護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范精華版-課件

1、護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范二一三年三月講師介紹董振英：國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師河北省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)師河北省國(guó)學(xué)教育協(xié)會(huì)理事河北精英聯(lián)合會(huì)文化事業(yè)部副主任課程安排第一模塊：禮儀的概述第二模塊：護(hù)士的儀容儀表第三模塊：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)之基本禮儀知識(shí)第四模塊：護(hù)士?jī)x態(tài)儀表、溝通技巧等提升訓(xùn)練課程大綱禮儀概述什么是禮儀 ？ 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心為尊重區(qū)別禮儀的類型社交禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀行業(yè)禮儀涉外禮儀禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)與他人的交往外塑團(tuán)隊(duì)（醫(yī)院）形象醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的附加值成功學(xué)大師

2、拿破侖希爾說(shuō)：“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！笨鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立！ 人與人之間的相互認(rèn)同對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的成敗起著決定性影響，而認(rèn)同是從禮儀開始的。禮儀是溝通的橋梁。禮 儀“禮”： 一種道德規(guī)范-尊重；“儀”： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；自 尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己所在單位。尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重患者是一種本職尊重所有人是一種教養(yǎng)禮者，敬人也 遵守：“欲將取之，必先與之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 寬容：“水至清則無(wú)魚，

3、人至察則無(wú)徒” 理解：特別行業(yè)，突顯神圣將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)優(yōu)雅的行為習(xí)慣將使您終身受益。做一個(gè)專業(yè)謙恭的人先從內(nèi)心的尊重開始將禮儀成為一份內(nèi)心修養(yǎng)并在工作中體現(xiàn)出來(lái)“禮由心生，態(tài)度決定一切” 培養(yǎng)良好的工作意識(shí)一、禮儀的概念 護(hù)士禮儀護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的總和。 “護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾“nurse”護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士禮儀中的加、減、乘、除 加一點(diǎn)喜悅 減一點(diǎn)冷淡 乘一點(diǎn)體貼 除一點(diǎn)急躁禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范

4、。 結(jié) 論禮儀-將愛(ài)崗敬業(yè)成為一份內(nèi)心修養(yǎng)并在工作中體現(xiàn)出來(lái)外在形象-儀容儀表內(nèi)涵體現(xiàn)-護(hù)理溝通形象的重要性 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “73855”7%38%55%你說(shuō)什么語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)外在形象及肢體這是一個(gè)兩分鐘的世界對(duì)待自己-要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師） 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表現(xiàn)+ 7%語(yǔ)言形象的重要性二、護(hù)士的儀容儀表儀容美自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美：根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑淡妝上崗淡

5、妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評(píng)論他人的化妝7.避免異味：過(guò)濃香水等化妝禁忌護(hù)士的儀容儀表發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定

6、。燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過(guò)眉 側(cè)不掩耳 后不過(guò)肩 黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對(duì)象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。 授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂(lè)曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過(guò)前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁(yè)下 一 頁(yè)退 出護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁(yè)下 一 頁(yè)退 出

7、護(hù)士的儀容儀表二、著裝護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無(wú)聲2. 護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士著裝要求3、口罩4、護(hù)士鞋 軟底、坡跟或平跟、防滑的 護(hù)士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或乳白色為主，并始終保持護(hù)士鞋面的清潔。白色或肉色為宜，襪口不宜露在裙擺或褲腳外邊；若著襯裙時(shí)襪與裙之間不應(yīng)有過(guò)度，即襪邊不外露于裙擺之下；著裙裝應(yīng)穿連褲襪或

8、長(zhǎng)筒襪，并配以白色或淺色鞋；切忌穿著挑絲、有洞或線補(bǔ)過(guò)的襪子。護(hù)士襪飾物 飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。 胸卡：護(hù)士上崗時(shí)要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、干凈。鐘表常佩于護(hù)士胸前。簡(jiǎn)潔漂亮的發(fā)網(wǎng)使護(hù)士更加美麗大方。與工作有關(guān)的飾物護(hù)士表她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過(guò)長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過(guò)多護(hù)士的美麗風(fēng)采 護(hù)士的儀容儀表三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂； 護(hù)士的儀容儀表

9、正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑最佳良藥自信的微笑：給自己以信心，給患者以力量。禮貌的微笑：春風(fēng)化雨，給別人以尊重。真誠(chéng)的微笑：給予患者溫暖、踏實(shí)的感覺(jué)護(hù)士禮儀之規(guī)范的儀態(tài)舉止老板與無(wú)賴的故事啟示： 一、動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿

10、勢(shì)來(lái)的。 二、在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。 三、在人際交往中，我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人。 手勢(shì)要求- 手勢(shì)不宜過(guò)多過(guò)大、不可手舞足蹈、介紹或指示方向時(shí)、談到自己。應(yīng)避免的手勢(shì)（動(dòng)作）- 食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、擺弄手中的筆及其它小物品、嚼口香糖、搖晃身體、唾液紛飛、挖鼻孔、啃指甲。 人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言，使交際形象升輝。手式垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙

11、手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式桌上 動(dòng)作要領(lǐng) 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。手式持物1.端治療盤：雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成90度，雙手端盤平腰，重心保持上臂，取放和行進(jìn)都要平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。忌掌指分開 取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠

12、近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁推車姿態(tài)開門敲門有節(jié)奏“XXX”先敲一次，沒(méi)有連續(xù)敲兩次 護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 電話溝通注意事項(xiàng)體態(tài)：身體不能倚靠桌子、墻壁。口部與話筒保持23CM距離；表情：保持

13、良好心態(tài)；語(yǔ)言：語(yǔ)言平靜，柔和；吐字清晰；音量適中；用語(yǔ)： “您好！這里是消化科一病區(qū) ?！倍嘤谩罢?qǐng)”、“謝謝”、“您好”。電話禮儀禁忌口氣：不允許以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”等話語(yǔ)作開場(chǎng)白；撥錯(cuò)電話時(shí)：保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣。與對(duì)方核對(duì)電話號(hào)碼或地址；（如何做到更好：?jiǎn)枌?duì)方是否需要幫助。這樣可以借機(jī)宣傳了本公司以禮待人的良好形象。）斷線時(shí)：主動(dòng)打給對(duì)方，說(shuō)明電話中斷并致謙；表情及動(dòng)作：不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西。不得同時(shí)與其他人閑聊；結(jié)束通話時(shí)：要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”；避免在工作時(shí)間接聽私人來(lái)電。基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下

14、頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺

15、胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。正位腳尖點(diǎn)放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng) 。步