(完整版)5why分析法課件

1、5個(gè)為什么分析法1)案例：大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方

2、法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。案例一：大野的運(yùn)用2022/7/183案例二：阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過程中氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么

3、開關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。為什么加熱器沒有被關(guān)掉?5個(gè)為什么分析【思路】2022/7/1855個(gè)為什么分析【定義】5個(gè)為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起：恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提

4、問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”）1 為什么?問題5 根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因總體5個(gè)為什么圖表2022/7/1865個(gè)為什么分析【前期分析】5個(gè)為什么分析，類似于原因-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制“區(qū)”）常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證其他診斷技術(shù)（Juran的品質(zhì)控制手冊(cè)）集體討論 結(jié)構(gòu)樹名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系

5、程度情節(jié)連接板 程序結(jié)果過程表表格排列 距陣因果圖表（魚骨） 對(duì)照單力場(chǎng)分析 Pareto 分析引力圖表2022/7/187滿足顧客的需求對(duì)已確定的問題根源做清晰的溝通對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語使將來的參考書和問題指南更容易理解5個(gè)為什么分析【優(yōu)點(diǎn)】2022/7/1885個(gè)為什么分析【問題解決方法】在一些組織里，一個(gè)普通的解決問題方法被用來分析和解決質(zhì)量問題。這個(gè)方法有4個(gè)主要部分： 把握現(xiàn)狀。

6、 原因調(diào)查。 問題糾正。 通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防。 把握現(xiàn)狀 在方法的第一部分里： 識(shí)別問題 澄清問題 查找原因要點(diǎn) (PoC) 2022/7/1895個(gè)為什么分析【問題解決方法】原因調(diào)查 在方法的第二部分里： 針對(duì)明確的問題。 針對(duì)為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題 針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生 問題糾正 在方法的第三部分里： 采取明確的措施來糾正問題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益。 通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防 在方法的第四部分里： 采取明確的措施來確保問題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過程。 銘記吸取到的教訓(xùn)。 2022/7/18105個(gè)為什么分析【漏斗分析】2022/7/18115

7、個(gè)為什么分析【解決問題步驟】基本步驟有三階段7步驟，第一階段是了解情況，共3歩；第二階段是原因調(diào)查，共1歩；第三階段是尋找對(duì)策，共3步：了解情況步驟1: 識(shí)別問題 步驟 2: 理清問題 步驟 3: 找出問題原因 調(diào)查原因 步驟 4: “5個(gè)為什么”查找根本原因 (PoC) 尋找對(duì)策步驟 5: 找到對(duì)策并改善 步驟 6: 評(píng)估對(duì)策成效 步驟 7: 把流程方法標(biāo)準(zhǔn)化 2022/7/18125個(gè)為什么分析【檢查清單】 為確認(rèn)已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。2022/7/18135個(gè)為什么分析【案例】問題層次各層次對(duì)策為什么？工廠地板上有漏出的油清除地板上的漏油為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器為什么？因