知名大學(xué)總裁班組織行為學(xué)第8章群體沖突與對(duì)策ppt課件

1、第8章 群體沖突與對(duì)策教學(xué)提示：在前一章里,本書詳細(xì)引見了團(tuán)隊(duì)的概念、構(gòu)成及各個(gè)開展階段的相關(guān)實(shí)際以及建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需求哪些條件和環(huán)境。這些實(shí)際對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率進(jìn)而提高組織效率是非常有協(xié)助的。在組織包括團(tuán)隊(duì)生活中存在著各種不同層次的任務(wù)交往，人際的、群體的乃至跨組織的，他們之間存在著相互依賴關(guān)系，這種關(guān)系既能夠?qū)е聟f(xié)作，也能夠?qū)е乱庖姺制?、?zhēng)論、對(duì)抗，使彼此的關(guān)系出現(xiàn)緊張形狀。在組織行為學(xué)中將后者統(tǒng)稱為“沖突。本章將引見沖突的概念、沖突的不同觀念，以及沖突的構(gòu)成的機(jī)理，尋覓沖突管理的方法，從而提高團(tuán)隊(duì)效能和效率。教學(xué)目的：經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，他應(yīng)該了解：沖突的含義。沖突的不同觀念和不同類型。沖

2、突的過(guò)程并能分析沖突產(chǎn)生緣由。沖突管理的步驟和戰(zhàn)略及方式。引導(dǎo)案例8.1 沖突概述8.1.1 沖突的概念 彼得康戴夫(Pcondlife)把沖突定義為“一種彼此相關(guān)或互動(dòng)的方式，在這種方式中，我們發(fā)現(xiàn)我們本人(要么作為個(gè)體，要么作為群體)處于某種被覺察到的對(duì)我們個(gè)人或集體目的的要挾之下。這些目的通常要涉及人與人之間的需求關(guān)系。這些被覺察到的要挾能夠是真實(shí)的，也能夠是想象出來(lái)的。莫頓多伊奇那么以為“無(wú)論何時(shí)有不一致的活動(dòng)出現(xiàn)，就有沖突的存在。沖突是“對(duì)不一致，或者至少是對(duì)外表上不一致的目的的追求，以致一方獲得利益必需以犧牲另一方的利益為代價(jià)。 芬克(KFink)那么以為沖突是“在任何一個(gè)社會(huì)環(huán)境

3、或過(guò)程中兩個(gè)以上的一致體被至少一種方式的敵對(duì)心思關(guān)系或敵對(duì)互動(dòng)所連結(jié)的景象。托馬斯(Kwthoms)以為沖突是“一方感到另一方損害了或計(jì)劃損害本人利益時(shí)所開場(chǎng)的一個(gè)過(guò)程。托納(Jonstham HTomer)傾向于以為“沖突是兩方之間公開與直接的互動(dòng)，沖突中的每一方的行動(dòng)都是旨在制止對(duì)方到達(dá)目的。沖突是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導(dǎo)致的行為對(duì)立形狀。 8.1.2 如何對(duì)待沖突1、傳統(tǒng)觀念案例：防止沖突的聘用政策2、人際關(guān)系觀念3、相互作用觀念8.1.3沖突的類型1、根據(jù)沖突內(nèi)容劃分根據(jù)沖突內(nèi)容劃分可分為目的沖突、認(rèn)識(shí)沖突、感情沖突和程序沖突。2、以沖突的猛烈性程度劃分以沖突表現(xiàn)出來(lái)的猛烈

4、性程度劃分，那么可將沖突劃分為論辯性沖突、戰(zhàn)斗性沖突、競(jìng)爭(zhēng)性沖突3種類型。3、根據(jù)沖突產(chǎn)生的緣由及其影響劃分根據(jù)沖突產(chǎn)生的緣由及其影響，可以將沖突分為功能正常沖突與功能失調(diào)沖突，也可稱為建立性沖突和破壞性沖突。 8.1.4 沖突的作用1、沖突的積極作用促進(jìn)改革。建立新的調(diào)和關(guān)系。激發(fā)完成義務(wù)的干勁。宣泄員工的不滿心情。了解真實(shí)的信息。 促使組織改換指點(diǎn)者。 促進(jìn)完善制度。 滿足員工追求杰出的心思。 有利于闡明觀念與立場(chǎng)。 有利于產(chǎn)生新的目的。 2、沖突的消極作用 引起消極的心情形狀。 呵斥組織宏大損失。 使一部分人才流失。 破壞組織構(gòu)造和次序。 導(dǎo)致員工人際關(guān)系惡化。 8.2 沖突的層次與過(guò)程

5、 8.2.1 沖突的層次組織層次沖突組織之間的沖突組織內(nèi)部的沖突群體層次沖突群體之間的沖突群體內(nèi)部的沖突個(gè)體層次沖突個(gè)人之間的沖突個(gè)人內(nèi)部的沖突1、個(gè)體層次的沖突1個(gè)人內(nèi)心的沖突。2個(gè)人角色沖突。3人際間沖突。2、群體層次的沖突1群體內(nèi)部沖突。 2群體間的沖突。 3組織層次的沖突8.2.2 沖突的構(gòu)成過(guò)程前提條件溝通構(gòu)造個(gè)人要素認(rèn)識(shí)到的沖突覺得到的沖突沖突處置意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就逃避折衷公開沖突一方行為對(duì)方反響提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效階段潛在的對(duì)立或不一致階段認(rèn)知和個(gè)性化階段行為意向階段行為階段結(jié)果沖突過(guò)程 沖突的潛在根源 (1)人的“個(gè)性。 (2)有限資源的爭(zhēng)奪。 (3)價(jià)值觀和利益的沖突。(4

6、)角色沖突。(5)追逐權(quán)益。(6)職責(zé)規(guī)定不清楚。(7)組織的變動(dòng)。(8)組織風(fēng)氣不正。 2、知覺沖突或沖突的認(rèn)知和個(gè)性化階段知覺沖突階段又稱之為沖突的認(rèn)知期，是沖突主體對(duì)沖突的條件和根源潛在沖突的認(rèn)識(shí)和覺得階段。 3、意向沖突或沖突的行為意向階段意向沖突階段又稱為沖突的行為意向階段。在此階段，沖突主體主要是在本身的客觀認(rèn)知、情感與外顯的行為之間，要做出終究應(yīng)采取何種行為的決策或特定行為意圖取向的選擇；也就是說(shuō)，沖突主體在知覺沖突的根底上，根據(jù)本人對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)、定義和判別，開場(chǎng)醞釀和確定本人處置在沖突中的行為戰(zhàn)略以及各種能夠的沖突處置方式。 人們處置沖突的5種方式： 競(jìng)爭(zhēng)自我一定但互不協(xié)作處置

7、沖突的行為意向；協(xié)作(或協(xié)作)自我一定并相互協(xié)作處置沖突的行為意向； 折衷(或妥協(xié))相互協(xié)作程度與自我一定過(guò)程均處于中等程度的處置沖突的行為意向；逃避自我不一定且不相互協(xié)作的處置沖突的行為意向；遷就自我不一定但相互協(xié)作的處置沖突的行為意向；4、行為沖突或沖突的顯在階段行為沖突階段又稱為沖突的行為階段或沖突的公開表現(xiàn)階段。進(jìn)入此階段后，不同的沖突主體在本人沖突行為意向的導(dǎo)引或影響下正式做出一定的沖突行為，來(lái)貫徹本人的意志，試圖阻止或影響對(duì)方的目的實(shí)現(xiàn)努力實(shí)現(xiàn)本人的愿望。 5、結(jié)果沖突或沖突結(jié)果的影響階段 單就沖突雙方的關(guān)系來(lái)看，沖突的后果可以歸結(jié)為勝勝負(fù)負(fù)勝負(fù)沖突主體在一場(chǎng)沖突終了后由于面對(duì)的結(jié)

8、局不同，從而會(huì)出現(xiàn)不同的反響或后續(xù)行為，所以沖突的結(jié)果并不定意味著沖突的終結(jié)。 8.3 沖突管理的對(duì)策8.3.1沖突管理的含義 沖突管理應(yīng)有廣義與狹義之分。廣義的沖突管理該當(dāng)包括沖突主體對(duì)于沖突問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析、處置、處理的全過(guò)程和一切相關(guān)任務(wù)，也就是對(duì)于潛在沖突(潛在的對(duì)立或不一致階段) 知覺沖突(認(rèn)識(shí)和個(gè)性化階段) 意向沖突(行為意向階段) 行為沖突(行為階段) 結(jié)果沖突(結(jié)果階段)的全過(guò)程進(jìn)展研討管理；狹義的沖突管理那么著重把沖突的行為意向和沖突中的實(shí)踐行為以及反響行為作為研討對(duì)象，研討沖突在這兩個(gè)階段的內(nèi)在規(guī)律，應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略和方法技巧，以便有效地管理好實(shí)踐沖突。 8.3.2沖突管理的

9、根本原那么1倡導(dǎo)建立性沖突，防止破壞性沖突，把沖突控制于適當(dāng)程度的原那么。 2實(shí)行全面系統(tǒng)的沖突管理，而不是局限于事后的沖突控制和處理沖突的原那么。 3持中、貴和的處置沖突原那么。4詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，因地制宜處置沖突的原那么。 8.3.3沖突管理的戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略：逃避競(jìng)爭(zhēng)遷就折中。案例：模擬買賣汽車實(shí)驗(yàn)協(xié)作協(xié)作的權(quán)益實(shí)際。協(xié)作的協(xié)商實(shí)際。 8.3.4沖突管理的方法1、預(yù)防有害沖突的方法合理選人，優(yōu)化構(gòu)造。 共同利益導(dǎo)向，把“蛋糕做大。 建立組織文化，誘導(dǎo)組織風(fēng)氣。 信息共享，加強(qiáng)交流。 推行任務(wù)分析，責(zé)權(quán)益界定明晰。 強(qiáng)化整體觀念，建立系統(tǒng)的考評(píng)體系。 實(shí)行任務(wù)輪換，提高換位思索才干。 加強(qiáng)教育

10、培訓(xùn)，提高人際關(guān)系處置技藝。 2、激發(fā)功能正常沖突的方法改動(dòng)組織文化來(lái)激發(fā)沖突。 強(qiáng)調(diào)差別和利害比較來(lái)激發(fā)沖突。 改革組織構(gòu)造，突破現(xiàn)狀來(lái)激發(fā)沖突。 利用信息和信息溝通渠道來(lái)激發(fā)沖突。 利用“鰱魚效應(yīng)激發(fā)沖突。強(qiáng)調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭(zhēng)來(lái)激發(fā)群體間沖突。 3、處置有害沖突的方法熟知根本沖突處置風(fēng)格，理性對(duì)待和處理沖突。 區(qū)分沖突，謹(jǐn)慎選擇所要處置的沖突。 評(píng)價(jià)沖突根源和當(dāng)事人。 選擇與沖突特點(diǎn)相適宜的沖突處理方式。 沖突雙方自助式處理沖突。沖突雙方代理式處理沖突。 第三方調(diào)停式處理沖突。 第三方強(qiáng)迫式處理沖突。 沖突處置方式的交叉或復(fù)合運(yùn)用 轉(zhuǎn)移目的或目的晉級(jí)。 教育和訓(xùn)導(dǎo)。 改革組織構(gòu)造

11、，重組群體。 選擇最適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方法。 緩解法。 正視法。 案例分析：誰(shuí)是贏家?上海某進(jìn)出口公司共有七個(gè)出口部，原來(lái)每個(gè)出口部都擔(dān)任出口一種化工產(chǎn)品，如：三部出口無(wú)機(jī)化學(xué)品，四部出口有機(jī)品。為添加靈敏性，公司指點(diǎn)決議撤銷這種分工，每個(gè)部門都允許出口任何一類化工產(chǎn)品。這樣各部門為了完成義務(wù)，產(chǎn)生了沖突。有時(shí)出口四部的機(jī)收到了客戶關(guān)于無(wú)機(jī)化學(xué)品的詢價(jià)，他們不像過(guò)去那樣交給三部處置，而留下設(shè)法本人辦成這筆生意，三部也一樣，假設(shè)四部有人去三部訊問(wèn)有關(guān)無(wú)機(jī)品的市場(chǎng)行情，普通得不到回答，兩個(gè)部之間還相互嚴(yán)密貨源渠道、出口對(duì)象，同時(shí)抬價(jià)收買，壓價(jià)外銷，使公司遭到損失，許多成員都失去了自信心，預(yù)備另尋出路，分開公司。問(wèn)題：1這是一種什么類型的沖突?沖突前提是什么？2沖突雙方采取的是什么戰(zhàn)略?結(jié)果如何?3沖突中誰(shuí)是贏家?模擬練習(xí)：