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年度顧客滿意度測(cè)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告項(xiàng)目年度評(píng)價(jià)內(nèi)容提供部門績(jī)效水平分值一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十月十二月年度總評(píng)顧客滿意度調(diào)查(30%)顧客感受顧客按照實(shí)際得分計(jì)算55.00退貨索賠退貨索賠損失比例質(zhì)管部10%0大于5%小于10%0大于3%小于5%03%100已交付產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效(30%)對(duì)顧客造成中斷干擾銷售部合格1000001000.00建議性意見(jiàn)90限期整改0退/換貨0降級(jí)使用0供貨中斷20停止供貨0交付表現(xiàn)績(jī)效(20%)交貨準(zhǔn)時(shí)率生產(chǎn)部100%1009010010010097.50290%902次5次0制造過(guò)程質(zhì)管部一次加工合格率297.7%1000010010070.00一次裝配合格率29.5%0評(píng)價(jià)內(nèi)容季度一季度二季度三季度四季度3.75得分71.0.C9.095.5目標(biāo)值:0T-94.02004季度80-71.088.02005年1季度08000%002005年3季度95.50L806010080604020T季度得分*目標(biāo)值40

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