崗前培訓(xùn)——賣場(chǎng)篇

1、新的一天(y tin)又開(kāi)始了我最喜歡(x huan)的花開(kāi)在你臉上，笑一笑好心情大家還記得昨天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容嗎？今天我們要到賣場(chǎng)上看看，如何成為優(yōu)衣庫(kù)一名合格的銷售員共十六頁(yè)第一印象非常(fichng)重要1儀容(yrng)儀表2表情3姿勢(shì)4打招呼共十六頁(yè)儀容(yrng)儀表頭發(fā)(tu fa)：不染發(fā)，不遮住眼睛，女生最好扎頭發(fā)(tu fa)出賣場(chǎng)必須化妝衣服必須是優(yōu)衣庫(kù)品牌，顏色符合規(guī)定即可配飾：必備手表、皮帶 注意：女生禁帶長(zhǎng)墜耳環(huán)，男生不能帶耳釘保持指甲干凈另：男生注意毛發(fā)干凈利索優(yōu)衣庫(kù)每天都要進(jìn)行儀容儀表檢查，你合格嗎？共十六頁(yè)讓人有好感(hogn)的表情微笑(wixio)眼神交流點(diǎn)

2、頭回應(yīng)表達(dá)意志、情感和心里的態(tài)度不是通過(guò)“容貌”而是通過(guò)“臉部浮現(xiàn)的表情”嘴巴上揚(yáng)心情愉悅下垂心情不悅回應(yīng)有時(shí)候可以不是話語(yǔ)點(diǎn)頭表示注意到了，打招呼，回應(yīng)等各種話語(yǔ)眼睛是有力量的，能傳遞人的意識(shí)眉目傳情暗送秋波共十六頁(yè)姿勢(shì)(zsh)坐姿漂亮(pio ling)的坐姿挺胸收腹后背不要靠在椅背上雙手放在膝蓋上站起時(shí)要緩緩筆直向上，留心不發(fā)出聲音肩膀的位置要保持水平共十六頁(yè)漂亮(pio ling)的站姿1、并攏腳后跟、腳尖分開(kāi)可以容一個(gè)拳頭2、小腿內(nèi)側(cè)要相互并攏3、兩個(gè)膝蓋要相互用力并攏4、臀部要用力提起(t q)5、用力將肩膀聳起，再將肩膀自然落下6、耳朵與手臂要在一條直線上7、將頭頂?shù)念^發(fā)向上拉

3、扯的感覺(jué)共十六頁(yè)漂亮(pio ling)的走姿1、從腳后跟開(kāi)始著地2、從腰開(kāi)始向前走3、注意膝蓋不要彎曲、有腿帶動(dòng)腳向前邁步4、上半身頭部要固定住、不要搖晃、視線要筆直地向前看5、要有意識(shí)地將步伐(bf)幅度邁地比通常稍大1、聲音正確的走姿會(huì)發(fā)出單音節(jié)聲音，反之會(huì)有不同音節(jié)2、線走在一條線上，腳后跟的內(nèi)側(cè)要挨著線走3、平衡感弓背有陰影印象、屈膝有無(wú)精打采印象4、引領(lǐng)顧客時(shí)站在顧客左前方，用4根手指伸向前方，配合顧客的步伐速度5、速度不引領(lǐng)顧客，業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)要保持三步一小跑共十六頁(yè)打招呼歡迎光臨！請(qǐng)稍等！讓您久等(ji dn)了！謝謝(xi xie)，歡迎再次光臨！服務(wù)四大用語(yǔ)共十六頁(yè)賣場(chǎng)(mi

4、chn)中具體行動(dòng)是什么1、熱情待客，微笑服務(wù)2、禮儀周到，親切問(wèn)候3、創(chuàng)造整潔舒適的環(huán)境4、敏捷迅速，充滿活力5、無(wú)論何時(shí)顧客最優(yōu)先趕緊(gnjn)行動(dòng)吧共十六頁(yè)熱情(rqng)待客，微笑服務(wù)在優(yōu)衣庫(kù)，微笑是最重要的如果不能有意思地提醒自己，微笑就可能從你臉上消失 將嘴角向上揚(yáng)2cm,在賣場(chǎng)中保持(boch)這個(gè)表情 看著對(duì)方的眼睛微笑共十六頁(yè)禮儀周到，親切(qnqi)問(wèn)候 率先問(wèn)候（對(duì)顧客、對(duì)同事） 向所有(suyu)的顧客打招呼 打招呼要有眼神交流 言語(yǔ)措辭有理 行為舉止彬彬有禮共十六頁(yè)創(chuàng)造(chungzo)舒適的環(huán)境 在賣場(chǎng)看到垃圾要立馬(l m)拾起 如：廢紙、尺寸貼紙、領(lǐng)圈別針、衣

5、架及其他垃圾 工作中做好整理整頓 制服搭配要符合規(guī)范 共十六頁(yè)敏捷(mnji)迅速，充滿活力 營(yíng)業(yè)前三步以上(yshng)一小跑 不讓顧客久等（你的一分鐘，顧客感覺(jué)十分鐘） 在賣場(chǎng)中不顯示疲憊的表情和動(dòng)作 時(shí)刻保持微笑 無(wú)論何時(shí)顧客最優(yōu)先（當(dāng)碰到無(wú)法判斷的事情時(shí)， 以此為判斷標(biāo)準(zhǔn)）共十六頁(yè)總結(jié)(zngji)研修注意事項(xiàng)徹底(chd)實(shí)施帶著目標(biāo)進(jìn)行研修今天你做到了嗎進(jìn)出門禮儀主動(dòng)，有活力地與同事打招呼共十六頁(yè)Thank You !共十六頁(yè)內(nèi)容摘要新的一天又開(kāi)始了。頭發(fā)：不染發(fā)，不遮住眼睛，女生最好扎頭發(fā)。表達(dá)意志、情感和心里的態(tài)度不是通過(guò)“容貌”而是通過(guò)“臉部浮現(xiàn)的表情”。點(diǎn)頭表示注意到了，打招呼，回應(yīng)等各種話語(yǔ)。眼睛是有力量的，能傳遞人的意識(shí)。1、并攏腳后跟、腳尖分開(kāi)可以容一個(gè)拳頭。5、用力將肩膀(jinbng)聳起，再將肩膀(jinbng)自然落下。7、將頭頂?shù)念^發(fā)向上拉扯的感覺(jué)。3、注意膝蓋不要彎曲、有腿帶動(dòng)腳向前邁步。4、上半身頭部要固定住、不要搖晃、視線要筆直地向前看。1、聲音正確的走姿會(huì)