電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資調(diào)研報告

1、電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報告運營中心-人力資源部2010年11月電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報告一、中國網(wǎng)商電子商務(wù)人才配備情況中國企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。中國企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長趨勢明顯，但與之相應(yīng)的社會培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要。具統(tǒng)計表明，目前需求滿足率僅達到41%。職位空缺率超過50%。高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達到25%。二、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)類崗位分類經(jīng)對多家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的公司組織架構(gòu)分析，目前互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（一）、崗位分類如下：銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷

2、售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理。負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺日常銷售（電話銷售）；對需要購買產(chǎn)品的用戶進行全面講解、回答所提問題，完成用戶訂貨，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；負(fù)責(zé)商品的規(guī)劃、銷售預(yù)測、招商、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的工作，商品部更多關(guān)注商品、商品供應(yīng)商以及銷售前端的工作。網(wǎng)站類崗位平面設(shè)計師、制圖員、美工、攝影專員；主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計、顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。采購及倉儲類崗位采購專員、采購主管、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)；倉儲專員、倉儲主管、倉儲經(jīng)理、倉儲總監(jiān)；根據(jù)采購名單進行招標(biāo)和采購，網(wǎng)站倉儲在

3、全國的布局和設(shè)計，制定倉儲標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲之間的庫存。物流類崗位信息管理員、產(chǎn)品設(shè)計員、配送稽查、派送專員訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能。信息管理員：負(fù)責(zé)訂單處理負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認(rèn)。產(chǎn)品設(shè)計員：包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計，配送合作伙伴的選擇等，配送稽查員：負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人

4、員）的不恰當(dāng)配送行為進行處罰和處理。客服類崗位 咨詢客服、投訴客服、客服主管。負(fù)責(zé)后臺的訂單審批、到帳確認(rèn)、訂單完結(jié)、積分處理、退貨處理、退款處理，以及前臺的客戶投訴和咨詢的處理。（二）、專業(yè)崗位的崗位描述：由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，不同的行業(yè)知識要求電子商務(wù)專業(yè)人員的能力差別較大，以下崗位描述是對一般性電子商務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)的總結(jié)和歸納。電子商務(wù)經(jīng)理電子商務(wù)經(jīng)理職位職責(zé)職位要求負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行分部電子商務(wù)工作的計劃； 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；負(fù)責(zé)對與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)等； 制定并負(fù)責(zé)實施“網(wǎng)上商城”所涉及到的所

5、有流程(配送、采購、銷售、廣宣、客服、財務(wù)) ； 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；負(fù)責(zé)整理、分析各項數(shù)據(jù)并上報，完成總部指派的各項工作任務(wù)。 精通各類計算機制圖軟件。電子商務(wù)主管電子商務(wù)主管職位職責(zé)職位要求負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站的日常運營、管理及維護；電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)助理/專員的日常工作；負(fù)責(zé)“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價格導(dǎo)入； 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；負(fù)責(zé)處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程； 精通各類計算機制圖軟件。負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等

6、； 負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報送、發(fā)布； 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪；電子商務(wù)助理/專員職位職責(zé)職位要求負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前臺營銷活動、網(wǎng)店推廣并負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺管理；電子商務(wù)、電子營銷、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，工作12年工作經(jīng)驗；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃和戰(zhàn)略；具備較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃組織能力，精通電子商務(wù)模式，熟悉B2B、B2C、C2C電子商務(wù)平臺交易流程，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等；負(fù)責(zé)收集競爭情報，分析網(wǎng)站的營銷情況撰寫分析報告；商業(yè)網(wǎng)站行業(yè)經(jīng)驗和投放經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告形式和特點；負(fù)責(zé)線上客戶咨詢答疑，增進顧客對網(wǎng)店和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升網(wǎng)點銷售。掌握后臺管理和網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)，并有實

7、操經(jīng)驗。電子商務(wù)銷售/營銷人員職位職責(zé)職位要求負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺日常銷售（電話銷售）；大專以上學(xué)歷或者本科以上學(xué)歷，12年互聯(lián)網(wǎng)營銷工作經(jīng)驗。接受符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生；對需要購買產(chǎn)品的用戶進行全面講解、回答所提問題，完成用戶訂貨，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；熟悉互聯(lián)網(wǎng)和計算機操作，電子商務(wù)、計算機等相關(guān)專業(yè)；了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)，及時反饋用戶信息，配合上級部門進行銷售分析和銷售策略的調(diào)整。具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和語言文字溝通能力，具有一定的營銷意識。電子商務(wù)工程師職位職責(zé)職位要求制作和實現(xiàn)一流的用戶界面,優(yōu)化代碼并保持良好兼容性；大專及以上學(xué)歷，計算機或信息管理，電子商務(wù)等信息類專業(yè)；腳本程序編寫，實現(xiàn)動態(tài)、交

8、互的用戶界面；具備兩年以上專職WEB開發(fā)職位工作經(jīng)驗，有大中型網(wǎng)站開發(fā)和團隊合作經(jīng)歷；利用界面技術(shù)開發(fā)，模擬具有豐富體驗的產(chǎn)品；精通*技術(shù) ，如精通HTML/XHTML、CSS等制作技術(shù)，熟悉頁面架構(gòu)和布局；精通Ajax、JavaScript、DOM等界面技術(shù)，熟悉JS對象、類庫和框架級應(yīng)用；配合后臺開發(fā)人員實現(xiàn)產(chǎn)品界面和功能，豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的前后端研究和開發(fā)。具備相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗，如深刻理解Web標(biāo)準(zhǔn)，對可用性、可訪問性等相關(guān)知識有實際的了解和實踐經(jīng)驗。三、電子商務(wù)人才需求情況（一）、電子商務(wù)人才就業(yè)城市電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的新增用人需要為230萬人。由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長、

9、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢預(yù)計將在今后數(shù)量內(nèi)持續(xù)提高。預(yù)計至2011年，中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計將超過400萬人?；浾闾K三省、滬京兩市增電子商務(wù)人才需求量較大。全國范圍內(nèi)，按照電子商務(wù)人才需求量排名，廣東、浙江和江蘇三個省份和上海、北京兩個直轄市域均是電子商務(wù)行業(yè)比較發(fā)達的重點區(qū)域。2009-2011年中國電子商務(wù)人才需求區(qū)域江蘇7.0%北京8.6%遼寧2.1%廣東21.0%浙江18.1%上海9.5%重慶1.7%四川4.2%其他省份27.8%?2009Sources:上市公司財報、行業(yè)訪談、樣本電話調(diào)研（二）、電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求類型（1）

10、、擁有市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實操和計算機等技能；（2）、應(yīng)屆畢業(yè)生或者有13年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士；（3）、本科、高職/高專、中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷均可。（三）、企業(yè)需求現(xiàn)狀B2B和B2C領(lǐng)域，電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。具調(diào)查超過85%的企業(yè)在未來有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有51.4%的企業(yè)有明確的人才需求；有37.7%的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計劃的落實時間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。B2C領(lǐng)域，65.2%的B2C企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求。開展B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來電子商務(wù)人才需求人才需求開展電子商務(wù)業(yè)

11、務(wù)企業(yè)未來一年內(nèi)招聘計劃 有需求的企業(yè)比例超過85%的企業(yè)有電子商務(wù)人才需求；具備技能市場營銷；電子商務(wù)；貿(mào)易實操；計算機技能；具備學(xué)歷本科；高職/高專；中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷；工作經(jīng)驗應(yīng)屆畢業(yè)生；13年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士；人才需求量400萬人四、電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的收入情況（一）、薪資結(jié)構(gòu)總收入=基本工資+銷售提成/績效獎金（+福利+補貼+年底分紅）企業(yè)中，從事企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）和網(wǎng)上零售（B2C）業(yè)務(wù)的人員薪資結(jié)構(gòu)中最重要的兩個部分是基本工資和銷售提成（或者稱為績效獎金）。約70%的企業(yè)為人員提供福利和補貼，約40%的企業(yè)為人員提供年底分紅。（二）、電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪

12、資及人才需求類型分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資及人才需求情況網(wǎng)商類型人員月均收入水平（元）人才需求量（%）人才需求類型企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員800051.4%的B2B企業(yè)網(wǎng)商在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；37.7%的企業(yè)有潛在人才需求；市場營銷技能（78.2%）電子商務(wù)技能（64.4%）計算機技能（59.4%）貿(mào)易實操技能（59.4%）網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)人員780065.2%的B2C企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求；市場營銷技能（53.9%）電子商務(wù)技能（53.9%）管理技能（53.9%）C2C賣家及人員5000-注：網(wǎng)商零售業(yè)務(wù)人員不含不含客服及外包物流人員（三）、中國企

13、業(yè)網(wǎng)商中從事電子商務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、學(xué)習(xí)期：兼收并蓄從一般人員崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營銷等；積累時間一般在12年間，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在25004000元之間。2、實操期：獨當(dāng)一面經(jīng)過12年的學(xué)習(xí)階段，一般在第2第3年可間進入某一專門領(lǐng)域的相對簡單管理的工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在40006300元之間。3、創(chuàng)新期：文武兼濟一般在第3第5年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。對自己所主管的部門進行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在630010200元之間。4、領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修在電子商務(wù)行業(yè)工作經(jīng)

14、驗在5年以上人士發(fā)展成為某項領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模崗位設(shè)置存在等級差異；行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大。一般在10200元以上。（通過對電子商務(wù)行業(yè)200家以上的企業(yè)深訪獲得。含從事B2B、B2C(不含客服及外包物流人員)和C2C業(yè)務(wù)的中小型企業(yè)及個人賣家，包括中小企業(yè)主及從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員。）一般員工主管職位經(jīng)理職位總監(jiān)及以上職位積累時間1-2年1700-3400元/月積累時間2-3年3400-6300元/月積累時間3-5年6300-10200元/月積累時間5年以上10200元/月以上學(xué)習(xí)期兼收并蓄實操期獨當(dāng)一面創(chuàng)新期文武兼濟領(lǐng)袖期內(nèi)外兼修0年

15、1年2年3年4年5年5年以上一般員工主管職位經(jīng)理職位總監(jiān)及以上職位積累時間1-2年2500-4000元/月積累時間2-3年4000-6300元/月積累時間3-5年6300-10200元/月積累時間5年以上10200元/月以上學(xué)習(xí)期兼收并蓄實操期獨當(dāng)一面創(chuàng)新期文武兼濟領(lǐng)袖期內(nèi)外兼修0年1年2年3年4年5年5年以上三、（四）、中國電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展1、不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資狀況沿海發(fā)達省市的企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)人員的月平均收入按照不同崗位級別差別較大?？傮w來看，浙江省、廣東省、上海市的月均收入較高，不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況企業(yè)地域分布沿海發(fā)達省市業(yè)務(wù)類型月均收入（

16、元）廣東浙江江蘇上海北京從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員經(jīng)理以上級別￥11400￥12100￥9100￥13100￥9700經(jīng)理級別￥8900￥8500￥6100￥9000￥7100主管級別￥5900￥5700￥4400￥5500￥5600一般人員級別￥3100￥3000￥2900￥3200￥3200C2C賣家及人員店主及雇員-￥3100-￥3700-2、電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長趨勢從上圖可以看出：電子商務(wù)專業(yè)人員月均收入水平高于互聯(lián)網(wǎng)整體水平，未來收入差距擴大化。把比較發(fā)達的重點省市電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位級別和月均收入水平進行交叉分析發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)專業(yè)的人員從一般人員級別起月平均收入水平略高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整體水平，約在3100元左右。經(jīng)過35年的學(xué)習(xí)和成長晉升至經(jīng)理級別后，月平均收入水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢五、中國電子商務(wù)專業(yè)人才的未來發(fā)展趨勢（一）、中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高。預(yù)計2011年，人才缺口將超過400萬。網(wǎng)商社會日益成熟，由于互聯(lián)網(wǎng)該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計我國在未來5-10年大約需