培訓(xùn)師授課技巧3T資料

1、培訓(xùn)師授課(shuk)技巧(TTT)共一百零三頁1.培訓(xùn)工作(gngzu)不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營業(yè)績差急于盈利無暇培訓(xùn)業(yè)績更差員工流失不重視培訓(xùn)共一百零三頁2.學(xué)習(xí)(xux)螺旋渴望實(shí)踐興趣和動力接收信息加工處理得出結(jié)論共一百零三頁2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4請留意以下(yxi)數(shù)字一分鐘共一百零三頁3.A-Z法則(fz)記憶深刻(shnk)程度時間人們對開始和結(jié)束時時段的印象比其他時段深得多AZ共一百零三頁4.注意力集中(jzhng)時段理論美國(mi u)人 9 分鐘中國人 20 分鐘每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式

2、，以保持學(xué)員的注意力。共一百零三頁1.2 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校(xuxio)教育的區(qū)別目的時間內(nèi)容差異性方法成本付費(fèi)評估方式師資學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育增進(jìn)知識與技能中長期基礎(chǔ)知識共通性大較單一低個人考試報(bào)告學(xué)校老師相同提高績效和組織的競爭力短期為主配合工作需要，著重于實(shí)戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法高企業(yè)多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家差異共一百零三頁2.成人(chng rn)學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗(yàn)無有動機(jī)無有記憶力強(qiáng)弱分析力弱強(qiáng)共一百零三頁3.學(xué)習(xí)(xux)金字塔學(xué)習(xí)保持率專題講座個人(grn)閱讀視聽資料現(xiàn)場示范分組討論5%10%20%30%50%動手練習(xí)65%立即

3、可用75%培訓(xùn)下屬95%共一百零三頁4.成人學(xué)習(xí)(xux)的四個目標(biāo)四 個 目 標(biāo)意愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會使其會行動不為使其為共一百零三頁5.成人學(xué)習(xí)(xux)的十個特點(diǎn)自覺自愿多方式變換尊重與肯定解決實(shí)際問題對培訓(xùn)師要求高 進(jìn)度適當(dāng) 可操作性 實(shí)際演練 易受干擾 跟進(jìn)輔導(dǎo)共一百零三頁6.成人(chng rn)學(xué)習(xí)的七大障礙Text障 礙受個人經(jīng)驗(yàn)(jngyn)影響跟進(jìn)輔導(dǎo)不力學(xué)了不用時間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥共一百零三頁分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴競爭比賽現(xiàn)場辯論現(xiàn)場提問邊學(xué)邊做案例分析角色扮演7.適合于成人(chng rn)學(xué)習(xí)的十種方式共一百零三頁8.培訓(xùn)

4、(pixn)雙方的角色定位 學(xué)員(xuyun)：學(xué)習(xí)的主體 講師：幫助學(xué)員快樂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演共一百零三頁培訓(xùn)師的一個(y )目的Trainer培訓(xùn)(pixn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識，提升員工價值，進(jìn)而改善組織績效的活動。共一百零三頁培訓(xùn)師的兩種角度(jiod)第三方角度學(xué)員角度共一百零三頁培訓(xùn)資源掌控表達(dá)技巧運(yùn)用編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師的三種(sn zhn)功能共一百零三頁培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本(jbn)職責(zé)認(rèn)真參與認(rèn)可-對每一個學(xué)員都給予(jy)高度的關(guān)注 真心-認(rèn)每位都有機(jī)會圓滿完成學(xué)習(xí) 參與-

5、積極、有效地保證每個人參與 與個人成長相聯(lián)系-結(jié)合學(xué)員實(shí)際，提 供有價的參考意見共一百零三頁成功講師(jingsh)的五項(xiàng)需求動機(jī)強(qiáng)烈動機(jī)知識專業(yè)知識態(tài)度積極心態(tài)技巧純熟技巧習(xí)慣良好習(xí)慣共一百零三頁培訓(xùn)師的六大(li d)能力專業(yè)(zhuny)能力表達(dá)能力應(yīng)變能力激勵能力學(xué)習(xí)能力制作能力共一百零三頁七星級的培訓(xùn)師敬業(yè)度實(shí)戰(zhàn)性權(quán)威性互動性專業(yè)性準(zhǔn)確性魅力共一百零三頁培訓(xùn)師的八個角色(ju s)八個角色老師演講者評估者專家教練專業(yè)顧問學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)跟進(jìn)者共一百零三頁培訓(xùn)師素材(sci)的九個來源攝像機(jī)書報(bào)影視實(shí)地考察相機(jī)網(wǎng)絡(luò)同行激蕩記錄本錄音筆學(xué)員訪談共一百零三頁培訓(xùn)師十忌準(zhǔn)備(zhnbi)不足不

6、修邊幅(b xi bin f)陷入辨論邊度吹噓過度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實(shí)務(wù)貶低學(xué)員時間失控共一百零三頁培訓(xùn)師的百寶箱故事(gsh)案例(n l)游戲文章名言警句音樂視頻FLASHPPT模版圖片共一百零三頁培訓(xùn)(pixn)準(zhǔn)備三部曲天時地利人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材(jioci)開發(fā)3.了解學(xué)員情況1.儀容儀表準(zhǔn)備2.輔助人員選擇3.課程預(yù)演4.課前30分鐘熱身1.場地準(zhǔn)備2.場地布置3.教學(xué)硬件的準(zhǔn)備4.教學(xué)軟件的準(zhǔn)備共一百零三頁培訓(xùn)(pixn)需求調(diào)查訪談法觀察法問卷調(diào)查法差距分析法共一百零三頁了解(lioji)學(xué)員情況A學(xué)員(xuyun)是誰、背景、人數(shù)？B學(xué)員對哪些問

7、題感興趣？C學(xué)員之間差異如何？D學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？Add Your TextE學(xué)員將如何用你所傳授的知識/技巧/工具？共一百零三頁課程與教材(jioci)開發(fā)課程開發(fā)(kif)六大要素跟進(jìn) 如何在工作 當(dāng)中跟進(jìn)？評估 如何衡量學(xué) 習(xí)效果？教材 講師手冊 學(xué)員手冊 工具包 輔助材料方式 怎么講？內(nèi)容 內(nèi)容比重 深淺程度目標(biāo) 講給誰？ 需求是？ 聽完用來做什么？共一百零三頁場地(chngd)準(zhǔn)備提前1天安排好場地準(zhǔn)備環(huán)境設(shè)備培訓(xùn)地點(diǎn)面積布局共一百零三頁場地布置(bzh)會議型屏幕(pngm)屏幕共一百零三頁會議(huy)型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)點(diǎn)： 易于專心 便于(biny)記筆記 方便看幻燈

8、易于講師掌控缺點(diǎn)： 不適合分組 學(xué)員之間互動少 溝通困難 不易達(dá)成共識共一百零三頁其他現(xiàn)場布置(bzh)馬蹄型屏幕白板(bi bn)電腦投影儀材料桌子學(xué)員課桌優(yōu)點(diǎn)：講師易于掌握全場學(xué)員精神較集中有且于形成共識缺點(diǎn)：講師易于掌握全場學(xué)員精神較集中有且于形成共識共一百零三頁教學(xué)軟件的準(zhǔn)備(zhnbi) 視頻(shpn)活動掛圖 幻燈片 培訓(xùn)教材輔助材料學(xué)員手冊軟件準(zhǔn)備共一百零三頁 便于演練指導(dǎo)5 吸引參與1 討論中運(yùn)用2 保留討論記錄3 突出學(xué)員貢獻(xiàn)4掛圖的六大(li d)優(yōu)點(diǎn) 易于張貼6共一百零三頁視頻(shpn)切題(qit)不過于冗長觀眾的接受水平選擇視頻須注意共一百零三頁幻燈片制作(zhz

9、u)“五YES四NO” 文字太多 重點(diǎn)不突出 表格字太小 背景(bijng)與內(nèi)容對比度不強(qiáng) 多采用圖表 內(nèi)容簡明扼要，突出重點(diǎn) 文字不超過8行 內(nèi)容與背景顏色對比度大 字足夠大、足夠清晰YESNO共一百零三頁輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員(xuyun)手冊、輔助材料PPT學(xué)員手冊共一百零三頁培訓(xùn)師的基本(jbn)儀容儀表要求男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長袖襯衫+領(lǐng)帶深色舒適，黑色或棕色皮鞋要求事項(xiàng)共一百零三頁頭發(fā)(tu fa)面部(min b)指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長發(fā)要盤起淡妝（香水適度）1.打粉底 2.畫眉

10、 3.眼影 4.口紅 5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準(zhǔn)耳環(huán)+項(xiàng)鏈+手表+戒指，不宜過多大方職業(yè)套裙肉色/黑色長絲襪最好穿高跟鞋要求事項(xiàng)共一百零三頁課程預(yù)演(yyn)的七大優(yōu)點(diǎn)降低緊張感改進(jìn)課程設(shè)置掌握并控制培訓(xùn)時間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時發(fā)現(xiàn)問題并必進(jìn)演練1-3次為宜邀請?jiān)嚶爩W(xué)員提出反饋共一百零三頁課前30分鐘倒計(jì)時準(zhǔn)備(zhnbi)提前(tqin)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場安裝測試硬件設(shè)備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計(jì)時學(xué)員手冊/講師手冊/散頁等共一百零三頁標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(pixn)結(jié)構(gòu)模型主 題導(dǎo)入主體主體主體結(jié)束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能深化理

11、解強(qiáng)化印象激發(fā)行動共一百零三頁自我介紹介紹(jisho)課程破冰互動(h dn)激發(fā)興趣開場白共一百零三頁培訓(xùn)(pixn)過程中培訓(xùn)過程中逐步深入過渡自然突出重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)單元小結(jié)共一百零三頁培訓(xùn)(pixn)結(jié)束時培訓(xùn)(pixn)結(jié)束總結(jié)主要內(nèi)容合影留念布置課后任務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)員要采取的行動現(xiàn)場提問答疑測試學(xué)員對重點(diǎn)的掌握程度共一百零三頁自我介紹的注意事項(xiàng)簡潔明了積極(jj)結(jié)束交往(jiowng)期望謙虛謹(jǐn)慎切中主題共一百零三頁贏得學(xué)員信任(xnrn)的四個技巧尊重(znzhng)學(xué)員操持客觀表露真成避免對抗共一百零三頁開場(kichng)的目標(biāo)將注意力集中(jzhng)到培訓(xùn)主題上建立正面形象，全

12、面控場明確需要遵守的培訓(xùn)規(guī)定了解雙方的責(zé)任和義務(wù)激起學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目的主題、形式，排除無關(guān)思緒共一百零三頁開場白原則(yunz)：三 jing精 煉精 彩眼 睛共一百零三頁常見(chn jin)的八種培訓(xùn)開場破冰的方式 游戲(yux)互動 自我解嘲 故事開場 幽默開場 事實(shí)數(shù)據(jù) 提問開場 獨(dú)特創(chuàng)意 開門見山共一百零三頁開場破冰應(yīng)避免(bmin)的七個陷阱過分(gufn)謙卑太過正式自我辨護(hù)消極負(fù)面用語不當(dāng)繞彎太多過度自我中心共一百零三頁常見(chn jin)的緊張表現(xiàn)盼望結(jié)束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不定心跳加速共一百零三頁壓力與緊張(jnzhng)的緣由怕丟面子怕

13、出錯(ch cu)怕不被別人接受怕當(dāng)時場面無法掌控共一百零三頁如何看待壓力(yl)與緊張如何(rh)看待 并非只有你從演講 適度的臨場恐懼感很正常 沒有人希望你講不好 習(xí)慣了自然就不緊張共一百零三頁預(yù)演(yyn)未來預(yù)想培訓(xùn)整個過程(guchng)和環(huán)節(jié)1提前到場，熟悉周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生4準(zhǔn)備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法成功冥想法共一百零三頁丟掉(didio)面子放下架子放下自己(zj)的身從和地位1不要太在乎學(xué)員很專業(yè)3從自己專長的地方開始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法自我解脫法共一百零三頁放松(fn sn)神經(jīng)緩解緊張深呼吸1喝杯溫水(wn shu)3嚼口香糖4

14、聽輕音樂2克服緊張的方法生理舒緩法共一百零三頁運(yùn)用技巧(jqio)轉(zhuǎn)移壓力尋找(xnzho)善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測驗(yàn)或問卷2克服緊張的方法壓力轉(zhuǎn)換法共一百零三頁克服緊張的方法(fngf)準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備(zhnbi)是成功的一半準(zhǔn)備比資歷更重要共一百零三頁上場(shng chng)和下場的標(biāo)準(zhǔn)動作空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意上場掃視(sosh)全場目光堅(jiān)定溫文爾雅場間環(huán)視全場感謝掌聲鞠躬致禮下場共一百零三頁信息傳遞(chund)的三個主要方式共一百零三頁培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)(biod)障礙卡殼(qi k)口吃口誤拖沓半句話語速過快語速過慢口頭禪萎靡不振語調(diào)太平音量太小語氣詞過

15、多練好普通話雜糅方言與外語需注意學(xué)員的接收水平共一百零三頁與演講(ynjing)內(nèi)容吻合保持(boch)微笑放松且真誠表情不呆板不因緊張而走樣避免過份嚴(yán)肅面部表情技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧共一百零三頁需要(xyo)放慢語速的情況轉(zhuǎn)入(zhun r)新的話題時引導(dǎo)學(xué)員思考時強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時糾正不正確觀點(diǎn)時共一百零三頁手勢(shush)簡單避免(bmin)過多不把玩物品勿過分夸張有力常換培訓(xùn)師手勢使用的六項(xiàng)原則培訓(xùn)師手勢使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則共一百零三頁手勢(shush)表達(dá)精要力 量緊握(jn w)掌頭，豎起向上指 明用掌指人，用指指物區(qū) 分兩手豎放，做切分狀拒 絕掌心向下，作橫掃狀交 流雙手前仲，掌心向

16、上號 召雙手向上，握緊拳頭共一百零三頁眼神(ynshn)、姿勢、位移交流技巧眼神(ynshn)交流 看人 不盯物 不翻轉(zhuǎn) 不緊盯 掃視全場 勿長閉眼姿勢交流 站如松 坐如鐘 挺胸抬頭 不交叉腿 不插口袋 不搖擺晃動位置移動 不繞圈 不背對 適度走動 不固定一點(diǎn) 共一百零三頁不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束(jish)方式冗長(rngchng)無力倉促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對題共一百零三頁培訓(xùn)結(jié)束(jish)升華的十五種方法前后(qinhu)呼應(yīng)活動結(jié)束法提煉總結(jié)法贈言祝福法行動鼓勵法名人名言法感謝結(jié)束法故事結(jié)束法問題結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法口號結(jié)束法評估結(jié)束法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法合影結(jié)束法表章結(jié)束法共一百零三頁成功(chn

17、ggng)培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)開場(kichng)鳳頭簡潔漂亮引人入勝主體豬肚內(nèi)容充實(shí)條理清晰結(jié)束豹尾簡短精悍耐人尋味共一百零三頁現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大(sn d)要訣深入淺出發(fā)動學(xué)員注重實(shí)踐共一百零三頁如何(rh)令人信服權(quán)威(qunwi)理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料123共一百零三頁八種常見的培訓(xùn)(pixn)方式目的培訓(xùn)方式應(yīng)做避免*提供(tgng)信息*舉例和說明*運(yùn)用視聽教具*穿插活動和練習(xí)*不要連續(xù)講授超過30分鐘而不做其他任何活動*讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)*鼓勵人人參與*以引導(dǎo)問題發(fā)起討論*以某種形式的總結(jié)結(jié)束 討論*1-2人壟斷*未到時間就停止*在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開始前回顧基本

18、規(guī)則 鼓勵人人參與*在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開始討論 輕視任何一種想 法傳統(tǒng)講授分組討論頭腦風(fēng)暴法*直觀簡潔地激發(fā)學(xué)習(xí)動力*準(zhǔn)備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長*圖像聲音不清晰視頻教學(xué)共一百零三頁目的培訓(xùn)方式應(yīng)做避免*引發(fā)(yn f)思考*給予明確指導(dǎo)*提供充足信息和背景*突出與要點(diǎn)相關(guān)的因素(yn s)與 變量*指出案例與實(shí)際工作的相似之外*花費(fèi)寶貴時間闡述與主題無關(guān)的觀點(diǎn)*模擬實(shí)際工作*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)則*給學(xué)員5分鐘籌劃后試演*確保所有學(xué)員能看/聽到扮演*鼓勵自愿者*強(qiáng)迫不愿意參與 的人參與*取笑任何學(xué)員*鼓勵學(xué)員自學(xué) 和互相學(xué)習(xí)*給予清楚的指導(dǎo)*明確描述期望結(jié)果*確保有足夠時間做完

19、*充分解釋*延長不必要的節(jié)目案例分析角色扮演游戲/活動*活學(xué)活用*提前準(zhǔn)備*現(xiàn)場發(fā)放*準(zhǔn)備答案*自我評分*提前發(fā)放*無衡量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場練習(xí)八種常見的培訓(xùn)方式共一百零三頁 所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未深入思考的。 討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定(ydng)的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。 有能夠使學(xué)員全部加入的組織方法。 培訓(xùn)師的點(diǎn)評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。分組研討(ynto)的關(guān)鍵分組研討共一百零三頁不允許(ynx)有任何批評意見要求數(shù)量(shling)而不質(zhì)量歡迎異想天開尋求各種想法的組織與改進(jìn)共一百零三頁案例(n l)分析的用途ABC*服務(wù)(fw)于某一個 主題*承上啟下*強(qiáng)化

20、記憶*階段性培訓(xùn) 內(nèi)容的回顧， 總結(jié)、運(yùn)用共一百零三頁1234A 案例(n l)選擇 與加工*貼切性VS 貼近性*討論性VS 傾向性*鮮活性VS 穩(wěn)定性*啟示性VS 典型性B 案例(n l)闡述*簡練*清晰*邏輯C 案例討論*事先考慮可能出現(xiàn)的狀況*參與每個組的討論*時間的掌控/偏離主題時的掌控D 案例點(diǎn)評*寬視野+多角度*深思+反思+假設(shè)*忽略vs 擴(kuò)大*并列vs 遞進(jìn)*亮點(diǎn)*高度*關(guān)聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)共一百零三頁案例分析步驟(bzhu)與實(shí)施要點(diǎn)適合、適時、適量(shling)、適度清晰、準(zhǔn)確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導(dǎo)，要求所有人停下來聽講點(diǎn)評要非常精確，找出典型、

21、恰到好處通過點(diǎn)評，將觀點(diǎn)與感覺統(tǒng)一共一百零三頁培訓(xùn)氣氛(qfn)僵化的三大因素空間(kngjin)因素人員因素時間因素1.早晨不很清醒2.“魔鬼時段”3.下班時間4.周末時間1.學(xué)員彼此陌生2.有領(lǐng)導(dǎo)在場3.學(xué)員較內(nèi)向保守4.學(xué)員疲倦5.講師太嚴(yán)肅6.講師技巧不足1.空間太大，空曠2.人數(shù)太少3.彼此距離太遠(yuǎn)4.前幾排沒人坐5.講臺太近共一百零三頁營造互動(h dn)氣氛帶動(didng)推動調(diào)動發(fā)動轟動調(diào)動鼓動感動靈魂共一百零三頁給予積極(jj)的反饋及時具體、明了不加評論，對事不對人避免反饋太多，超出接受限度雙向，給學(xué)員表達(dá)的機(jī)會感謝學(xué)員的積極參與共一百零三頁聆聽(ln tn)對任何引起疑

22、惑的內(nèi)容(nirng)，要求對方及時澄清說明。5 保持目光接觸表示您感興趣1過程中點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽。2鼓勵對方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。3不斷提醒自己聆聽的目標(biāo)。而不是在聽對方講故事，聊閑天。4聽出弦外之音-潛臺詞6防止貿(mào)然打斷對方的話7聆聽時保持高度注意力8共一百零三頁現(xiàn)場提問(twn)的優(yōu)勢 制止(zhzh)無關(guān)談話現(xiàn)場提問優(yōu)勢 活躍現(xiàn)場氣氛 帶動沉默不語者 引導(dǎo)思考和討論 聆聽不同觀點(diǎn) 內(nèi)容承上啟下 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果 集中注意力共一百零三頁現(xiàn)場提問(twn)的六大禁忌與課程(kchng)無關(guān)問題帽子太大問題太難冷場封閉式問題總問個別人過于頻繁共一百零三頁現(xiàn)場(xi

23、nchng)提問的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)切題(qit)受眾明確通俗易懂共一百零三頁現(xiàn)場提問(twn)應(yīng)避免的誤區(qū)制造壓力問題冷僻強(qiáng)迫同意所問非人共一百零三頁現(xiàn)場(xinchng)提出即興問題的原則多采用(ciyng)肯定性和中性措辭少用否定性措辭共一百零三頁現(xiàn)場提問時需要注意(zh y)的信號不?？幢硭较?sxi)聊天哈欠連天亂翻教材煩燥不安迷離走神案例分析共一百零三頁言辭(ync)鼓勵否定性言辭(ync)不可使用該類言辭企圖堵住學(xué)員之口中性鼓勵可以化解錯誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)肯定性鼓勵可以“褒獎”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)共一百零三頁現(xiàn)場(xinchng)討論討論：在學(xué)員回答正確時如何給出肯定(kndng)的口頭鼓勵？在學(xué)員回答不正確或不完整時如何給出中性的口頭鼓勵？共一百零三頁回答學(xué)員(xuyun)問題的五種方法 將問題還給提問者：你自己(zj)的想法呢？ 反射型回答 將問題傳遞給其他聽眾：您的想法呢？ 折射型回答 是這樣 直接回答 課后再溝通好嗎？ 推遲回答 大家討論2分鐘后再 組織其他學(xué)員展開討論共一百零三頁回答(hud)問題的六步法 目光交流，肯定問題 記住問題及提問者 征求大家意見 面各全體學(xué)員做簡潔回答 回顧問題、總結(jié)回答的內(nèi)容 面向提問者結(jié)束問題現(xiàn)場(xinchng)答疑六大步驟不被挑釁激怒不嘲笑問題幼稚共一百零三頁啟發(fā)、復(fù)述