德邦物流企業(yè)咨詢報告

1、江西渝州科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院企業(yè)咨詢報告:新余德邦物流營業(yè)部學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)班級11級電商（5）班學(xué)生姓名劉曉麗學(xué)號1103160212日期2013年12月27日目錄 TOC o 1-5 h z 第一章德邦公司介紹3德邦公司介紹3德邦在中國市場的發(fā)展歷程4德邦的文化理念5第二章市場概況62.1市場背景分析62.2快遞業(yè)的競爭新格局7第三章市場預(yù)測及分析7市場分析的主要依據(jù)7第四章德邦快遞業(yè)競爭分析9第五章SWO歷析11第六章客戶需求調(diào)查和分析12第七章品牌定位13第八章市場細(xì)分14第九章營銷戰(zhàn)略15對外營銷15對內(nèi)營銷15第十章經(jīng)營目標(biāo)16第一章德邦公司介紹德邦公司介紹德邦是國家“AAAA

2、A級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2013年12月末，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點4,300多家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運(yùn)車輛7,200余臺，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過88萬平方米。公司始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進(jìn)口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來，公司都致力于與員

3、工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做由積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。德邦在中國市場的發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)階段：1996年一2000年1999年12月開發(fā)“飛行2000航空貨運(yùn)系統(tǒng)”，在同行業(yè)中率先實行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理1998年06月承包中國南方航空公司老干部航空客貨運(yùn)處（簡稱“南航老干”）1996年09月創(chuàng)始人崔維星涉足貨運(yùn)業(yè)務(wù)起步階段：2000年一2004年2002年01月開發(fā)了“TIS物流管理信息系統(tǒng)2.0”，全面提高系統(tǒng)性能2001年04月開始發(fā)展運(yùn)輸業(yè)

4、務(wù)，開通第一條專線：廣州-北京線2000年10月統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識，打造第一代企業(yè)品牌形象成長階段：2004年至今2013年11月快遞業(yè)務(wù)上線2013年04月第3000家營業(yè)網(wǎng)點香港營業(yè)部成立2012年04月網(wǎng)點數(shù)量突破2000家2011年11月建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，全面啟用第三代企業(yè)品牌形象2011年07月西藏拉薩營業(yè)部開業(yè)，至此公司在國內(nèi)地區(qū)完成了全面布點2010年09月第1000家營業(yè)網(wǎng)點西寧營業(yè)部成立2008年05月城際快車誕生，滿足區(qū)域客戶對“準(zhǔn)點”的需求2008年05月開通網(wǎng)上營業(yè)廳,實現(xiàn)“足不由戶”便捷下單2007年09月正式啟用全國服務(wù)熱線電話400-830-55552006年07月

5、更新企業(yè)標(biāo)識，推由第二代企業(yè)品牌形象2005年首屆校園招聘拉開序幕，開啟高素質(zhì)人才儲備戰(zhàn)略2004年09月在行業(yè)內(nèi)率先推出卡車航班業(yè)務(wù),并開通第一條線路：廣州一上海線德邦的文化理念德邦的企業(yè)文化也可稱為“德邦長青法則”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心價值觀等企業(yè)文化核心的總和。它明確我們的目標(biāo)，規(guī)范并指導(dǎo)我們的行為，最大限度地激發(fā)員工的聰明才智，共創(chuàng)德邦的長青基業(yè)！使命為中國提速愿景成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商核心價值觀成就客戶一一竭盡所能滿足目標(biāo)客戶卓越運(yùn)作一一沒有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展一一強(qiáng)者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封長遠(yuǎn)視角一一30年后成功才算成功激情進(jìn)取一一絕不被淘汰企

6、業(yè)精神德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，認(rèn)真敬業(yè)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，充滿激情。德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，令行禁止。企業(yè)作風(fēng)特別能吃苦特別能團(tuán)結(jié)特別講效率，特別會創(chuàng)新。管理理念以人為本人企雙贏適度競爭寬嚴(yán)相濟(jì)。經(jīng)營理念以客為尊助力成功追求卓越勇于爭先第二章市場概況市場背景分析一、快遞業(yè)務(wù)增長國際公司挺進(jìn)中國國際速遞業(yè)務(wù)于本世紀(jì)八十年代初興起，九十年代隨著外商投資和對外貿(mào)易的迅猛發(fā)展，中國速遞業(yè)務(wù)進(jìn)入了迅速膨脹的時期。九十年代，全球最大的四家速遞公司DHL德邦、UPSFEDEX都在我國設(shè)立了分公司，與中國郵政EMS展開激烈的競爭。二、相關(guān)行業(yè)涉足速遞領(lǐng)域隨著郵政專營在中國速遞領(lǐng)域被

7、打破，國內(nèi)相關(guān)部門也開始參與這一領(lǐng)域的競爭。大通、中鐵外服等一批國內(nèi)專業(yè)運(yùn)輸公司開始涉足國際快遞，有些私人企業(yè)也開展國際速遞業(yè)務(wù)。中國的國際速遞市場正在形成一種多元化的競爭格局。實際上，這種多元化競爭局面的由現(xiàn)，也反映了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。世界經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易自由化的趨勢，要求在各個領(lǐng)域打破壟斷，引進(jìn)競爭?？爝f業(yè)的競爭新格局一方面，國家郵政的壟斷地位逐步削弱，郵政正在由“一個國家一個郵政”的傳統(tǒng)局面向國家郵政與私營跨國公司相互滲透、相互競爭的多元化局面轉(zhuǎn)變；另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展，跨國經(jīng)營已成為一種趨勢。尤其是發(fā)達(dá)國家，在本國市場基本飽和之后，紛紛把目光轉(zhuǎn)向海外，中國當(dāng)然是其必然要

8、爭奪的市場之一。第三章市場預(yù)測及分析3.1市場分析的主要依據(jù)快遞是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中?？爝f的市場基礎(chǔ)是對于時間比較敏感的運(yùn)輸需求。中國快遞市場可分為國際快遞市場和國內(nèi)快遞市場兩大類型，其中國內(nèi)快遞市場又可分為城際快遞市場和同城快遞市場。.快遞行業(yè)的市場規(guī)模國內(nèi)快遞市場需求的預(yù)測方法：通過對全國GDP和運(yùn)輸量/貨物周轉(zhuǎn)量來預(yù)測物流需求量。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)快遞是對時間敏感的運(yùn)輸需求依據(jù)。將物流需求折算成國內(nèi)快遞的市場需求。圖1中國快遞市場預(yù)測思路：主要影響因素基本分析框架國家經(jīng)濟(jì)活動規(guī)模相關(guān)系數(shù) C=K經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

9、比例國家GDP類比系數(shù)其他國家快遞類比需求比例航空運(yùn)輸貨量流向國家郵政貨量比率中國快遞市場規(guī)模的增長與GDP勺增長密切相關(guān)，其增長例約為2.93:1，即如果GDP曾長1%快遞市場規(guī)模將增2.93%。Time series chart of Express Growth and GDP Growth1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000YEAREXPRESSGDPhMtworG aunoA sserpL第四章德邦快遞業(yè)競爭分析國際快遞業(yè)務(wù)1、客戶需求和市場構(gòu)成客戶類型業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)量進(jìn)由口企業(yè)樣品、高價產(chǎn)品、文件占主導(dǎo)

10、地位銀行票據(jù)、文件500600萬/年行政事業(yè)文件外貿(mào)公司樣品、高價產(chǎn)品、文件較多2、業(yè)務(wù)分布狀況客戶類型客戶的選擇進(jìn)出口企業(yè)DHL為主，外運(yùn)以國際零擔(dān)為主。EMS包括德邦）為輔UPSFEDEX乍為補(bǔ)充銀行DHL為主，其它很少行政事業(yè)EM劭主外貿(mào)公司依次序為：DHLUPSEMS德邦、FEDEX國際四大快遞巨頭的市場定位以及投資側(cè)重點見圖:進(jìn)入新世紀(jì)以來，中國人眼中的所謂四大快遞都調(diào)整了競爭的策略。FEDEXIU借助最強(qiáng)大的機(jī)隊力量繼續(xù)“無所不包”UPS的競爭策略其實就是一種跟隨者的戰(zhàn)略，模仿競爭對手FEDEX的業(yè)務(wù)形式但在財務(wù)上比他們做得更好而獲得更高的股東價值，用并購和擴(kuò)展構(gòu)建的最完善的網(wǎng)絡(luò)大

11、舉進(jìn)軍物流市場，有選擇的發(fā)展貨源行業(yè)和航線。第五章SWOT分析根據(jù)我們掌握的資料，我們對德邦新余分公司進(jìn)行這樣的SWO價析：一、機(jī)會：新余經(jīng)濟(jì)快速增長，進(jìn)由口貿(mào)易蓬勃發(fā)展市場容量大，膨脹迅速，年復(fù)合增長率達(dá)50%國際快遞業(yè)務(wù)為DHLEMS所包攬，其他快遞巨頭尚未大規(guī)模進(jìn)入，為德邦進(jìn)入新余市場提供良機(jī)。二、威脅：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不完善，地面運(yùn)輸劣勢明顯國際快遞巨頭在WT頃定的保護(hù)期屆滿之后，大舉進(jìn)攻中國市場，特別是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)緊鄰香港，不少國際業(yè)務(wù)被香港同行低價挖走。人才緊缺。三、強(qiáng)勢:一流的服務(wù)水平，較低的價格在歐洲區(qū)優(yōu)勢明顯。推行加盟制，有利于整合、利用本地資源四、弱勢：品牌知名度不高顧客對其實力及

12、服務(wù)實力了解不充分運(yùn)營成本高，在國內(nèi)包裹的成本方面比民營快遞公司高奮第六章客戶需求調(diào)查和分析為了摸請客戶對快遞服務(wù)的需求情況，我們委托新余市中國銀行對有進(jìn)由口業(yè)務(wù)的企業(yè)寄生200份問卷調(diào)查，回收合格問卷131份。統(tǒng)計如下：不同行業(yè)的客戶對快遞服務(wù)的需求（問卷）快遞需求家電行業(yè)樣品包裹電腦產(chǎn)品及配件通訊產(chǎn)品電子行業(yè)印刷行業(yè)藥品客戶所屬行業(yè)、類型此項調(diào)查體現(xiàn)了快遞需求有一下特點：.投遞要求高，要求時效性強(qiáng)。.產(chǎn)品具有價值高、相對重量、體積小等特點。第七章品牌定位一、德邦的品牌定位：以客戶的需求為核心，通過強(qiáng)大德邦團(tuán)隊為企業(yè)客戶排除各種貿(mào)易障礙。二、德邦的人梯哲學(xué)：一位客戶被一堵高墻擋住，德邦的員工

13、搭成一座人梯，幫助客戶翻過高墻。DHL的品牌定位一一快捷的快遞服務(wù)UPS的品牌定位一一使命必達(dá)FEDEX勺品牌定位一一強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)比較其它的競爭對手，他們更多地是從自我的角度去考慮這樣一個問題一一“我的公司如何。他們主要從顧客對快遞服務(wù)的核心需求宣揚(yáng)自己服務(wù)特點，并且已經(jīng)深入民心。德邦作為一個認(rèn)知度比較低的一個快遞品牌，必須提由一個更加明晰的品牌定位，才能在客戶心中留下一定印象。所以德邦在明確定位為“以客戶為核心，為企業(yè)客戶排除貿(mào)易障礙”，并著重宣傳其“人梯哲學(xué)”。德邦強(qiáng)調(diào)其“人梯哲學(xué)”有一箭雙雕的作用：1、對外，宣傳德邦的核心是“為企業(yè)客戶解決貿(mào)易的障礙”向目標(biāo)客戶明確地傳達(dá)了其強(qiáng)大的團(tuán)隊一切

14、以客戶的需求為核心。2、對內(nèi)，這個廣告會讓每一個員工明白，自己的工作目標(biāo)是建立一支團(tuán)隊去為客戶提供支持。第八章市場細(xì)分一、德邦新余分公司的目標(biāo)市場一一貿(mào)易企業(yè)客戶。根據(jù)德邦的市場定位以及市場狀況，德邦新余分公司以“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的國際快遞服務(wù)為企業(yè)客戶排除貿(mào)易障礙，通過德邦中國公司在各種媒體（包括電視、保證、雜志）廣泛的、高密度的宣傳廣告，把“以客戶為核心”這個核心理念牢牢根植到顧客的腦海里。爭取企業(yè)客戶選擇德邦的快遞服務(wù)。二、德邦新余分公司的業(yè)務(wù)核心一一國際包裹快遞。綜合德邦本身的實際情況，以及市場競爭的需要，德邦新余分公司的核心業(yè)務(wù)必然是國際包裹快遞業(yè)務(wù)，這也是德邦新余分公司在市場競爭

15、中，避“國內(nèi)包裹快遞”之短，揚(yáng)“國際包裹快遞”之長的明智做法。因為在國內(nèi)包裹快遞這一塊，德邦既沒有網(wǎng)路之優(yōu)勢，又有成本偏高之憂。同時，國際包裹快遞真正的對手只有DHL,UPS,FEDE痔寥寥幾家，而國內(nèi)包裹快遞方面，競爭對手無處不在，而且所有的外資快遞巨頭包括EMS內(nèi)，都存在成本過高的限制。第九章營銷戰(zhàn)略對外營銷。利用“以客戶的需求為核心，以團(tuán)隊的支持為基礎(chǔ)”打造德邦的品牌，樹立客戶的信心。利用德邦中國公司在各種媒體（包括電視、保證、雜志）廣泛的、高密度的大量廣告，提高德邦品牌的認(rèn)知度和知名度。利用各種渠道，如舉辦“物流論壇”，寄發(fā)各種宣傳品、紀(jì)念品，積極參加區(qū)內(nèi)企業(yè)界的各種公共活動來宣揚(yáng)德邦

16、品牌。加強(qiáng)情報的收集工作，主動由擊，上門拜訪目標(biāo)客戶，傾聽客戶的需求，力爭為客戶提供完善的業(yè)務(wù)解決方案，切合顧客的需求。努力做好“客戶關(guān)系管理”工作，建立客戶檔案，及時收取客戶的反饋，力爭加強(qiáng)客戶的忠誠度。對內(nèi)營銷。1. 建立團(tuán)隊精神。配合德邦的“人梯哲學(xué)”,著重加強(qiáng)公司全體成員的團(tuán)隊精神建設(shè)。.反復(fù)灌輸“以客戶為核心”的精神，把“以客戶為核心”作為企業(yè)的靈魂，把“為客戶排憂解難”作為全體成員的使命長期貫徹下去。.目標(biāo)明確，把“為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的快遞服務(wù)”作為全體員工工作的唯一目標(biāo)，指明方向，勁往一處使。第十章經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)把握時機(jī)，分享中國快速崛起的經(jīng)濟(jì)成果，在蓬勃發(fā)展的快遞市場

17、占有一席之地。建立一支良好的、富有團(tuán)隊精神的員工隊伍。樹立良好服務(wù)口碑，籠絡(luò)人心，建立廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)，挖掘?qū)氋F的客戶資源。學(xué)習(xí)、吸收跨國公司先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提高營銷水平，為日后的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時,每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也U。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣