培訓(xùn)師授課技巧3T資料

1、培訓(xùn)師授課(shuk)技巧(TTT)共一百零三頁(yè)1.培訓(xùn)工作(gngzu)不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)專業(yè)水平低工作能力差經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)差急于盈利無(wú)暇培訓(xùn)業(yè)績(jī)更差員工流失不重視培訓(xùn)共一百零三頁(yè)2.學(xué)習(xí)(xux)螺旋渴望實(shí)踐興趣和動(dòng)力接收信息加工處理得出結(jié)論共一百零三頁(yè)2 3 87 1 24 3 16 4 95 8 39 0 53 5 61 7 4請(qǐng)留意以下(yxi)數(shù)字一分鐘共一百零三頁(yè)3.A-Z法則(fz)記憶深刻(shnk)程度時(shí)間人們對(duì)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)時(shí)段的印象比其他時(shí)段深得多AZ共一百零三頁(yè)4.注意力集中(jzhng)時(shí)段理論美國(guó)(mi u)人 9 分鐘中國(guó)人 20 分鐘每隔10-20分鐘轉(zhuǎn)換一種學(xué)習(xí)方式

2、，以保持學(xué)員的注意力。共一百零三頁(yè)1.2 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校(xuxio)教育的區(qū)別目的時(shí)間內(nèi)容差異性方法成本付費(fèi)評(píng)估方式師資學(xué)員企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育增進(jìn)知識(shí)與技能中長(zhǎng)期基礎(chǔ)知識(shí)共通性大較單一低個(gè)人考試報(bào)告學(xué)校老師相同提高績(jī)效和組織的競(jìng)爭(zhēng)力短期為主配合工作需要，著重于實(shí)戰(zhàn)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）多種方法高企業(yè)多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）內(nèi)部師資、主管、專家差異共一百零三頁(yè)2.成人(chng rn)學(xué)習(xí)與兒童的區(qū)別兒童成年人經(jīng)驗(yàn)無(wú)有動(dòng)機(jī)無(wú)有記憶力強(qiáng)弱分析力弱強(qiáng)共一百零三頁(yè)3.學(xué)習(xí)(xux)金字塔學(xué)習(xí)保持率專題講座個(gè)人(grn)閱讀視聽(tīng)資料現(xiàn)場(chǎng)示范分組討論5%10%20%30%50%動(dòng)手練習(xí)65%立即

3、可用75%培訓(xùn)下屬95%共一百零三頁(yè)4.成人學(xué)習(xí)(xux)的四個(gè)目標(biāo)四 個(gè) 目 標(biāo)意愿不愿使其愿授能不能使其能觸惑不會(huì)使其會(huì)行動(dòng)不為使其為共一百零三頁(yè)5.成人學(xué)習(xí)(xux)的十個(gè)特點(diǎn)自覺(jué)自愿多方式變換尊重與肯定解決實(shí)際問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)師要求高 進(jìn)度適當(dāng) 可操作性 實(shí)際演練 易受干擾 跟進(jìn)輔導(dǎo)共一百零三頁(yè)6.成人(chng rn)學(xué)習(xí)的七大障礙Text障 礙受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)(jngyn)影響跟進(jìn)輔導(dǎo)不力學(xué)了不用時(shí)間沖突人在心不在先入為主抵觸排斥共一百零三頁(yè)分組研討6-8人視頻資料游戲啟發(fā)頭腦風(fēng)暴競(jìng)爭(zhēng)比賽現(xiàn)場(chǎng)辯論現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)邊學(xué)邊做案例分析角色扮演7.適合于成人(chng rn)學(xué)習(xí)的十種方式共一百零三頁(yè)8.培訓(xùn)

4、(pixn)雙方的角色定位 學(xué)員(xuyun)：學(xué)習(xí)的主體 講師：幫助學(xué)員快樂(lè)學(xué)習(xí)的導(dǎo)演共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的一個(gè)(y )目的Trainer培訓(xùn)(pixn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)，提升員工價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的兩種角度(jiod)第三方角度學(xué)員角度共一百零三頁(yè)培訓(xùn)資源掌控表達(dá)技巧運(yùn)用編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師的三種(sn zhn)功能共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本(jbn)職責(zé)認(rèn)真參與認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予(jy)高度的關(guān)注 真心-認(rèn)每位都有機(jī)會(huì)圓滿完成學(xué)習(xí) 參與-

5、積極、有效地保證每個(gè)人參與 與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-結(jié)合學(xué)員實(shí)際，提 供有價(jià)的參考意見(jiàn)共一百零三頁(yè)成功講師(jingsh)的五項(xiàng)需求動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)知識(shí)專業(yè)知識(shí)態(tài)度積極心態(tài)技巧純熟技巧習(xí)慣良好習(xí)慣共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的六大(li d)能力專業(yè)(zhuny)能力表達(dá)能力應(yīng)變能力激勵(lì)能力學(xué)習(xí)能力制作能力共一百零三頁(yè)七星級(jí)的培訓(xùn)師敬業(yè)度實(shí)戰(zhàn)性權(quán)威性互動(dòng)性專業(yè)性準(zhǔn)確性魅力共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的八個(gè)角色(ju s)八個(gè)角色老師演講者評(píng)估者專家教練專業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)跟進(jìn)者共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師素材(sci)的九個(gè)來(lái)源攝像機(jī)書報(bào)影視實(shí)地考察相機(jī)網(wǎng)絡(luò)同行激蕩記錄本錄音筆學(xué)員訪談共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師十忌準(zhǔn)備(zhnbi)不足不

6、修邊幅(b xi bin f)陷入辨論邊度吹噓過(guò)度吹噓功利主義自以為是不充電脫離實(shí)務(wù)貶低學(xué)員時(shí)間失控共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的百寶箱故事(gsh)案例(n l)游戲文章名言警句音樂(lè)視頻FLASHPPT模版圖片共一百零三頁(yè)培訓(xùn)(pixn)準(zhǔn)備三部曲天時(shí)地利人和1.需求調(diào)查與分析2.課程與教材(jioci)開(kāi)發(fā)3.了解學(xué)員情況1.儀容儀表準(zhǔn)備2.輔助人員選擇3.課程預(yù)演4.課前30分鐘熱身1.場(chǎng)地準(zhǔn)備2.場(chǎng)地布置3.教學(xué)硬件的準(zhǔn)備4.教學(xué)軟件的準(zhǔn)備共一百零三頁(yè)培訓(xùn)(pixn)需求調(diào)查訪談法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法差距分析法共一百零三頁(yè)了解(lioji)學(xué)員情況A學(xué)員(xuyun)是誰(shuí)、背景、人數(shù)？B學(xué)員對(duì)哪些問(wèn)

7、題感興趣？C學(xué)員之間差異如何？D學(xué)員現(xiàn)有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)如何？Add Your TextE學(xué)員將如何用你所傳授的知識(shí)/技巧/工具？共一百零三頁(yè)課程與教材(jioci)開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)(kif)六大要素跟進(jìn) 如何在工作 當(dāng)中跟進(jìn)？評(píng)估 如何衡量學(xué) 習(xí)效果？教材 講師手冊(cè) 學(xué)員手冊(cè) 工具包 輔助材料方式 怎么講？?jī)?nèi)容 內(nèi)容比重 深淺程度目標(biāo) 講給誰(shuí)？ 需求是？ 聽(tīng)完用來(lái)做什么？共一百零三頁(yè)場(chǎng)地(chngd)準(zhǔn)備提前1天安排好場(chǎng)地準(zhǔn)備環(huán)境設(shè)備培訓(xùn)地點(diǎn)面積布局共一百零三頁(yè)場(chǎng)地布置(bzh)會(huì)議型屏幕(pngm)屏幕共一百零三頁(yè)會(huì)議(huy)型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)點(diǎn)： 易于專心 便于(biny)記筆記 方便看幻燈

8、易于講師掌控缺點(diǎn)： 不適合分組 學(xué)員之間互動(dòng)少 溝通困難 不易達(dá)成共識(shí)共一百零三頁(yè)其他現(xiàn)場(chǎng)布置(bzh)馬蹄型屏幕白板(bi bn)電腦投影儀材料桌子學(xué)員課桌優(yōu)點(diǎn)：講師易于掌握全場(chǎng)學(xué)員精神較集中有且于形成共識(shí)缺點(diǎn)：講師易于掌握全場(chǎng)學(xué)員精神較集中有且于形成共識(shí)共一百零三頁(yè)教學(xué)軟件的準(zhǔn)備(zhnbi) 視頻(shpn)活動(dòng)掛圖 幻燈片 培訓(xùn)教材輔助材料學(xué)員手冊(cè)軟件準(zhǔn)備共一百零三頁(yè) 便于演練指導(dǎo)5 吸引參與1 討論中運(yùn)用2 保留討論記錄3 突出學(xué)員貢獻(xiàn)4掛圖的六大(li d)優(yōu)點(diǎn) 易于張貼6共一百零三頁(yè)視頻(shpn)切題(qit)不過(guò)于冗長(zhǎng)觀眾的接受水平選擇視頻須注意共一百零三頁(yè)幻燈片制作(zhz

9、u)“五YES四NO” 文字太多 重點(diǎn)不突出 表格字太小 背景(bijng)與內(nèi)容對(duì)比度不強(qiáng) 多采用圖表 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn) 文字不超過(guò)8行 內(nèi)容與背景顏色對(duì)比度大 字足夠大、足夠清晰YESNO共一百零三頁(yè)輔助材料培訓(xùn)教材、學(xué)員(xuyun)手冊(cè)、輔助材料PPT學(xué)員手冊(cè)共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師的基本(jbn)儀容儀表要求男性頭發(fā)面部指甲飾物服裝襪子鞋子整齊干凈，最好用發(fā)膠整理好胡須刮干凈，面部清潔修剪整齊干凈戒指+手表深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+領(lǐng)帶深色舒適，黑色或棕色皮鞋要求事項(xiàng)共一百零三頁(yè)頭發(fā)(tu fa)面部(min b)指甲飾物服裝襪子鞋子整齊大方，長(zhǎng)發(fā)要盤起淡妝（香水適度）1.打粉底 2.畫眉

10、 3.眼影 4.口紅 5.腮紅修剪整齊，可涂甲油，以透明或淡粉色為準(zhǔn)耳環(huán)+項(xiàng)鏈+手表+戒指，不宜過(guò)多大方職業(yè)套裙肉色/黑色長(zhǎng)絲襪最好穿高跟鞋要求事項(xiàng)共一百零三頁(yè)課程預(yù)演(yyn)的七大優(yōu)點(diǎn)降低緊張感改進(jìn)課程設(shè)置掌握并控制培訓(xùn)時(shí)間提前豐富需要具體講授的內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并必進(jìn)演練1-3次為宜邀請(qǐng)?jiān)嚶?tīng)學(xué)員提出反饋共一百零三頁(yè)課前30分鐘倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備(zhnbi)提前(tqin)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安裝測(cè)試硬件設(shè)備音響/PPT/視頻檢查軟件資料30分鐘倒計(jì)時(shí)學(xué)員手冊(cè)/講師手冊(cè)/散頁(yè)等共一百零三頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(pixn)結(jié)構(gòu)模型主 題導(dǎo)入主體主體主體結(jié)束引發(fā)興趣建立可信度介紹主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能深化理

11、解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)共一百零三頁(yè)自我介紹介紹(jisho)課程破冰互動(dòng)(h dn)激發(fā)興趣開(kāi)場(chǎng)白共一百零三頁(yè)培訓(xùn)(pixn)過(guò)程中培訓(xùn)過(guò)程中逐步深入過(guò)渡自然突出重點(diǎn)重復(fù)重點(diǎn)單元小結(jié)共一百零三頁(yè)培訓(xùn)(pixn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)(pixn)結(jié)束總結(jié)主要內(nèi)容合影留念布置課后任務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)員要采取的行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑測(cè)試學(xué)員對(duì)重點(diǎn)的掌握程度共一百零三頁(yè)自我介紹的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)潔明了積極(jj)結(jié)束交往(jiowng)期望謙虛謹(jǐn)慎切中主題共一百零三頁(yè)贏得學(xué)員信任(xnrn)的四個(gè)技巧尊重(znzhng)學(xué)員操持客觀表露真成避免對(duì)抗共一百零三頁(yè)開(kāi)場(chǎng)(kichng)的目標(biāo)將注意力集中(jzhng)到培訓(xùn)主題上建立正面形象，全

12、面控場(chǎng)明確需要遵守的培訓(xùn)規(guī)定了解雙方的責(zé)任和義務(wù)激起學(xué)習(xí)興趣培訓(xùn)目的主題、形式，排除無(wú)關(guān)思緒共一百零三頁(yè)開(kāi)場(chǎng)白原則(yunz)：三 jing精 煉精 彩眼 睛共一百零三頁(yè)常見(jiàn)(chn jin)的八種培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)破冰的方式 游戲(yux)互動(dòng) 自我解嘲 故事開(kāi)場(chǎng) 幽默開(kāi)場(chǎng) 事實(shí)數(shù)據(jù) 提問(wèn)開(kāi)場(chǎng) 獨(dú)特創(chuàng)意 開(kāi)門見(jiàn)山共一百零三頁(yè)開(kāi)場(chǎng)破冰應(yīng)避免(bmin)的七個(gè)陷阱過(guò)分(gufn)謙卑太過(guò)正式自我辨護(hù)消極負(fù)面用語(yǔ)不當(dāng)繞彎太多過(guò)度自我中心共一百零三頁(yè)常見(jiàn)(chn jin)的緊張表現(xiàn)盼望結(jié)束大腦空白兩腿發(fā)軟不敢正視口干舌燥詞不達(dá)意出虛汗手發(fā)抖心神不定心跳加速共一百零三頁(yè)壓力與緊張(jnzhng)的緣由怕丟面子怕

13、出錯(cuò)(ch cu)怕不被別人接受怕當(dāng)時(shí)場(chǎng)面無(wú)法掌控共一百零三頁(yè)如何看待壓力(yl)與緊張如何(rh)看待 并非只有你從演講 適度的臨場(chǎng)恐懼感很正常 沒(méi)有人希望你講不好 習(xí)慣了自然就不緊張共一百零三頁(yè)預(yù)演(yyn)未來(lái)預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程(guchng)和環(huán)節(jié)1提前到場(chǎng)，熟悉周邊環(huán)境3檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生4準(zhǔn)備好最初的3-5分鐘2克服緊張的方法成功冥想法共一百零三頁(yè)丟掉(didio)面子放下架子放下自己(zj)的身從和地位1不要太在乎學(xué)員很專業(yè)3從自己專長(zhǎng)的地方開(kāi)始4不要主持人介紹得太多2克服緊張的方法自我解脫法共一百零三頁(yè)放松(fn sn)神經(jīng)緩解緊張深呼吸1喝杯溫水(wn shu)3嚼口香糖4

14、聽(tīng)輕音樂(lè)2克服緊張的方法生理舒緩法共一百零三頁(yè)運(yùn)用技巧(jqio)轉(zhuǎn)移壓力尋找(xnzho)善意目光1講述故事案例3破冰游戲4測(cè)驗(yàn)或問(wèn)卷2克服緊張的方法壓力轉(zhuǎn)換法共一百零三頁(yè)克服緊張的方法(fngf)準(zhǔn)備良好的準(zhǔn)備(zhnbi)是成功的一半準(zhǔn)備比資歷更重要共一百零三頁(yè)上場(chǎng)(shng chng)和下場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)注意上場(chǎng)掃視(sosh)全場(chǎng)目光堅(jiān)定溫文爾雅場(chǎng)間環(huán)視全場(chǎng)感謝掌聲鞠躬致禮下場(chǎng)共一百零三頁(yè)信息傳遞(chund)的三個(gè)主要方式共一百零三頁(yè)培訓(xùn)師常見(jiàn)的十二種表達(dá)(biod)障礙卡殼(qi k)口吃口誤拖沓半句話語(yǔ)速過(guò)快語(yǔ)速過(guò)慢口頭禪萎靡不振語(yǔ)調(diào)太平音量太小語(yǔ)氣詞過(guò)

15、多練好普通話雜糅方言與外語(yǔ)需注意學(xué)員的接收水平共一百零三頁(yè)與演講(ynjing)內(nèi)容吻合保持(boch)微笑放松且真誠(chéng)表情不呆板不因緊張而走樣避免過(guò)份嚴(yán)肅面部表情技巧培訓(xùn)師面部表情交流技巧共一百零三頁(yè)需要(xyo)放慢語(yǔ)速的情況轉(zhuǎn)入(zhun r)新的話題時(shí)引導(dǎo)學(xué)員思考時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)糾正不正確觀點(diǎn)時(shí)共一百零三頁(yè)手勢(shì)(shush)簡(jiǎn)單避免(bmin)過(guò)多不把玩物品勿過(guò)分夸張有力常換培訓(xùn)師手勢(shì)使用的六項(xiàng)原則培訓(xùn)師手勢(shì)使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則共一百零三頁(yè)手勢(shì)(shush)表達(dá)精要力 量緊握(jn w)掌頭，豎起向上指 明用掌指人，用指指物區(qū) 分兩手豎放，做切分狀拒 絕掌心向下，作橫掃狀交 流雙手前仲，掌心向

16、上號(hào) 召雙手向上，握緊拳頭共一百零三頁(yè)眼神(ynshn)、姿勢(shì)、位移交流技巧眼神(ynshn)交流 看人 不盯物 不翻轉(zhuǎn) 不緊盯 掃視全場(chǎng) 勿長(zhǎng)閉眼姿勢(shì)交流 站如松 坐如鐘 挺胸抬頭 不交叉腿 不插口袋 不搖擺晃動(dòng)位置移動(dòng) 不繞圈 不背對(duì) 適度走動(dòng) 不固定一點(diǎn) 共一百零三頁(yè)不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束(jish)方式冗長(zhǎng)(rngchng)無(wú)力倉(cāng)促收尾貂尾續(xù)狗藕斷絲連文不對(duì)題共一百零三頁(yè)培訓(xùn)結(jié)束(jish)升華的十五種方法前后(qinhu)呼應(yīng)活動(dòng)結(jié)束法提煉總結(jié)法贈(zèng)言祝福法行動(dòng)鼓勵(lì)法名人名言法感謝結(jié)束法故事結(jié)束法問(wèn)題結(jié)束法作業(yè)結(jié)束法口號(hào)結(jié)束法評(píng)估結(jié)束法領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言法合影結(jié)束法表章結(jié)束法共一百零三頁(yè)成功(chn

17、ggng)培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)(kichng)鳳頭簡(jiǎn)潔漂亮引人入勝主體豬肚內(nèi)容充實(shí)條理清晰結(jié)束豹尾簡(jiǎn)短精悍耐人尋味共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的三大(sn d)要訣深入淺出發(fā)動(dòng)學(xué)員注重實(shí)踐共一百零三頁(yè)如何(rh)令人信服權(quán)威(qunwi)理論恰當(dāng)事例準(zhǔn)確資料123共一百零三頁(yè)八種常見(jiàn)的培訓(xùn)(pixn)方式目的培訓(xùn)方式應(yīng)做避免*提供(tgng)信息*舉例和說(shuō)明*運(yùn)用視聽(tīng)教具*穿插活動(dòng)和練習(xí)*不要連續(xù)講授超過(guò)30分鐘而不做其他任何活動(dòng)*讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)*鼓勵(lì)人人參與*以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論*以某種形式的總結(jié)結(jié)束 討論*1-2人壟斷*未到時(shí)間就停止*在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性*在開(kāi)始前回顧基本

18、規(guī)則 鼓勵(lì)人人參與*在頭腦風(fēng)暴法完 成前便開(kāi)始討論 輕視任何一種想 法傳統(tǒng)講授分組討論頭腦風(fēng)暴法*直觀簡(jiǎn)潔地激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力*準(zhǔn)備播放條件*視頻剪輯*貼近主題*太長(zhǎng)*圖像聲音不清晰視頻教學(xué)共一百零三頁(yè)目的培訓(xùn)方式應(yīng)做避免*引發(fā)(yn f)思考*給予明確指導(dǎo)*提供充足信息和背景*突出與要點(diǎn)相關(guān)的因素(yn s)與 變量*指出案例與實(shí)際工作的相似之外*花費(fèi)寶貴時(shí)間闡述與主題無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)*模擬實(shí)際工作*讓學(xué)員充分了解游戲規(guī)則*給學(xué)員5分鐘籌劃后試演*確保所有學(xué)員能看/聽(tīng)到扮演*鼓勵(lì)自愿者*強(qiáng)迫不愿意參與 的人參與*取笑任何學(xué)員*鼓勵(lì)學(xué)員自學(xué) 和互相學(xué)習(xí)*給予清楚的指導(dǎo)*明確描述期望結(jié)果*確保有足夠時(shí)間做完

19、*充分解釋*延長(zhǎng)不必要的節(jié)目案例分析角色扮演游戲/活動(dòng)*活學(xué)活用*提前準(zhǔn)備*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放*準(zhǔn)備答案*自我評(píng)分*提前發(fā)放*無(wú)衡量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)八種常見(jiàn)的培訓(xùn)方式共一百零三頁(yè) 所有討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時(shí)尚未深入思考的。 討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定(ydng)的難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入的思考。 有能夠使學(xué)員全部加入的組織方法。 培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、指導(dǎo)能力。分組研討(ynto)的關(guān)鍵分組研討共一百零三頁(yè)不允許(ynx)有任何批評(píng)意見(jiàn)要求數(shù)量(shling)而不質(zhì)量歡迎異想天開(kāi)尋求各種想法的組織與改進(jìn)共一百零三頁(yè)案例(n l)分析的用途ABC*服務(wù)(fw)于某一個(gè) 主題*承上啟下*強(qiáng)化

20、記憶*階段性培訓(xùn) 內(nèi)容的回顧， 總結(jié)、運(yùn)用共一百零三頁(yè)1234A 案例(n l)選擇 與加工*貼切性VS 貼近性*討論性VS 傾向性*鮮活性VS 穩(wěn)定性*啟示性VS 典型性B 案例(n l)闡述*簡(jiǎn)練*清晰*邏輯C 案例討論*事先考慮可能出現(xiàn)的狀況*參與每個(gè)組的討論*時(shí)間的掌控/偏離主題時(shí)的掌控D 案例點(diǎn)評(píng)*寬視野+多角度*深思+反思+假設(shè)*忽略vs 擴(kuò)大*并列vs 遞進(jìn)*亮點(diǎn)*高度*關(guān)聯(lián)*嵌套*落地案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)共一百零三頁(yè)案例分析步驟(bzhu)與實(shí)施要點(diǎn)適合、適時(shí)、適量(shling)、適度清晰、準(zhǔn)確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導(dǎo)，要求所有人停下來(lái)聽(tīng)講點(diǎn)評(píng)要非常精確，找出典型、

21、恰到好處通過(guò)點(diǎn)評(píng)，將觀點(diǎn)與感覺(jué)統(tǒng)一共一百零三頁(yè)培訓(xùn)氣氛(qfn)僵化的三大因素空間(kngjin)因素人員因素時(shí)間因素1.早晨不很清醒2.“魔鬼時(shí)段”3.下班時(shí)間4.周末時(shí)間1.學(xué)員彼此陌生2.有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)3.學(xué)員較內(nèi)向保守4.學(xué)員疲倦5.講師太嚴(yán)肅6.講師技巧不足1.空間太大，空曠2.人數(shù)太少3.彼此距離太遠(yuǎn)4.前幾排沒(méi)人坐5.講臺(tái)太近共一百零三頁(yè)營(yíng)造互動(dòng)(h dn)氣氛帶動(dòng)(didng)推動(dòng)調(diào)動(dòng)發(fā)動(dòng)轟動(dòng)調(diào)動(dòng)鼓動(dòng)感動(dòng)靈魂共一百零三頁(yè)給予積極(jj)的反饋及時(shí)具體、明了不加評(píng)論，對(duì)事不對(duì)人避免反饋太多，超出接受限度雙向，給學(xué)員表達(dá)的機(jī)會(huì)感謝學(xué)員的積極參與共一百零三頁(yè)聆聽(tīng)(ln tn)對(duì)任何引起疑

22、惑的內(nèi)容(nirng)，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。5 保持目光接觸表示您感興趣1過(guò)程中點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽(tīng)。2鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。3不斷提醒自己聆聽(tīng)的目標(biāo)。而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。4聽(tīng)出弦外之音-潛臺(tái)詞6防止貿(mào)然打斷對(duì)方的話7聆聽(tīng)時(shí)保持高度注意力8共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)(twn)的優(yōu)勢(shì) 制止(zhzh)無(wú)關(guān)談話現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)優(yōu)勢(shì) 活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛 帶動(dòng)沉默不語(yǔ)者 引導(dǎo)思考和討論 聆聽(tīng)不同觀點(diǎn) 內(nèi)容承上啟下 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果 集中注意力共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)(twn)的六大禁忌與課程(kchng)無(wú)關(guān)問(wèn)題帽子太大問(wèn)題太難冷場(chǎng)封閉式問(wèn)題總問(wèn)個(gè)別人過(guò)于頻繁共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)(xi

23、nchng)提問(wèn)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)切題(qit)受眾明確通俗易懂共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)(twn)應(yīng)避免的誤區(qū)制造壓力問(wèn)題冷僻強(qiáng)迫同意所問(wèn)非人共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)提出即興問(wèn)題的原則多采用(ciyng)肯定性和中性措辭少用否定性措辭共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)時(shí)需要注意(zh y)的信號(hào)不?？幢硭较?sxi)聊天哈欠連天亂翻教材煩燥不安迷離走神案例分析共一百零三頁(yè)言辭(ync)鼓勵(lì)否定性言辭(ync)不可使用該類言辭企圖堵住學(xué)員之口中性鼓勵(lì)可以化解錯(cuò)誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)肯定性鼓勵(lì)可以“褒獎(jiǎng)”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)共一百零三頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)討論討論：在學(xué)員回答正確時(shí)如何給出肯定(kndng)的口頭鼓勵(lì)？在學(xué)員回答不正確或不完整時(shí)如何給出中性的口頭鼓勵(lì)？共一百零三頁(yè)回答學(xué)員(xuyun)問(wèn)題的五種方法 將問(wèn)題還給提問(wèn)者：你自己(zj)的想法呢？ 反射型回答 將問(wèn)題傳遞給其他聽(tīng)眾：您的想法呢？ 折射型回答 是這樣 直接回答 課后再溝通好嗎？ 推遲回答 大家討論2分鐘后再 組織其他學(xué)員展開(kāi)討論共一百零三頁(yè)回答(hud)問(wèn)題的六步法 目光交流，肯定問(wèn)題 記住問(wèn)題及提問(wèn)者 征求大家意見(jiàn) 面各全體學(xué)員做簡(jiǎn)潔回答 回顧問(wèn)題、總結(jié)回答的內(nèi)容 面向提問(wèn)者結(jié)束問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)答疑六大步驟不被挑釁激怒不嘲笑問(wèn)題幼稚共一百零三頁(yè)啟發(fā)、復(fù)述