培訓(xùn)課件實(shí)用禮儀培訓(xùn)

1、實(shí)用禮儀(ly)培訓(xùn)共七十四頁(yè)一級(jí)目錄目錄(ml)頁(yè)禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀共七十四頁(yè)二級(jí)目錄 過(guò)渡(gud)頁(yè)禮儀(ly)概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀 第 3 頁(yè)禮儀概述禮儀現(xiàn)狀共七十四頁(yè)晚清以來(lái)，中國(guó)的文化處于(chy)艱難的解構(gòu)與重建的過(guò)程之中。這其中的問(wèn)題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個(gè)民族文化秩序和文明程度的禮儀問(wèn)題。中華民族號(hào)稱(hochng)禮儀之邦，但百年來(lái)西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來(lái)的越來(lái)越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺(jué)，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂

2、“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動(dòng)裝。 第 4 頁(yè)禮儀概述禮儀現(xiàn)狀共七十四頁(yè)至于稱謂，如今的問(wèn)題就更大了。過(guò)去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬?、“小姐”的稱呼流行起來(lái)原是好事，但“先生”的稱呼其實(shí)(qsh)也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地 第 5 頁(yè)禮儀(ly)概述禮儀現(xiàn)狀共七十四頁(yè)何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。今天(jntin)那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法。也就是說(shuō)，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從字面上解，“禮”

3、就是尊重他人(trn)的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。 第 6 頁(yè)禮儀概述禮儀現(xiàn)狀共七十四頁(yè)禮儀(ly)概述為何(wih)要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以立?？鬃尤菝病B(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會(huì)生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過(guò)程中積淀下來(lái)的一種文化，始終約束、支配著人們

4、的行為。 第 7 頁(yè)禮儀概述共七十四頁(yè)禮儀(ly)概述為何(wih)要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！?第 8 頁(yè)禮儀概述共七十四頁(yè)禮儀(ly)概述為何(wih)要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。

5、但是如果一個(gè)人不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。 第 9 頁(yè)禮儀概述共七十四頁(yè)禮儀(ly)概述為何(wih)要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重公元前589年的“鞍之戰(zhàn)”，就是因“禮”而發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)。齊頃公接見(jiàn)前來(lái)拜訪的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。當(dāng)看到四國(guó)使臣一個(gè)獨(dú)眼，一個(gè)跛腳，一個(gè)禿頭，還有一個(gè)駝背時(shí)，齊頃公頓時(shí)覺(jué)得很好笑，就講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看?！靶㈨槨钡凝R頃公為博母親一笑，就導(dǎo)演了一場(chǎng)超級(jí)惡作劇。他讓人從國(guó)內(nèi)找了一個(gè)獨(dú)眼龍、一個(gè)禿子、一個(gè)瘸子、一個(gè)羅鍋，分別對(duì)號(hào)入座為四位來(lái)賓馭車。次日一早，齊頃公宴請(qǐng)四國(guó)使臣，蕭夫人便躲藏在帷帳后觀

6、看并放肆大笑。 第 10 頁(yè)禮儀概述共七十四頁(yè)禮儀(ly)概述為何(wih)要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重四國(guó)使臣認(rèn)為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當(dāng)笑料，這簡(jiǎn)直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對(duì)天起誓，決心協(xié)力同心，伐齊報(bào)仇。四年后，四國(guó)聯(lián)合起來(lái)討伐齊國(guó)，齊國(guó)不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。 第 11 頁(yè)禮儀概述共七十四頁(yè)一級(jí)目錄目錄(ml)頁(yè)禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀共七十四頁(yè)二級(jí)目錄 過(guò)渡(gud)頁(yè)儀表(ybio)（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)） 第 13 頁(yè)職業(yè)形象職業(yè)形象共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”

7、，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)(gnj)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹(shù)立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。 第 14 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀容(yrng)（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。

8、1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象 第 15 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀容（發(fā)膚(f f)容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無(wú)化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無(wú)，讓人覺(jué)得你天生長(zhǎng)得就這么好看。在人前時(shí)就一定是最美的樣子，補(bǔ)妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有三項(xiàng)最主要的規(guī)則職業(yè)形象 第 16 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）目前，在職場(chǎng)中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人員，覺(jué)得自己不用直接面對(duì)客戶，因此可以不修邊幅，穿著T恤、

9、野營(yíng)短褲就來(lái)上班了。這種打扮會(huì)令到公司交流的客戶懷疑自己面對(duì)的是一個(gè)戶外探險(xiǎn)愛(ài)好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對(duì)衣服，踩著涼拖走來(lái)走去，卻沒(méi)意識(shí)到這樣的穿著吸引了人們過(guò)多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。所以，我們要謹(jǐn)記，工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。職業(yè)形象 第 17 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）TPO的著裝原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代職業(yè)形象 第 18

10、 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時(shí)，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽(yù)和高效，表現(xiàn)出專業(yè)人員的權(quán)威性，同時(shí)符合組織文化，在個(gè)性表現(xiàn)和群體合作上求得平衡。在正式場(chǎng)合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無(wú)不可。花色也可以表現(xiàn)得較活潑一些。長(zhǎng)短須合宜，這點(diǎn)十分重要，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。職業(yè)形象 第 19 頁(yè)共七十四頁(yè)皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）1職業(yè)

11、女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象 第 20 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過(guò)三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。職業(yè)形象 第 21 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝一般的來(lái)講，正規(guī)場(chǎng)合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。職業(yè)形象 第 22 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zh

12、y)形象儀表(ybio)（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究 “兩個(gè)單色，一個(gè)圖案”，也就是說(shuō)在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。舉例來(lái)說(shuō)，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會(huì)顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來(lái)，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯(cuò)，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)形象 第 23 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣

13、著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象 第 24 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殬I(yè)形象 第 25 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時(shí)，系上最上一粒紐扣，如果你

14、能伸進(jìn)去一個(gè)手指到兩個(gè)手指，就是較合適的，否則不是過(guò)緊就是過(guò)松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時(shí)，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象 第 26 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm，過(guò)短和過(guò)長(zhǎng)都不合適。領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合。襯衫與領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口的紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時(shí)，則要再解開(kāi)。職業(yè)形象 第 27 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（

15、衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來(lái)。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。職業(yè)形象 第 28 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪正規(guī)場(chǎng)合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐?。襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最佳。選擇襪子還

16、要注意長(zhǎng)短，最好是中長(zhǎng)襪。如果當(dāng)你坐下來(lái)時(shí)，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。職業(yè)形象 第 29 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。職業(yè)形象 第 30 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)(yti)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象 第 31 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐

17、如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職業(yè)形象 第 32 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開(kāi)些，但不宜超過(guò)肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。職業(yè)形象 第 33

18、頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)(yti)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。職業(yè)形象 第 34 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。職業(yè)形象 第 35 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)(yti)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)

19、常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象 第 36 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)(yti)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。職業(yè)形象 第 37 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切善于交際

20、的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是微笑，并貫穿人際交往的整個(gè)過(guò)程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中開(kāi)展，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙，縮短雙方的距離。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過(guò)良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。職業(yè)形象 第 38 頁(yè)共七十四頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)。”可以說(shuō)，沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝。 今天你微笑了嗎？微笑在商務(wù)場(chǎng)合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性

21、微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六顆牙。是哪六顆呢？對(duì)著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的六顆牙，如果是上面三顆，下面三顆，那就成兔子了。職業(yè)形象 第 39 頁(yè)共七十四頁(yè)一級(jí)目錄目錄(ml)頁(yè)禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀共七十四頁(yè)二級(jí)目錄 過(guò)渡(gud)頁(yè)電話(dinhu)禮儀語(yǔ)言溝通餐宴禮儀 第 41 頁(yè)社交禮儀語(yǔ)言溝通社交禮儀共七十四頁(yè)古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人( y shng rn)六月寒”?？梢?jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。社交(shjio)禮儀語(yǔ)言溝通1禮貌用語(yǔ)不離身學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、

22、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?第 42 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀語(yǔ)言(yyn)溝通2職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語(yǔ)言也是同樣的道理。所以，職場(chǎng)中使用軟墊式言辭，也就是在乎對(duì)方感受、引導(dǎo)對(duì)方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說(shuō)法是：軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣社交禮儀語(yǔ)言

23、溝通 第 43 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀語(yǔ)言(yyn)溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視同生命的陽(yáng)光和空氣。社交禮儀語(yǔ)言溝通 第 44 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀語(yǔ)言(yyn)溝通3基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯當(dāng)我聽(tīng)到別人的贊賞時(shí)，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)。喬治梅奧社交禮儀語(yǔ)言溝通 第 45 頁(yè)共七

24、十四頁(yè)社交(shjio)禮儀語(yǔ)言(yyn)溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問(wèn)題四不問(wèn)不問(wèn)家庭與收入不問(wèn)年齡與婚姻不問(wèn)健康問(wèn)題不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在）社交禮儀語(yǔ)言溝通 第 46 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀電話是人類有史以來(lái)使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說(shuō)，只要

25、聽(tīng)聽(tīng)電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個(gè)人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會(huì)化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說(shuō)是生命線，因?yàn)橛邢喈?dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來(lái)判斷這家公司值得信賴的程度。摘自朱立安國(guó)際禮儀社交禮儀 第 47 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽(tīng)為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門。接聽(tīng)前看一下來(lái)電顯示，如是外部來(lái)電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。社交禮

26、儀電話禮儀社交禮儀 第 48 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽(tīng)電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。4社交禮儀電話禮儀社交禮儀 第 49 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀2代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)可參考如下應(yīng)答：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”） 對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。電話記錄牢記5W

27、1H原則，when何時(shí)，who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀電話禮儀社交禮儀 第 50 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀3撥打電話一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。一般來(lái)講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)社交

28、禮儀電話禮儀社交禮儀 第 51 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀3撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門所謂何事必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5告別用語(yǔ)1社交禮儀電話禮儀社交禮儀 第 52 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀電話(dinhu)禮儀4掛斷電話如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等

29、主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。社交禮儀電話禮儀社交禮儀 第 53 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)職場(chǎng)各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場(chǎng)合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們整體印象的形成。因?yàn)樵谟貌铜h(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場(chǎng)中常見(jiàn)的用餐場(chǎng)合的禮儀要求。社交禮儀社交禮儀 第 54 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順

30、序原則社交禮儀餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀 第 55 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見(jiàn)下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌社交禮儀餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀 第 56 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見(jiàn)下圖：座次排序原則1234567主位

31、89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列社交禮儀餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀 第 57 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)3宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人迎賓主人陪主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席引導(dǎo)入席言簡(jiǎn)意賅、熱情友好致詞、祝酒融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度用餐熱情相送，感謝光臨送別社交禮儀餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀 第 58 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)4赴宴禮儀赴宴，應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。赴宴要遵

32、守約定的時(shí)間，如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。當(dāng)?shù)诌_(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好。社交禮儀餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀 第 59 頁(yè)共七十四頁(yè)社交(shjio)禮儀餐宴禮儀(ly)5用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人

33、要記得遞刀柄那一端。宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。社交禮儀餐宴禮儀社交禮儀社交禮儀 第 60 頁(yè)共七十四頁(yè)一級(jí)目錄目錄(ml)頁(yè)禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀共七十四頁(yè)商務(wù)禮儀二級(jí)目錄 過(guò)渡(gud)頁(yè)拜訪(bifng)客戶見(jiàn)面禮儀會(huì)客禮儀 第 62 頁(yè)商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀位置禮儀共七十四頁(yè)問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭扭向一邊(ybin)，擦身而過(guò)。這是最基本的禮貌。商務(wù)(shngw)禮儀見(jiàn)面禮儀1問(wèn)候兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。 第

34、 63 頁(yè)共七十四頁(yè)商務(wù)(shngw)禮儀見(jiàn)面(jin min)禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀 第 64 頁(yè)共七十四頁(yè)商務(wù)(shngw)禮儀見(jiàn)面(jin min)禮儀3握手“尊者為先”：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以

35、例外。商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀 第 65 頁(yè)共七十四頁(yè)商務(wù)(shngw)禮儀見(jiàn)面(jin min)禮儀4名片名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。一般不提供私宅電話。 商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀 第 66 頁(yè)共七十四頁(yè)商務(wù)禮儀拜訪(bifng)客戶1拜訪(bifng)前提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對(duì)）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語(yǔ)。出發(fā)前，最好與客戶電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場(chǎng)。商務(wù)禮儀 第 67 頁(yè)共七十四頁(yè)商務(wù)禮儀拜訪(bifng)客戶2拜訪(bifng)中到客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見(jiàn)到拜訪對(duì)象后，要握手、問(wèn)候、交換名片?？蛻舴钌喜杷蚩Х葧r(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談時(shí)，注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。商務(wù)禮儀拜訪客戶商務(wù)禮儀 第 68 頁(yè)共七十四頁(yè)商務(wù)禮儀拜訪(bifng)客戶3拜訪(bifng)后根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定