企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇精典講義ppt課件

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇余世維洱吧管理休閑論壇整理28gl市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇資源、才干和競(jìng)爭(zhēng)分析資源與競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才干，組織慣例資源有形的，本質(zhì)的，財(cái)務(wù)等無(wú)形的，人員、技術(shù)、聲譽(yù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇每個(gè)企業(yè)都以為在他的市場(chǎng)里面有他的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)他應(yīng)倒過(guò)來(lái)想，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在哪里，哪里就是他的中心競(jìng)爭(zhēng)力，中心競(jìng)爭(zhēng)力反響在哪些地方？憑什么反響了中心競(jìng)爭(zhēng)力？那就具備了一些資源。戰(zhàn)略環(huán)境無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇資源組織與關(guān)系目的與價(jià)值市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇戰(zhàn)略當(dāng)中有兩個(gè)外形，左邊凹一塊，就是看的左邊的那個(gè)資源跟企業(yè)，由于資源和企業(yè)的條件，這左邊凹下去的那塊就得跟他契合，右邊也有一個(gè)凹槽

2、，看上去的是環(huán)境，就是他的戰(zhàn)略要順應(yīng)他的環(huán)境。市場(chǎng)本身就是一種環(huán)境，一種氣氛和一種空間，那么他的戰(zhàn)略能不能契合這個(gè)空間是它右邊這一塊，左邊有沒(méi)有資源，是另外一塊，合起來(lái)是那塊戰(zhàn)略。嘴上常講知識(shí)經(jīng)濟(jì)，其實(shí)知識(shí)是要花錢(qián)買(mǎi)的，知識(shí)是要努力學(xué)習(xí)的，知識(shí)是要用心開(kāi)發(fā)的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇CKO，首席知識(shí)官來(lái)建立一個(gè)公司的知識(shí)系統(tǒng)。中關(guān)村就是一個(gè)村，就像一個(gè)農(nóng)民今年種土豆賺了錢(qián)，明年全村一切人都重土豆一樣，中關(guān)村看起來(lái)很火，其實(shí)是一種鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家：張維迎與宏大的成果相比，中關(guān)村在我國(guó)并不是一個(gè)特別勝利的案例，由于他的科技層次沒(méi)有提高到我們瞻仰的水準(zhǔn)。也就是說(shuō)，中關(guān)村的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)是我們一個(gè)

3、理想的地步。擁有知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)是我們一個(gè)非常重要的資源。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇所謂品德到了最后，會(huì)輻射到其它產(chǎn)品上面去。注重品牌價(jià)值，就是為建立企業(yè)的籠統(tǒng)，在市場(chǎng)當(dāng)中他本身是一種條件，一種優(yōu)勢(shì)，資源，聽(tīng)到名字如可口可樂(lè)幾乎就可以接受了。在中國(guó)做生意，第一要關(guān)系，第二要關(guān)系，第三還是要關(guān)系。這證明人際關(guān)系的重要，人際關(guān)系在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中稱(chēng)為人脈，這樣開(kāi)展才順利，渠道才廣大，他的產(chǎn)品才容易打進(jìn)市場(chǎng)。中心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇所謂才干之爭(zhēng)，是指公司本身應(yīng)是一個(gè)宏大的反響回路，以確定顧客需求為起點(diǎn)，以滿(mǎn)足顧客需求為終點(diǎn)。反響中心競(jìng)爭(zhēng)力的要素：1、速度2、一向性3、靈敏性4、發(fā)明力越在上面

4、的指點(diǎn)，越注重客戶(hù)，越在底下的越不注重，統(tǒng)統(tǒng)都要注重的，一個(gè)企業(yè)，他的員工會(huì)像他一樣的注重客戶(hù)嗎？星巴克第三空間實(shí)際：人有兩個(gè)空間，一是辦公室，二是家，厭倦了辦公室，煩透了家請(qǐng)到星巴克第三空間，享用生活，這個(gè)戰(zhàn)略打的很好。一個(gè)公司假設(shè)殺到殺價(jià)的時(shí)候，就是再也沒(méi)有其它的方法了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇談生意，統(tǒng)不能一開(kāi)口就談價(jià)錢(qián)，一開(kāi)場(chǎng)談價(jià)錢(qián)就什么都完了，客人還沒(méi)有了解我們的價(jià)值以前，不要馬上跟他談價(jià)錢(qián)，他只需了解了他的價(jià)值，他的價(jià)錢(qián)他才會(huì)接受，他不了解價(jià)值，那在談價(jià)錢(qián)的時(shí)候，就是無(wú)所謂，把他當(dāng)作不重要的產(chǎn)品。世界上有三個(gè)公司：1、看到人家改動(dòng)，我們就跟著變叫跟隨者2、我能預(yù)見(jiàn)到哪些改動(dòng)，這叫做

5、生存者3、最厲害的是我本人發(fā)明改動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇21世紀(jì)的今天對(duì)人才的要求，不但要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要有藝術(shù)的覺(jué)得，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和藝術(shù)情感相結(jié)合，是最正確思想和行為方式。指點(diǎn)者有時(shí)要有些軟性思想，一點(diǎn)藝術(shù)的創(chuàng)意在里面，他的產(chǎn)品才會(huì)變的非常優(yōu)美。鉆石是純碳所謂公司的才干，不是某一個(gè)人的事，是每個(gè)人的事，是每個(gè)人身上都要有一塊中心競(jìng)爭(zhēng)力，不是說(shuō)我們公司有一個(gè)中心競(jìng)爭(zhēng)力的部門(mén)，是這幾個(gè)人的事。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇沃爾瑪有個(gè)名詞叫延續(xù)裝卸，是一個(gè)原料進(jìn)來(lái)還衰敗地，就開(kāi)場(chǎng)上消費(fèi)線(xiàn)，還不落地就變成半廢品，還衰敗地就變成廢品，就開(kāi)場(chǎng)完成，就開(kāi)場(chǎng)包裝，就開(kāi)場(chǎng)發(fā)送，就開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入物流，就開(kāi)場(chǎng)上貨架，就到消費(fèi)者手

6、上。一個(gè)東西從原料到客戶(hù)拿到手上，這中間經(jīng)過(guò)多少過(guò)程能不能不落地？這叫提速，才叫做發(fā)明業(yè)務(wù)流程的價(jià)值，也是中心競(jìng)爭(zhēng)力，觀念要相乘，而不是相加。一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)部門(mén)個(gè)別改善，3+3+3=9假設(shè)大家協(xié)作一同改善3*3*3=27相乘原理。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇需求跨部門(mén)的改造監(jiān)視推手。他如今和他如今的競(jìng)爭(zhēng)者，擺在市場(chǎng)里面是第一種競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。還有四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力：1、潛在的參與者，未來(lái)能夠還要繼續(xù)進(jìn)來(lái)的人。2、供應(yīng)商對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)。3、替代品的競(jìng)爭(zhēng)。4、采購(gòu)者的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇資源管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇資源管理是有形還是無(wú)形，是中心競(jìng)爭(zhēng)力的根底：1、資源要集中在他的主力產(chǎn)品里面2、市場(chǎng)要有效的區(qū)

7、隔3、分配要視情況而定，彈性利用。首先要做一個(gè)一句話(huà)就能說(shuō)清楚的企業(yè)，假設(shè)一句話(huà)說(shuō)不清楚，就有點(diǎn)問(wèn)題，多元化開(kāi)展太夸張了。資源要有效的區(qū)隔。一個(gè)產(chǎn)品要拿出去跟他人不同，就是他的主力產(chǎn)品，就要知道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇新產(chǎn)品失敗的理由：1、市場(chǎng)分析缺乏32%2、產(chǎn)品缺失23 %3、高本錢(qián)超出預(yù)估14 %4、時(shí)效不佳10%5、競(jìng)爭(zhēng)者的反響8%6、行銷(xiāo)努力缺乏7%7、時(shí)間不夠6%產(chǎn)品失敗有兩個(gè)致命傷：1、沒(méi)有好好分析市場(chǎng)2、產(chǎn)品本身就有問(wèn)題市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇普通性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1、差別化 2、本錢(qián)指點(diǎn)他的東西跟他人的一不一樣？他的東西會(huì)不會(huì)比他人的廉價(jià)，東西和他人一樣，希望他賣(mài)的

8、更廉價(jià)點(diǎn)，東西假設(shè)比他人貴，那就希望跟他人不一樣。他的產(chǎn)品一旦被競(jìng)爭(zhēng)者模擬，就失去了競(jìng)爭(zhēng)力。本錢(qián)指點(diǎn)，這個(gè)東西我做最廉價(jià)，這東西我做最廉價(jià)的時(shí)候，就沒(méi)有人和我競(jìng)爭(zhēng)了。他一旦失去了本錢(qián)指點(diǎn)的位置，他很快就失去了他的優(yōu)勢(shì)。差別不是他本人講，是消費(fèi)者要感受。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇采購(gòu)，設(shè)計(jì)，制造，出貨，人事管理，資詢(xún)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理，行銷(xiāo)，顧客效力，統(tǒng)統(tǒng)都可以表現(xiàn)出差別化。新產(chǎn)品的四種形狀：現(xiàn)有商品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透策略，產(chǎn)品改良及同質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)線(xiàn)的擴(kuò)充產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，讓現(xiàn)有產(chǎn)品符合新市場(chǎng)多樣化策略，根據(jù)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇四象限：1、

9、東西是如今的，市場(chǎng)也是目前的，叫現(xiàn)有商品對(duì)付現(xiàn)有市場(chǎng)，可以開(kāi)展的戰(zhàn)略大約只需不斷的浸透，叫浸透戰(zhàn)略。2、東西是現(xiàn)成的，市場(chǎng)是新的，那就是不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，叫現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)付新市場(chǎng)。3、東西是新的，市場(chǎng)是現(xiàn)有的，那叫開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線(xiàn)，叫新產(chǎn)品對(duì)付現(xiàn)有市場(chǎng)。4、東西是新的，市場(chǎng)也是新的，叫新產(chǎn)品對(duì)付新市場(chǎng)，我們叫多樣化，多元化，多角化戰(zhàn)略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇要做出他的差別化，表現(xiàn)出他的本錢(qián)。不是無(wú)限的資源就要戰(zhàn)略聯(lián)盟。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，就是利用他人的資源，我們的資源曾經(jīng)集中得用了，而且有效和強(qiáng)性的利用了，但依然不夠，那就去利用他人的資源。所謂利用他人的資源，就是可以利用他人的產(chǎn)品，或利用他人的效力或資金，渠

10、道，技術(shù)等。外包可以快速博得競(jìng)爭(zhēng)，提高效力的質(zhì)量，又可降低出去的投資，還可利用以有的閱歷，還可擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)規(guī)模，還可以滿(mǎn)足未知的需求變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇學(xué)會(huì)利用他人的渠道。人過(guò)多，構(gòu)成重疊就會(huì)不浮于事。聯(lián)盟前思索：1、聯(lián)盟以后會(huì)不會(huì)添加雙方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2、聯(lián)盟以后會(huì)不會(huì)真正能降低雙方的本錢(qián)？3、聯(lián)盟以后是不是真能掌握到市場(chǎng)的渠道？4、聯(lián)盟以后會(huì)不會(huì)以原來(lái)更有利？這四點(diǎn)不論在哪一方面，只需是就戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以雙方互動(dòng)，雙方利用，但是他真正的效應(yīng)如何凸現(xiàn)，我們事先一定要經(jīng)過(guò)一個(gè)縝密的方案。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別：戰(zhàn)略是一個(gè)整體架構(gòu)，通常說(shuō)起來(lái)比較宏觀，而戰(zhàn)術(shù)是一種方法

11、手段，講起來(lái)比較微觀。指點(diǎn)發(fā)誓突破瓶頸，假設(shè)三四年以后，公司不能起來(lái)，這批人統(tǒng)統(tǒng)下去，凡事要非常的創(chuàng)新。三星開(kāi)展起來(lái)的緣由：1、把本人定位為高科技2、真正的開(kāi)展高科技3、把這種高科技適用化，商業(yè)化在他的商品上這是他大戰(zhàn)略的框架。想好框架是什么，然后再在框架里面做我們的游戲。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇圈地是先把據(jù)點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)拿下。圈地求生是不是好戰(zhàn)略，有待思量，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需挑幾個(gè)旗艦店，開(kāi)在他隔壁打下去，就能把戰(zhàn)火蔓延到其他店，把市場(chǎng)敲下來(lái)，這屬于順其鋒而上。防止戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的籠統(tǒng)，空泛，外表和虛無(wú)。戰(zhàn)略應(yīng)該有一向性，而戰(zhàn)術(shù)就可以顯示一些彈性。一向笥是從頭到尾這個(gè)原那么不能違背。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇戰(zhàn)

12、略叫指點(diǎn)綱領(lǐng)，一理發(fā)生錯(cuò)誤，要全盤(pán)重新檢討。戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)需求防止的缺陷：1、籠統(tǒng)2、外表3、空泛4、虛無(wú)做生意，情報(bào)搜集要一流，要設(shè)立戰(zhàn)情中心。戰(zhàn)情通報(bào)，戰(zhàn)情分析，把市場(chǎng)當(dāng)中的資料詳細(xì)的搜集，努力的計(jì)算，小心的規(guī)劃，再座到談判桌上和他人談判，由于他要先弄清楚，他本人，先搞清楚市場(chǎng)，再擬定他的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略，不要戰(zhàn)情沒(méi)有，通報(bào)沒(méi)有，戰(zhàn)情也沒(méi)有分析，就座在那邊去規(guī)劃他的戰(zhàn)略搞他的戰(zhàn)術(shù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇IBM由盛而衰的緣由有四：1、贏在兵力原那么，以規(guī)?；饋?lái)2、對(duì)在切入時(shí)機(jī)3、輸在客觀自大4、錯(cuò)在忽視行銷(xiāo)就忘了顧客在哪里做戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要留意到他的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是不是非常的平凡，他應(yīng)做出一些東西是人家想不到

13、的。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在對(duì)方想不到的地方開(kāi)場(chǎng)思索。盲點(diǎn)是瞎了一樣的看不見(jiàn)：1、能夠忽視每一個(gè)不同的地域或不同的客戶(hù)，有不同的需求條件，所以做戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候要針對(duì)不同的地域，不同的客戶(hù)，跟不同的需求條件去做。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇2、能夠忽視了競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，對(duì)他的影響，他的競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)要仔細(xì)分析，再開(kāi)場(chǎng)研討戰(zhàn)術(shù)跟戰(zhàn)略。3、忽略人文要素和國(guó)家戰(zhàn)略的影響，國(guó)家能改動(dòng)戰(zhàn)略，改動(dòng)戰(zhàn)術(shù)，甚至于改動(dòng)政策。低效率是做這個(gè)東西投入很大，結(jié)果產(chǎn)出很小，花了很多力氣，結(jié)果沒(méi)得到什么效益。在做戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候授權(quán)不充分，決策方面不夠迅速，戰(zhàn)略跟戰(zhàn)術(shù)的搭配不夠?qū)嵺`。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇戰(zhàn)略是架構(gòu)，是大格局，比較宏

14、觀，是全面的，戰(zhàn)術(shù)都是一個(gè)方法手段，比較微觀，比較細(xì)節(jié)，比較集中在部分，但是戰(zhàn)術(shù)是依靠著戰(zhàn)略，先把游戲規(guī)那么做好，把框架做好，把宏觀想法做好，其他就一點(diǎn)點(diǎn)往里放，用不同的方法手段來(lái)完成戰(zhàn)略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇只需是銷(xiāo)售，就要特別留意到什么是他的中心。中心利益或效力包裝特征品牌功能交付售后效力保證信譽(yù)附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品中心產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇1、先設(shè)計(jì)出本人的中心利益在哪里，想盡方法以了解。2、把中心利益灌輸?shù)絾T工身上讓每個(gè)人都能說(shuō)出他的中心利益。那么人家就會(huì)買(mǎi)他的產(chǎn)品。行銷(xiāo)法那么中的名詞：領(lǐng)先法那么。賣(mài)東西一定要說(shuō)出產(chǎn)品的中心利益，象勞斯萊斯，全手工打造，捷豹，英國(guó)女皇伊利莎白二世

15、的座駕。中國(guó)人二萬(wàn)一千多家做酒的企業(yè)。產(chǎn)品定位的根據(jù)消費(fèi)者的心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇定位不是他對(duì)產(chǎn)品做什么，也就是說(shuō)，他在潛在的消費(fèi)者心中定位他的商品。把本人定位搞清楚，以為什么人都可以買(mǎi)，就什么人都不買(mǎi)。仿冒加改良等于創(chuàng)新，把本人產(chǎn)品如何定位搞清楚。專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)注，專(zhuān)注，技術(shù)專(zhuān)業(yè)，態(tài)度專(zhuān)注，效力對(duì)象非常專(zhuān)注，對(duì)待各一個(gè)客戶(hù)都要象獨(dú)一的客戶(hù)?；ㄆ煦y行不論他本人如何在象限當(dāng)中設(shè)下他的位置，客戶(hù)不是這樣子想的，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)把他定位出來(lái)。POS賣(mài)點(diǎn) POP客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇顧客的買(mǎi)點(diǎn)在哪里，根據(jù)顧客的買(mǎi)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)他的賣(mài)點(diǎn)，再找出他的產(chǎn)品定位。賣(mài)東西要留意兩件事：1、我在客人當(dāng)中，心目，位

16、置在哪里在？2、客人想要的買(mǎi)點(diǎn)我可以把它夢(mèng)想把它轉(zhuǎn)換成中心價(jià)值，設(shè)計(jì)出我們的賣(mài)點(diǎn)嗎？定位一旦錯(cuò)誤，就全盤(pán)皆輸。搞清楚客戶(hù)的買(mǎi)點(diǎn)，轉(zhuǎn)換成中心價(jià)值，再?gòu)闹行膬r(jià)值里面設(shè)計(jì)我們的賣(mài)點(diǎn)，然后把本人好好搞出一個(gè)定位，打出我們的戰(zhàn)略，再配上一些戰(zhàn)術(shù)，那就勝利了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇現(xiàn)代行銷(xiāo)組合公式：當(dāng)大家都在做客戶(hù)效力的時(shí)候，我們會(huì)不會(huì)比他人多走一步？就是他人做到什么地步的時(shí)候，比他多一點(diǎn)點(diǎn)。產(chǎn)品促銷(xiāo)價(jià)錢(qián)渠道顧客現(xiàn)代行銷(xiāo)組合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇他可不可以將他的，和他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效力質(zhì)量做一個(gè)對(duì)比，然后多走一步，就是他做到什么程序，他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做到什么程度，他會(huì)不會(huì)比他多走一步？將他的跟他顧客希望的效力水

17、準(zhǔn)，做一個(gè)排比多走一步。做的比客戶(hù)希望的還要多一點(diǎn)點(diǎn)。不怕做不到，只怕想不到。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇如客戶(hù)的汽車(chē)壞了，送到修繕廠(chǎng)，就先給一部車(chē)用，修完后返還，洗衣機(jī)也可以，手機(jī)，電視機(jī)都可以操作的。福是禍所依，一個(gè)人有福時(shí)，災(zāi)難就悄然接近了。相反，一個(gè)人常有災(zāi)難，幸福也就不遠(yuǎn)了?？腿酥v話(huà)前先講，要給客戶(hù)替代品，不是一個(gè)勁的埋怨。力求稱(chēng)心，更重忠實(shí)。以后不要做客戶(hù)調(diào)查表，說(shuō)大家都很稱(chēng)心，從今以后就沒(méi)有再看到他了，稱(chēng)心和忠實(shí)不一定的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇稱(chēng)心是什么都很好，調(diào)查都沒(méi)問(wèn)題。會(huì)埋怨的客戶(hù)是好客戶(hù)，67%會(huì)回頭。對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng)務(wù)必注重，同時(shí)反響迅速。要明吃虧就是賺廉價(jià)的道理。老客戶(hù)哪里

18、去了？如何提高客戶(hù)稱(chēng)心度？1、產(chǎn)品差別由顧客決議。2、會(huì)埋怨的客戶(hù)是好客戶(hù)。3、老客戶(hù)哪里去了？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇很多客戶(hù)增長(zhǎng)是這樣的，看似長(zhǎng)了，其實(shí)卻損失了很多客戶(hù)。做生意應(yīng)象第二種，象同心圓一樣，把老客戶(hù)鎖在中間，一圈圈做大，而不是添加十個(gè)新顧客，丟掉六個(gè)老顧客，這樣生意好似在添加，其實(shí)是永遠(yuǎn)不會(huì)添加，由于等一切客戶(hù)都上過(guò)他的賊船，又統(tǒng)統(tǒng)都下去后，他就再也沒(méi)有客戶(hù)了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇一個(gè)人假設(shè)采用一個(gè)產(chǎn)品或效力，假設(shè)他很愉快，能夠會(huì)通知另外一個(gè)人，假設(shè)他用的很不愉快，能夠會(huì)通知另外二十個(gè)人。1、優(yōu)勢(shì)條件4、要挾點(diǎn)2、優(yōu)勢(shì)條件3、時(shí)機(jī)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與最正確選擇1、在速度，一向性，敏感性，彈性和創(chuàng)新當(dāng)中他具備什么優(yōu)勢(shì)，才干說(shuō)他有什么中心競(jìng)爭(zhēng)力。2、他的資源是不是過(guò)度的分散，是不是無(wú)效的利用，是不是有很明