護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范精華版-課件

1、護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范二一三年三月講師介紹董振英：國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師河北省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)師河北省國學(xué)教育協(xié)會理事河北精英聯(lián)合會文化事業(yè)部副主任課程安排第一模塊：禮儀的概述第二模塊：護士的儀容儀表第三模塊：護士職業(yè)素養(yǎng)之基本禮儀知識第四模塊：護士儀態(tài)儀表、溝通技巧等提升訓(xùn)練課程大綱禮儀概述什么是禮儀 ？ 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心為尊重區(qū)別禮儀的類型社交禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀行業(yè)禮儀涉外禮儀禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)增進與他人的交往外塑團隊（醫(yī)院）形象醫(yī)院競爭的附加值成功學(xué)大師

2、拿破侖希爾說：“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！笨鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立！ 人與人之間的相互認同對長遠發(fā)展的成敗起著決定性影響，而認同是從禮儀開始的。禮儀是溝通的橋梁。禮 儀“禮”： 一種道德規(guī)范-尊重；“儀”： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己所在單位。尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重患者是一種本職尊重所有人是一種教養(yǎng)禮者，敬人也 遵守：“欲將取之，必先與之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 寬容：“水至清則無魚，

3、人至察則無徒” 理解：特別行業(yè)，突顯神圣將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)優(yōu)雅的行為習(xí)慣將使您終身受益。做一個專業(yè)謙恭的人先從內(nèi)心的尊重開始將禮儀成為一份內(nèi)心修養(yǎng)并在工作中體現(xiàn)出來“禮由心生，態(tài)度決定一切” 培養(yǎng)良好的工作意識一、禮儀的概念 護士禮儀護理人員在護理實踐活動中所應(yīng)遵守的準則、程序和行為規(guī)范的總和。 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾“nurse”護士從事護理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護士禮儀中的加、減、乘、除 加一點喜悅 減一點冷淡 乘一點體貼 除一點急躁禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范

4、。 結(jié) 論禮儀-將愛崗敬業(yè)成為一份內(nèi)心修養(yǎng)并在工作中體現(xiàn)出來外在形象-儀容儀表內(nèi)涵體現(xiàn)-護理溝通形象的重要性 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “73855”7%38%55%你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體這是一個兩分鐘的世界對待自己-要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表現(xiàn)+ 7%語言形象的重要性二、護士的儀容儀表儀容美自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美：根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑淡妝上崗淡

5、妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評論他人的化妝7.避免異味：過濃香水等化妝禁忌護士的儀容儀表發(fā)型護士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護士不能留長發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定

6、。燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際45厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻精神。 授帽儀式授帽儀式是向護生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴樂曲，護生直跪在護理前輩面前，前輩為護生戴上圣潔的燕帽，護生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出護士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出

7、護士的儀容儀表二、著裝護理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲2. 護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護士服40年代的護士服護士著裝要求3、口罩4、護士鞋 軟底、坡跟或平跟、防滑的 護士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或乳白色為主，并始終保持護士鞋面的清潔。白色或肉色為宜，襪口不宜露在裙擺或褲腳外邊；若著襯裙時襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；著裙裝應(yīng)穿連褲襪或

8、長筒襪，并配以白色或淺色鞋；切忌穿著挑絲、有洞或線補過的襪子。護士襪飾物 飾物是一種點綴。但是作為護士，工作時要求不佩戴各種張揚的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。 胸卡：護士上崗時要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、干凈。鐘表常佩于護士胸前。簡潔漂亮的發(fā)網(wǎng)使護士更加美麗大方。與工作有關(guān)的飾物護士表她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護士的美麗風(fēng)采 護士的儀容儀表三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 手部的清潔護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂； 護士的儀容儀表

9、正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑最佳良藥自信的微笑：給自己以信心，給患者以力量。禮貌的微笑：春風(fēng)化雨，給別人以尊重。真誠的微笑：給予患者溫暖、踏實的感覺護士禮儀之規(guī)范的儀態(tài)舉止老板與無賴的故事啟示： 一、動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿

10、勢來的。 二、在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。 三、在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。 手勢要求- 手勢不宜過多過大、不可手舞足蹈、介紹或指示方向時、談到自己。應(yīng)避免的手勢（動作）- 食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、擺弄手中的筆及其它小物品、嚼口香糖、搖晃身體、唾液紛飛、挖鼻孔、啃指甲。 人們交際時不可缺少的體態(tài)語言，使交際形象升輝。手式垂手動作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙

11、手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式桌上 動作要領(lǐng) 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。手式持物1.端治療盤：雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成90度，雙手端盤平腰，重心保持上臂，取放和行進都要平穩(wěn)，不觸及護士服。忌掌指分開 取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠

12、近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁推車姿態(tài)開門敲門有節(jié)奏“XXX”先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 護理人員推用各種車輛時，進入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，嚴禁用治療車撞擊房門。 電話溝通注意事項體態(tài)：身體不能倚靠桌子、墻壁?？诓颗c話筒保持23CM距離；表情：保持

13、良好心態(tài)；語言：語言平靜，柔和；吐字清晰；音量適中；用語： “您好！這里是消化科一病區(qū) 。”多用“請”、“謝謝”、“您好”。電話禮儀禁忌口氣：不允許以“喂，喂”或者“你找誰呀”等話語作開場白；撥錯電話時：保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣。與對方核對電話號碼或地址；（如何做到更好：問對方是否需要幫助。這樣可以借機宣傳了本公司以禮待人的良好形象。）斷線時：主動打給對方，說明電話中斷并致謙；表情及動作：不得對著話筒打哈欠、吃東西。不得同時與其他人閑聊；結(jié)束通話時：要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”；避免在工作時間接聽私人來電?；菊咀恕癡”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下

14、頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立 移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，45基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺

15、胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式蹲姿蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動 。步