電子商務(wù)模式案例論

1、電子商務(wù)模式案例摘要：電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心，它的種類多種多樣，并且它的分類方法也是不同的。電子商務(wù)模式是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式，傳統(tǒng)的觀點是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C、B2B、C2C、C2B、B2G、BMC、BOB等七種經(jīng)營模式。本文主要介紹B2C、B2B、C2C的定義、特點和流程，并對具體案例進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式 B2C B2B C2C一 B2C電子商務(wù)1.B2C電子商務(wù)定義B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一

2、般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。2.B2C電子商務(wù)具有以下特點：1、 用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣；2、 安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作；3、 經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時候使用一下B2C的服務(wù)； 4、網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€人機密，例如帳號和操作金額； 5、 商務(wù)活動涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。 B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)

3、用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無線通信和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動電子商務(wù)對一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無限。3.B2C電子商務(wù)的具體流程是：注冊每個角色(商店、物流公司、銀行）的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號；進(jìn)入自己的銀行申請（客戶； 商店、物流公司）-注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的代碼）。有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢。進(jìn)入商店后臺進(jìn)行采購-選擇系統(tǒng)供應(yīng)商-選中商品，更新修改信息-支付。進(jìn)入商店后臺進(jìn)行庫存管理-商品入庫-商品信息管理-資金管理-庫存查詢。選擇客戶

4、訂單受理訂單生成銷售訂單點擊銷售訂單，確認(rèn)客戶選擇送貨方式和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員提貨、確認(rèn)發(fā)貨6庫存不足時，進(jìn)入采購訂單，選擇供應(yīng)商進(jìn)入采購入庫單進(jìn)入庫存、入庫成功之后，重復(fù)第五步 。4.B2C電子商務(wù)典型案列當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事收集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作，面向全世界中文讀者，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一中國科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國慶一手創(chuàng)建的最具價值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗。當(dāng)

5、當(dāng)網(wǎng)是目前號稱全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團在勞動力低廉的中國以貨到付款的方式運送貨物，有“自行車上的貴族”之稱。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)核心能力當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，在國內(nèi)廣大網(wǎng)民心目中樹立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后付款”，“免費無條件上門收取退、換當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“正品行貨 假一罰五”承諾。遞送速度全面上升，70%用戶下單后次日送達(dá)。全國超過800個城市可實現(xiàn)“貨到付款”，可上門辦理退貨，退貨可當(dāng)場退款。自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品同類電子商

6、務(wù)網(wǎng)站價格最低。3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營模式在消費者享受“鼠標(biāo)輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時近6年修建的“水泥支持” 龐大的物流體系。其主要的支付方式有：1貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當(dāng)時交付貨款和運費。2銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3.郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4.信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于

7、網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式物流管理：建立了外采平臺，為制造商與消費者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費者除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自備商品之外可更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。創(chuàng)新管理：沒有信用卡，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以“貨到付款”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通。創(chuàng)新是需要全方位。5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)了后臺管理平臺，以及基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的物流，財務(wù)軟件，同時從外面購買了許多軟件來加強當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理。當(dāng)當(dāng)先后與3721，8848和雅虎合作開發(fā)的檢索系統(tǒng)和檢索工具，在信息資訊上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品上建立

8、的更為豐富，重視頁面內(nèi)容延伸性，為消費者定制“個性化服務(wù)”讓每個消費者能在網(wǎng)上找到自己喜歡的商品?？蛻舴?wù)中心：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)上購物為主的經(jīng)營手段，作為全球最大的中文網(wǎng)上商城，每天的業(yè)務(wù)數(shù)量以萬計，要求呼叫中心系統(tǒng)在保證話質(zhì)量的同時還要相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并隨著業(yè)務(wù)的不斷增大，用戶可以平滑升級，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平臺，滿足用戶對客服中心的分布需求。搜索比價系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智能比價系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實對電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類商品價格進(jìn)行對比。6.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功原因總結(jié)：價格優(yōu)勢：壓低價格客，給顧更多的實惠。渠道優(yōu)勢：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)?shù)墓?yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的

9、質(zhì)量和供應(yīng)同時擁有廣大客戶群體，保證了銷售額的不斷增長；與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全國開通了貨到付款業(yè)務(wù)。二 B2B電子商務(wù)1.B2B電子商務(wù)定義B2B電子商務(wù)即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，是利用供應(yīng)鏈(SCP：Supply Chain Provider)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，通過Internet將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終客戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。2.B2B電子商務(wù)具有以下特點：1.交易次數(shù)少，交易金額大。2.B2B的交易操作相對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本及時間，大大提高了工作效率。

10、例如：通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到售后服務(wù)。3. 較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看，B2B交易不再受地區(qū)限制，可以橫跨各大洲了。4.較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看，B2B交易對象廣泛，可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或成品，如全球一點通。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列四項優(yōu)勢：1降低采購成本。過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購的步驟。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球性與實時能力為企業(yè)與供應(yīng)商的電子交易打開了方便之門。2.減少庫存、縮短產(chǎn)品周期。企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過減少庫存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來。一個產(chǎn)

11、品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。3. 降低營銷成本。子商務(wù)使買賣雙方信息交流低廉、快捷，可以大大降低企業(yè)的營銷費用。信息交流使買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以WEB超文本(包含圖像、聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。網(wǎng)上營銷使企業(yè)可以直接和供應(yīng)商、用戶進(jìn)行交流，消費者則可以直接從生產(chǎn)廠家以更低的價格買到放心的產(chǎn)品。4. 增加商業(yè)機會。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天2

12、4小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。3.B2B電子商務(wù)的常規(guī)流程：1.商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等一系列有關(guān)產(chǎn)品問題。2.銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。3. 供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答?；旧鲜怯袩o貨物等情況。4. 銷售商在確認(rèn)供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運輸商發(fā)出有關(guān)貨物運輸情況的“運輸查詢”。5. 運輸商在收到“運輸查詢”后，給銷售商返回運輸查詢的回答。如：有無能力完成運輸，及有關(guān)

13、運輸?shù)娜掌?、線路、方式等等要求。6. 在確認(rèn)運輸無問題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答，同時要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運輸商運輸。7. 運輸商接到“運輸通知”后開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)等。8. 支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(前臺)和后臺系統(tǒng)。前臺包括采購管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、分銷、物流、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上支付、認(rèn)證等功能。后臺包括ERP(企業(yè)資源計劃)、WRP(物資需求計劃)、財務(wù)、庫存等。B2B電子商務(wù)典型案例阿里巴巴阿里巴巴簡介：阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前

14、，阿里巴巴集團旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國雅虎、支付寶和阿里軟件。阿里巴巴經(jīng)營模式：阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來，一直不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，不斷引入新的發(fā)展競爭策略，加強區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營策略：首先是免費使用，給商家免費的產(chǎn)品展示空間、免費電子郵件，并提供大量及時的免費供求信息；其次是通過論壇“以商會友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國供應(yīng)商”和“誠信通”服務(wù)。阿里巴巴管理模式：阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確，阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首

15、席運營官、首席財務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點，阿里巴巴總結(jié)為：一是不從競爭對手中挖人，一個企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在點點滴滴上，二是員工隨時可以離開公司，我們公司永不留人。三是請進(jìn)來的人要對他負(fù)責(zé)，來之前對他狠一點，來之后對他好一點。阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵機制，還加強了團隊建設(shè)，阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價值。阿里巴巴也注重對員工的培訓(xùn)和提拔，鼓勵員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長的良好環(huán)境。阿里巴巴在經(jīng)營管理上，注重與優(yōu)勢企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其

16、知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)的合作，使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價值。阿里巴巴技術(shù)模式：阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面，阿里巴巴作為信息中介服務(wù)平臺，它的系統(tǒng)運行要求是嚴(yán)格的。阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，并且保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴在身份驗證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理

17、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上來保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。阿里巴巴成功原因：阿里巴巴的B2B模式與外國不同:歐美的B2B多以為大企業(yè)省錢、省時間為訴求點，而阿里巴巴則服務(wù)于中小企業(yè)。目前，阿里巴巴會員中95%以上是中小企業(yè)。阿里巴巴做的是信息流?，F(xiàn)在阿里巴巴網(wǎng)上有強大的信息流，無論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。阿里巴巴的夢幻團隊，尤其值得聚焦。阿里巴巴夢幻團隊給我們的啟示，可以讓我們警醒并檢討自己，直面團隊問題，激發(fā)方案靈感，從此無須尋找任何理由來搪塞自己，蒙騙自己，讓矛頭直指問題核心并找到解決方案。戰(zhàn)略的重要對一個企業(yè)而言，從來沒有人敢忽視。戰(zhàn)略既是

18、團隊成立的前提條件，也是對團隊核心人物的最高要求標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴認(rèn)為的戰(zhàn)略目標(biāo)里，嚴(yán)格地規(guī)劃著遠(yuǎn)景目標(biāo)和近期目標(biāo)以及具體切實可行的戰(zhàn)術(shù)方案。正因為如此，馬云及阿里巴巴也會最先嗅到中國互聯(lián)網(wǎng)硝煙中的泡沫味道，進(jìn)而開展被人稱道的整風(fēng)瘦身等一系列運動，讓阿里巴巴在隨之而到的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，保持并提升了團隊的力量，為隨后的崛起打下了堅實的基礎(chǔ)。獨特的經(jīng)營模式和收益模式。阿里巴巴獨特的B2B商業(yè)模式帶來了豐厚的收益，在三家交付價值中位居前三位。阿里巴巴成功的原因之一在于擺脫了傳統(tǒng)的向買家收費的形式，全球首創(chuàng)向賣家收取會員費。阿里巴巴非常注重服務(wù)，服務(wù)型公司的成分重于互聯(lián)網(wǎng)公司。其獨特的商業(yè)模式幫助許多中小型

19、企業(yè)找到了走出困境的途徑。隨著B2B市場的穩(wěn)定，馬云地盤有拓展到C2C市場。淘寶的得意很大程度上歸功于他們的免費戰(zhàn)略，這一點無疑對收費者形成了足夠威脅。三 C2C電子商務(wù)1.C2C電子商務(wù)定義C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。目前，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時還沒有人能夠撼動。但是，在我國C2C電子商務(wù)高速地發(fā)展過程中，和其相關(guān)的支持系統(tǒng)的發(fā)展速度卻相對緩慢，逐漸成為C2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展過程中的障礙。這其中主要包括支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。2.C2C

20、電子商務(wù)具有以下特點：1.為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上，C2C電子商務(wù)更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從B2B和B2C擴展到了C2C，而C2C電子商務(wù)平臺正式為了打算給上網(wǎng)進(jìn)行物品買賣的人們提供了一個發(fā)布和獲取信息的平臺。而提供信息交流平臺，改變信息交流方式，擴大信息交流范圍，正式C2C電子商務(wù)平臺提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)?？梢哉f其扮演的角色類似于傳統(tǒng)商務(wù)中交易的中介者。2. 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)。眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個要素是：信息流、資金流和物流。C2C電子商務(wù)平臺除了向買賣雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿足買賣雙方資金和貨

21、品的交換。由此C2C電子商務(wù)平臺需要為買賣雙方提供相應(yīng)的支付平臺和物流系統(tǒng)。而且除了提供相應(yīng)的工具外，C2C電子商務(wù)平臺還需要在買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛時提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，同時還要為買賣雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。3. 用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜。由于C2C電子商務(wù)平臺多于所有人都是開放的，并且是免費的。無論將來是否免費，但至少短時間內(nèi)會保持目前這種狀態(tài)。因此，幾乎任何人都可以注冊成為網(wǎng)站的用戶。4. 商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊。既然有著數(shù)量眾多的賣家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場、特色小店、地攤和跳蚤市場統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。因此，商品信息

22、也是相當(dāng)龐雜。5. 交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小。由于C2C電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買家往往是個人，其購買的物品往往又都是單件或者少量的，因此和B2B完全不一樣，C2C命中注定就是本小利薄，數(shù)量小，批次多是目前絕大部分中國C2C賣家所面臨的現(xiàn)實。3.C2C電子商務(wù)的流程：1.拍賣方或競拍方（有時雙方同時）進(jìn)入拍賣網(wǎng)站，進(jìn)行注冊或登記，應(yīng)用系統(tǒng)接 收信息，并對會員進(jìn)行信息管理，建立會員檔案。 2.一方面，拍賣方登記拍賣物品，系統(tǒng)接受登記并進(jìn)行拍賣物品信息處理，建立拍 賣商品目錄；而后，系統(tǒng)接受拍賣方修改和確認(rèn)拍賣物品，并進(jìn)行拍賣商品管理。3另一方面，競拍方搜索查找所需物品，應(yīng)用系統(tǒng)接受信息查詢；而后，系統(tǒng)接收競拍方參與拍賣的信息。4經(jīng)過信息處理和拍賣商品管理后，確認(rèn)拍賣和競拍，網(wǎng)站拍賣結(jié)束。5雙方通過 E-mail 或者其他方式進(jìn)行下一步的聯(lián)系。C2C電子商務(wù)典型案例淘寶網(wǎng) 1.淘寶網(wǎng)技術(shù)模式：技術(shù)層面：安全控件，有