職業(yè)服務禮儀ppt課件

1、職業(yè)效力禮儀主講人： 禮儀效力容顏、穿著、心靈和思想，都應該是愉快的。“內強素質，外樹籠統(tǒng)什么是禮儀？形象籠統(tǒng)形神內在外表涵養(yǎng)素質氣質風度儀容儀態(tài)言語服飾儀表可以看到可以感到簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單招式練到極致就是絕招一顰一笑、一舉一動、一言一行禮儀表達在細節(jié)中觀風氣識醫(yī)院聞香能使美人，觀風氣識醫(yī)院 門診任務能否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論能否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。假設醫(yī)生打聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨意便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)護素養(yǎng)便值得疑心。 摘自 什么是護理效力？效力任務的9層境界4服務體現(xiàn)企業(yè)文化深層價值認可3主動服務，態(tài)度熱情患者

2、的暗示或潛在需求2主動服務，表情規(guī)范1對潛在需求未能有效滿足0即時滿足患者明示需求患者的明示需求-1服務延遲-2服務缺失-3拒絕服務-4命令供方愿意加強效力冰點效力非效力 效力不是強迫性的行為，它是發(fā)自內心的，資源、自動、自發(fā)、自動性的行為。流程效力型 流程上 準時、有效率、一致個人表現(xiàn) 個人表現(xiàn) 麻木、毫無興趣、冷淡 通知患者：他是一個數(shù)字，我們在此對他陳列。 醫(yī)學的本質乃“人學，有時去治愈；經常去協(xié)助；總是去撫慰。善待生命尊重患者護理效力需求人文關懷一家著名醫(yī)院的效力目的：一切為了病人，為了病人一切過去：醫(yī)院挽救病人如今：病人挽救醫(yī)院 隨著患者自我認識的提升，注定了今天的患者就是效益，他們

3、更多的是需求，是挑剔，他們很少去寬恕，去了解。醫(yī)護效力的最終目的就是要博得患者的心。什么是效力心態(tài)？心態(tài)與心情結論 任何事情的看法都是沒有定義的，只需本人心態(tài)下的定義A 事件B 心情C 結果ABC 心情實際調整心態(tài) 將一把鹽放水杯里立刻覺得很咸，可是放到大海里，什么變化都覺得不到。接納生命帶給我們的一切。 1：9高興學說：10%發(fā)生在他身上的事件+90%他對那些時間的反響=他的生活心態(tài)與勝利 人與人之間只需很小的差別，但這種很小的差別卻往往呵斥宏大的差別！很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，宏大的差別就是勝利與失敗。 拿破侖.希爾患者需求什么？假設我是一名患者 -一名醫(yī)者 假設我是一

4、名患者，我希望我的醫(yī)生有高潮的醫(yī)療技術，也有高尚的醫(yī)德，他不夸張我的病情，不進展不用要的檢查，不想方設法的掏盡我的錢包，不濫開昂貴的藥單，他溫暖的訊問我的病情，耐心的聽我的述說，仔細的給我檢查，用心的給我診斷，準確的開出藥方；假設我是一名患者 -一名醫(yī)者 假設我是一名患者，我希望我的護士可以給我精心的護理，她的臉上掛著燦爛的笑容，她的聲音像柔和的春風。扎針的時候，她會用她充溢自信和關愛的延伸鼓勵我；吃藥的時候，她會以她的充溢溫情的話語勸慰我；假設我是一名患者 -一名醫(yī)者 假設我是一名患者，我希望在就醫(yī)的過程中，別讓我走太多的冤枉路，不要在透支我曾經虛弱的身體，或者讓我的家人跑來跑去延誤我得到治

5、療的時間。職業(yè)效力的靈魂“尊重效力中出出表達尊重。尊重本人用心效力尊重患者自動效力尊重醫(yī)院積極效力 效力說究竟是一種打動，要拿出本人的心和愛，打動患者，發(fā)明出讓人眼睛一亮的效果。兩種形狀的比較有時，雖然護士正在緊張地忙碌，但她會悄然拍拍患者的肩膀，溫暖地說聲“請他等一等，我處置完馬上為他做。有時，護士不會予以關注，假設患者敦促時，有的護士會說：“急什么，沒看見我正忙嗎？他怎樣審視他人，他人也在審視著他禮儀表達素質素質在哪里表達？素質在一點一滴的細節(jié)中不經意的流露素質表達在細節(jié)中大家放眼望去會發(fā)現(xiàn)： 大凡勝利者在談到勝利時， 很少談【做事】，而都在 講【做人】。品德是素質提升的根底人與人之間最大

6、的差別是什么？“人與人之間最大的區(qū)別是脖子上的區(qū)別大腦決議一切！ 擁有富有的思想，就能遠離貧窮 也許他并沒有做錯什么，但他應該了解勝利者都做對什么！比爾蓋茨有什么樣的了解決議他有什么樣的目光有什么樣的目光決議他能看到一個什么樣的世界他所能看到的哪個世界其實只是他了解中的世界轉變思想習慣 影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。 對事物的看法會影響我們的行為趕考的秀才讓思想轉彎是一種大智慧修于內 形于外內外兼修養(yǎng)成修煉終身受用不盡的財富籠統(tǒng)管理100分熱情不一定是好的效力不熱情一定不是好的效力與生俱來的卻不愿給他人容易的卻做不到熱情的態(tài)度禮儀效力的真是瞬間首先表達在淺笑中真實瞬間關愛的

7、目光眼神居首位傳送出和平 親情 關注 此時無聲勝有聲 巡視病房中的每一位患者兼顧病人家屬假設我們無法做大事，那么就懷著大愛做小事 這個世界的財富不會憑空而來；唯有為他人效力才干開掘財富時機。 精神愈用而愈出，修身立志帶來強大的人格力量。學做幾件吃虧事以百事運用留一點善念心田讓兒孫永耕 “計較是貧窮的開場。特別是金錢的計較，當一個人和錢斤斤計較的時候，錢也會和他斤斤計較。當他不是為了錢而活著的時候，他能夠獲得更多的錢。注重細節(jié)提升效力質量醫(yī)療環(huán)境用物齊全物品有序說話音量醫(yī)患交談手機鈴聲安靜清潔商量的口吻：中肯且婉轉、和藹，給病人選擇的余地，懇求的語氣并贊賞病人的配合對不起，專家號已掛完，我給您引薦其他醫(yī)生可以嗎？訊問的口吻：耐心、溫馨、柔和今天覺得怎樣樣？好些了嗎？歉意語氣：真誠、樸實、柔和對不起，讓您久等了效力適宜語氣“請慢走！“祝您早日康復！送走了她走了先走一個他曾經上路了他來不了了他先走一步他一路走好明天他就不在了下午他還在嗎？他完了嗎？他完啦？先生，給您撤了？他這個東西不行。他是老王吧？“老先生，您還要飯嗎？“那么先生您完了嗎？他們的水不熱上午剛開的。究竟要不要，想好了沒有。言語忌諱背后對人擲點撓頭皮、摳鼻子、掏耳朵搓