案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)客戶觸點(diǎn)操作指引共32頁(yè)課件

1、36、“不可能”這個(gè)字(法語(yǔ)是一個(gè)字)，只在愚人的字典中找得到。-拿破侖。37、不要生氣要爭(zhēng)氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動(dòng)要行動(dòng)。38、勤奮，機(jī)會(huì)，樂(lè)觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂(lè)觀是成功的第三要素。39、沒(méi)有不老的誓言，沒(méi)有不變的承諾，踏上旅途，義無(wú)反顧。40、對(duì)時(shí)間的價(jià)值沒(méi)有沒(méi)有深切認(rèn)識(shí)的人，決不會(huì)堅(jiān)韌勤勉。案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)客戶觸點(diǎn)操作指引案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)客戶觸點(diǎn)操作指引36、“不可能”這個(gè)字(法語(yǔ)是一個(gè)字)，只在愚人的字典中找得到。-拿破侖。37、不要生氣要爭(zhēng)氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不

2、要托延要積極，不要心動(dòng)要行動(dòng)。38、勤奮，機(jī)會(huì)，樂(lè)觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂(lè)觀是成功的第三要素。39、沒(méi)有不老的誓言，沒(méi)有不變的承諾，踏上旅途，義無(wú)反顧。40、對(duì)時(shí)間的價(jià)值沒(méi)有沒(méi)有深切認(rèn)識(shí)的人，決不會(huì)堅(jiān)韌勤勉。案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)客戶觸點(diǎn)操作指引案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)操作指引提升品質(zhì),讓客戶的每次親歷體驗(yàn),都感受價(jià)值無(wú)論何時(shí)、何地,都應(yīng)向客戶發(fā)自內(nèi)心地微笑,為客戶宮造出如沐春風(fēng)的美妙體驗(yàn)!祭中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，其農(nóng)村人口數(shù)量較多，占全總?cè)藬?shù)60%左右，此外，農(nóng)村人口的素質(zhì)多數(shù)偏低，故農(nóng)村成為中國(guó)重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象之一，而大力發(fā)展農(nóng)村基礎(chǔ)教育成為

3、中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的重要任務(wù)之一。卡耐基基金會(huì)教學(xué)促進(jìn)委員會(huì)主席Ernest L.Boyer曾說(shuō)過(guò)：“兒童早年的經(jīng)歷有著超常的重要意義，若國(guó)家想獲得最終發(fā)展，必須先關(guān)注兒童的早期教育并確認(rèn)小學(xué)教師?！庇纱丝梢?jiàn)，只有促進(jìn)完善小學(xué)基礎(chǔ)教育才能使農(nóng)村、社會(huì)、國(guó)家得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，同時(shí)在中國(guó)較為落后的農(nóng)村更需得到政府對(duì)其小學(xué)基礎(chǔ)教育的關(guān)注度。 一、淺析農(nóng)村小學(xué)教育狀況與顯露荊棘 1.有關(guān)教學(xué)設(shè)備投入?yún)T乏 在農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育中所能使用到的有關(guān)教學(xué)設(shè)備十分有限，這一點(diǎn)在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)更是捉襟見(jiàn)肘。一些農(nóng)村小學(xué)自身教學(xué)教室都普遍存在諸多安全隱患，與此同時(shí)也不能忽視了教學(xué)教室數(shù)量有限的現(xiàn)狀，很多學(xué)生都不夠用，由此也

4、致使很多個(gè)不同班級(jí)共用一間教室，有時(shí)甚至于是不同年級(jí)學(xué)生在一間教室上課，教室資源配備嚴(yán)重匱乏。另外，諸多教學(xué)器材以及圖書(shū)館資源缺乏，學(xué)生更是難以接觸和學(xué)會(huì)運(yùn)用這些現(xiàn)代化資源進(jìn)行學(xué)習(xí)提升。同時(shí)一些農(nóng)村小學(xué)桌椅板凳不僅數(shù)量短缺，還十分老舊，相關(guān)照明設(shè)施難以保障，傳統(tǒng)化教學(xué)器材仍是黑板與粉筆。至此，農(nóng)村小學(xué)教育教學(xué)設(shè)備亟待完善。 2.農(nóng)村小學(xué)教師隊(duì)伍素質(zhì)及知識(shí)水平偏低 農(nóng)村小學(xué)教師作為農(nóng)村基礎(chǔ)教育主體之一，為學(xué)生傳授小學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，扮演著為農(nóng)村提供智力和人才的不可缺少的角色，肩負(fù)著提高農(nóng)民素質(zhì)的艱苦使命，是以其重要性不可小覷，但農(nóng)村小學(xué)教師隊(duì)伍的建設(shè)水平卻仍值得商榷。部分農(nóng)村小學(xué)教師素質(zhì)水平及專業(yè)知識(shí)

5、在中國(guó)規(guī)定的小學(xué)教師標(biāo)準(zhǔn)中并未達(dá)到其應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)其相應(yīng)的能力與知識(shí)儲(chǔ)備相對(duì)不足，普遍缺乏先進(jìn)的教育思想和思維創(chuàng)新，在教學(xué)上較為呆板。其次，因農(nóng)村地處偏僻、教師獲益頗少導(dǎo)致教師流動(dòng)性較大，部分農(nóng)村教師存在兼職或短期代課現(xiàn)象。此外，農(nóng)村小學(xué)教師易因忙碌無(wú)法兼顧學(xué)生安全、心理健康等問(wèn)題。正如李洪修所說(shuō)：“農(nóng)村教師的工資待遇、職稱和社會(huì)福利都較低，這加劇了農(nóng)村教師師資的缺乏，而在農(nóng)村的教師普遍素質(zhì)偏低和非標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)校使農(nóng)村教師負(fù)擔(dān)過(guò)重也影響了農(nóng)村教師隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)化水平。” 二、探究解決農(nóng)村小學(xué)教育弊病的良方 1.帶動(dòng)農(nóng)村小學(xué)教育逐步邁進(jìn)現(xiàn)代化軌道 教育始終要面向現(xiàn)代化，為了逐步的滿足國(guó)內(nèi)現(xiàn)代化發(fā)

6、展對(duì)對(duì)應(yīng)人才的需要，國(guó)內(nèi)教育教學(xué)要逐步邁向現(xiàn)代化是大勢(shì)所趨。由此看來(lái)小學(xué)教育質(zhì)量更是不能忽視，特別是針對(duì)農(nóng)村小學(xué)的關(guān)注度尤其不能少，小學(xué)階段是學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣與興趣培養(yǎng)的初步階段，更是決定著中學(xué)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)所在，小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量極有可能制約學(xué)生一生的發(fā)展可能，自然而然國(guó)家重視農(nóng)村小學(xué)教育教學(xué)無(wú)可厚非。同時(shí)，農(nóng)村的小學(xué)文化教育必須秉持著現(xiàn)代化的目標(biāo)，立足于當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀，展望未來(lái)，更加積極主動(dòng)的響應(yīng)國(guó)家政府政策號(hào)召，牢牢的緊握住時(shí)代脈搏，通過(guò)做到這些，便可以為更多的農(nóng)村小學(xué)生提供良好的教育熏陶，竭盡力量幫助農(nóng)村孩子享受與城市孩子近乎平等的教育，為他們的未來(lái)奠定良好的基石。 2.提高農(nóng)村小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)

7、 農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育的教師隊(duì)伍建設(shè)是農(nóng)村教育的關(guān)鍵點(diǎn)之一，發(fā)展好促進(jìn)好農(nóng)村小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)才能使農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育得到更好的進(jìn)步空間。故為了更好發(fā)展農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育，中國(guó)政府及相關(guān)教育部門(mén)應(yīng)鼓勵(lì)畢業(yè)生下鄉(xiāng)深入農(nóng)村教書(shū)并提供相應(yīng)的福利和支持； 對(duì)于農(nóng)村小學(xué)教師應(yīng)給予一定政策機(jī)制上的鼓勵(lì)，提高農(nóng)村小學(xué)教師工資待遇，同時(shí)確保農(nóng)村小學(xué)教師工資的按時(shí)發(fā)放； 在農(nóng)村小學(xué)設(shè)置多個(gè)科目的教師并增添相應(yīng)的審美素質(zhì)、身體素質(zhì)等教育，使農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育得到更全面的發(fā)展，為農(nóng)村小學(xué)教師減輕工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)給予農(nóng)村教師適當(dāng)時(shí)間學(xué)習(xí)其相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以提高農(nóng)村小學(xué)教師的能力，從而提高農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育教師師資力量，鞏固其教師隊(duì)伍建

8、設(shè)。 3.“民工潮”下更好地促進(jìn)農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)教育 在“民工潮”下，父母的受教育水平大多程度不高，因此，作為中國(guó)政府和教育工作者，必須盡力幫助農(nóng)村小學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)心理上和生活上的困難和疑惑。其中，農(nóng)村小學(xué)教師需發(fā)揮其重要輔助作用，使農(nóng)村小學(xué)生即使在無(wú)父母照料情況下也能在學(xué)校與教師指引和教育下走向獨(dú)立自主、身心健康發(fā)展。對(duì)于“民工潮”下的父母，作為學(xué)校應(yīng)多幫助家長(zhǎng)，為家長(zhǎng)提供相關(guān)教育方法，同時(shí)家長(zhǎng)應(yīng)多與孩子進(jìn)行心靈上的溝通，即使距離再遠(yuǎn)也應(yīng)給予孩子精神上的鼓勵(lì)，在有意義的日子應(yīng)回農(nóng)村看一看孩子，不讓孩子因無(wú)父母的陪伴而自暴自棄甚至走上歧途；此外，校方應(yīng)幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念，讓他們了解小學(xué)基礎(chǔ)教

9、育在兒女成長(zhǎng)中的重要性，及他們的教育觀念在兒女成長(zhǎng)中占有重要地位。父母作為孩子的第一任老師，其許多行為習(xí)慣都會(huì)潛移默化地影響著孩子的生活習(xí)性和個(gè)性特征，故父母應(yīng)明確自己對(duì)子女的責(zé)任意識(shí)，不要因追求物質(zhì)化生活而忽略了孩子的心理感受。 總之，小學(xué)教育是義務(wù)教育和素質(zhì)教育的起點(diǎn)，它將為學(xué)生身心健康發(fā)展、國(guó)民素質(zhì)教育和各類人才培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)面臨認(rèn)識(shí)障礙、設(shè)施落后、師資薄弱、教師職業(yè)倦怠等諸多問(wèn)題，必須正確認(rèn)識(shí)農(nóng)村小學(xué)教育的地位和作用，加大投入，改善設(shè)施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)教師職業(yè)幸福感，促進(jìn)農(nóng)村小學(xué)教育健康、蓬勃發(fā)展。 函數(shù)是高中數(shù)學(xué)中的重要概念之一，他幾乎貫穿中學(xué)數(shù)學(xué)的全部?jī)?nèi)容，因此我們

10、在學(xué)習(xí)過(guò)程中要對(duì)函數(shù)的概念和性質(zhì)要引起足夠的重視。在此，我利用對(duì)正誤對(duì)比的方法說(shuō)明函數(shù)的幾個(gè)概念，希望對(duì)大家的學(xué)習(xí)有所幫助：1.定義域與值域的問(wèn)題例1 函數(shù)f（2x-1）的定義域是0，1，求f（1-3x）的定義域。錯(cuò)誤 因?yàn)楹瘮?shù)f（2x-1）的定義域是0，1所以02x-11，得12x1，求得-21-3x- 12 f（1-3x）的定義域是-2，-12.正確 f（2x-1）是f（u）和u=2x-1的復(fù)合，它的定義域是0，1，是指 0 x1，于是 -12x-11所以 函數(shù)的定義域是-1，1.令 -11-3x1，得 0 x23故函數(shù)f（1-3x）的定義域是0，23。2.對(duì)應(yīng)法則例3 若f（x+1）=2

11、x2+1，求f（x-1）.錯(cuò)誤 因?yàn)?若f（x+1）=2x2+1，所以 f（x-1）=2x2-1，.正確 f（x+1）=2x2+1=2（x+1）2-4（x+1）+3所以 f（x）=2x2-4x+3于是 f（x-1）=2（x-1）2-4（x-1）+3=2x2-8x+9.也可：設(shè)t=x+1，則x=t-1，代人 =2x2+1得f（t）=2（t-1）2+1=2t2-4t+3所以 f（x-1）=2（x-1）2-4（x-1）+3=2x2-8x+9.例4 若函數(shù) f（x）=3x-2，求f-1（2x+1）.錯(cuò)誤 由f（x）=3x-2得f（2x+1）=3（x+1）-2=6x+1，令 y=6x+1，解出x=16y

12、- -16交換x，y的位置，得f-1（2x+1）=16x- -16正確 由 由=3x-2，得X=13f（x）+23，所以 f-1（x）=13x+23，從而 f-1（2x+1）=13（2x+1）+23=23x+13.3.奇偶性例5 如果f（x）在（0，2）上是增函數(shù)，且關(guān)于x的函數(shù)y=f（x+2）是偶函數(shù)，那么下列結(jié)論中正確的是（ ）（A） f（1）f（52）f（72） （B） f（72）f（1）f（52）（C） f（72）f（52）f（1） （D） f（52）f（1）f（72）錯(cuò)誤 選A，B，C，D的都有，原因是對(duì)“關(guān)于x的函數(shù) y=f（x+2）是偶函數(shù)”的理解發(fā)生偏差。正確 由y=f（x+2

13、）是偶函數(shù)，得f（-x+2）=f（x+2）所以函數(shù)f（x）的圖像關(guān)于直線x=2對(duì)稱，且f（1）=f（3），又因?yàn)閒（x）在（0，2）上是增函數(shù)，所以函數(shù)f（x）在區(qū)間（2，4）上是減函數(shù)，則f（52）f（3）f（72）即 f（52）f（1）f（72），選（D）。4.對(duì)稱性例6 設(shè)函數(shù) y=f（x）定義在實(shí)數(shù)集R上，則函數(shù) y=f（x-1）與函數(shù) y=f（1-x）的圖像關(guān)于（ ）（A） 直線y=1對(duì)稱。 （B） 直線y=0 對(duì)稱（C） 直線x=o對(duì)稱 （D）直線x=1對(duì)稱錯(cuò)誤 用 （x+1）代替f（x-1）與f（1-x）中的x，可得f（x）=f（-x）。根據(jù)偶函數(shù)的定義及圖像特征，對(duì)稱軸方程是x

14、=o，故選（C）正確 函數(shù) y=f（x-1）的圖像是由函數(shù)y=f（x）的圖像右移一個(gè)單位得到，函數(shù)f（x-1）=f-（x-1）是由函數(shù)y=f（-x）的圖像右移一個(gè)單位得到，所以y=f（x-1）與函數(shù) y=f（1-x）的圖像關(guān)于 直線y=1對(duì)稱。 故選（A）。案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)操作指引提升品質(zhì),讓客戶的每次親歷體驗(yàn),都感受價(jià)值無(wú)論何時(shí)、何地,都應(yīng)向客戶發(fā)自內(nèi)心地微笑,為客戶宮造出如沐春風(fēng)的美妙體驗(yàn)!祭客戶體驗(yàn)動(dòng)線圖各崗位如何獲取訪客信息呢對(duì)講機(jī)M1形象2園區(qū)入3停車4電瓶5門(mén)值6內(nèi)保7吧臺(tái)8銷售9樣板房10保11維修秩序崗場(chǎng)崗車司機(jī)接待員通道接待員潔員技工181716停車15電瓶14門(mén)13吧臺(tái)12保車

15、司機(jī)接待員潔員大門(mén)形象崗以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿手勢(shì)向客戶敬禮?？蛻魜?lái)到項(xiàng)目通過(guò)對(duì)講機(jī)通知各崗位(各秩序崗、停大門(mén)口,準(zhǔn)備車指引崗、銷售大廳接待員、門(mén)僮、銷售進(jìn)入人員)客戶的人數(shù)、特征1、停車指引崗指揮客戶泊車,并為客戶相應(yīng)崗位接開(kāi)啟車門(mén)到通知后,做2、指引客戶前往銷售大廳好接待準(zhǔn)備客戶到達(dá)停遇雨雪、日曬天氣,要為客戶及隨行人車場(chǎng)員主動(dòng)遞送晴雨傘。日當(dāng)空時(shí)須為客戶車輛罩上遮陽(yáng)棚。銷售大廳門(mén)僮為客戶開(kāi)啟大門(mén)銷售人員接待客客戶來(lái)到銷并向客戶鞠躬行禮,說(shuō):歡迎光戶,如無(wú)接應(yīng)售大廳門(mén)口臨XX銷售中心銷售大廳接待如客戶攜帶的隨行物品較多時(shí)員主動(dòng)上前指引須協(xié)助客戶搬、拿?？蛻魜?lái)到接待區(qū)。1、客戶坐落同時(shí),接待員打招問(wèn)好,并詢問(wèn)客戶茶水、飲料1、吧臺(tái)服務(wù)員接客戶來(lái)到銷擇需求到大廳接待員通知客售大廳接待區(qū)2、客戶坐落3分鐘內(nèi)接待員奉戶飲品要求后,立即上飲品,并為銷售洽談人員送上準(zhǔn)備。2、大廳接待白開(kāi)水員隨時(shí)留意桌上煙如客戶攜帶的隨行物品較多時(shí)灰缸內(nèi)的煙頭雜物須協(xié)助客戶搬、拿及時(shí)清理銷售人員陪同客戶前往參