們的產(chǎn)品有很大的關(guān)系，有許多美容院在生意清淡時間段，如上午9點11點，常常會通過一些方法在店內(nèi)創(chuàng)造出一種良好的經(jīng)營氣氛，如讓美容師輪流扮演顧客進行一些美容活動一是增加了

13、美容師交流學(xué)習(xí)的機會，又可以讓美容師彼此之間進行技術(shù)等級考評，并將此考評綜合起來作為每月發(fā)給美容師獎金多少的憑據(jù)；而這些活動的最大目的，就是創(chuàng)造了良好的營業(yè)氣氛，讓偶爾在這個時間段來消費的顧客能立刻感受到這種氣氛，覺得我們的經(jīng)營很正規(guī)，服務(wù)很專業(yè)。而許多美容院卻漠視這種氣氛的營造，在生意很清淡的時侯，任由工作人員做私事或打情罵俏等，往往嚇跑了前來光顧的客人，并給她們留下極不好的印象。 美容院七大贏利模式天三、賣服務(wù)當(dāng)顧客走進店內(nèi)后，除了向顧客提供一般性的禮儀服務(wù)（比如微笑接待、遞茶）外，還應(yīng)向顧客提供專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品介紹、心理解難、耐心聽顧客傾訴及專業(yè)資訊服務(wù)。 四、賣情報當(dāng)顧客躺下來接受服務(wù)后

14、，應(yīng)想方設(shè)法與顧客進行溝通。通常是通過聊天，跟客人談?wù)撆c生活相關(guān)的話題，比如有關(guān)個人的職業(yè)妝、家庭妝晚妝等化妝法，時下流行的服飾，國外的美容潮流等，讓客人感受到不但來這里做了美容，還學(xué)到了東西。 五、賣人“賣人”，即是如何把自己成功的推銷給顧客，并以此跟顧客建立起良好的合作關(guān)系及信賴，讓顧客信賴你、相信你、接受你以至依賴你，為我們向顧客提供技術(shù)服務(wù)和推銷產(chǎn)品打下了良好的基礎(chǔ)。其中我們可以向顧客出賣的有以下幾點：賣微笑、賣姿態(tài)、賣接待技巧、賣手法、賣專業(yè)知識。美容院七大贏利模式天六、賣技術(shù)擁有良好的專業(yè)技術(shù)是我們掙錢的主要手段，卻不是最佳方式。我們的美容院要對美容師提出：我們“要用心去掙客人的錢

15、，而不是僅僅用手”。 七、賣產(chǎn)品只有向顧客提供以上良好的服務(wù)作鋪墊后，在向顧客推銷產(chǎn)品時，才會容易取得成功，這就是典型的“愛屋及烏”現(xiàn)象。假設(shè)沒有以上服務(wù)作鋪墊，我們越是說某種產(chǎn)品如何好，客人就是越懷疑，就越是覺得不好。因此，我們首先要與顧客建立溝通、共鳴，令到顧客對我們產(chǎn)生信賴感。這就是要將賣技術(shù)與買產(chǎn)品這兩種讓我們獲取利益的最終手段，卻要擺在最次要位置的原因所在。 美容院七大贏利模式天留住你初次上門的顧客天 一位顧客是否愿意走進你的美容院，可能首先要看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及美容院的口碑等條件。而當(dāng)顧客走進你的美容院是否能留住她，那就得看美容師的表現(xiàn)了。 留住你初次上門的顧客天第一步：美容

16、師迷人的微笑+精明的觀察能力 通常，人們總是被微笑的人所吸引，并聚集在其周圍，如同寒冷冬日里的熊熊烈火一樣。在人們的內(nèi)心深處常會有一個冰冷的角落，隨時在尋找給予自己溫暖、關(guān)懷、庇護的人。此外，一個人的著妝品位、化妝特點、走路儀態(tài)、說話時的肢體語言等，往往很容易透露出一些重要信息給美容師。 留住你初次上門的顧客天比如：服裝品位高雅服飾搭配得當(dāng)?shù)娜?，可能對美容產(chǎn)品的品質(zhì)和美容院的服務(wù)質(zhì)量更為講究，不會因為價格的高底來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，屬于理智型消費者；相反：如果是一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌和新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目感興趣；假如一個與人對話時都閃躲對方目光并低著頭的人

17、，一看便知是一個對自己缺少信心的人與此同時，你還要用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你下一步對她的提問或知道應(yīng)該向她介紹何類美容項目和產(chǎn)品。留住你初次上門的顧客天第二步：美容師的“聽”重于“說” 顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。當(dāng)一位顧客愿意向你傾訴時，說明 她已經(jīng)對你有了一定的信任，這時你千萬不要打斷她的話，并要正視她的目光 不時點頭表示認(rèn)同和理解，這些都會增添她對你的信任度，直到她向你征詢意 見時，你再開始講話，而這時，你己經(jīng)心里有“底”了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動她。 留住你初次上門的顧客天第三步：掌握主動權(quán)，引導(dǎo)顧客消費 如果你引導(dǎo)的語言和方式得當(dāng)，顧客就會被你“牽著鼻子走”，否則你有可 能一不小心就失去了這位顧客。（特別提醒：前提是你的問題必須是顧客能夠回答的） 第四步：提問方略：設(shè)計讓顧客必須說“YES” 人們有一個共同的心理認(rèn)為說“不”比說“是”更安全，所以，有經(jīng)驗的 美容師會盡量不讓顧客說出“不”字來。你最好用限定型的提問方式（即“二選一”式的提問），在一個提問中暗示兩個可選擇的答案，而兩個答案都是肯定。留住你初次上門的顧客天如：“你更注重發(fā)型還是膚質(zhì)？” “珍珠系列護膚品和