新員工職場培訓3-課件

1、工作人員基本課程第一章 概論第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級

2、報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級

3、報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系業(yè)員工必須具備的幾種意識第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系第六章 職場中的基本禮儀及注意事項目 錄第一章 概論工作的意義第一章 概論為什么工作？工作的意義第一章 概論圖1-1 馬斯洛的需求層次理論1 生理需求2 安全需求3 社會需求4 尊重需求5自我實現(xiàn)需求 這是發(fā)展自身的潛能，實現(xiàn)理想的需求，它 是一種個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。 它包括內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感； 外部尊重，

4、如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。； 外部尊重，如地位、認可和關(guān)注等。 這一層是指被接納和歸屬感。友誼、愛情、 交流的需求也在這一層。 這一層是指人們保護自己身體和 情感不受侵害的需求。 這一層是指人們?yōu)榱松娴哪康?所需求的食物、水、住所等幾方 面的生理需求。外部競爭大環(huán)境持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員

5、工 經(jīng)營者股東 稅金公益 再投資利潤獲得企業(yè)的本質(zhì)第一章 概論利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得利潤獲得 對顧客負責 對合作公司負責 對本公司員工負責 對股東負責 對所在地方負責 對所在國家負責企業(yè)的責任第一章 概論第一章 概論公司的組織結(jié)構(gòu)越往下層執(zhí)行的職能越多越往上層管理的職能越多圖1-2 組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理部門經(jīng)理主 管員 工決 策管 理實 施監(jiān) 督 不同的人承擔著不同的責任 了解自己和他人在組織中的各自定位，明白自己和他人的職責， 設(shè)身處地為別人及其他部門著想。

6、每個員工都會影響到企業(yè)的成敗。 * 學習的場所 *個性、能力發(fā)揮的場所 *獲得生活費用的場所 *人際關(guān)系的場所 *生活的重要場所 * 競爭的場所 第一章 概論工作場所是什么 理解公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇 把握公司及所在部門的方針以及預期目標 明確自己的工作內(nèi)容 明確自己的工作標準 主動承擔工作責任 要有團隊精神第一章 概論員工應(yīng)做好的工作 掌握工作技能 語言能力,電腦能力,改善技巧, 項目推進能力,書寫商業(yè)文件能力,表達溝通能力,收 集信息能力。第一章 概論員工必須具備的職業(yè)素質(zhì) 技術(shù)嫻熟 技術(shù)不僅是腦海中的概念，還要能夠 在實際工作中活用。 實踐經(jīng)驗積累 要在實際工作中積累各方面的

7、經(jīng) 驗。 創(chuàng)造發(fā)揮 在掌握工作技能的基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的 創(chuàng)造力，將新思路新方法帶到工作當中自以為不值得做的事，就一定做不好。常見的認為工作不值得做的原因： 報酬太低 領(lǐng)導令人厭惡 工作太艱巨 工作太容易 工作太枯燥 工作中很少有提升的機會 企業(yè)對我和其他人漠不關(guān)心 .第一章 概論職場上的不值得定律 被動接受工作。只用老方法做完分內(nèi)的事情，薪水隨著年資和公司的發(fā)展越來越高，但無法提供其他附加值。 缺乏學習動力。社會環(huán)境不停的在變，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)也不斷增加。不想學或認為自己什么都會，難以跟隨企業(yè)成長。 拒絕改變誰動了我的奶酪 不會解決問題。面對問題只會挑剔和質(zhì)疑，卻不能提出解決辦法。第一章 概論最容

8、易被裁掉的員工1、從零開始 新的工作是新的起點，在新的企業(yè)中你是一個新人， 只有大膽舍棄陳腐的舊思想觀念，新的思想才能夠 被吸納。第一章 概論新員工須面對的幾個問題2、不留任何后路 到一家新的企業(yè)后，要下決心與自己所選擇的企業(yè) 共同成長，共同發(fā)展。3、正視“蘑菇經(jīng)歷”，從基層做起，從小事做起，從工 作中發(fā)現(xiàn)樂趣，多做事少抱怨，把小事做細。4、主動自發(fā)，展現(xiàn)你的價值，創(chuàng)造自己的發(fā)展機會。第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識沒有客戶，就沒有我們!一、顧客至上意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 1、明確誰是顧客 下道工序是顧客 2、迎合顧客需求 一、顧客至上意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你

9、的顧客在哪里?你的顧客的需求是什么? 任何工作都有截止日期,員工必須在期限內(nèi)完成工作,否則就是失職。 根據(jù)不同的截止日期，合理安排工作順序 你的交貨期不光影響你本人.超過交貨期限要和上 級及有關(guān)人士積極溝通，說明情況，請求諒解。 二、強化交貨期限意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識二、強化交貨期限意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你的工作有期限嗎？三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識何時需要團隊？一個人無法完成時運用團隊比較有效時三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識團隊定義2人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關(guān)系運用一致

10、的運作方法三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 公司是一個團隊，只有我們，沒有他們。 三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識缺乏合作意識的工作行為：組織中有的成員忙得不可開交，而有的員工卻對此視而不見，徑自悠閑。 只顧做自己份內(nèi)的工作，對其他的同事和工作不聞不問。 一旦自己提出的意見或建議沒有得到公司的認可就會非常不滿，對工作產(chǎn)生倦怠。 不參加公司舉行的集體活動。 不能積極地融入所屬部門，不能為部門提出有建設(shè)性的意見或建議。團隊精神一群平凡的人，做不平凡的事。三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 雁行理論： 與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地到達目的地，因為

11、彼此之間能互相推動。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 在執(zhí)行困難的任務(wù)時，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是有必要的，也是明智的，因為大家都是互相依賴的。 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊，一對快樂的工作伙伴是成功最好的助手。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不管是在困難的時刻還是在順利的時刻。三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 團隊合作的七條原則： 重視整體利益。做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會影響整個公司的利益。 注重群策群力。

12、既確認團隊貢獻，又肯定個人成績。 尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。 相互信任，坦率溝通，正視并解決問題。每一位成員只有主動地表達不同看法，才能有效地解決問題。 積極聽取他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致。 百分之百地支持決定。服從上級，支持決定，時刻以團隊利益為重。三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識幫助別人,接受別人幫助通天塔的故事孟良崮戰(zhàn)役的啟事三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識管理就是無邊界 -杰克.韋爾奇三、團隊意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識建設(shè)團隊，你能做些什么？ “我盡最大努力”的態(tài)度是不行的 目標決定你能做多好 確立目標的五個要

13、素 明確自己的目標內(nèi)容（做什么） 確定實現(xiàn)目標的期限（到什么時候） 嚴格規(guī)定達到的標準（到何種程度） 選擇合適的實踐方法（用何種手段） 安排好工作順序（重要性） “必須主義”和“盡可能主義”四、確立目標意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識 制訂目標的原則(SMART+C) 目標要明確和具體-Specific 目標是可衡量的-Measurable 目標要與行動一致-Agreed 目標要現(xiàn)實-Realistic 目標要有時間性-Time bound 目標要具有挑戰(zhàn)性-Challenge四、確立目標意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識四、確立目標意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你的目標是什

14、么？ 沒有最好，只有更好！ 1、改善與改革五、改革意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識2、從“三不”到“三無” 三不：不關(guān)心、不出力、不負責任 永遠提不出行之有效的改革方案 三無：無用功、無能力、無規(guī)律 用心發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的“三無”現(xiàn)象，提出解決方案3、通過“不”字分析法進行改善 不利、不合適、不規(guī)范、不明確、不完全、不完善、不安全 4、奧斯本檢驗表 是否有其他用途？ 是否可以借用其他觀念？ 是否有些因素是無法改變的？ 一旦矯枉過正，會出現(xiàn)什么情況？ 處理不到位會出現(xiàn)什么情況？ 能否用其他方法來代替原來的方案？ 能否想方設(shè)法替換其他條件或因素？ 如果情況向恰恰相反的方向發(fā)展該怎么辦？ 重現(xiàn)整合起

15、來效果會怎么樣？ 等等 第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識5、評估問題性質(zhì)的兩個步驟 步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性重要性妥當性步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題謀求改善型問題 潛在型問題第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識6、解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3.訂出問題解決的行動計劃要做什么（what）?誰來做(who)?什么時候完成(when)?各項行動如何進行(how to)?第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識 步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課

16、題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化 7、問題解決的九個步驟 第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識8、改革永無止境 公司的發(fā)展與完善，須全體員工的共同努力。第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識五、改革意識你周圍有“三無”現(xiàn)象嗎？有哪些能改革的工作？ 節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤！ 1、徹底杜絕浪費現(xiàn)象的產(chǎn)生 2、時間也是成本 3、要公私分明六、成本意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識六、成本意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你有浪費現(xiàn)象嗎？如何節(jié)約成本？ 工作做到何種程度才算到位?

17、 沒有品質(zhì)的產(chǎn)品是沒有意義的 工作的質(zhì)量也需要衡量 要明確工作的品質(zhì)要求七、品質(zhì)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識七、品質(zhì)意識第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識你明白你工作的品質(zhì)要求嗎？你對工作的品質(zhì)是如何衡量的？第三章 順利開展工作的基本方法工作的六個要素第三章 順利開展工作的基本方法工作工作目標工作報告工作效率截止日期成本相關(guān)手續(xù)圖3-1 工作中的六個要素了解您的職務(wù) 責任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責任 義務(wù) 了解您工作的前手與后手 秉持強烈的“目標意識”及“問題意識” 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 2. 解決問題

18、的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 工作目標的種類第三章 順利開展工作的基本方法 P (Plan) 制定工作計劃 D (Do) 按照計劃實施 C (Check) 檢驗實施結(jié)果 A (Action) 采取下一步措施科學的工作循環(huán)周期“PDCA”第三章 順利開展工作的基本方法前 進提高A C A PA PDCDDCP圖3-2 PDCA圖步驟1 明確您的工作目標步驟2 收集事實資料步驟3 依事實做判斷步驟4 計劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討步驟7 報告 工作進行的科學程序 第三

19、章 順利開展工作的基本方法步驟 明確了解工作進行的目的及理由(why)？為什么要做？程序化計劃的五個步驟：第三章 順利開展工作的基本方法步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 步驟 什么時候要完成（when）？步驟 誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？一、 準確性 所謂“準確性”，就是你在工作中是否做到了沒有錯誤、遺漏、漏洞。 是否存在賬目紀錄的錯誤(項目條款、金額、數(shù)量等)； 是否存在操作上的錯誤； 是否存在核算方面的錯誤； 是否存在手續(xù)方面的遺漏； 能否清楚掌握公司的運營狀況(工作截止日期、庫存等)。提高工作效率的四要素第三章 順利開

20、展工作的基本方法 二、機動性 預先做出準備的工作 避免公司文件、票據(jù)等在自己這一工作環(huán)節(jié)停滯過長時間 在月末工作總結(jié)會之前把該準備的材料都準備好； 首先做到遵守時間 經(jīng)常整理自己的物品(辦公桌、電腦文件數(shù)據(jù)等) 覺得自己不能勝任的工作，要提前向上級如實匯報 為自己的工作制定日程表 安排好各項工作的先后順序提高工作效率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法三、廉價性 珍惜辦公用品，不要隨意浪費 寫報告要盡量使用簡潔概括的語言 打電話之前先將要說的話整理好，避免喋喋不休 外出訪問時可以一次多去幾家，以節(jié)省路上的時間和交通費用 注意節(jié)電提高工作效率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法四、保持輕松的

21、心情 不要繁瑣而重復的考慮工作手續(xù)、方法 減少中間作業(yè)的工序數(shù)量 有效利用身邊的工具，提高工作效率 盡量使表格或報告等的格式簡潔清晰 按照公司內(nèi)的規(guī)定進行文件操作，防止因為格式方面的錯誤返工提高工作效率的四要素第三章 順利開展工作的基本方法守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣 工作的基本守則 第三章 順利開展工作的基本方法 以前屢試不爽的經(jīng)驗突然不靈了 跨部門的

22、工作越來越多 要求每個人都要面面俱到 工作節(jié)奏更快 適應(yīng)各種外界變化因素 熟練掌握辦公設(shè)備的使用方法 工作趨于國際化 業(yè)績與待遇直接掛鉤 妥善處理各類業(yè)務(wù)中的問題如何應(yīng)對工作中的各種變化第三章 順利開展工作的基本方法第四章 接受上級指示，向上級報告不是你的敵人是你的朋友；不是你頭痛的問題是你的職業(yè)醫(yī)生；不是你的看管人是你的老師；不是你的障礙是你的機會；不是你的領(lǐng)導是你最好的客戶。領(lǐng)導是你的第一位顧客第四章 接受上級指示，向上級報告你的第一份工作是適應(yīng)你的領(lǐng)導。領(lǐng)導服從領(lǐng)導守則第四章 接受上級指示，向上級報告領(lǐng)導絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導有錯，一定是我看錯了；如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才

23、使領(lǐng)導犯錯；如果是他的錯，只要他不認錯，那就是我的錯；如果領(lǐng)導不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之領(lǐng)導絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。(僅供參考)接受指示時應(yīng)該注意的事項第四章 接受上級指示，向上級報告1、基本姿態(tài) 如果上級叫到你的名字，應(yīng)該用洪亮的聲音應(yīng)答，并盡快去上級那里聽取指示。注意一定不要磨磨蹭蹭。 在聽取指示的時候，要正視上級的目光，認真聽清楚他說的每句話，并做好詳細的記錄。What (什么)： 工作的具體內(nèi)容Why (為什么)： 工作的意義、目的Who (誰)： 工作的具體執(zhí)行者When (什么時候)：工作的截止日期Where(在哪)： 工作地點How (怎么樣)： 工作的進

24、行方式 接受指示時應(yīng)該注意的事項第四章 接受上級指示，向上級報告 2、用“5W1H”確定指示的內(nèi)容6WWHAT WHENWHEREWHOWHYWHICH 6W3H 方法第四章 接受上級指示，向上級報告 3HHOWHOW MANYHOW MUCH 接受指示時應(yīng)該注意的事項第四章 接受上級指示，向上級報告 3、記筆記 4、有疑問一定要當場指出 5、把內(nèi)容重復一遍，以確認是否正確 6、清晰表達自己的意見 沒有報告，意味著工作沒有結(jié)束。 報告工作結(jié)果。例如調(diào)查結(jié)果、出差情況，商談、 會議、外部討論會等會議結(jié)果以及研究工作的結(jié)果。 出現(xiàn)以下情況應(yīng)當立即報告。例如故障險情、事故、 獲得重要信息等。 以下情

25、況應(yīng)當做定期報告。例如每周工作報告、某項長期工作的經(jīng)過報告等。如何報告第四章 接受上級指示，向上級報告以下情況一定要做中間報告： 整項工作需要持續(xù)比較長的時間； 工作中出現(xiàn)障礙的時候； 外部環(huán)境或狀況突然發(fā)生很大的變化； 工作的結(jié)果和預期值出現(xiàn)較大差距的時候。如何報告第四章 接受上級指示，向上級報告“差”報告的例子第四章 接受上級指示，向上級報告報 告 在一周前，我已經(jīng)按照您的指示通知本周要開科長會議，但是當時大家好像都很忙，所以到現(xiàn)在為止依然沒確認大家出席與否的具體情況。其實，我已經(jīng)督促他們好多次了。另外，在此期間，T科長連續(xù)出差，昨天才回來。不過我已經(jīng)確認他將不出席會議。T科長本人雖然多次

26、表示想出席本次會議，但由于有其他工作的緣故，只能缺席。與此相同，M科長也“好”報告的例子第四章 接受上級指示，向上級報告報 告 現(xiàn)在向你匯報前幾天您說的科長會議的出缺席情況。已經(jīng)確認出席人數(shù)10人，只有T科長和M科長兩人缺席。T科長的理由是，M科長的理由是 首先，要講述這是關(guān)于什么事情的報告； 先講出結(jié)論（因為這是對方最關(guān)心的內(nèi)容）； 之后再加上理由和背景的說明； 把事實情況和自己的意見分別加以說明； 避免用復雜的句子，多用圖表,用數(shù)據(jù)說話.做好報告的關(guān)鍵第四章 接受上級指示，向上級報告 勤記錄 報告要及時 越是不好的事情，越要盡快匯報 確認消息是否傳達到本人 明確區(qū)別客觀事實和主觀意見 事無

27、巨細報告和溝通中需要注意的六個關(guān)鍵點第四章 接受上級指示，向上級報告一個好漢三個幫。如何聽取別人的建議： 預先整理一下思緒 不求結(jié)論，但求方法 積極地提出問題 考慮時間因素遇到難題時積極求助第四章 接受上級指示，向上級報告第五章 建立良好的職場人際關(guān)系個人供應(yīng)商下屬不同部門的不同級別的同事同樣部門同樣級別的同事客戶不同部門的高級別的同事老板工作關(guān)系的建立第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系， 但每個人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。有些關(guān)系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部

28、對立的。有些關(guān)系的維護是以經(jīng)濟利益為基礎(chǔ)的。 特點第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 確認上級的指示 積極主動地向上級匯報 及時溝通 同事之間面對面溝通比書面溝通效果好 不要忽視小事上的細節(jié)職場內(nèi)人際交往的注意事項第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的四個原則：第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系失去創(chuàng)造力團結(jié)合作性差自尊和自信降低產(chǎn)生錯誤和浪費時間失去熱情和活力身心疲憊個人信譽降低家庭不和睦事業(yè)受損失無效溝通導致的結(jié)果這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重

29、點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通造成溝通困難的因素第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系面對面電話傳真和信件電子郵件報告我們常見到的溝通方式第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系有效溝通的基礎(chǔ) 如何建立信任？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝堰m當表達自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)

30、雅儀表和風度有效溝通的基礎(chǔ)第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系不抱怨別人，先從自我做起溝通效果不好,自己最少要負50%的責任總是溝通不好，一定是自己的問題從自我做起第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出他的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效的與你交接。有效溝通者的誓言第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系1、表示敬意和尊重 年長的新員工也要尊重年輕的老員工(前輩) 要尊重曾是同事或下級，現(xiàn)為上級的年輕領(lǐng)導2、服從命令，聽從安排3、不要不懂裝

31、懂4、要虛心接受批評意見5、沒有任何借口，勇敢承擔責任如何與上級和前輩相處第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系1、我太忙了2、我正等著指示呢3、我不知道你會急著要它4、這跟我沒關(guān)系，完全是他的事5、我只管工作，可做不了任何決定6、這事與我部門無關(guān)7、事先沒有人告訴我啊8、一直以來我們都是這樣做的9、等老板回來再說常見的借口第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系找借口是因為你不愿意。如果你愿意去干一件事情，你就能夠找出千萬條方法；如果你不愿意去干一件事情，你會找出千萬條借口。借口是其他問題的預警。借口預示著拖延；借口是為了推卸責任，轉(zhuǎn)嫁過失；有借口者損害了別人及團隊的利益。借口的危害第五章 如何建立良

32、好的職場人際關(guān)系 關(guān)系好不等于可以沒禮貌 尊重別人，善于溝通，團隊合作 要有競爭意識，既是同事又是競爭對手 親兄弟明算賬，不要有經(jīng)濟糾紛如何與同事相處第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 明確在工作中這是無可避免的了解對方的思維傾向,換位思考,理解他人.不作人身攻擊不假設(shè)別人的目的 以人為鏡，找自己的不足 尋找對方的閃光點如何面對公司中你不喜歡的人第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系 不要使用有歧視意義的詞語 不要背地里說別人的壞話 不要說“混”話 不要總是讓別人請客 不要忘了感謝別人職場人際交往中的禁忌第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 Smart (干練) S

33、mile (微笑) Speed (速度) Sincerity (誠實)四“S ”法第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 工作著裝 在工作和對外交往中，整潔的儀表體現(xiàn)著公司的形象和員工的敬業(yè)精神。牛仔裝、運動裝、短褲、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和運動鞋之類的服裝不適合在工作和對外交往中穿著。 儀表 關(guān)于服裝和禮儀第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 預約 事前的準備工作要完備周到 嚴格遵守約定的時間 不要超過約定的會面時間 外出之前應(yīng)該做完的事情 當回公司的時間比預定的時間晚時 外出拜訪的注意事項第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 請假應(yīng)以書面形式提前向經(jīng)理提出并說明理由。 因突發(fā)事件需請事假的，應(yīng)盡

34、可能于上班前用電話請假，但事后應(yīng)補辦請假手續(xù)。 請假前應(yīng)做的事。請假缺勤時的注意事項第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 真誠地迎接 一言一行都要負責 不要讓客人久等 對客戶要一視同仁 要保持禮節(jié)接待來訪者的五項基本要求第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)第六章 職場中的基本禮儀及注意事項 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 交換名片的禮儀第六章 職場中的基本禮儀及注意事項應(yīng)對不同場合的