佟天佑-卓越工作傳導(dǎo)力培訓(xùn)方法篇

1、課程四：方法篇現(xiàn)代企業(yè)“” 資源實(shí)踐卓越工作傳導(dǎo)力培訓(xùn) 1何謂傳導(dǎo)力 解讀：合適傳導(dǎo)與驅(qū)動(dòng)操作的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)：適用性、實(shí)操性和有效性。從傳導(dǎo)范疇上，它涵蓋了培訓(xùn)在內(nèi)，強(qiáng)調(diào)從心境與態(tài)度入手，體現(xiàn)培育的全過(guò)程。從傳導(dǎo)方式上，應(yīng)從成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來(lái)評(píng)估分層與組合的傳導(dǎo)計(jì)劃之可行性。2課程說(shuō)明卓越工作傳導(dǎo)力培訓(xùn)系列是筆者做為企業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目的加值課程（每個(gè)課程為3小時(shí)），其學(xué)習(xí)對(duì)象為行政職級(jí)(4級(jí))以上管理人員。學(xué)習(xí)目的是從“管理人”資源實(shí)踐的寶庫(kù)里找到適合的養(yǎng)分,不但填補(bǔ)學(xué)習(xí)者管理知識(shí)的欠缺，而且能夠結(jié)合工作提升策動(dòng)能力。如今貴公司已成為國(guó)內(nèi)五金衛(wèi)浴行業(yè)的佼佼者，其成功的重要因素之一是其管理團(tuán)隊(duì): 追求不

2、停步，學(xué)習(xí)不止步。 3 課程內(nèi)容一二三平衡計(jì)分卡態(tài)勢(shì)分析法80/20法則 什么是BSC 四個(gè)維度描述 簡(jiǎn)要七個(gè)步驟 戰(zhàn)略圖解與應(yīng)用 四個(gè)問(wèn)題兩只手 怎樣提供一個(gè)框架 有效的檢視在哪里 眼高手低的優(yōu)勢(shì) 看得見(jiàn)的數(shù)據(jù) 抓住關(guān)鍵的少數(shù) 好鋼用在刀刃上 簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的背后 4管理寓言 橄欖樹(shù)嘲笑無(wú)花果說(shuō)：“你的葉子到冬天時(shí)就落光了，光禿禿的樹(shù)枝真難看，哪像我終年翠綠美麗無(wú)比?！辈痪?，一場(chǎng)大雪降臨了，橄欖樹(shù)身上的葉子都掛滿了雪；最后由于太重把樹(shù)枝壓斷了。而無(wú)花果樹(shù)由于葉子已經(jīng)落盡了，全身簡(jiǎn)單；雪穿過(guò)樹(shù)枝落在地上，結(jié)果安然無(wú)恙。 點(diǎn)評(píng)：簡(jiǎn)單直接是企業(yè)的財(cái)富。 5一、平衡計(jì)分卡導(dǎo)入描述 思想起源80年代中后期，

3、美國(guó)引入日本TQM。在運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)，以管理會(huì)計(jì)之財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效考核和戰(zhàn)略規(guī)則與運(yùn)作不相稱(chēng)；甚至?xí)恋K企業(yè)未來(lái)提升業(yè)績(jī)能力（過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)的情結(jié)） 應(yīng)用起源他們?cè)?2年發(fā)表平衡計(jì)分卡促進(jìn)績(jī)效提升，93年平衡計(jì)分卡實(shí)踐等。十年的發(fā)展從一個(gè)績(jī)效衡量體系演變成策略管理體系，2000年首次深圳推廣，當(dāng)今世界500強(qiáng)70%在用發(fā)展歷程90年代初，美國(guó)卡普蘭教授和諾頓博士共同主持“企業(yè)未來(lái)績(jī)效平衡方法”的研究項(xiàng)目，在一個(gè)案例模擬中，使用新的衡量工具“計(jì)分卡” 。除了 財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還有 被這多角度的計(jì)分卡所吸引61、什么是平衡計(jì)分卡 用創(chuàng)始人的話：平衡計(jì)分卡是把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運(yùn)作目標(biāo)和績(jī)效

4、指標(biāo)。 作為執(zhí)行戰(zhàn)略和監(jiān)控的工具，同時(shí)也是一種管 理方法和有效的溝通工具。 在注重財(cái)務(wù)指標(biāo)同時(shí)，兼顧其實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素 即四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程運(yùn)作，學(xué) 習(xí)與發(fā)展。7平衡計(jì)分卡作用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行的工具績(jī)效衡量的工具溝通的工具一套記錄表格管理方法訴求平衡與聚集將企業(yè)之“戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目的8 學(xué)習(xí)啟示 以平衡為訴求實(shí)施戰(zhàn)略管理，讓日常工作落實(shí)到行動(dòng)上，最終達(dá)到財(cái)務(wù)回報(bào)（歸宿），也正是BSC的焦點(diǎn)。 92、平衡計(jì)分卡四個(gè)維度 財(cái)務(wù) 焦點(diǎn)客戶(hù)服務(wù) 平衡點(diǎn)內(nèi)部流程 重點(diǎn)學(xué)習(xí)與發(fā)展 基點(diǎn)遠(yuǎn)景/使命發(fā)展戰(zhàn)略 解讀：財(cái)務(wù)：如何才能讓資本增值？股東如何看待我們？客戶(hù)：如何才

5、能讓客戶(hù)更加滿意？客戶(hù)是怎樣看待我們？?jī)?nèi)部：如何才能建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？我們的能耐是什么？學(xué)習(xí)：如何才能提高企業(yè)和自我的能力？我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)嗎？匯泰龍公司有“維度”了嗎？10 學(xué)習(xí)啟示財(cái)務(wù)：是其他3個(gè)維度的出發(fā)點(diǎn)和焦點(diǎn)更是戰(zhàn)略 的歸宿。客戶(hù)：以客戶(hù)所需所求所期盼的指標(biāo)來(lái)平衡。流程：運(yùn)作的戰(zhàn)略流程、規(guī)劃與開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)流程、 服務(wù)/收支/報(bào)告保障流程、人/物/財(cái)/信息。學(xué)習(xí)：取決于各級(jí)員工的能力是實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)。 （與企業(yè)生命周期匹配）113、簡(jiǎn)要七個(gè)步驟 步驟1高層的認(rèn)可與承諾 步驟3戰(zhàn)略分解 步驟5找出關(guān)鍵成功要素 步驟7實(shí)施BSC 步驟6規(guī)劃BSC系統(tǒng)環(huán)境 步驟4設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡 步驟2理清戰(zhàn)

6、略目標(biāo)12案例：某企業(yè)BSC行動(dòng)方案 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略運(yùn)作目標(biāo)戰(zhàn)略運(yùn)作目的 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值行動(dòng)計(jì)劃 財(cái) 務(wù)改善成本單位產(chǎn)品成本第一年降低10%第二年降低5%向管理要效益 客 戶(hù)提高客戶(hù)滿意度購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)以上產(chǎn)品的比率第一年降低30%第二年達(dá)到40%促銷(xiāo)更精 彩廣告更新 穎內(nèi)部流程快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)材料、產(chǎn)品的庫(kù)存時(shí)間降低50%零庫(kù)存管 理學(xué)習(xí)發(fā)展提高銷(xiāo)售能力大客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧一年內(nèi)達(dá)到90%內(nèi)部離崗培訓(xùn)13學(xué)習(xí)啟示 要行之有效地實(shí)踐BSC，應(yīng)做到：懂得資源的規(guī)則運(yùn)用、要趁熱打鐵激勵(lì)士氣、循序漸進(jìn)與知行合一、考慮其他改進(jìn)方案匹配、充分使用電腦化信息傳達(dá)成績(jī)、納入企業(yè)管理檢討秩序和確保持續(xù)的變革行動(dòng)及關(guān)鍵人

7、物的參與。 （一名學(xué)員來(lái)電幫忙推薦工作笑話書(shū)）144、戰(zhàn)略圖解與應(yīng)用 宗旨/遠(yuǎn)景：為什么存在？想成為什么？戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)：全盤(pán)計(jì)劃滿足股東滿意的客戶(hù)高效率的員工高效的商業(yè)流程 關(guān)鍵成功因素CSF 要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景所要完成的任務(wù) 平衡計(jì)分卡BSC 轉(zhuǎn)化、專(zhuān)注與瞄準(zhǔn) 核心流程：優(yōu)先順序 分解流程：變成可監(jiān)控的工作單位 全面質(zhì)量管理：什么需要改進(jìn) 授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？企業(yè)資源優(yōu)先順序15學(xué)習(xí)啟示BSC不只是為企業(yè)做體檢，重要的是幫助企業(yè)指出問(wèn)題；并尋找解決的辦法。BSC是著眼于企業(yè)的績(jī)效，兼顧短期與長(zhǎng)期目標(biāo)；其始發(fā)點(diǎn)，恰好是從組織開(kāi)始的。它的導(dǎo)入并不能代替企業(yè)高層做決策；除非能正確地利用BSC的結(jié)果

8、來(lái)提升決策的正確率。16二、態(tài)勢(shì)分析法導(dǎo)入描述 是由舊金山大學(xué)的管理研究小組于上世紀(jì)80年代提出來(lái)的。通過(guò)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的四個(gè)要素，它能較客觀地分析和研究一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，值得發(fā)現(xiàn)或回避的因素，進(jìn)而明確發(fā)展方向。被當(dāng)今許多企業(yè)，作為發(fā)展戰(zhàn)略與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常用方法之一。171、四個(gè)問(wèn)題兩只手四個(gè)問(wèn)題兩只手機(jī)會(huì)劣勢(shì)威脅優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析機(jī)會(huì)與威脅分析解讀 同一市場(chǎng)、同一顧客相近產(chǎn)品或服務(wù)更具贏利能力和穩(wěn)定中增加市場(chǎng)份額，優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)。反之是為劣勢(shì) 從市場(chǎng)環(huán)境入手，分析為新型產(chǎn)業(yè)進(jìn)入威脅、供貨商議價(jià)能力、買(mǎi)方的議價(jià)能力、替代品的威脅，基準(zhǔn)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)“五種” 可能優(yōu)勢(shì)建立了嗎？需要多長(zhǎng)時(shí)間？競(jìng)

9、爭(zhēng)對(duì)手作出相同反應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？若在若干時(shí)間后本企業(yè)還有多少優(yōu)勢(shì)？機(jī)會(huì)大些還是威脅更大呢？思考18學(xué)習(xí)啟示 可從生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、適用性、可靠性和企業(yè)形象及服務(wù)品質(zhì)等來(lái)評(píng)鑒，關(guān)鍵在于別人無(wú)法取代或至少短期內(nèi)難以超越的因素是什么？并且中短期的提升速 度如何？ 192、怎樣提供一個(gè)框架企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析框架企業(yè)外部環(huán)境分析框架主要檢視企業(yè)目前的市場(chǎng)以及未來(lái)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣劣，從而可以正確評(píng)估企業(yè)自身具有或?qū)⒁_(dá)到的條件主要是預(yù)測(cè)與評(píng)估市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的變化趨勢(shì)和適度及競(jìng)爭(zhēng)狀況帶來(lái)的潛在或顯性的機(jī)會(huì)與威脅研發(fā)能力、人力資源運(yùn)用與發(fā)展、財(cái)務(wù)規(guī)劃與控制力、生產(chǎn)與運(yùn)作能力、行銷(xiāo)等現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)地位、產(chǎn)品在市場(chǎng)

10、的變化、消費(fèi)者行為意向、市場(chǎng)產(chǎn)品類(lèi)別增長(zhǎng)、新產(chǎn)品發(fā)展空間、當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者20學(xué)習(xí)啟示 能夠“瞻前顧后”找到企業(yè)自身與當(dāng)前處在的位置，即在內(nèi)部與外部構(gòu)建一個(gè)客觀如實(shí)的框架，才能因變而變，別人未動(dòng)，我先動(dòng)213、有效的檢視在哪里收益能力安定能力責(zé)任能力生產(chǎn)能力研發(fā)能力活動(dòng)能力成長(zhǎng)能力企業(yè)運(yùn)作指標(biāo)項(xiàng)在哪方面競(jìng)爭(zhēng)？如何能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？需要什么樣的競(jìng)爭(zhēng)和何種組織去完成一戰(zhàn)略？解讀：是針對(duì)企業(yè)運(yùn)作指標(biāo)的點(diǎn)題，具體到某一種能力要作詳細(xì)的分析；但作為有效的檢視是對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到策略的再思考，更是對(duì)當(dāng)前以至未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與管理活動(dòng)我們?cè)鯓樱?2學(xué)習(xí)啟示 凡是都多打幾個(gè)問(wèn)號(hào)？這并沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題在于找準(zhǔn)了檢視點(diǎn)和把握

11、著力區(qū)；也就是說(shuō)：做那些迫切而且急需的事（恰好木桶原理之線性還是整合思維的選擇）。234、眼高手低的優(yōu)勢(shì)作為一種工具，在運(yùn)用時(shí)，應(yīng)采取眼高手低的優(yōu)勢(shì)，即把握企業(yè)發(fā)展方向，并隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，有效降低當(dāng)前的不確定因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以?xún)?yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。在外部社會(huì)良好，內(nèi)部條件有利時(shí)，可采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。如：采取拓展市場(chǎng)、增加產(chǎn)品品種與產(chǎn)量在外弱內(nèi)強(qiáng)時(shí)，采用多種經(jīng)營(yíng)策略。 即：客戶(hù)擴(kuò)展，使自己的優(yōu)勢(shì)得到更充分發(fā)揮在內(nèi)外皆弱時(shí)，應(yīng)采取防御型戰(zhàn)略。 即：設(shè)法避開(kāi)威脅（競(jìng)爭(zhēng)的鋒芒）重點(diǎn)消除劣勢(shì)在面臨外部機(jī)會(huì)，內(nèi)部受劣勢(shì)限制時(shí)，可采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。即：設(shè)法消除不利條件，形成外牽動(dòng)力提升24學(xué)習(xí)啟示 所謂：

12、“眼高手低”正是站得高，看得遠(yuǎn)。同時(shí)，要掌握當(dāng)前的態(tài)勢(shì)，著手解決或重點(diǎn)突破；把中短期與當(dāng)期緊密聯(lián)系起來(lái)，做應(yīng)該做且急需做的事。（我們想象一下雪融化了是什么？）25三、80/20法則導(dǎo)入描述 上世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托從研究中偶然注意到英國(guó)人的財(cái)富和收益模式是一個(gè)百分?jǐn)?shù)，與他們的財(cái)富之間存在一種很妙的關(guān)系；而且趨向穩(wěn)定狀態(tài)。也就是今天我們要談的80/20法則，稱(chēng)之為不平衡原則。261、看得見(jiàn)的數(shù)據(jù)情景：在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、以及努力和報(bào)酬之間，原本就存在一種不平衡關(guān)系；80/20法則為這種現(xiàn)象提供了現(xiàn)實(shí)的描述80%的產(chǎn)出，來(lái)自于20%的投入；80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的起因。80%的成績(jī)歸

13、納與20%的努力；20%的產(chǎn)品或20%的客戶(hù)涵蓋了企業(yè)的80%的營(yíng)業(yè)額。又如80%的時(shí)間里，你穿的是你所有衣服的20%等。解讀：多數(shù)，只是能造成少數(shù)的影響；少數(shù)卻能造成主要或是重大影響。就如同以上相關(guān)的例子。27學(xué)習(xí)啟示 事實(shí)表明：80/20法則就在我們身邊，問(wèn)題在于我們?nèi)绾瘟私馑瓦\(yùn)用它；特別是在信息資源與數(shù)據(jù)分析上，我們可大有用場(chǎng)。 282、抓住關(guān)鍵的少數(shù)情景：我們可以用20%的付出，來(lái)獲得80%的報(bào)酬；但問(wèn)題在于那20%的努力是什么？這就是關(guān)鍵的少數(shù)。我們嘗試一下找出在公司起關(guān)鍵作用的部門(mén)。發(fā)現(xiàn)20%的核心產(chǎn)品。顧客中關(guān)鍵的20%。發(fā)掘出20%的可造之才。分解出20%的重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題。解讀

14、：應(yīng)用80/20法則應(yīng)有兩組資料，總數(shù)為100。如：利潤(rùn)最大（80%）的產(chǎn)品占總產(chǎn)品的20%，換言之，其它的80%的產(chǎn)品占全部利潤(rùn)的20%。29學(xué)習(xí)啟示 抓住關(guān)鍵的少數(shù)是一種思路。能運(yùn)用關(guān)鍵的少數(shù)，才有實(shí)際意義。在企業(yè)資源調(diào)配和使用上、在人的工作與管理上、在時(shí)間與把握上，都應(yīng)把80%的投入到關(guān)鍵的少數(shù)上；方能“立竿見(jiàn)影”。 （我們知道十項(xiàng)全能的運(yùn)動(dòng)嗎？）303、好鋼用在刀刃上 了解80/20法則不難，但要掌握其精髓和善于運(yùn)用；卻不是一件容易的事。所謂好鋼用在刀刃上，就是把企業(yè)資源（人、物、財(cái)、信息）重點(diǎn)運(yùn)用在關(guān)鍵的部分。案例：某企業(yè)為了經(jīng)營(yíng)上擁有主動(dòng)權(quán)，致力于“四面出擊”，要求產(chǎn)品“大而全”無(wú)

15、論是品種、類(lèi)別以至型號(hào)與規(guī)格都面面俱到，別人無(wú)的，我有；別人有的，我更多；最終拿不出“響當(dāng)當(dāng)”的產(chǎn)品來(lái)。不但“疲于奔命”，而且造成資金鏈、管理鏈、供應(yīng)鏈的失控解讀：80/20法則的指導(dǎo)思想，就是有所為，有所不為。具體來(lái)說(shuō)，是要抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的事、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位和關(guān)鍵的項(xiàng)目，這個(gè)道理是淺易的。正所謂點(diǎn)、線、面的牽動(dòng)才會(huì)有“龍頭”的作用。31學(xué)習(xí)啟示其一，明確自己企業(yè)20%的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)是哪些？其二，明確應(yīng)采用什么措施確保好鋼用在刀刃上。其三，如何讓優(yōu)勢(shì)得以在經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)中取得更優(yōu)或突破。 324、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的背后例子：如果你每天都要經(jīng)過(guò)相同的路線去上班，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：大約80%的交通擁塞通常發(fā)生在20%的路口上。交警的合理反應(yīng)是，首先發(fā)現(xiàn)那些造成路口阻塞的20%的交通路口；然后去“