技術(shù)支持考核表

1、第 頁(yè)考評(píng)人姓名:被考評(píng)人姓名:日期:考核項(xiàng)目及內(nèi)容分值銷售評(píng)分經(jīng)理評(píng)分備注產(chǎn)品安裝測(cè)試按時(shí)保質(zhì)保量完成產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外協(xié)產(chǎn)品的測(cè)試，效果極佳產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外協(xié)產(chǎn)品的測(cè)試能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成，成果一般1產(chǎn)品的安裝、測(cè)試等偶有錯(cuò)誤須加以督促，成果稍差1產(chǎn)品的安裝測(cè)試經(jīng)常出錯(cuò)，遭到客戶投訴1技術(shù)資料整理更新熟悉公司所有產(chǎn)品說(shuō)明書、方案書、接線圖、施工布線圖等產(chǎn)品技術(shù)資料，并做好歸類管理，技術(shù)資料更新后能及時(shí)通知市場(chǎng)部有哪些內(nèi)容有變動(dòng)，產(chǎn)品功能有哪些升級(jí)后原來(lái)不一樣；公司缺少的技術(shù)資料能積極整理完善在售后實(shí)踐中能積極發(fā)現(xiàn)公司原有技術(shù)資料的不足和有錯(cuò)誤的地方，并能主動(dòng)提出來(lái)告知大家，將更新后的技術(shù)資

2、料重新共享給其他同事客戶有特殊需求，需要定制技術(shù)資料的，在公司可以提供給客戶的范圍內(nèi)，如產(chǎn)品接線圖、定制軟件使用說(shuō)明簡(jiǎn)易操作過(guò)程等，能配合銷售部積極備好資料能做好部分大項(xiàng)目的技術(shù)資料，對(duì)公司起到很好的宣傳作用，持續(xù)完善技術(shù)資料，并交于檔案管理部門備案管理，以便后期售后公司研發(fā)部資料，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議、產(chǎn)品加密協(xié)議等，未經(jīng)研發(fā)部總工程師和銷售部經(jīng)理同意，不能向客戶私自提供創(chuàng)新能力自動(dòng)改進(jìn)工作方法或提出建議，成效良好能擬定工作方法或提出建議，成效普通滿足現(xiàn)狀，分內(nèi)工作少有改進(jìn)，成效較差工作技能具有豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責(zé)有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作專業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙技

3、能程度稍感不足，工作中常需請(qǐng)教他人沒(méi)有掌握工作必需的技能，日常工作難以完成1工作態(tài)度與責(zé)任感工作積極，任勞任怨，竭盡所能很好的完成工作任務(wù)1工作努力，主動(dòng)，能完成分內(nèi)工作父付工作需要督促方能完成敷衍了事，做事粗心大意，經(jīng)常推諉責(zé)任客戶滿意度態(tài)度良好，準(zhǔn)確有效解決客戶提出的問(wèn)題，客戶很滿意態(tài)度良好，能解決客戶提出的問(wèn)題，客戶滿意勉強(qiáng)能解決客戶提出的問(wèn)題，客戶不滿意客戶十分不滿意技術(shù)的工作態(tài)度或解決問(wèn)題的方法、效率及能力無(wú)法解決客戶提出的問(wèn)題，客戶直接投訴第 頁(yè)客戶來(lái)電接聽(tīng)及記錄正常上班時(shí)間及時(shí)接聽(tīng)客戶售后咨詢電話，當(dāng)時(shí)有解決問(wèn)題，并做好登記，告知銷售客戶情況，當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題能積極回訪客戶直到

4、解決，如當(dāng)時(shí)不能解決或無(wú)法解決的問(wèn)題能告知銷售最優(yōu)處理方案。非正常上班時(shí)間能積極接聽(tīng)客戶電話，并在上班時(shí)間進(jìn)行回訪問(wèn)題，處理情況2無(wú)論上、下班時(shí)間接聽(tīng)所有客戶來(lái)電，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，如實(shí)記錄客戶來(lái)電反映的問(wèn)題、解決問(wèn)題方法、未解決的問(wèn)題及待跟事項(xiàng)。但有時(shí)需要銷售提醒才能回復(fù)客戶事先來(lái)電沒(méi)能解決的技術(shù)問(wèn)題2上、下班時(shí)間能積極接聽(tīng)所有客戶來(lái)電，并及時(shí)做好登記，與銷售配合，但是由于專業(yè)水平不夠，能及時(shí)解決客戶般的問(wèn)題，稍復(fù)雜的不能當(dāng)時(shí)解決，需要用很長(zhǎng)時(shí)間，能積極主動(dòng)向其它人請(qǐng)教學(xué)習(xí)事后能解決客戶問(wèn)題上、下班時(shí)間接聽(tīng)所有客戶來(lái)電，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，如實(shí)記錄客戶來(lái)電反映的問(wèn)題和解決問(wèn)題方法或未解決的問(wèn)題

5、。但經(jīng)常需要銷售提醒才能回復(fù)客戶事先來(lái)電沒(méi)能解決的技術(shù)問(wèn)題；下班接聽(tīng)電話上班后有部分未做登記或下班電話上班后未做回訪上班時(shí)間接聽(tīng)電話積極，處理問(wèn)題也很周到，但下班時(shí)間經(jīng)常不接客戶電話，不處理客戶電話，也未做記錄上、下班不能積極接聽(tīng)所有客戶電話，有些客戶反映過(guò)的問(wèn)題重復(fù)復(fù)述還是忘記，無(wú)法正確定位客戶問(wèn)題的解決辦法；接聽(tīng)客戶電話態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴解決技術(shù)問(wèn)題的效率簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，一般問(wèn)題當(dāng)天解決，疑難問(wèn)題兩個(gè)工作日解決，特殊問(wèn)題可適當(dāng)推遲解決，但必須告知銷售請(qǐng)教范工盡快解決客戶反映的一般問(wèn)題都能及時(shí)解決，有些解決不了的問(wèn)題不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教范工，導(dǎo)致延長(zhǎng)了問(wèn)題解決的時(shí)間客戶反映的一般問(wèn)題都能及時(shí)解決，有些解決不了的問(wèn)題一直