2012春社交禮儀形考作業(yè)50004

1、友情提示，卷子可以換的 看對(duì)題號(hào)再答題2012春社交禮儀形考作業(yè)5_0004一、單項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 10 分。） 得分：101. 在普通情況下，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。大體來(lái)講，握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（ A ），握上一兩下即可。A. 3秒鐘以?xún)?nèi)B. 5秒鐘以?xún)?nèi)C. 1分鐘以?xún)?nèi)D. 1分鐘以上 滿(mǎn)分：2 分2. （ D ），是一種程度較含笑為深的笑。它是一種典型的自得其樂(lè)、充實(shí)滿(mǎn)足、知心會(huì)意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。A. 含笑B. 輕笑C. 淺笑D. 微笑 滿(mǎn)分：2 分3. 在一般情況下，同行之間的關(guān)系可以具體分為（ A ）A. 伙伴關(guān)系與對(duì)手關(guān)系B. 伙

2、伴關(guān)系與同事關(guān)系C. 對(duì)手關(guān)系與同事關(guān)系D. 上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系 滿(mǎn)分：2 分4. 舉辦舞會(huì)，在正常情況下，舞會(huì)最佳的長(zhǎng)度通常被認(rèn)為（ A ）A. 2-4小時(shí)B. 1-3小時(shí)C. 2-5小時(shí)D. 1-4小時(shí) 滿(mǎn)分：2 分5. 社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵守（ D ）原則A. 積極交流B. 熱情大方C. 坦誠(chéng)相待D. 雙向共感 滿(mǎn)分：2 分二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 20 分。） 得分：141. 依照自我介紹時(shí)表述的內(nèi)容的不同，下面屬于自我介紹的具體形式的是（ ABCD ）A. 應(yīng)酬式B. 工作式C. 交流式D. 問(wèn)答式 滿(mǎn)分：4 分2. 根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為（

3、ABC ）A. 自我介紹B. 他人介紹C. 集體介紹D. 單一介紹 滿(mǎn)分：4 分3. 在交談中，“聽(tīng)”的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注，就是對(duì)“說(shuō)”的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，通常應(yīng)重視（ ABCD ）方面。A. 表情認(rèn)真B. 點(diǎn)頭微笑C. 動(dòng)作配合D. 語(yǔ)言合作 滿(mǎn)分：4 分4. 登門(mén)拜訪(fǎng)做客時(shí)，下列（ ABD ）禮儀規(guī)范，是人人必須認(rèn)真遵守的。A. 先行通報(bào)B. 施禮問(wèn)候C. 輕裝上陣D. 應(yīng)邀就座 滿(mǎn)分：4 分5. 亞里士多德曾指出：交談?dòng)桑?ABC ）三個(gè)要素所組成。A. 談話(huà)者B. 聽(tīng)話(huà)者C. 主題D. 地點(diǎn) 滿(mǎn)分：4 分三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。） 得分：3

4、01. 以人來(lái)區(qū)分送花的形式，通?？蓪⑵鋮^(qū)分為本人親送、親友轉(zhuǎn)送、雇人代送三種。 BA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分2. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，因特殊原因，致使鈴響過(guò)久才接電話(huà)的話(huà)，必須在通話(huà)之初向發(fā)話(huà)人表示歉意BA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分3. 在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱(chēng)其姓，直呼其名。AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分4. 原則上來(lái)說(shuō)社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合屬于非正式場(chǎng)合，其總的要求是：隨意、自便。AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分5. 客人在住宿客房時(shí)，晚上十點(diǎn)半之后，早上七點(diǎn)前，一般不應(yīng)前去打擾周?chē)泥従?。AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分6. 帶著小孩一起住宿

5、時(shí)，要對(duì)其嚴(yán)加管束。如果孩子大哭大鬧，可以置之不理。AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分7. 在賓館之內(nèi)的走廊、電梯、樓梯等處，除打招呼之外，還可與人交談。AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分8. 從廣義上講，賓館屬于私人居所，因?yàn)槊块g客房?jī)H供其住宿者個(gè)人所專(zhuān)用。AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分9. 在觀(guān)看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話(huà)。BA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分10. 在火車(chē)上，與人交際時(shí)，要交談適度。但是與異性交談，可以過(guò)多涉及個(gè)人情況AA. 錯(cuò)誤B. 正確 滿(mǎn)分：3 分四、簡(jiǎn)答題（共 1 道試題，共 10 分。） 得分：01. 妥善處理同學(xué)之間的相互關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？

6、善良的心態(tài)，與大家和睦相處，不要計(jì)較太多。人無(wú)完人，不要以自己的要求對(duì)待他人。但是要有自己的底線(xiàn)，盡量忍耐，但是不能壞了原則。 滿(mǎn)分：10 分五、論述題（共 2 道試題，共 30 分。） 得分：01. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)例分析撥打電話(huà)的禮儀。 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話(huà)對(duì)方的姓名, 電話(huà)號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容,說(shuō)話(huà)的順序和所需要的資料,文件等 明確通話(huà)所要達(dá)的目的 2.問(wèn)候,告知自己的姓名 您好!我是中國(guó)人民保險(xiǎn)有限公司部的. 一定要報(bào)出自己的姓名 講話(huà)時(shí)要有禮貌 3.確認(rèn)電話(huà)對(duì)象 請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎 ,麻煩您, 我要打先生., 您好!我是商務(wù)職業(yè) 保險(xiǎn)部的 必須要確認(rèn)電話(huà)的對(duì)方，如與要找的人接通電話(huà)后,應(yīng)重

7、新問(wèn)候 4.電話(huà)內(nèi)容 今天打電話(huà)是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于事 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情,請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間,地點(diǎn),數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 5.結(jié)束語(yǔ) 謝謝,麻煩您了, 那就拜托您了等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇,態(tài)度和藹 6.放回電話(huà)聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上 滿(mǎn)分：15 分 2. 結(jié)合實(shí)例分析如何進(jìn)行他人介紹。 他人介紹，是經(jīng)第三者為雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。介紹是社交活動(dòng)中最常見(jiàn)、也是最重要的禮儀之一，介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話(huà)就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開(kāi)個(gè)好頭。 （一）他人介紹的基本規(guī)則 為他人介紹時(shí)必須遵守“尊者

8、優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 （1） 先將男士介紹給女士 （2） 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 （3） 先將未婚女子介紹給已婚女子 （4） 先將職位低的介紹給職位高的 （5） 先將家庭成員介紹給對(duì)方 （6） 集體介紹的順序 在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)少得一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓大多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)介紹較多的一方或多數(shù)人。 若被介紹在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一

9、人，任然應(yīng)被置于尊貴地位，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。 若會(huì)議主持介紹來(lái)賓，按位次尊卑順序進(jìn)行介紹。 （二）介紹他人的形式 在為他人做介紹時(shí)，可以根據(jù)不同需要來(lái)確定介紹的內(nèi)容，通常有以下六種方式： 1標(biāo)準(zhǔn)式 適用于正式商務(wù)場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的單位、姓名、職務(wù)為主。 2簡(jiǎn)介式 適用于一般場(chǎng)合，往往只介紹雙方姓名。 3強(qiáng)調(diào)式 適用于各種場(chǎng)合，除介紹雙方的姓名之外，往往還會(huì)特意強(qiáng)調(diào)一下其中一方。 4引見(jiàn)式 適用于普通商務(wù)場(chǎng)合，介紹這所要做的，就是將介紹的雙方引導(dǎo)在一起，而不需要介紹實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 5推薦式 適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，介紹者通常是有備而來(lái)，有意蔣一方舉薦給另