直播運營實戰(zhàn)：淘寶直播運營課件

1、 淘寶直播是“直播 + 電商”的典型代表，與傳統(tǒng)秀場直播不同，商品的性價比和主播的專業(yè)度才是影響用戶做出購買決策的重要因素。這就要求主播在運營淘寶直播時，必須在直播間布置、直播內(nèi)容策劃、商品管理、互動話術(shù)等環(huán)節(jié)下功夫，圍繞商品做專業(yè)化、流程化的運營。CHAPTER 09直播運營實戰(zhàn)：淘寶直播運營學(xué)習(xí)目標(biāo)了解淘寶直播面臨的發(fā)展環(huán)境。掌握淘寶直播發(fā)布權(quán)限與浮現(xiàn)權(quán)規(guī)則。掌握達人直播和店鋪直播的區(qū)別。掌握淘寶直播間的人員配置方法。掌握淘寶直播的策劃與運營技巧。掌握線下檔口型商家開通淘寶直播權(quán)限和發(fā)起直播的方法。了解淘寶直播服務(wù)機構(gòu)運營的基本流程。解讀 淘寶直播9.1淘寶直播 是阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2、推出的消費生活類直播平臺，也是新零售時代體量巨大、消費量與日俱增的新型購物場景，更是千萬商家店鋪用戶運營、互動營銷利器。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年淘寶直播已經(jīng)積累了超過4億用戶，全年成交總額（Gross Merchandise Volume，GMV）突破2000億元。淘寶直播帶動的成交額已經(jīng)連續(xù)三年增速超過150%，淘寶直播正處于全面爆發(fā)階段。9.1.1 認(rèn)識淘寶直播“直播+電商”模式為商家和消費者創(chuàng)造了一種新的消費方式，解決了網(wǎng)上購物的諸多痛點，有效地提升了消費者的購物體驗。而 淘寶直播 就是“直播+電商”模式的典型代表，其核心價值在于通過向消費者提供能夠?qū)崟r互動的視頻內(nèi)容，幫助商家創(chuàng)造更

3、具吸引力的消費場景。PC端淘寶直播入口9.1.1 認(rèn)識淘寶直播“直播+電商”模式為商家和消費者創(chuàng)造了一種新的消費方式，解決了網(wǎng)上購物的諸多痛點，有效地提升了消費者的購物體驗。而 淘寶直播 就是“直播+電商”模式的典型代表，其核心價值在于通過向消費者提供能夠?qū)崟r互動的視頻內(nèi)容，幫助商家創(chuàng)造更具吸引力的消費場景。手機淘寶的“淘寶直播”入口淘寶直播App首頁9.1.2 淘寶直播面臨的發(fā)展環(huán)境直播內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化25G技術(shù)賦能3消費者習(xí)慣養(yǎng)成19.1.3 淘寶直播發(fā)布權(quán)限與浮現(xiàn)權(quán)規(guī)則淘寶直播發(fā)布權(quán)限 是淘寶直播的基礎(chǔ)權(quán)限，開通權(quán)限后，達人和商家可以使用淘寶直播進行直播，并可以在微淘或自有淘寶集市店鋪首頁、

4、天貓店鋪首頁展示。申請人身份需要滿足的要求達人 必須要有一個綁定了支付寶實名認(rèn)證的淘寶賬號 ； 淘寶賬號已在阿里創(chuàng)作平臺注冊成為達人 ； 淘寶賬號未開店，已開店的賬號希望申請成為達人主播，必須先釋放店鋪；若不釋放店鋪，需要走商家直播權(quán)限開通流程商家 是淘寶網(wǎng)賣家或天貓商家，且店鋪狀態(tài)正常 ； 店鋪 / 主播具有一定的綜合競爭力，具有一定的微淘用戶數(shù)量、客戶運營能力和主播素質(zhì) ； 淘寶賣家須符合淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范，天貓商家須符合天貓營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則達人和商家獲得直播發(fā)布權(quán)限需要滿足的要求9.1.3 淘寶直播發(fā)布權(quán)限與浮現(xiàn)權(quán)規(guī)則浮現(xiàn)權(quán) 是淘寶直播平臺賦予創(chuàng)作者的，將其發(fā)布的直播內(nèi)容優(yōu)先展示在淘寶直

5、播頻道的權(quán)利。對于滿足以下條件的主播，淘寶直播平臺會擇優(yōu)對其開放浮現(xiàn)權(quán)：（1）主播成長等級達到“等級2”。（2）對于商家主播來說，淘寶網(wǎng)賣家還須符合淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范，天貓商家還須符合天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則。（3）近30天創(chuàng)作者利用直播的方式推廣的商品糾紛退款筆數(shù)不超過5筆。（4）近30天創(chuàng)作者利用直播的方式推廣的商品品質(zhì)退款率不得超過所有以直播方式推廣的商品的品質(zhì)退款率均值。（5）保持穩(wěn)定的開播頻次，持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)的商品，持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，如不再滿足該條件，平臺將會收回其浮現(xiàn)權(quán)。9.1.4 達人直播和店鋪直播的區(qū)別以達人身份開通直播發(fā)布權(quán)，就是 達人直播。以商家身份為淘寶店鋪開通直播發(fā)

6、布權(quán)，就是 店鋪直播。從用戶的角度來看2從運營特點來看1淘寶直播的 策劃與運營9.2淘寶直播的核心是 向用戶提供與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，影響其購買決策，從而促成買賣雙方的交易。淘寶直播的運營要 以用戶需求為導(dǎo)向，在創(chuàng)作直播內(nèi)容時應(yīng)當(dāng)思考什么樣的直播內(nèi)容是用戶需要的，什么樣的直播內(nèi)容有利于提升轉(zhuǎn)化率。下面將詳細(xì)介紹淘寶直播策劃與運營的相關(guān)知識。9.2.1 淘寶直播間場地和環(huán)境的規(guī)劃直播間環(huán)境布置2直播間場地選擇1室內(nèi)直播場地的要求室外直播場地的要求使用品牌Logo做背景9.2.1 淘寶直播間場地和環(huán)境的規(guī)劃直播間環(huán)境布置2直播間場地選擇1室內(nèi)直播場地的要求室外直播場地的要求將實體店作為直播間9.2

7、.2 淘寶直播間的工作內(nèi)容及人員配置淘寶直播間的工作內(nèi)容劃分1策劃01協(xié)調(diào)02實施039.2.2 淘寶直播間的工作內(nèi)容及人員配置淘寶直播間的人員配置2人員配置主要職責(zé)運營規(guī)劃直播內(nèi)容 ：確定直播的主題 ；根據(jù)主題準(zhǔn)備直播商品 ；策劃并撰寫直播腳本 ；做好直播前的預(yù)熱宣傳 ；規(guī)劃好開播時間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存 ；團隊協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)直播團隊各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)直播人員的關(guān)系，解決直播間突發(fā)的問題等 ；復(fù)盤 ：進行直播復(fù)盤，分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)直播經(jīng)驗，提出建議與優(yōu)化方案主播開播前熟悉直播流程、商品信息，以及直播腳本內(nèi)容 ；在直播中介紹并展示商品，與用戶進行互動，活躍直播間氣氛，介紹直

8、播間福利 ；直播結(jié)束后，通過各種渠道提高曝光度，定期向活躍用戶發(fā)放專屬福利，以提高用戶的黏性副播協(xié)助主播直播，協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利助理開播前確認(rèn)直播的商品、道具等是否就位 ；直播中配合導(dǎo)播協(xié)調(diào)主播工作，幫助主播準(zhǔn)備直播中要介紹的商品淘寶直播間的人員配置及其主要職責(zé)9.2.2 淘寶直播間的工作內(nèi)容及人員配置淘寶直播間的人員配置2人員配置主要職責(zé)嘉賓在直播中進行趣味分享，與用戶進行互動文案撰寫直播預(yù)熱文案，撰寫商品介紹文案等場務(wù)控制直播前進行攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試 ；負(fù)責(zé)直播中控臺的后臺操作，包括直播推送、商品上架，以及實時直播數(shù)據(jù)監(jiān)測等 ；接收并傳達指令，若直播運營有需要

9、傳達的信息，場務(wù)控制在接到信息后要傳達給主播和副播，由他們告訴用戶技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)硬件的調(diào)試，錄屏，直播攝像等直播間客服配合主播與用戶在線進行互動答疑 ；修改商品價格，上線優(yōu)惠鏈接，轉(zhuǎn)化訂單，解決發(fā)貨、售后等問題淘寶直播間的人員配置及其主要職責(zé)9.2.3 淘寶直播腳本的策劃淘寶直播腳本的作用1梳理直播的流程幫助主播了解直播內(nèi)容9.2.3 淘寶直播腳本的策劃淘寶直播腳本的設(shè)計2單品腳本項目商品宣傳點具體內(nèi)容品牌介紹品牌理念 品牌堅持親近自然，崇尚自由舒適生活，堅持簡潔、素雅、個性而不張揚的設(shè)計風(fēng)格利益點“雙十一”優(yōu)惠提前享今天在直播間內(nèi)購買商品享受“雙十一”一樣的價格，下單備注“主播名稱”即可引導(dǎo)轉(zhuǎn)

10、化面料優(yōu)質(zhì)，款式富有設(shè)計感核心賣點 ：優(yōu)質(zhì)的棉質(zhì)面料，觸感輕柔，透氣性良好，穿著舒適親膚 ；帶腰帶，可以根據(jù)需要調(diào)節(jié)腰帶長短，收身顯瘦 ；面料采用了提花技藝，裙子上的花朵非常有立體感清新閨蜜裝熱情的夏日來點兒淺色系裝扮，和好友一起擁有它，帶著這份清爽去約會直播間注意事項直播過程中直播界面顯示“關(guān)注店鋪”卡片 ；引導(dǎo)用戶分享直播間、點贊等某款純棉碎花連衣裙的單品腳本9.2.3 淘寶直播腳本的策劃淘寶直播腳本的設(shè)計2單品腳本整場直播腳本直播腳本要點具體說明直播目標(biāo)明確直播要實現(xiàn)何種目標(biāo)，是積累用戶、提升用戶進店率，還是宣傳新品等人員安排明確參與直播人員的分工和職責(zé)直播時間規(guī)劃好直播時間，并嚴(yán)格執(zhí)行

11、。建議開播的時間要固定，養(yǎng)成用戶按時觀看直播的習(xí)慣。到了結(jié)束時間最好準(zhǔn)時結(jié)束直播，如果商品沒有介紹完可以留到下一場直播，以制造懸念直播主題從用戶需求出發(fā)，明確直播的主題，避免直播內(nèi)容沒有營養(yǎng)主播介紹介紹主播的名稱、身份等直播中的流程細(xì)節(jié)介紹直播的流程細(xì)節(jié)要非常具體，詳細(xì)說明開場預(yù)熱、品牌介紹、直播活動介紹、商品介紹、用戶互動、直播結(jié)束等各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容、如何操作等問題整場直播腳本的要點9.2.3 淘寶直播腳本的策劃直播腳本要點具體說明直播目標(biāo)宣傳新品，提升新品銷量人員安排場務(wù)控制負(fù)責(zé)檢查直播現(xiàn)場環(huán)境，準(zhǔn)備道具 ；主播負(fù)責(zé)介紹商品、解釋活動規(guī)則 ；副播協(xié)助主播介紹商品 ；助理幫助主播和副播遞送

12、要介紹的商品 ；后臺客服負(fù)責(zé)修改商品價格，與用戶進行溝通，轉(zhuǎn)化訂單直播時間2020年4月8日下午200400直播主題 新品發(fā)布主播 主播，品牌主理人、時尚博主開場預(yù)熱暖場互動，主播和副播做自我介紹，將此次直播的新款商品，特別是主推新品做簡要說明品牌介紹主播介紹商品品牌的價值理念，副播在旁邊適當(dāng)進行內(nèi)容補充，并引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪整場直播腳本示例9.2.3 淘寶直播腳本的策劃直播腳本要點具體說明優(yōu)惠活動介紹開場 30 分鐘后發(fā)布本場直播第一個優(yōu)惠活動規(guī)則 ：關(guān)注有禮，贈送 5 元優(yōu)惠券。之后每隔 30 分鐘發(fā)布一個優(yōu)惠活動（主播也可以自主調(diào)整發(fā)布優(yōu)惠活動的時間點），包括新品半價限時限量搶購、點贊抽獎

13、、趣味問答得特價新品商品介紹從包裝到內(nèi)在對商品進行介紹 ；從用戶的角度出發(fā)，對商品進行全方位體驗，主播可以介紹自己的試用感受 ；向用戶介紹商品的購買路徑用戶互動回答用戶的提問，引導(dǎo)用戶點擊關(guān)注和下單活動總結(jié)再次強調(diào)品牌特點，強調(diào)商品的特點直播結(jié)束引導(dǎo)用戶點擊關(guān)注，預(yù)告下次直播的內(nèi)容整場直播腳本示例9.2.4 淘寶直播預(yù)告的設(shè)置點擊“創(chuàng)建預(yù)告”按鈕填寫直播預(yù)告信息9.2.5 淘寶直播間的引流站外私域拉新1微博直播預(yù)熱9.2.5 淘寶直播間的引流淘寶店鋪私域拉新2微淘直播預(yù)熱淘寶店鋪首頁直播預(yù)熱9.2.5 淘寶直播間的引流使用淘寶平臺的“直播看點”功能3推薦到“所見即所得”模塊使用“直播看點”功能

14、的直播間9.2.5 淘寶直播間的引流開通直播間“權(quán)益投放”功能4在直播間中進行顯示的權(quán)益在淘寶直播內(nèi)容流中進行顯示的權(quán)益9.2.5 淘寶直播間的引流設(shè)置“關(guān)注有禮”5創(chuàng)建用戶群6用戶群直播預(yù)熱設(shè)置“關(guān)注有禮9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計注意固定信息的展現(xiàn)1封面圖上的固定信息官方活動標(biāo)志點贊數(shù)直播標(biāo)、觀看人數(shù)直播間頭像、名稱直播標(biāo)題9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計封面圖要保持干凈、整潔2注意固定信息的展現(xiàn)1干凈、整潔的封面圖內(nèi)容雜亂的封面圖9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計封面圖要保持干凈、整潔2注意固定信息的展現(xiàn)1封面圖要主題鮮明3封面圖要能展示直播間特色4封面圖要自然、簡潔5使用拼圖的封面圖

15、過于雜亂的封面圖留有白邊的封面圖9.2.6 淘寶直播封面圖的設(shè)計封面圖要保持干凈、整潔2注意固定信息的展現(xiàn)1封面圖要主題鮮明3封面圖要能展示直播間特色4封面圖要自然、簡潔5使用名人圖片要有授權(quán)69.2.7 淘寶直播標(biāo)題的寫作淘寶直播標(biāo)題的寫作技巧2淘寶直播標(biāo)題的常見類型1內(nèi)容型標(biāo)題活動型標(biāo)題福利型標(biāo)題不能使用違禁詞標(biāo)題要簡短明了重要詞匯放在標(biāo)題前面使用具有代表性的詞語使用數(shù)字描述使用疑問句式使用帶有指向性的詞語增加標(biāo)題的感性色彩9.2.8 淘寶直播標(biāo)簽的選擇淘寶直播美食頻道與鮮花萌寵頻道標(biāo)簽9.2.8 淘寶直播標(biāo)簽的選擇根據(jù)自身競爭能力選擇標(biāo)簽2分析競爭對手的直播標(biāo)簽和時段1不要頻繁更換標(biāo)簽3

16、9.2.9 淘寶直播中的商品介紹對商品進行全方位展示。以服裝為例，要展示服裝的設(shè)計風(fēng)格、面料、設(shè)計細(xì)節(jié)、穿著效果等展示全面對商品的產(chǎn)地、尺寸、面料、規(guī)格、顏色、味道等屬性的介紹要準(zhǔn)確，絕不能欺瞞用戶描述準(zhǔn)確商品介紹商品介紹應(yīng)遵循的原則9.2.9 淘寶直播中的商品介紹美妝類商品介紹要點1商品類型商品介紹要點底妝類色號、適合的膚質(zhì)、持久度、滋潤度、遮瑕度等唇妝類色號、持久度、滋潤度，是否容易沾杯，適合搭配哪種腮紅、眼妝等修容類質(zhì)地（粉狀還是膏狀）、顏色（如偏紅、偏灰）、是否飛粉、是否適合暈染等，并向用戶演示使用該商品修容的方法，展示使用商品前后的對比效果遮瑕類適合的膚質(zhì)、遮瑕度、滋潤度等眼妝類眼線

17、 ：顏色、持久度、防水性、使用壽命、使用起來是否順滑等眼影 ：質(zhì)地、顯色度、延展度、細(xì)膩度、持久性、是否飛粉等眉筆 ：顏色、成分、質(zhì)地是否柔和、持久度、防水性等睫毛膏 ：持久度、刷頭形狀、功效（讓睫毛顯濃密、顯卷翹等）等化妝工具類商品的用途、材質(zhì)、使用方法、使用感覺等，并向用戶展示使用方法常見美妝類商品的介紹要點9.2.9 淘寶直播中的商品介紹美妝類商品介紹要點1商品類型商品介紹要點卸妝類質(zhì)地、是否溫和、卸妝效果（可以將彩妝畫在手臂上，并使用直播商品現(xiàn)場卸妝）、商品適用的場合（卸妝濕紙巾適合在外出乘車、乘飛機等場合使用）潔面類適合的膚質(zhì)、商品的成分、使用方法、起泡情況、清潔的強度，適合早晨潔面

18、使用還是晚間潔面使用，是否具備卸妝效果，洗完臉后是否有緊繃感等面膜類功效（補水、美白、抗皺等）、成分、使用方法（尤其是比較新奇的面膜要向用戶演示其使用方法）、精華液含量等面部護膚類主要功效（美白、補水、淡斑、抗皺等）、有效成分、適合膚質(zhì)、使用方法、使用后的感覺等美容工具類功效、使用方法、使用效果、商品安全保證、商品質(zhì)量認(rèn)證等常見美妝類商品的介紹要點9.2.9 淘寶直播中的商品介紹美妝類商品介紹要點1服裝類商品介紹要點2親自試穿服裝介紹服裝的風(fēng)格介紹服裝的尺碼與版型介紹服裝的顏色介紹服裝的面料介紹服裝的設(shè)計亮點介紹服裝的穿著場景或搭配服裝報價，說明庫存美食類商品介紹要點3對于美食類商品來說，主播

19、可以介紹食物的產(chǎn)地、價格、味道、原材料、重量等，重點介紹食物的主要特色，如食物的產(chǎn)地特殊、食物的原材料獨特等。9.2.10 淘寶直播互動話術(shù)淘寶直播話術(shù)的基本要求1專業(yè)性真誠性趣味性主播對商品的認(rèn)知程度主播語言表達方式的成熟度優(yōu)化語言表達方式如何讓自己的語言表達方式形成個人風(fēng)格如何通過一些話語突顯自身的專業(yè)性，提高用戶的好感度如何讓用戶聽得更明白、更舒服123新手主播優(yōu)化自身語言表達方式的方向9.2.10 淘寶直播互動話術(shù)淘寶直播主播常用話術(shù)2淘寶直播主播常用話術(shù)示例話術(shù)應(yīng)用場景話術(shù)技巧話術(shù)示例直播預(yù)告說明直播主題、直播時間、直播中的利益點明天下午 2 點，“甜蜜七夕表白日”來啦！一定要鎖定

20、直播間，福利已經(jīng)為你們準(zhǔn)備好啦！轉(zhuǎn)發(fā) +關(guān)注，抽出 50 位平分萬元現(xiàn)金紅包開播歡迎介紹直播商品情況，介紹優(yōu)惠或折扣力度大家好，我是 ，歡迎大家來到 直播間。本周是元旦專場直播周，今天我為大家?guī)淼?款超值商品，大家可以瀏覽直播間左下方的購物袋進行查看。在直播過程中，大家想看哪款商品可以隨時給主播留言，我會給大家展示商品細(xì)節(jié)，有喜歡的商品我會為大家申請超低直播價制造直播稀缺感大家好！歡迎來到直播間，今天晚上的直播會有超多的驚喜等著你，超高品質(zhì)的商品都是超低價引導(dǎo)用戶互動留言，激發(fā)用戶的參與感歡迎各位來到直播間，大家能聽到我的聲音嗎？在線的用戶可以在評論區(qū)里回復(fù)“1”開播暖場設(shè)置抽獎活動，引導(dǎo)用

21、戶參與互動廢話不多說，正式開播前先來一輪抽獎。今天是七夕節(jié)，在評論區(qū)輸入口號“七夕表白日”，我會隨機截屏 5 次，每屏的第一位用戶將獲得 50 元現(xiàn)金紅包話術(shù)應(yīng)用場景話術(shù)技巧話術(shù)示例引導(dǎo)關(guān)注強調(diào)福利，引導(dǎo)關(guān)注剛進直播間的用戶，記得點左上角“關(guān)注”直播間哦！我們的直播間會不定期發(fā)布各種福利強調(diào)簽到領(lǐng)福利喜歡 直播間的用戶，記得關(guān)注一下直播間哦，連續(xù)簽到七天可以獲得一張 20 元優(yōu)惠券強調(diào)直播內(nèi)容的價值要繼續(xù)了解服裝搭配技巧 / 美妝技巧（主播的主要直播類別）的美女們，可以關(guān)注一下主播哦邀請用戶進群設(shè)置福利，體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的價值性今晚我們?yōu)橛^看直播的朋友們專門建立一個免費的美妝交流群，歡迎大家加入，

22、我會不定期在群里為大家分享一些護膚方法和化妝技巧活躍直播間氛圍強調(diào)優(yōu)惠這款背包真的好省錢?。”绕綍r整整便宜了一半哦使用修辭手法?。『瞄W，鉆石般閃耀的嘴唇轉(zhuǎn)場引起下文提問互動引出下文下面我想問一下，大家每天晚上都是怎樣哄孩子入睡的呢？歡迎在評論區(qū)里分享自己的經(jīng)驗哦說明商品特色并引出下文下面我教大家如何在 15 秒內(nèi)畫好眼線，有人會說這怎么可能呢？因為我有這款非常好用的眼線筆激發(fā)用戶對商品的興趣提高商品的價值感我給大家爭取到優(yōu)惠的價格，現(xiàn)在買到就是賺到打破傳統(tǒng)認(rèn)知買這個顏色的口紅，是你駕馭口紅的顏色，而不是口紅的顏色駕馭你構(gòu)建商品的使用場景穿著白紗裙在海邊漫步，享受著溫柔海風(fēng)的吹拂，充滿了夏日陽光

23、的味道強調(diào)商品的細(xì)節(jié)優(yōu)點這款便攜式榨汁機是我用過的榨汁機中最好的一款，它的外觀設(shè)計和安全設(shè)計非常好！今天我為大家爭取到了七折的優(yōu)惠價，買了它絕對超值話術(shù)應(yīng)用場景話術(shù)技巧話術(shù)示例引導(dǎo)用戶下單強調(diào)售后服務(wù)我們直播間的商品都支持七天無理由退貨，購買后如果對商品不滿意是可以退貨的，大家放心購買與原價做對比這款商品原價是 元，為了回饋大家的厚愛，現(xiàn)在只要 元，喜歡這款商品的朋友請不要再猶豫了，錯過今天只能按原價購買了限時、限量、限購，制造緊張感最后 50 件，大家抓緊時間下單吧。庫存倒數(shù) 40 件、26 件.今天的優(yōu)惠力度是空前的，這款商品今天商家只給了 件，今后再也不會按這個價格賣了。福利價購買的名額

24、僅有 個，先到先得！目前還剩 個名額！趕快點擊左下角的購物袋搶先購買哦偷換心理賬戶，強調(diào)價格優(yōu)惠這個真的很劃算，三包方便面的錢就能買到。這款液體眼線筆真的值得買，一支能用一年，算下來一天不到 0.3 元引導(dǎo)用戶查看商品鏈接大家如果想要了解更多的優(yōu)惠信息，一定要點擊“關(guān)注”按鈕關(guān)注主播，或者直接點擊商品鏈接查看商品詳情引導(dǎo)加入購物車如果大家還沒有想清楚要不要下單，什么時候下單，可以先將商品收藏加入購物車，或者先提交訂單搶占優(yōu)惠名額話術(shù)應(yīng)用場景話術(shù)技巧話術(shù)示例下播表達感謝，引導(dǎo)關(guān)注謝謝大家，希望大家都在我的直播間買到了稱心的商品，點擊關(guān)注，明天我們繼續(xù)哦引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)，表達感謝請大家點擊一下右下角的轉(zhuǎn)發(fā)

25、鏈接，和好朋友分享我們的直播間，謝謝強調(diào)直播間的價值觀我們的直播間給大家選擇的都是性價比超高的商品，直播間里的所有商品都是經(jīng)過我們團隊嚴(yán)格篩選，經(jīng)過主播親身試用的，請大家放心購買。好了，今天的直播就到這里了，明天再見商品預(yù)告大家還有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我們會為大家去選品，下次直播推薦給大家預(yù)告直播利益點好了，還有 分鐘就要下播了，最后再和大家說一下，下次直播有你們想要的 ，優(yōu)惠力度非常大，大家一定要記得來哦9.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1直播日期直播主題商品具備的特點輔推商品7月1日反季清倉，特價促銷保暖、修身，毛領(lǐng)濃密、順滑，冬季棉服、羽絨服

26、為主羽絨服護理液、收納壓縮袋7月2日外出旅游拍照必學(xué)穿搭穿著舒適，色彩感強，休閑運動裝為主帽子、運動鞋、小白鞋、太陽鏡7月3日浪漫七夕約會日穿搭顯瘦款，以裙裝為主配飾、背包、單鞋、高跟鞋直播商品選擇規(guī)劃表9.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1規(guī)劃商品配比3單品配比主次類目商品配比9.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1規(guī)劃商品配比39.2.11 淘寶直播的商品配置和管理選擇直播商品2確定直播主題1規(guī)劃商品配比3保持商品更新4商品預(yù)留和返場59.2.12 淘寶直播間數(shù)據(jù)分析查看淘寶直播實時數(shù)據(jù)1正在直播中的淘寶直播中控臺頁面9.2.12 淘寶

27、直播間數(shù)據(jù)分析查看淘寶直播實時數(shù)據(jù)1“總覽”模塊的數(shù)據(jù)效果概覽查看已經(jīng)結(jié)束直播的直播實時數(shù)據(jù)9.2.12 淘寶直播間數(shù)據(jù)分析淘寶直播間數(shù)據(jù)分析的基本思路2明確數(shù)據(jù)分析的目的收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)名稱含 義直播日期本場直播的具體日期直播時間段本場直播開始和結(jié)束的時間點直播時長本場直播持續(xù)的時間長度觀看次數(shù)本場直播截至目前，用戶進入直播間的累計觀看次數(shù)直播間瀏覽次數(shù)本場直播截至目前，直播間頁面累計展現(xiàn)次數(shù)用戶回訪本場直播已關(guān)注主播的用戶進入直播間的人次最高在線人數(shù)本場直播截至目前，實時在線同時觀看本場直播的人數(shù)封面圖點擊率封面圖被點擊的次數(shù)與被曝光次數(shù)的比值淘寶直播統(tǒng)計指標(biāo)及其含義9.2.12 淘寶

28、直播間數(shù)據(jù)分析淘寶直播間數(shù)據(jù)分析的基本思路2明確數(shù)據(jù)分析的目的收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)名稱含 義轉(zhuǎn)粉率新增用戶數(shù)觀看直播的總?cè)藬?shù)進店轉(zhuǎn)化率通過直播進入查看商品詳情頁面的人數(shù)（進店人數(shù)）/ 觀看直播的總?cè)藬?shù)人均觀看時長直播時長 / 觀看直播的總?cè)藬?shù)新增用戶數(shù)本場直播中新產(chǎn)生的關(guān)注主播的用戶數(shù)商品點擊次數(shù)本場直播中所有進入直播間的人點擊商品的次數(shù)訂單筆數(shù)本場直播中成功下單的訂單筆數(shù)（包含退款訂單）商品成交總額本場直播中產(chǎn)生的商品交易總額，包括拍下未支付訂單金額支付金額本場直播中產(chǎn)生的實際交易額（不包括拍下未支付訂單、退款訂單）淘寶直播統(tǒng)計指標(biāo)及其含義9.2.12 淘寶直播間數(shù)據(jù)分析淘寶直播間數(shù)據(jù)分析的

29、基本思路2明確數(shù)據(jù)分析的目的收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析對比分析法特殊事件分析法線下檔口型商家 直播操作9.3擁有實體店而沒有淘寶店鋪的線下檔口型商家也可以在淘寶直播上開直播。淘寶直播支持線下檔口型商家進來發(fā)布商品，商家不需要有任何線上網(wǎng)店也能做直播。對于擁有線下實體店的檔口型商家來說，開通直播能夠幫助其迅速打通線上線下聯(lián)動，從線上獲得流量，積累并活躍用戶。9.3.1 開通淘寶直播權(quán)限點擊“主播入駐”按鈕點擊“去認(rèn)證”按鈕9.3.1 開通淘寶直播權(quán)限 點擊“完成”按鈕入駐成功9.3.2 發(fā)起直播點擊“手機直播”按鈕填寫直播信息9.3.2 發(fā)起直播點擊“+”按鈕選擇商品并確認(rèn)點擊 按鈕淘寶直播 服務(wù)

30、機構(gòu)運營9.4淘寶直播本質(zhì)上是一種生態(tài)電商，主播、商家、直播服務(wù)機構(gòu)等都是這個生態(tài)中的角色。根據(jù)淘榜單發(fā)布的2020淘寶直播新經(jīng)濟報告，當(dāng)前淘寶直播上的MCN機構(gòu)已經(jīng)達到1000多家，專門幫助商家開淘寶直播的代播服務(wù)商在半年內(nèi)從0家快速增長至200多家，圍繞淘寶直播生態(tài)的公司越來越多。9.4.1 淘寶直播MCN機構(gòu)MCN機構(gòu)準(zhǔn)入要求1項目具體要求主播要求引入的達人必須在微博、微信等社交平臺有一定的用戶影響力（用戶數(shù)量 20000 個，用戶數(shù)量高的優(yōu)先），或者為某些專業(yè)領(lǐng)域的 KOL、知名公眾賬號、平臺簽約模特或藝人等，有影響力的達人優(yōu)先通過主播數(shù)量機構(gòu)需要按照要求提交引入至少 5 個已入駐達人

31、平臺的主播候選人，且該候選人最終能夠通過審核獲得直播權(quán)限活躍度機構(gòu)引入主播達人的活躍度保持在 60% 以上，引入達人和機構(gòu)本身須積極配合參與平臺舉辦的各類活動內(nèi)容達人發(fā)布的內(nèi)容必須符合平臺要求直播業(yè)務(wù)要求9.4.1 淘寶直播MCN機構(gòu)MCN機構(gòu)準(zhǔn)入要求1MCN機構(gòu)入駐基本流程2MCN機構(gòu)入駐淘寶平臺的基本流程9.4.1 淘寶直播MCN機構(gòu)MCN機構(gòu)準(zhǔn)入要求1MCN機構(gòu)入駐基本流程2綁定簽約主播3填寫要綁定的達人信息9.4.1 淘寶直播MCN機構(gòu)MCN機構(gòu)商業(yè)模式4旗下達人分成收益“阿里V任務(wù)”收益MCN機構(gòu)準(zhǔn)入要求1MCN機構(gòu)入駐基本流程2綁定簽約主播3MCN機構(gòu)在“阿里V任務(wù)”平臺提供內(nèi)容服務(wù)的流程9.4.2 淘寶直播商家代播服務(wù)商淘寶直播商家服務(wù)商 是指由淘寶直播平臺官方認(rèn)證的專門為淘寶平臺商家提供專業(yè)直播服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，機構(gòu)為品牌/商家提供直播代運營服務(wù)（包含提供和管理運營直播場地、主播、運營團隊、直播內(nèi)容、直播活動承接等多項直播服務(wù)類型）。商家代播服務(wù)商經(jīng)平臺審核通過后，同步開通