voip-電話呼叫系統(tǒng)IP-PBX的安裝與調(diào)試資料

1、IP PBX在安裝與調(diào)試1.安裝2.配置與調(diào)試IPPBX裝機(jī)流程了解客戶需求與目前客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，到客戶的公司前先確定客戶的網(wǎng)絡(luò)是否到位，（包括點(diǎn)對點(diǎn)光纖，公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等等），服務(wù)器是否已購買好，服務(wù)器是否雙網(wǎng)卡。帶好需要用到的工具（移動光驅(qū),系統(tǒng)盤等。建議帶一個網(wǎng)卡，預(yù)防客戶的服務(wù)器是單網(wǎng)卡的。安裝IPPBX：A正常使用的光驅(qū)，開機(jī)從光驅(qū)啟動，放入光盤，重啟服務(wù)器。會出現(xiàn)如下頁面。點(diǎn)擊回車即可跳到自動安裝。B自動安裝完成后可看到一下界面（登陸系統(tǒng)界面）：Login（登錄用戶名）:rootPasswd(密碼):pa5sw0rd (輸入密碼的時候不可見,注意不要輸入錯誤)C.系統(tǒng)已安裝完成,已擁有默

2、認(rèn)設(shè)置的IP,我們需要配置工作需要的IP.登陸完成后,輸入命令set up后回車. 可以看到以下界面:D.用上下左右選擇第二選項(即Network configuration),然后按Tab切換到Run Tool 按鍵,回車即可進(jìn)入下一配置網(wǎng)卡頁面:E.選擇 Edit Devies 回車. 即可進(jìn)入選擇配置網(wǎng)卡信息,可以看到下圖:F.選擇eth1(eht1)-Realek Semiconductor C0., 回車 進(jìn)入編輯網(wǎng)卡1內(nèi)容,詳情如下圖:G.填寫完IP 地址 子網(wǎng)掩碼 網(wǎng)關(guān)后按 Tab 切換至 OK 回車即可看到E步驟的畫面,接著按Tab 切換 Save 回車 即可看到D步驟的畫面,

3、 接著按Tab 切換 Save&quit 回車. 即可看到C步驟的畫面,接著按Tab 切換 Quit 回車, 就完成網(wǎng)卡1的配置,進(jìn)入命令界面如下圖:到此服務(wù)器已成功安裝,并完成IP調(diào)試.可以進(jìn)行后續(xù)工作!H.進(jìn)入圖形界面輸入命令 service network restart (網(wǎng)卡重啟命令)后回車,對剛才修改的網(wǎng)卡1配置生效.I.測試配置網(wǎng)卡信息是否成功,在命令界面輸入ifconfig (查看當(dāng)前網(wǎng)卡信息),后回車, 即可查看配置網(wǎng)卡1的IP是否生效.后續(xù)PING測服務(wù)器!同理網(wǎng)卡0的配置與網(wǎng)卡1一樣,重復(fù)以上步驟.IPX系統(tǒng)調(diào)試LINUX服務(wù)器啟動完成，設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)口IP地址。IPX系統(tǒng)的

4、設(shè)置和維護(hù)都是通過WEB界面完成的，直接在IE瀏覽器上輸入服務(wù)器地址加8080端口，輸入登錄賬號和密碼。就可實(shí)現(xiàn)簡單管理。如：圖簡單、清晰的首頁管理界面讓您快速了解到本系統(tǒng)的主要功能。如下圖：功能簡介：分級管理：可以配置管理員名稱和密碼，并為管理員配置權(quán)限。分機(jī)設(shè)置：管理員可以配置內(nèi)部分機(jī)的相關(guān)參數(shù)。 常規(guī)參數(shù)：系統(tǒng)全局相關(guān)參數(shù)。出局路由：可選呼出撥號路由，優(yōu)先級及號碼變換。 中繼管理： 呼出的中繼設(shè)置，可接入模擬中繼、數(shù)字中繼及IP中繼等。 黑名單：可以屏蔽某些電話呼入或做其他處理。 白名單：設(shè)置某些號碼為指定分機(jī)的白名單，該號碼呼叫直接進(jìn)分機(jī)振鈴而不經(jīng)總機(jī)。呼入路由：設(shè)置對呼入電話的處理。

5、語音宣告：設(shè)置播放宣告語音。呼叫跟隨：分機(jī)的高級功能，可跟隨至手機(jī)號碼。語音流程：管理員可以創(chuàng)建多層語音菜單，并且定義每個菜單的動作。時段設(shè)置：系統(tǒng)管理員可以定義日期和時間的范圍，用于呼入電話根據(jù)不同時間做相應(yīng)的處理。固定會議室：設(shè)置多方會議功能。分機(jī)彩鈴功能：可按分機(jī)設(shè)置回鈴音樂。定制應(yīng)用：為自定義的應(yīng)用定義功能碼。保留音樂：管理員可以創(chuàng)建多組等候音樂，并且可以上傳音樂文件。帳號設(shè)置：對外撥路由可設(shè)置帳號密碼。尋呼設(shè)置：設(shè)置廣播功能及相關(guān)的參數(shù)。錄音： 各分機(jī)的通話記錄進(jìn)行錄音，可區(qū)分錄內(nèi)線或外線。分機(jī)內(nèi)部呼叫也可錄音。錄音打包及下載：專門打包及下載已有錄音資料。傳真服務(wù)器：設(shè)置email傳

6、真服務(wù)。隊列：管理呼叫隊列。振鈴組：設(shè)置振鈴組。計費(fèi)：管理員可以瀏覽詳細(xì)的呼叫記錄，支持選擇和排序。呼叫中心CTI集成，具備標(biāo)準(zhǔn)CTI協(xié)議通過CRM客戶端控制電話呼叫進(jìn)展。WEB控制電話會議界面集成及會議室管理。話務(wù)量統(tǒng)計及比較：對于話務(wù)量大的客戶話務(wù)量的波動是非常值得注意的。語音信箱：每個分機(jī)可設(shè)置語音信箱留言功能，客戶留言可以轉(zhuǎn)發(fā)郵件至指定信箱。思科SCCP協(xié)議集成：支持思科專有的SCCP協(xié)議，可以直接使用思科IP電話機(jī)做分機(jī)使用?？蛻魯?shù)據(jù)備份與恢復(fù)：可備份已設(shè)置數(shù)據(jù)IPX IPPBX電話交換系統(tǒng)由于功能全、參數(shù)多，一般情況下需要經(jīng)過培訓(xùn)后方能進(jìn)行操作。在操作過程中，如需使設(shè)置生效，必須應(yīng)

7、用保存并更新設(shè)置管理員設(shè)置添加管理用戶。進(jìn)入菜單【訪問控制】，可以通過添加用戶進(jìn)行管理。如下圖：添加管理員后，可設(shè)置每個管理員的權(quán)限，可修改的項目及可看的項目等?；緟?shù)設(shè)置在基本參數(shù)的設(shè)置里面，可以設(shè)置各類通話的超時時間，設(shè)置總機(jī)等十多項系統(tǒng)基本參數(shù)。超時是指當(dāng)電話無人接聽時，主叫方等待的時間長短。功能碼設(shè)置 功能碼是一項很重要的功能。其內(nèi)可設(shè)置電話盲轉(zhuǎn)，呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫等待，話機(jī)免打擾，錄音管理，速撥，語音信箱，呼叫跟隨等重要功能。電話機(jī)終端通過輸入功能碼實(shí)現(xiàn)所需要的功能的設(shè)置或取消，有的IP電話機(jī)有功能鍵可以直接實(shí)現(xiàn)部分功能，使用更加方便。常用功能碼都是由*,#及數(shù)字組合而成,有的還需要輸

8、入分機(jī)號碼,有些功能碼只要分機(jī)具有該項功能授權(quán)后才能操作，置及功能碼清單如下頁圖示系統(tǒng)受權(quán)用戶使用數(shù)超過受權(quán)數(shù)，必須受權(quán)后才能正常使用。終端/用戶配置 IP交換機(jī)最多最重要的應(yīng)用就是分機(jī)管理了，用戶所需要的各項功能和目的都是通過這個項目實(shí)現(xiàn)。分機(jī)設(shè)置是系統(tǒng)中最繁雜的一項工作，主要是每個分機(jī)可能有不同的功能屬性。IPX的主要分機(jī)功能非常多但是設(shè)置卻很簡單容易，瀏覽起來也是簡單明了。在設(shè)置之前要準(zhǔn)備好系統(tǒng)的號碼規(guī)劃，特別是分機(jī)字頭和分機(jī)位數(shù)的設(shè)計。本系統(tǒng)不限制分機(jī)字頭,分機(jī)位數(shù)最多5位，甚至同一字頭允許不同位長的分機(jī)號碼，以適應(yīng)不同場所的需要。打開【分機(jī)管理】界面，可批量快速生成分機(jī)，可同時修改分

9、機(jī)部分屬性。也可以單個增加分機(jī)號碼，并設(shè)置分機(jī)功能屬性。具體分機(jī)數(shù)量受到授權(quán)碼的限。 設(shè)置分機(jī)號碼后可以看到所有的分機(jī)列表，如下圖。設(shè)置好相關(guān)參數(shù)（分機(jī)號碼、密碼、出局主叫）；已經(jīng)存在的電話顯示在列表中，點(diǎn)擊名字可以編輯電話屬性；要刪除一個電話只需點(diǎn)擊分機(jī)前面的刪除按鈕即可刪除。設(shè)置各分機(jī)的屬性，如設(shè)置分機(jī)的所屬組，外撥等級，DID號碼，呼叫跟隨號碼，錄音及語音信箱等，如下圖：分機(jī)的注冊賬號與密碼：特別需要說明的是，分機(jī)注冊密碼的初始密碼是和分機(jī)號碼是一樣的。但是這個密碼是非常危險的一件事情，一定要設(shè)置復(fù)雜的分機(jī)號碼以防止被盜用。本系統(tǒng)能夠自動生成復(fù)雜密碼，使用者必須使用這個功能，防止分機(jī)號碼

10、被盜用。另外還有限制分機(jī)注冊IP的重要功能，可限制在一個IP地址范圍。如下圖：參數(shù)：配置Sip參數(shù)里的語音編碼要用729的語音編碼。（729一路通話一般占用的帶寬是8kb/s,而711一路通話占用帶寬是64kb/s，同時多路通話時會占帶寬很大傳輸帶寬） 中繼與出局配置管理員可以創(chuàng)建SIP中繼、IAX中繼或者自定義中繼。通過SIP中繼或者IAX中繼可以連接到SIP中繼或者IAX中繼的服務(wù)提供商，通過ZAP中繼可以連接到PSTN。如果您已經(jīng)有了一個IP中繼，您可以將IP中繼配置到IPX系統(tǒng)中。IP中繼的參數(shù)由IP中繼服務(wù)提供商提供。已點(diǎn)擊相應(yīng)的創(chuàng)建按鈕。如果要刪除一個中繼，要刪除一個中繼只需點(diǎn)擊中

11、繼前面的刪除按鈕即可刪除。如下圖： 配置中繼：線路類型，通道數(shù)，中繼外撥等級，是否錄音。在中繼中也能設(shè)置默認(rèn)的外撥主叫號碼。如下圖設(shè)置默認(rèn)的外撥主叫號碼為：66610086中繼為指定IPX系統(tǒng)的下一跳，即出局路由地址。中繼可設(shè)置多個，由【出局路由】中指定走哪個中繼。如中繼是用戶SIP賬號注冊到供應(yīng)商服務(wù)器端。必須填寫供應(yīng)商提供的SIP賬號如圖：在管理界面中點(diǎn)擊【出局路由】，打開路由配置頁面。在路由配置頁面編輯您要使用的路由，并為這個路由選擇合適的中繼。如果這些路由沒有使用任何中繼，那么路由沒有任何實(shí)際意義。已經(jīng)存在的路由顯示在列表中，點(diǎn)擊路由列可以編輯該路由的屬性。要新建一個路由請點(diǎn)擊“增加一

12、個路由”按鈕，要刪除一個路由只需點(diǎn)擊路由前面的刪除按鈕即可刪除 。路由：呼出號碼的匹配規(guī)則模式：X匹配 0-9 中的任何數(shù)字。 Z匹配 1-9 中的任何數(shù)字。 N匹配 2-9 中的任何數(shù)字。 1237-9匹配括號中的所有數(shù)字和字母（在這個例子中, 1,2,3,7,8,9）。 . 通配符, 匹配一個或多個字符 （不允許在 | 或者 + 前面出現(xiàn)）。 | 從撥叫的號碼中移除前綴（例如, 613|NXXXXXX 匹配 6135551234 但是只傳送 5551234 到中繼)。如下圖，主叫無任何匹配規(guī)則；而當(dāng)被叫時，如果撥入號碼的首位為“9”，則先移除，然后在匹配后邊的號碼。呼叫中心配置好的電話營銷

13、系統(tǒng)可以讓你的電話營銷效率提高三倍以上，IPX自動外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席“動口不動手”，免去撥號的煩惱，只管接聽。IPX系統(tǒng)提供三種模式的自動外呼，以滿足你不同業(yè)務(wù)需求模式一：批量撥打外呼，對批量導(dǎo)入的號碼逐個撥打，坐席不用撥號，通過調(diào)整并發(fā)數(shù)，可以實(shí)現(xiàn)坐席無需等待，電話一掛機(jī)，馬上接入一路剛撥通的號碼；用戶一接聽，就立馬轉(zhuǎn)入到空閑坐席。模式二：被動語音營銷，對批量導(dǎo)入的號碼逐個撥打，用戶接聽后自動播放廣告語（如：XXX公司提供貸款業(yè)務(wù)，一天放貸，無需抵押，如有需要請按0），用戶按0后自動接入空閑坐席，無需太多電話營銷員，只需簽單手簽單。模式三：主動語音營銷，對批量導(dǎo)入的號碼逐個撥打，用戶接聽后自動

14、播放廣告語，用戶聽完廣告語后接入空閑坐席，抓住意向客戶，重點(diǎn)營銷。外呼隊列：編輯外呼隊列：外撥指定中繼；出局主叫；外撥超時；外撥并發(fā)數(shù)，廣告語音如圖：接聽選項：系統(tǒng)自動外撥后，客戶接通后到座席接聽的選項：來電隊列；振鈴組；IVR語音導(dǎo)航來電隊列：到來電隊列里的座席接聽振鈴組：到振鈴組的座席接聽語音導(dǎo)航：經(jīng)過語音導(dǎo)航后到座席接聽外撥表管理查看已撥電話號碼是否接通情況：接通原因：AW=接通,NA=未應(yīng)答,BS=Busy遇忙,CL=客戶掛機(jī),LS=座席沒有應(yīng)答空號也顯示NA是因為空號的返回碼要在提示語放完后才給出,但這時間是大于未應(yīng)答超時的,所以被當(dāng)成的NA。增加一個或多個電話號碼：導(dǎo)入電話號碼文本

15、注：導(dǎo)入電話號碼一定要.txt文本格式導(dǎo)出電話記錄：對已撥電話號碼進(jìn)行不同形式導(dǎo)出電話控制臺：啟動，停止自動外呼，工作線程狀態(tài)，歷史統(tǒng)計記錄來電座席隊列：來電座席隊列的配置：呼入隊列的鈴聲是：彩鈴還是使用系統(tǒng)回鈴聲振鈴模式：全部振鈴，循環(huán)，振鈴均衡等座席振鈴超時：跟用戶情況來定一般15秒來電最大排隊時間：時間最好不能太長來電最大的排隊數(shù)量:必須大于或等于座席數(shù)編輯靜態(tài)座席：是增加和刪除座席溢出路由：座席忙沒有接聽到的來電可以指定到分機(jī)，振鈴組，來電隊列，語音菜單等入局管理配置管理員可以設(shè)置某個或者某些來電號碼與分機(jī)、IVR、振鈴組等等相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對這些號碼的處理。例如您可以設(shè)置對不同的來電號碼

16、和不同的來電時間使用不同的自動話務(wù)員。 已經(jīng)存在的來電規(guī)則顯示在列表中，點(diǎn)擊電話號碼可以編輯這個來電規(guī)則的屬性。要新建一個來電規(guī)則請點(diǎn)擊增加【入局路由】按鈕。若要刪除一個來電規(guī)則，則首先選中要刪除的來電規(guī)則，然后點(diǎn)擊【刪除路由】按鈕。來電服務(wù)：振鈴組配置：振鈴組指的是，當(dāng)話機(jī)有話務(wù)接入時，使指定的話機(jī)按一定規(guī)則方式振鈴。這樣能夠很方便地找到指定聯(lián)系人，提高通話效率。簡單地說，就是一個組。這個組里可以設(shè)置一個組長，同時，也可添加多個分機(jī)作為其中組員。當(dāng)然，我們可以為這個組設(shè)置多種不同的振鈴模式，有全部振鈴、輪循振鈴、漸增振鈴等模式。如下圖振鈴組的配置：1.呼入隊列的鈴聲是：彩鈴還是使用系統(tǒng)回鈴聲

17、2.振鈴模式：全部振鈴，循環(huán)，振鈴均衡等3.座席振鈴超時：跟用戶情況來定一般15秒4.來電最大排隊時間：時間最好不能太長5.分機(jī)列表：增加和減除分機(jī)6.末接聽溢出路由：座席忙沒有接聽到的來電可以指定到分機(jī)，振鈴組，來電隊列，語音菜單等語音服務(wù)配置：IPX系統(tǒng) IPPBX保留音樂是以目錄為分類，每個目錄可以包含多個文件。文件格式可以是*.mp3，*.wav，*.alaw或*.ulaw。上傳語音文件注意事項：標(biāo)準(zhǔn)電話音頻格式是8K采樣頻率，16bit，單聲道。若非標(biāo)準(zhǔn)格式，會給CPU帶來額外的負(fù)擔(dān)。 Microsoft GSM格式，保存時后綴名應(yīng)為*.wav/*.wav94，該gsm與本系的gsm

18、不同。 系統(tǒng)可以直接播放mp3文件，但音量會降低，這是因為高采樣立體聲等轉(zhuǎn)換成單聲道造成的損耗。所以mp3文件建議用CoolEditPro轉(zhuǎn)換成8K,16bit，單聲道，保存成Microsoft PCM(*.wav)格式。 轉(zhuǎn)換語音工具推薦CoolEditPro，在編輯轉(zhuǎn)換音頻格式中轉(zhuǎn)換。將錄制好的語音文件保存為*.wav格式，然后在文件管理中上傳到相應(yīng)的目錄下，即可使用。語音菜單：增加主菜單1、點(diǎn)擊增加主菜單，彈出新建菜單框。2、在顯示名中輸入該菜單的名稱。 3、在語音文件中選擇一個相關(guān)的菜單語音文件。該文件是在語音服務(wù)中的文件管理中上傳 。4、從VM中返回IVR，該項選中后當(dāng)用戶從IVR中直撥分機(jī)后，該分機(jī)未能接聽，則在提示分機(jī)無人接或忙返回該IVR，讓用戶重新選擇。 5、超時或錯碼重試次數(shù)：當(dāng)用戶沒有輸入