醫(yī)院物業(yè)管理方式工作計劃及物資配備方案

1、醫(yī)院物業(yè)管理方式工作計劃及物資配備第一部分 擬采取的管理方式管理方式確立原則堅持以客戶服務為中心的原則堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益相結合的原則堅持行業(yè)管理與專業(yè)服務相結合的原則堅持客服中心控制與屬地責任管理相結合的原則管理方式的組成： 醫(yī)院物業(yè)是具有使用功能多樣化的特點。尤其是門診大樓，具有辦公與治療于一體的特點，對物業(yè)服務提出了新課題。面對這樣一個高要求、高水平的綜合性物業(yè)，選擇最佳的管理方式以期達成最佳的管理效果是我們追求的首要目標。組織保障體系管理方 式整體運作體系信息反饋體系某某物業(yè)公司江西分公司組織架外部組織體系圖深圳市XX 物業(yè)管理有限公司醫(yī)院江西分公司其它業(yè)務單位 架構圖說明

2、（1）江西分公司與深圳市xx物業(yè)管理有限公司系隸屬關系（2）深圳市xx物業(yè)管理有限公司江西分公司與醫(yī)院系委托關系，雙方依據(jù)合同契約履行約定。（3）深圳市xx物業(yè)管理有限公司江西分公司與其它單位如市政府、工商、稅務、公安等單位構成監(jiān)督協(xié)調關系。2、管理處內部組織機構圖及說明后勤服務組保潔綠化班工程維修部保安交通組文化行政組事務服務組綜合服務部深圳市XX物業(yè)管理公司江西分公司架構說明： 組織機構的設置原則是精干高效，一專多能。分公司實行經(jīng)理負責制，擬于醫(yī)院設總部管理的中央集權制和屬地管理相結合的管理方式。分公司內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。分公司設一名經(jīng)理、一名經(jīng)理助理、一名工程師

3、，對各項事務實行首問責任制。本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務宗旨，各部門各司其職，發(fā)揚 優(yōu)良的團結協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。管理處本部主要承擔所在醫(yī)院服務管理的規(guī)劃、策劃、計劃，內外重大關系事務的調處（與醫(yī)院監(jiān)管層、上級公司、下屬各部門以及相關的城管，派出所等政府部門）、內部資源調配、指揮，監(jiān)督考核、培訓等。綜合事務部（中心）負責服務過程中的受理、分辦、協(xié)調、督導和信息反饋職能。事務接待、事務巡查等服務；兼顧商務文化；負責分公司的行政人事等管理內容。保安部負責24小時治安、交通與消防管理；工程部負責設施設備、公共設施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負責環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務，文化部

4、負責文化氛圍布置和一些輔助活動，綜合部負責后勤、人事、財務等。后勤服務部負責餐廳供應，送配餐服務，辦公用品采購、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車輛管理等內容。醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng)整體運作流程圖及說明日常管理接管驗收崗位培訓機構組建擬定方案 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無沉淀。整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我司ISO9001質量體系，并融入ISO14000環(huán)境管理理念，倡導環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。所有運作過程均有嚴格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率。整體運作流程實施電腦化管理內部運作流程圖及說明反饋各部門監(jiān)督總部調度指揮在內部運作流程中

5、，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。總部調度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。各部門職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。同時我們倡導全員服務精神，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。信息反饋系統(tǒng)各種信息監(jiān)控發(fā)送有關部門反饋命令調度中心傳媒信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關的所有信息，是反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學。保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調度中心，經(jīng)過分析整理，由調度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。保持指令權、檢查權和處理權的高度

6、統(tǒng)一避免責權分離所導致的管理失控。充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。質量控制上，對不合理的服務制訂了糾正偏差的處理措施。第二部分 管理階段性工作計劃 依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：介入期管理工作計劃序號項目內容時間備注一擬訂物業(yè)管理方案1對物業(yè)展開深入的調查研究，了解其使用功能和特點2、從物業(yè)管理的角度，提出合理化建議并擬訂物業(yè)管理方案。二組建物業(yè)管理隊伍人員的選拔人員的培訓人員的上崗三完善管理及辦公條件安排管理用房安排員工宿舍管理處物資配備四制定管理規(guī)章制度制定切合實際的各項制度；引入ISO90

7、01質量管理體系五與委托方進行溝通與銜接了解委托方組織架構幾部門職能權限，便于日后工作的銜接對雙方企業(yè)文化的認同期六各類資料的收集及檔案的建立收集檔案資料科學分類建檔運用正常期管理工作計劃序號項目內容時間備注一房屋及公共設施維修保養(yǎng)1、制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案2、房屋的維修管理3、房屋的養(yǎng)護服務二機電設備的維修養(yǎng)護1、設備的基礎資料管理2、設備的運行管理3、設備的維修管理4、設備能源和安全管理三安全管理治安管理交通、車輛管理四消防管理消防應急處理方案五智能化設施管理1、智能化設施的日常使用操作；2、智能化設施的維護；3、智能化系統(tǒng)的完善六中央空調系統(tǒng)運行管理1、中央空調系統(tǒng)的日常使用及維護2

8、、制訂維護應急措施。七環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理辦公區(qū)域清潔管理八食堂管理配餐和供餐的管理九財務管理財務帳務費用收取十文化活動開展企業(yè)宣傳2、與委托方共同舉辦各項文化活動3、為委托方提供輔助性文化活動十一商務服務和完善配套1、按照委托方要求提供商務服務；2、協(xié)助委托方完善配套第三部分 物質裝備計劃一：辦公裝備清單序號項目單位單價前期投入啟用后投入數(shù)量合計數(shù)量合計1電腦臺50002100005250002復印機臺130001130003大班臺、椅套400014000140004辦公桌張300515001030005辦公椅張15057501015006沙發(fā)、茶幾套2000120001

9、20007大會議臺張4000280008文件柜個550844009保險柜個8002160010計算器個80324011過膠機臺350135012打孔機臺150230013打印機臺2000240002400014傳真機臺1500115002300015文具一批2000一批2000一批2000小計分項合計二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單序號項目單位單價前期投入啟用后投入數(shù)量合計數(shù)量合計總臺式對講機臺260012600對講機臺150057500812000沖擊鉆臺150011500電焊機臺120011200臺鉆臺130011300A17寸打蠟機道疏通機臺250012500

10、刷地機臺16000116000拋光機水機臺11000111000吸塵器臺35001350013500高架梯臺150011500玻璃刮把5010500塵推臺6010600伸縮竿把1105550清潔桶個1088015150地拖把151015010150推水刮把754300警示牌個302606180垃圾車輛50015001500三相電纜米5010 50010500多功能工具車輛4562912清潔工具、用品一批20001200012000剪草機臺470014700綠化工具一批200012000分項合計三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后）序號項目單位單價數(shù)量合計照相機部3500135

11、00音箱套500015000DVD部120011200電視機臺300013000電話部35041400電腦軟件套700017000小計 第二部分 管理人員的培訓及人員管理培訓原則自學與面授相結合的原則理論與實踐相結合的原則脫產(chǎn)與在崗相結合的原則公司培訓目標 塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的，能夠與時具進和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。確保每個員工年度培訓在150課時以上；確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%；管理人員持證上崗率100%；員工年度培訓率100%，培訓合格率100%；培訓種類職前培訓新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進

12、行考核?？己顺煽兒细窈蠓娇缮蠉?，不合格允許補考一次，補考不及格者不予錄用。崗位培訓新員工入職三個月內必須參加管理處或部門組織的崗位培訓。掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。三級達標培訓包括基本達標培訓、完全達標培訓和提升達標培訓。是為了讓員工從最基本的知識的技能達標提升到對物業(yè)管理各層面知識的精通，熟練運用相關法律法規(guī)及專業(yè)知識，更全面地為顧客服務。晉職培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。專題培訓以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質量體系文件或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相

13、互學習、溝通交流、提高認識的目的。司外培訓組織相關人員參加公司以外的培訓，如勞資管理、內審管理、檔案管理等等，取得相應上崗資格。培訓方式自學。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。公司集中培訓。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，加強的提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。外派參加學習、培訓班。選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。理論研討或專題討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。參觀學習。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，

14、開拓視野、總結經(jīng)驗。崗位輪訓。通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。培訓計劃培訓時間培訓主題授課方培訓對象基礎培訓，包括員工手冊、勞動法、公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度、崗位職責內部全體員工物業(yè)的接管驗收內部管理人員智能化管理與服務、電腦知識、公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序、治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序、綠化標準及作業(yè)程序、消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識內部管理人員雙方的企業(yè)文化、服務的標準甲、乙雙方全體員工物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內部全體員工消防技能訓練及演習內部全體員工綜合學習考核內部全體員工

15、專題學習（科目待定）外請全體員工公共關系學原理外請管理人員怎樣接待客戶及處理投訴的藝術內部或外請管理人員怎樣有效調動工作的積極性內部或外請全體員工分批組織員工外出參觀學習待定全體員工房地產(chǎn)基礎知識內部管理人員怎樣當好部門主管內部或外請部長助理以上國優(yōu)（大廈）考評標準內部管理人員清潔作業(yè)指導及相關標準內部全體員工機電設施、設備的日常保養(yǎng)和維修內部工程部等等除了上述在職培訓項目外，我們還將針對醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：事故現(xiàn)場急救常識急救原則：先救命，后治傷。急救步驟：止血、包扎、固定、救治。常用急救方法（1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口

16、大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾（必要時可撕下衣服）扎緊，直到流血減少或停止；（2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應小心把傷員安置在擔架上，等待醫(yī)生處理；（3）骨折：手骨或腿骨折骨，應將傷員安放在擔架上或地上；（4）碎屑入目：當眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西擦眼睛；（5）灼燙傷：用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員口渴時可給適量飲水或含鹽飲料。經(jīng)現(xiàn)場處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療；（7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實施人工呼吸搶救；（8）觸電：應立

17、即關閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應進行人工呼吸。供電中斷突然發(fā)生停電事故時，在第一時間通知機電隊，并通知管理處主任和相關管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知醫(yī)院各科室采取應急措施。機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應急措施，保證在最短時間內供電。高壓開關跳閘或損壞。開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第2條進行應急處理，如屬一般故障引起的跳閘，故障點排除后，將高壓開關復位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電；低壓側大范圍停電即低壓側開關跳閘。首

18、先啟動備用電機發(fā)電供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關復位；如屬進線主開關本身故障，迅速排除故障。低壓側小范圍停電即支路開關跳閘。先確定故障點是否在開關本身抑或在控制末端，如在開關本身用備用抽屜，如在控制末端，查明原因排除故障。保安部堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災等其他事故發(fā)生。受理部接聽電話，及時利用通訊設備傳達各種信息，事后將記錄整理后并遞交管理處閱后存檔。供水中斷機電隊當班人員，第一時間到達現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故原因。如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引起停止供水，應將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時

19、排除故障；如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時更換，沒有配件時進行修理，暫使用，待配件到位后更換；檢查供水總閥是否正常，如人為關閉，及時打開，并將情況反饋機電隊長、管理處主任。停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關關閉，防止熱水器缺水保護失控，造成熱水器損壞。對重點部位，如急診科、手術室、ICU等，機電隊要絕對保證供水?；謴驼９┧?，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。供餐中斷營養(yǎng)餐應急供餐措施營養(yǎng)餐準備好臨時簡易訂餐菜單，提前一天預定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準備好，并用保溫桶保溫；備好中瓶煤氣及高壓閥臨時炒小鍋菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困難

20、；盡量作些現(xiàn)煮面食類，確保患者用餐。職工餐應急供餐措施采用以面食為主，中西結合的方式，制做一些西式糕點、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開餐時用小煤氣灶分批加熱；組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面；副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨?、小咸菜提前加工好，及各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋等；在保質、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用，一個電話解決問題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用；用所有容器分類備水，以防停水急用；傳達到每個員工，積極做好準備工作，并在門口提前張貼告示牌，請顧客對不周之處

21、給予諒解，并告之供應的品種，以便就餐人員選擇。電梯困人凡遇電梯故障困人，應首先通知電梯工，如電梯工超過5分鐘仍未到達，則機電班經(jīng)過培訓之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：較箱停于接近電梯口的位置確定較箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；關閉機房電源開關；用專用外門鎖鑰開啟外門；用人力開啟較箱門（要慢、用力不要過大）；協(xié)助乘客離開較箱；重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）；在較箱內及時設置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除。較箱停于遠離電梯口的位置時利用電話或其他方式，通知較廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明較廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如較廂門處于半閉狀態(tài)，則應

22、先行將其完全關閉；進入機房，關閉該故障電梯的電源開關；拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標志，使較箱逐步移動至最接近電梯門口；確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；按照上述“1”中所列步驟救出乘客；在較廂內及時設置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除。遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理。此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的困人救援程序為準。水管爆漏當樓層內空調水管，給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理；及時通知機電隊和相關責任人趕赴現(xiàn)場；迅速關閉水管閥門，切斷水源，關掉室內

23、電源；迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知中控室關掉電梯；關掉電源開關后，組織搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等；用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接通電源后再用吸水器吸干地面水分；打開門窗，用風扇吹干地面?；鹁馂闹锌厥胰藛T自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應立即通知義務消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察；火情確定后，向保安隊、機電隊負責人通報；撥打“119”向消防部門報警，向管理處主任、公司領導報告；啟動相應的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備；打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯；通過廣播、警鈴疏散人員；做好火警記錄。機電部人員在機電主管

24、領導下，負責應急電源設備的正常運行；機電隊和知情人員要及時切斷火災現(xiàn)場電源，關閉空調機組；保證消防設備的正常運行。3義務消防隊隊員（1）在保安部負責人帶領下，負責火場滅火；（2）保安部負責人和各班班長確定人員分配，確定輔設水帶和使用的滅火劑、滅火器材；接到火警信號后，消防隊隊員立即到達現(xiàn)場觀察，如確認火情，按下警掣及時組織滅火。4.管理處主任（副主任）管理處主任擔任醫(yī)院滅火救火工作總指揮；組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時組織力量搶救；向管理處以下各級主管明確布置救人疏散物資和滅火任務，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領導報告火情，服從領導統(tǒng)一指揮，按照

25、消防隊統(tǒng)一部署，帶領員工積極執(zhí)行；撲滅火災后，組織各部門分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災報告并存檔。管理處受理部在受理部負責人領導下，負責現(xiàn)場維護警戒；維護公共秩序，保障通道暢通；負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導，保障器材供應和補充，協(xié)助消防隊工作；確定人員物資疏散安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送醫(yī)務人員、病人有程序地疏散至安全區(qū)；逐房檢查，核實相關人員是否安全撤離火災現(xiàn)場。滅火器的選用因電路、電器故障短路引起火災，應迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行補救；汽油、柴油著火，用干粉滅火器進行補救；液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進行補救；滅火器材使用干粉滅火

26、器應對準著火部位噴射；使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴禁使用電梯，人員應從消防樓梯疏散。洪暴襲擊洪水來臨時各崗位要及時報告，保安當班班長帶人迅速關上車輛進口消防洪閘；保安隊緊急集合，分兩個組。第1組為突擊組，10人組成，由保安隊隊長（副隊長）帶領，趕赴現(xiàn)場，用沙包防堵各通道口及要害部位。第2組為支援組，余下人員組成，由副隊長（班長）帶領，帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場救援。（隊長不在由副隊長頂替，副隊長不在由班長頂替）。地下車場進口增設一崗位，指揮車輛停放地面車場。強臺風潮汛（下頁表）治安刑事案件制止斗毆的應急

27、措施耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知或將肇事者扭送公安機關處理；提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序；協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分予。發(fā)生盜竊時的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關處理；保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關詳細報告；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應急處理值班員迅速向帶班班長、保安

28、隊長、管理處報告和向公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司；保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場，收集證物和線索；登記目擊者和事主的情況，抓緊時機向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過程、收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。4有人槍劫時的處理當值保安或相關人員及時發(fā)現(xiàn)，邊報告邊趕赴現(xiàn)場；如是單個槍劫，應立即制服，并將搶劫犯送到治安值班室；如是團體搶劫，應請示增援，并發(fā)動群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪分子；非當班人員接到通知后，由班長臨時成立10人突

29、擊組，跑步到現(xiàn)場，在隊長或副隊長的指揮下抓獲劫犯；保護現(xiàn)場，疏散群眾，并報警。十一、爆炸事件收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時的處理得到醫(yī)院被放置爆炸物品或接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄，同時以最快速度報告管理處主任，并立即向公安機關報案；由管理處主任負責，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強人員出入管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品；立即通知各門崗，檢查停車場以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即疏散人員，同時請求公安機關立即處理。發(fā)生爆炸時的緊急處理程序值班人員接到爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后各保安隊立即向管理處

30、主任報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻打“119”報警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場；立即成立臨時指揮部，由管理處主任、機電隊、保安隊、受理部組成；機電隊人員迅速切斷相關電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的人員，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安和受理部在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；中控室高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況；機電隊負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。十二、易燃、有毒氣體泄漏發(fā)現(xiàn)易燃氣體泄漏，首先要清除泄漏點周圍的易燃、易爆物品及火源

31、，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應；指定專業(yè)技術人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實施；準備滅火器、沙箱（袋）、鐵鍬等滅火工具，一旦易燃氣體燃燒迅速撲滅；如果是石油天燃氣管道泄漏，應馬上派人員關上上端閥門，并用通風機將泄漏點所在房間的天燃氣濃度降至最低，然后方可進行檢修工作；如果是氧氣管道泄漏，在關閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在用氧氣搶救病人，如果有則盡可能采取其他方法供氧氣（如氧氣瓶代替），如果沒有則應立即關閉上端閥門，開始檢修；如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內正常工作壓力，防止外焰回火進入管道引起爆炸，同時積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。十三、食物中毒當發(fā)現(xiàn)一人或數(shù)人進食后出現(xiàn)腸胃不適，頭暈嘔吐癥狀時，應及時送醫(yī)院化驗檢