華達購物消費群基本資料全

1、WORD14/14 HYPERLINK :/ 目錄前言3調(diào)查結(jié)論：一、華達購物（湘湖店）消費群基本資料31、常去的超市與其原因32、消費者的購物頻率53、消費者的購物時間64、消費者網(wǎng)購現(xiàn)狀65、消費者的日常消費金額分配7二、消費者對周邊超市的評價8三、消費者對華達購物（湘湖店）的評價91、商品價格92、商品質(zhì)量103、購物環(huán)境11四、消費者對華達購物（湘湖店）的希望與建議111、希望得到的服務(wù)112、希望增加的商品133、消費者的建議13前言調(diào)查名稱：華達購物（湘湖店）開業(yè)月余消費者滿意度調(diào)查報告調(diào)查時間：2009年11月4日2008年11月6日調(diào)查技術(shù)和方法：問卷調(diào)查、實地訪問樣本量：問卷

2、總量615份，有效問卷607份，廢卷8份 有效問卷中507份為院學生填寫，100份為周圍居民填寫調(diào)查對象：院（湘湖校區(qū)）學生、華達購物（湘湖店）周圍居民調(diào)查機構(gòu)：瓷學院經(jīng)濟管理學社市場調(diào)研部調(diào)查容：華達購物（湘湖店）基本情況 華達購物（湘湖店）消費者基本情況華達購物（湘湖店）開業(yè)月余消費者的滿意程度調(diào)查背景：華達購物（湘湖店）于2009年8月29日隆重開業(yè)，至今已有兩個多月。市華達購物，是景市唯一境外全資零售企業(yè)，也是景市零售業(yè)的龍頭企業(yè)。華達購物（湘湖店）的開業(yè)，對湘湖居民與院（湘湖校區(qū)）的學生勢必造成很大的影響，為了調(diào)查湘湖店開業(yè)以來消費者的滿意程度，幫助華達更好的完善自身服務(wù)，并為華達購

3、物（湘湖店）以后的發(fā)展提供一些建設(shè)性的意見和建議，瓷學院經(jīng)濟管理學社市場調(diào)研部特舉辦了此次調(diào)研活動，旨在了解以上所提到的問題并更好的解決問題調(diào)查結(jié)論：一、華達購物（湘湖店）消費群基本資料在我們調(diào)查的消費者中，絕大部分是院在校學生，調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，學生的消費能力普遍比周圍居民的消費能力高。1、常去的超市與其原因在院校與其周邊，有茂勝超市，利客隆超市，齊心超市，華達超市和周圍一些小賣部等，學生在周末或課余時間也會到市里的一些超市如沃爾瑪超市，景客隆超市，萬客隆超市等地購物。具體數(shù)據(jù)見下圖：從圖中可以看出，選其他的占到了31.6%，這其中華達占到了多少份額我們不得而知，但通過其他幾項數(shù)據(jù)我們可以看出

4、，華達面臨的競爭激烈。在常去的原因中，路程是最主要的原因，占到了39.04%，因為在當今追求效率的時代，便捷成了人們首要考慮的問題。其次，價格和習慣所占比例分別為17.13%和16.47%，而商品的價格，品種以與購物場所的環(huán)境在一定程度上也能影響人們的購物習慣。華達購物（湘湖店）位于院（湘湖）校區(qū)校外，地理位置上沒有優(yōu)勢，華達作為景市零售業(yè)的龍頭企業(yè)，湘湖店只有在品種、價格、環(huán)境等方面取得優(yōu)勢才能在院周圍這一激烈的競爭中立于不敗之地。2、消費者的購物頻率對不同的商品而言，消費者的購物頻率是有很大差別的，對學生而言，主要消費品是副食品與日常生活用品等。從下圖中可以看到：31.63%的人并不確定他

5、們的購物頻率，只有在需要某物時才會想到要去購物，這就需要華達購物加大宣傳，將商品信息廣泛的傳播開，刺激這一部分消費者的潛在需求，使這一群體成為華達的消費群。另外，一周購物2到3次與一周購物1次的人群分別占到了32.62%和27.68%，這類人群以對水果，副食品，日常生活用品的消費為主，消費量很大，但同時這類商品在各個超市或小賣部都有出售，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，華達要抓住這一部分消費群，就需要有比其他超市更齊全的商品，以品種和價格的優(yōu)勢吸引消費者。3、消費者的購物時間我們調(diào)查的對象主要是院在校大學生，學生的購物時間是很有限的，從下圖中也可以看到，有57.66%的人在超市購物買好了所需商品就走，這說明消

6、費者到超市購物一般都是來去匆匆，這就需要超市設(shè)置明顯的導(dǎo)購牌或更多的服務(wù)人員，來方便消費者快速的找到自己的所需商品，以免他們在找尋商品的過程中浪費太多時間，從而對超市的印象大打折扣。針對在超市購物所花時間“不確定”的28.83%的人群和“逛累了為止”的9.06%的人群，華達應(yīng)該用更加清晰明朗的商品擺放來吸引他們，并將商品的價格與促銷信息標示地更明顯，發(fā)掘這一部分消費人群的潛在消費能力。4、消費者網(wǎng)購現(xiàn)狀在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的時代，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購買自己所需的各種商品，以節(jié)省時間和精力。而我們這次的調(diào)查對象中，有88.30%的人曾經(jīng)網(wǎng)購過，具體網(wǎng)購的物品見下圖：可以看到，網(wǎng)購衣物的人數(shù)最多，占

7、到了33.77%，其次是購買書籍和生活用品的人群，分別占到了22.57%和19.03%，針對這種現(xiàn)象，華達可以考慮為購買衣物，書籍，生活用品的消費者提供送貨上門服務(wù)，這樣既節(jié)省了消費者的購物成本，同時也更加方便快捷。我們還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品的顧客最少，因為對化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量與安全系數(shù)要求較高，大多數(shù)消費者不敢在網(wǎng)上購買而是直接到正規(guī)的商場購買，華達相對于院周邊的超市和小賣部來說，有更高的聲譽，所以華達可以考慮增加化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品的種類和數(shù)量，滿足消費者的消費需求，同時提高自身的競爭力。5、消費者的日常消費金額分配在此次調(diào)查中，絕大多數(shù)被調(diào)查者對日常的消費沒有一個具體而準確的規(guī)劃。而

8、在以前對市大學生理財狀況的調(diào)查中，我們得到如下數(shù)據(jù)：二、消費者對周邊超市的評價以下是我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)74.79%的消費者對周邊超市的印象一般，說明周邊超市大都沒有鮮明的特質(zhì)，華達可以充分利用自身的有利條件，打造一個獨特的購物場所吸引消費者，從消費者對一家超市評價好壞與否取決的因素可以看到，華達應(yīng)該從以下幾個方面努力完善自身。商品的價格，質(zhì)量，接待服務(wù)，食品的新鮮程度和購物環(huán)境的舒適度是消費者對一家超市好壞與否的五個最主要因素，華達應(yīng)該在各方面都盡力做到讓消費者滿意，提高自己的競爭力。三、消費者對華達購物（湘湖店）的評價1、商品價格我們在調(diào)查中了解到1.65%和10.21%的消費者對華達商品的

9、價位非常不合理或不合理，63.59%的人給華達購物商品價位的評價是一般，實際上，許多消費者反映，華達搞促銷活動時，某些促銷商品的價格是很合理，很吸引人的。但是一些正價商品，價位就似乎很不合理，消費者普遍反映華達的商品價格高于其他超市。當然華達購物要改善購物環(huán)境，提升服務(wù)等，勢必會造成營業(yè)成本的增加，但針對現(xiàn)在流行于消費者中的華達價格貴等說法，華達就應(yīng)該多搞些促銷活動，扭轉(zhuǎn)消費者中對華達的偏見和誤解。有時候，好的口碑比偶爾的促銷活動更能吸引顧客。2、商品質(zhì)量為消費者提供質(zhì)量好有保障的商品是每個商家應(yīng)盡的義務(wù)，同時，商品質(zhì)量也是商家生存的命脈，故華達超市應(yīng)特別注重商品的質(zhì)量，在我們的調(diào)查中，消費者

10、對華達商品質(zhì)量的評價如下圖所示：可以看到，不滿意和非常不滿意華達商品質(zhì)量的人數(shù)分別占到了被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的3.62%和1.15%，雖然這一比例很小，但就華達的長遠發(fā)展來看，應(yīng)盡力使這部分人群減少為零，同時也可以看到，認為商品質(zhì)量一般和滿意的占到了93.58%，說明華達商品的質(zhì)量總的來說還是有保障的，贏得了大部分消費者的肯定。3、購物環(huán)境購物環(huán)境的好壞在一定程度上能影響消費者的購物心情，舒適的購物環(huán)境可以激發(fā)購物的消費欲望，從下圖可知：認為華達購物（湘湖店）購物環(huán)境舒適和一般的分別為42.01%和50.58%，可以說華達在營造舒適的購物環(huán)境方面是做的很不錯的，但是仍有4.94%和0.33%的人認為

11、華達的購物環(huán)境較差甚至非常差，我們通過走訪得知，部分人反映在生鮮食品購物區(qū)異味較重，沒有與時處理。希望華達聽取消費者的建議，努力做到最好。四、消費者對華達購物（湘湖店）的希望與建議1、希望得到的服務(wù)從上圖中我們可以看到，希望華達購物為消費者提供送貨上門服務(wù)的人數(shù)占到了46.95%，同時，希望提供訂貨和網(wǎng)上購物服務(wù)的人群也表示需要送貨上門，針對華達購物（湘湖店）在院周邊對院學生來說距離沒有優(yōu)勢的情況來看，提供送貨上門服務(wù)不失為應(yīng)對這一弱勢的方法之一，或者，華達購物可以在校設(shè)立“代購點”，以節(jié)省消費者的時間和精力為目的，相信華達會有更大的發(fā)展。從下圖中我們還可以了解到，希望華達購物免費提供購物袋的

12、占到了35.59%，從2008年6月1日國家實施“限塑令”以來，超市不再免費提供塑料購物袋，為了滿足消費者的需求同時為環(huán)境保護出一份力，華達購物可以為消費滿了一定金額的顧客提供布制購物袋，并號召人們自帶購物袋，對消費數(shù)量少或體積小的商品的顧客，提醒他們不要用塑料購物袋。我們還可以看到，希望免費提供會員卡的消費者有33.26%，會員卡是華達的忠實客戶群身份的象征，但華達購物在對會員的促銷力度和對會員積分的回饋上做的不夠，許多人反映會員價與普通價沒有區(qū)別，會員卡積分也沒用。華達可以考慮適時搞一些專門針對會員的活動，提升會員的歸屬感，并吸引更多的顧客成為會員。在促銷信息方面，華達應(yīng)保證信息的暢通，與時將促銷信息傳遞給消費者，除了發(fā)放傳單的方式，華達還可以利用門口的游走字幕與超市的廣播與時將超市的一些促銷活動公諸于眾，吸引更多消費者。2、希望增加的商品被調(diào)查者在調(diào)查過程中給華達提供了一些華達購物（湘湖店）目前沒有的商品，華達可以根據(jù)自身發(fā)展需要，酌情考慮：化妝品：需要增加品種服裝：如商務(wù)休閑服等家居生活用品：如睡衣，創(chuàng)意小禮品，新潮的小商品，小型的五金工具等體育健身器材：要有品牌和質(zhì)量圖書：多一些暢銷書各地特色小吃文娛用品保健用品冬天多一些熱飲料3、消費者的建議存包箱不夠多，希望能帶包進超市洗面奶和方便面的品