為成功而溝通演講與口才

1、第 PAGE6 頁(yè) 共 NUMPAGES6 頁(yè)為成功而溝通 - 演講與口才 - 抽出時(shí)間與新聞界人士打交道，你的公司定能從中受益。 實(shí)事求是是安全之計(jì)總有一天真相會(huì)大白于天下。 與媒體聯(lián)系越密切，你公司獲得的宣傳就越多。 ，激發(fā)他們的興趣，激起他們積極參與的欲望，使他們心悅誠(chéng)服地服從你的領(lǐng)導(dǎo)并鼓勵(lì)他們按你期望的方式行事。從競(jìng)賽到“消費(fèi)者”調(diào)查等各種各樣的活動(dòng)都可以有效地為管理制度作宣傳，這些活動(dòng)的宣傳效果直接而又有力。記?。翰灰痈吲R下地對(duì)聽眾講話，并注意實(shí)事求是。4.4.3組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用媒介類型 需要考慮的因素書面材料包括問(wèn)卷、通知和備忘錄。 這些材料有助于解釋并反映出那些會(huì)對(duì)員工產(chǎn)

2、生影響的問(wèn)題，意見調(diào)查便是一例。 即使材料的內(nèi)容簡(jiǎn)短明了，仍難免造成紙張堆積，最終難逃未經(jīng)閱讀就被丟入廢紙簍的厄運(yùn)。集會(huì)與社會(huì)活動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)會(huì)議、銷售年會(huì)及產(chǎn)品投入市場(chǎng)。 這些場(chǎng)合是激發(fā)組織與團(tuán)隊(duì)成員積極性的好機(jī)會(huì)。 因?yàn)檫@類活動(dòng)需要周密的計(jì)劃和準(zhǔn)許，還要求有后續(xù)活動(dòng)，所以花費(fèi)較高。此外，大型活動(dòng)往往需要專業(yè)人員的協(xié)助及一流的會(huì)場(chǎng)。出版物包括印有彩圖的雜志和報(bào)紙。 為使出版物更好地適合員工的口味和需求，可進(jìn)行征求讀者意見之類的調(diào)查，以確保所作的努力生效。 有可能下了很大功夫，卻不能吸引讀者。電子媒介包括網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其他電子網(wǎng)絡(luò)。 這種媒介的最大優(yōu)勢(shì)在于它能不斷更新，能針對(duì)問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，并迅

3、速把信息送往世界各地。 其最大的缺點(diǎn)在于可能被濫用，包括用于個(gè)人而非商業(yè)需要。視聽設(shè)備包括錄像、閉路電視與多媒體。 這是一種迅速發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化溝通方式，它經(jīng)常利用交互功能取得最佳效果。 因?yàn)樾枰獙I(yè)人員參與培訓(xùn)，這類溝通的費(fèi)用較高。小提示98： 了解一下，哪位同事最精于溝通之道。4.4.4為團(tuán)隊(duì)宣傳作為經(jīng)理，你的責(zé)任之一是在同行和上司面前為你所在那個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象作宣傳。因此，你應(yīng)該充分他定員工的工作；舉行慶祝會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)或戰(zhàn)略決策會(huì)議時(shí)，爭(zhēng)取上級(jí)主管的出席；確保部門內(nèi)部的好消息登載在公司刊物上；對(duì)外部人員演講時(shí)，要宣揚(yáng)本部門所取得的成就。4.5確保信息暢通如果溝通的目的是促進(jìn)理解，那么就要掌握

4、對(duì)方接收情況。經(jīng)理們往往很難對(duì)此做出正確判斷。你應(yīng)明白，檢驗(yàn)理解程度時(shí)，最可靠的信息只有一個(gè)，那就是信息的接收者。小提示99： 與員工談話時(shí)應(yīng)坦率，只有這樣，員工才會(huì)誠(chéng)懇作答。4.5.1評(píng)估理解情況如果你想測(cè)評(píng)組織內(nèi)外的溝通是否順暢，最好的方法就是了解接受者的理解情況。造成理解障礙的原因主要有兩個(gè)：信息本身含混不清或未能很好地表達(dá)想要傳達(dá)的信息。無(wú)論是何種原因，都應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)。實(shí)事求是地分析p p 失利原因，以便為日后更有效地進(jìn)行溝通奠定基礎(chǔ)。4.5.2獲取有用的反饋如何獲取反饋并做出回應(yīng)是決定溝通能否成功的基礎(chǔ)。得到反饋后，應(yīng)立即做出回應(yīng)。同時(shí)，定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議以檢查對(duì)反饋信息的利用情況。

5、4.5.3傾聽來(lái)自員工的聲音對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最重要的反饋來(lái)自與員工之間單獨(dú)的、非正式性談話。但是，為了了解員工對(duì)管理制度的看法，你也可采用意見調(diào)查之類的正式方法，盡管這類方法有時(shí)花費(fèi)較高。此外，你也可采取部分調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)備意見箱及專題調(diào)研小組等方式獲取有用信息。例如，你可以每年讓員工投票兩次，以了解他們對(duì)管理制度的評(píng)價(jià)。這種有針對(duì)性的問(wèn)詢能夠揭示出存在的問(wèn)題與總體士氣的狀況。同處理其他反饋意見一樣，最重要的還是你對(duì)了解到的信息作何反應(yīng)。4.5.4詢問(wèn)員工你主要通過(guò)什么方式獲得關(guān)于組織的信息？經(jīng)理與你溝通的頻率如何？頻繁經(jīng)常有時(shí)從不你怎樣理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略？你想了解哪些未知情況？何種溝通方式最適合你？小提示100： 如果抱怨同一件事的人不止一兩個(gè)，那就說(shuō)明事態(tài)可能比較嚴(yán)重。4.5.5了解外部人員的看法如果內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查、專題調(diào)研、單獨(dú)會(huì)見或其他會(huì)議表明存在問(wèn)題，這意味著公司的外部形象也須改進(jìn)。你可以同供應(yīng)商、客戶或顧客交談，也可以對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行意見調(diào)查，以期獲取反饋。另外，你應(yīng)了解公眾對(duì)近期的廣告或公關(guān)活動(dòng)的反應(yīng)如何。如果反饋表明有不滿情緒存在，那么你應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。小提示： 如果你得到的反饋都是正面的，那么其中可能有隱情。4.5.6促進(jìn)溝通為了促進(jìn)內(nèi)部溝通，要?jiǎng)訂T所有經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)他們始終有責(zé)任保障內(nèi)部