PTT兼職講師培訓(xùn)課件

1、有效的表達(dá) 一、導(dǎo) 論P(yáng)TT-PRESENTATION演示 展現(xiàn) 表演TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN訓(xùn)練專業(yè)講師的訓(xùn)練如何做有效的表達(dá)PTT涵蓋教育學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)行為學(xué)行銷學(xué)管理學(xué)的四個(gè)重點(diǎn)投入多少收獲多少參與多深領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做 專業(yè)：學(xué)得多做得好用心而已成功的要領(lǐng)每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn) 就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開始30秒自我展示1、我是-，來自-；2、我曾經(jīng)-；3、我對(duì)課程的期許-。PTT的PPP表目的（P）：專業(yè)有效的表達(dá) 目標(biāo)： 培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)化的營(yíng)

2、銷講師 過程（P）： 二天 要領(lǐng)： 學(xué)習(xí)理念、 提高技巧 高度參與、實(shí)際演練 提升語言表達(dá)能力收獲（P）：自信 、能力、有效表達(dá) 請(qǐng)不要教我，我要自己來！啟 示打開心胸，學(xué)習(xí)新知。暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)。舊經(jīng)驗(yàn)新經(jīng)驗(yàn)。1、順序安排2、抽題，即席演講3、準(zhǔn)備一分鐘，展示發(fā)表一分鐘（第一句話：我今天的演講題目是）4、50秒搖鈴提醒；60秒搖鈴計(jì)時(shí)；70秒搖鈴直至下臺(tái)5、拿A表，即時(shí)填寫一分鐘演講A 表剛才你有什么感受/感覺？剛才你在想什么？為什么是這樣？A表研討與發(fā)表點(diǎn)評(píng)一分鐘演講1、壓力、緊張，時(shí)間限制、驚慌，腦海一片空白2、心里只想如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3、環(huán)境壓迫，氣氛凝重，求好心切抽題點(diǎn)評(píng)

3、1、本義-引申義（隱喻、類比、聯(lián)想） -領(lǐng)悟義；2、觀點(diǎn)集中-枝蔓的結(jié)果是凌亂3、自圓其說，避免牽強(qiáng)4、所有的不足都是這幾天要改變的二、成功的PTT一位下巴掩入大衣的老婦美女的側(cè)影你看到了什么？主觀印象 -壓力的主要來源時(shí)間壓力表時(shí)間壓力如何看待壓力、緊張、恐懼？并非只有你害怕當(dāng)眾演講適度的臨場(chǎng)恐懼感是有用的職業(yè)演講家也會(huì)感到有壓力害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶壓力來源分析 -人格三層次行為思想感覺 感覺痛苦是因?yàn)樗枷肱c行為不協(xié)調(diào)壓力是思想的結(jié)果 壓力來自于四種心理怕錯(cuò)怕丟面子 怕不被別人接受怕當(dāng)時(shí)場(chǎng)面無法掌控自我調(diào)適害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫?dǎo)致的結(jié)果相信天底下沒有100%正確的講師相信有

4、些事情是可以改變的，而有些事情是不可以改變的；你只能改變你自己，而不要奢望會(huì)輕易改變別人不要太在意別人的看法，因?yàn)榕_(tái)下有多少人就會(huì)有多少種看法，拋開這些看法，別指望人人都滿意只要做你所學(xué)、教你所做，只要你認(rèn)為是正確的，就充分發(fā)揮你的能力 有效表達(dá)的階段及需處理的重點(diǎn)事前 自己過程 內(nèi)容事后 對(duì)象事前 自己過程 內(nèi)容事后 對(duì)象有效表達(dá)的階段及其需處理的重點(diǎn)事前-過程-事后 過程事后事前內(nèi)容成功是有原因的-1 =1 110=10重復(fù)不一定有成長(zhǎng)積累的是良好的習(xí)慣講課演講演出（SHOW）10三、自我管理活 動(dòng)分享記憶中最快樂的一件事：1、必須是真實(shí)的事；2、想一想：這件事為什么讓你感到快樂？你們分享

5、了哪些最快樂的事？這個(gè)活動(dòng)中，對(duì)我們有什么啟示？是不是快樂的感受可以相互傳染？自我管理之一：開心金庫人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”自我管理之一：開心金庫開心金庫：自我管理的一貼妙藥生活經(jīng)歷 儲(chǔ)存快樂芝麻開門 快樂寶藏感染自己 感染別人父母座右銘思想模式昨天 明天 今天 感受好，表現(xiàn)才會(huì)出色昨天 今天 留住歡樂儲(chǔ)蓄愉悅與欣慰活期存儲(chǔ)踏著喜悅與自信的階梯上臺(tái)自我管理之二：預(yù)演未來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)演未來的技巧你聽到了哪些聲音？你聞到了哪些氣味？你看到了哪

6、些景象？過程中你聯(lián)想到什么？明天 今天要與過程行為有關(guān)按部就班進(jìn)行對(duì)事情有基本得了解與經(jīng)驗(yàn)清楚實(shí)際完成的步驟越清晰越好第一天的作業(yè)1、看錄象帶 2、整理當(dāng)天筆記，附注感受3、準(zhǔn)備明天三分鐘演講： 1）題目自擬，內(nèi)容正面、積極 2）不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材 3）闡發(fā)一個(gè)道理或說明一種理論 4）編寫大綱 5）展示前先作“預(yù)演未來” 6）展示開始前在旁作“開心金庫” 7）開篇第一句是：“我的題目是-” 8）展示你的微笑、內(nèi)在修養(yǎng)、精神風(fēng)貌 9）注意掌控時(shí)間昨日課程回顧一分鐘演講的感受四種害怕的心態(tài)成功PTT的三個(gè)階段及所要處理的重點(diǎn)“開心金庫”和“預(yù)演未來”三分鐘展示1、展示前準(zhǔn)備三分鐘2、要求完全

7、脫稿3、時(shí)間不滿,請(qǐng)站至第二次鈴響 2分40秒第一次 3分鐘第二次 3分10秒第三次直至下臺(tái)4、別忘了拿B表，即時(shí)填寫B(tài) 表剛才我的感覺/感受是-剛才我在想-整個(gè)發(fā)表，我最滿意的是-1、2、3、下次發(fā)表，我的處理會(huì)有所不同，如-1、2、3、可以改進(jìn)的地方是-研討B(tài)表概括B表內(nèi)容每組選出一人作三分鐘展示三、課程結(jié)構(gòu)意識(shí)（conscious）下意識(shí)（subconscious）潛意識(shí)（unconscious）水平面意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)課程（演講）結(jié)構(gòu)只有理性了解，沒有感性認(rèn)知只有感性認(rèn)知，沒有理性了解理性了解與感性認(rèn)知均無理性了解與感性認(rèn)知并存理性了解與感性認(rèn)知座標(biāo)系不知所云/混亂不了解也不接受感性認(rèn)知

8、理性了解無無有有生動(dòng)/刺激不了解但聽來有趣清晰/耐聽了解且容易接受清楚/沉悶、乏味了解但不易接受CABD理性了解-WHAT寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)搜集相關(guān)資料，以充實(shí)展示內(nèi)容試行發(fā)表，并及時(shí)修正請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解-內(nèi)容-叫好解決“說什么”的問題感性認(rèn)知-HOW圖表 故事舉例/案例 比喻游戲 活動(dòng)感性認(rèn)知-技巧-叫座解決“怎么說”的問題 “怎么說”比“說什么” 需要更充分的準(zhǔn)備準(zhǔn)備時(shí)需注意的幾點(diǎn)不要說你本身不理解的題材。想清楚要說些什么？（理性了解）計(jì)劃怎樣說？（感性認(rèn)識(shí)）一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需要花精力做準(zhǔn)備。四、資料收集 (一)、抽5分鐘演

9、講題目 1、每人一題，不得更換 2、準(zhǔn)備一晚，明天作5分鐘展示 3、思考“說什么”及“怎么說” 4、抽題-大聲讀出并記牢、寫下 (10分鐘考慮)講什么、怎么講拿筆、本，坐在主席臺(tái)前；背對(duì)大家，只能記錄，任何情況下不得發(fā)問和辯駁；“我的題目是-，我希望在（內(nèi)容、表達(dá)形式）方面請(qǐng)大家提供幫助。謝謝！”事后要向大家鞠躬，并說“謝謝”。通過上述搜集材料的方法，你的感受是什么？ 傾聽 聯(lián)想 無壓力 無成見 對(duì)題目更加清晰學(xué)問有兩種原已深植在腦海中的清晰深刻的部分懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜集、挖掘而得者 經(jīng)驗(yàn) 新知 創(chuàng)意 （已有的） （要有的）不要自以為是，停止學(xué)習(xí)得人才是文盲作 業(yè)-5分鐘演講1、

10、題目2、感性理性3、開心金庫4、預(yù)演未來發(fā)表應(yīng)包含的重點(diǎn)：5、時(shí)間掌控6、參與與互動(dòng)7、輔助工具第一、二天課程回顧做PTT時(shí)的一般心理狀態(tài)PTT的三階段及準(zhǔn)備的三重點(diǎn)“開心金庫”和“預(yù)演未來”思想與行為理性與感性資料的收集五、建立威信人際互動(dòng)關(guān)系 距離 排斥 共通 溝通時(shí)間壓力表 壓力 F T 時(shí)間感覺越好表現(xiàn)越好，反之亦然時(shí)間壓力也存在與講師與學(xué)員之間主觀印象美女/老婦 男人/女人充分重視學(xué)員的主觀印象建立同理心 回答 謎題 提出 謎面 預(yù)估 謎底提 問 需求合法化 陰謀 陽謀 （隱藏） （公開）課程設(shè)置的PPP表目的（P）：課程的定義目標(biāo) ：可衡量的過程（P）：步驟、活動(dòng)要領(lǐng) ：重點(diǎn)收獲（

11、P）：益處，激發(fā)動(dòng)機(jī)PTT的PPP表目的（P）：專業(yè)有效的表達(dá) 目標(biāo)： 培養(yǎng)訓(xùn)練專業(yè)化的營(yíng)銷講師 過程（P）： 四天 要領(lǐng)： 學(xué)習(xí)理念、 提高技巧 高度參與、實(shí)際演練 提升語言表達(dá)能力收獲（P）：自信 、能力、有效表達(dá) 講師建立良好印象的三要素共同點(diǎn)良好的動(dòng)機(jī)建立威信建立講師威信的技巧-同理心以學(xué)員為中心，以同理心面對(duì)學(xué)員的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點(diǎn)自我介紹：資歷、經(jīng)驗(yàn)，建立講師威信適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問，發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)掘其關(guān)注點(diǎn)對(duì)問題逐一重點(diǎn)解答形式可用PPP表的方式研 討講師應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)？講師應(yīng)具備哪些正確的觀念？稱職專業(yè)講師應(yīng)具備的特質(zhì) 有正確的理念 經(jīng)歷過訓(xùn)練 有專業(yè)能力 能掌控場(chǎng)面有

12、效專業(yè)講師需具備的特質(zhì)形象良好提供一個(gè)良好的訓(xùn)練模式能與聽眾建立共識(shí) 能建立并保持一定的訓(xùn)練威望贏得信任，真誠(chéng)幫助學(xué)員，使其能知行合一 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情系統(tǒng)地整理資料，精心準(zhǔn)備因材施教，耐心引導(dǎo)具有同理心-學(xué)員才是最重要的自己不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提升（重實(shí)踐、多涉獵、貴有恒）成年人喜歡的課堂學(xué)員被講師尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為有價(jià)值學(xué)員的意見被肯定、認(rèn)同、采納學(xué)員的問題得到認(rèn)真對(duì)待、處理輕松、愉快，張弛有度確有啟發(fā)、收獲課程進(jìn)度適當(dāng)每次針對(duì)一個(gè)主題深入訓(xùn)練重視理論與實(shí)際結(jié)合的可操作性成年人喜歡的課堂不可浪費(fèi)時(shí)間提供學(xué)員高度參與的機(jī)會(huì)，避免分心實(shí)際演練，看到成績(jī)，增強(qiáng)自信讓學(xué)員知道進(jìn)步的狀況及有待

13、改進(jìn)的地方讓學(xué)員充分了解課程的功能訓(xùn)練有臨場(chǎng)感，接近市場(chǎng)真實(shí)狀況學(xué)員因講師的贊賞而表現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)員的缺點(diǎn)因講師的“忽視”而消滅矯枉過正是達(dá)成訓(xùn)練效果的良方如何保證成年人擁有良好的學(xué)習(xí)效果參與轉(zhuǎn)移成果認(rèn)知保持激勵(lì)加強(qiáng)與消除講師威信的建立短期魅力靠“包裝” 如：舉止、語調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容 講話方式等長(zhǎng)期魅力來自“內(nèi)涵” 如：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、 演講內(nèi)容等卓越的講師包裝與內(nèi)涵并重長(zhǎng)短期魅力兼修六、發(fā)問技巧發(fā)問的形式批準(zhǔn)性的（PERMISSION）一般性的（GENERAL）特定性的（SPECFFIC）封閉式的（CLOSE）開放式的（OPEN）發(fā)問的技巧之一 一般 封閉 特定 開放指定作業(yè)發(fā)表-五分

14、鐘演講十大知識(shí)點(diǎn)人格模式 三階段及其重點(diǎn)開心金庫 預(yù)演未來PPP表 理性了解感性認(rèn)知 同理心的建立講師威信的建立 發(fā)問的技巧第三天課程回顧處理學(xué)員對(duì)講師的主觀印象PPP表共通共同點(diǎn)同理心自我介紹建立威信發(fā)問技巧投影片的制作技巧用不同色澤的線條，注意顏色搭配；字少一點(diǎn)，大一點(diǎn)較好；多用圖表、數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單發(fā)問技巧之二查證：CHECKING反問：RETURN轉(zhuǎn)移：REIAY發(fā)問的作用啟發(fā)思考了解學(xué)員狀況集中學(xué)員注意力培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力發(fā)問技巧是專業(yè)講師的基本功！七、激發(fā)參與反饋 參與單向溝通互動(dòng)溝通回饋-DBRIEF/Fee back回饋：演講完畢，通過收集資訊，不斷反省改進(jìn)，以求進(jìn)步方法：自我回饋（

15、先感性、后理性）他人回饋提問（問卷、表格）做活動(dòng)私下溝通專業(yè)的回饋先肯定、認(rèn)同，說好的、優(yōu)點(diǎn)再說：“可以改進(jìn)的、 未來會(huì)有更好的行為”回饋事后最重要的是處理自己你覺得哪些地方做得不錯(cuò)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢？表自我回饋：A、B、C回饋他人：D表八、學(xué)員背景了解的目的 可以因?qū)W員的背景，明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等；同時(shí)了解學(xué)員特長(zhǎng)，可以在發(fā)問時(shí)轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認(rèn)同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。了解的好處 能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，使授課效果達(dá)到最高最好。了解的方法間接了解求職表推薦增員表學(xué)員情況匯報(bào)表詢問他周圍的人（原同事、上司、同學(xué)、鄰居等）直接了解面談溝通學(xué)員背景的了解內(nèi)容人數(shù)性別年齡教育程度工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷專業(yè)知識(shí)個(gè)人期許九、處理難纏學(xué)員處理難纏學(xué)員的重點(diǎn)辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為難纏學(xué)員的種類處理的方法調(diào)整處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒難纏學(xué)員的心理模式與行為表現(xiàn) 行為表現(xiàn) 心理模式多嘴、小丑 引起注意力意見多、愛表現(xiàn) 展示