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1、21/21第15講 目標(biāo)治理【本講重點】目標(biāo)治理的好處目標(biāo)治理的特征目標(biāo)治理的難點目標(biāo)治理的好處提示目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動性抓住重點明確的考核依據(jù)目標(biāo)統(tǒng)一,勁往一處使公司的各個部門、各個職員不能“勁往一處使”是專門可怕的。由于公司的總目標(biāo)必須分解為不同部門、不同職務(wù)、不同人員的目標(biāo),而在不同部門擔(dān)任著不同職務(wù)的不同人員,由于角色、職能、責(zé)任、利益、能力、性格、偏好、經(jīng)驗、信息、地位、風(fēng)格等等的不同,隨時可能使公司的總目標(biāo)扭曲和偏離,或者講,經(jīng)常出現(xiàn)所做的工作與實現(xiàn)總目標(biāo)無關(guān)或無助的現(xiàn)象。目標(biāo)治理的好處確實是盡量減少和消除這種扭曲和偏離。目標(biāo)治理的這一“好處”關(guān)于企業(yè)來講
2、是至關(guān)重要的。提示據(jù)一項國際調(diào)查,在公司中,30%的工作與實現(xiàn)公司目標(biāo)沒有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問題和大伙兒關(guān)于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。關(guān)于中國企業(yè)來講,相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因為相互抱有不同的目標(biāo),或者講是由目標(biāo)的沖突引起的。在各自的層面上工作上司在上司的層面上工作,下屬在下屬的層面上工作,即在各自的層面上工作關(guān)于工作的效率和目標(biāo)的實現(xiàn)是十分重要的。上司的層面要緊集中在打算、監(jiān)督、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)和重要業(yè)務(wù)問題的處理上;下屬的層面要緊集中在打算的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的開展、事務(wù)的處理上。只有各司其職,才能有較高的工作效率和績效。有了目標(biāo)治理,上司以目標(biāo)為核心,對下屬實施治理,下屬以目標(biāo)為核心,自主地
3、開展工作。提示假如不設(shè)定目標(biāo),只能出現(xiàn)兩種情況:一種情況是經(jīng)常布置工作(下指令);另一種情況是“忙著救火”。這兩種情況都不能實現(xiàn)有效的治理和領(lǐng)導(dǎo)。在第一種情況下,下屬處于從上司那兒領(lǐng)任務(wù)、同意工作的被動地位。盡管這是下屬的“本分”,然而,誰情愿整天象機(jī)器人一樣領(lǐng)到工作,唯唯諾諾地同意,又全心全意、不折不扣地執(zhí)行呢?第二種情況什么緣故經(jīng)常出現(xiàn)呢?實際上,第二種情況的部分緣故是出了事需要上司去“擺平”,另有一部分是上司怕下屬出錯或“看只是眼”,去指點、指責(zé)或“親自操刀”而造成的。激發(fā)主動性提示目標(biāo)是自己認(rèn)同的,無抵觸或?qū)iT少抵觸;目標(biāo)是共同制定的,有為目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)責(zé)的熱情;事先設(shè)定了目標(biāo),等于做出
4、了承諾,下屬會努力實現(xiàn);設(shè)定了目標(biāo)后,把達(dá)成目標(biāo)的種種方式、方法的選擇權(quán)交給了自己,增加了工作挑戰(zhàn)性;上司不再天天指手劃腳下指示,而是要自己想方法,不主動不行;潛力得到發(fā)揮和挖掘;“除非我自己完成目標(biāo),否則得不到好的評價,即使態(tài)度再好也沒有用”;過去按上司指示辦,只要把一件件指示做對就行,現(xiàn)在不同了,你能夠錯好幾件事,但你必須達(dá)成目標(biāo),要好好動動腦子;“我能夠不管上司贊同不贊同,按自己的方法去嘗試,關(guān)鍵在于達(dá)成目標(biāo)”。抓住重點每位職業(yè)經(jīng)理和下屬都面對大量的工作,在這些工作中,必須用“20/80法則”分清哪些重要,哪些不重要,哪些是高效益的,哪些是低效益的,哪些關(guān)于績效的貢獻(xiàn)最大,哪些貢獻(xiàn)不大。
5、目標(biāo)治理強(qiáng)調(diào)一個時期的工作只設(shè)定有限的13個目標(biāo),這13個目標(biāo)關(guān)于企業(yè)來講,貢獻(xiàn)會最大,抓住這幾個目標(biāo),80%的企業(yè)目標(biāo)就能夠達(dá)成?!臼吕咳肆Y源部面臨著大量的工作要做:人力規(guī)劃;HRMSC(人力資源信息系統(tǒng))建立;企業(yè)文化;組織設(shè)計;工作分析與評價;薪酬改革;建立公司培訓(xùn)與進(jìn)展系統(tǒng);改善績效考核體系;福利制度建設(shè);實施職員持股打算;完善合同條例;招聘制度修訂。顯然,在有限的時刻內(nèi),完成這么多的工作是不可能的。目標(biāo)治理能夠關(guān)心你從中選取關(guān)于達(dá)成2002年企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)最為重要的方面,作為2002年度公司人力資源部工作目標(biāo)。明確的考核依據(jù)目標(biāo)治理最大的好處之一確實是考核的依據(jù)明確,考核者和被考核
6、者都能夠可能以后,即能夠預(yù)期做到什么程度能夠得到什么樣的評價,什么樣的結(jié)果是好的評價,什么樣的結(jié)果是不行的評價,從而實現(xiàn)事先引導(dǎo)人目標(biāo)治理的特征提示特征一:共同參與制定特征二:與高層一致特征三:可衡量特征四:關(guān)注結(jié)果特征五:及時的反饋與輔導(dǎo)特征六:以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效共同參與制定目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制定出來的。共同參與制定的好處:(1)了解相互的期望(2)使下屬充分了解組織目標(biāo)(3)發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性(4)下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)提示那個地點所講的“共同參與制定”的意思是:以下屬為主導(dǎo)充分的目標(biāo)對話上司與下屬的角色平等確認(rèn)雙方認(rèn)同常見的假(非)目標(biāo)治理情形一:“下達(dá)式”。逐層下
7、達(dá)指標(biāo)。情形二:“上報式”。下屬將下一時期工作打算報上來,上司審核批準(zhǔn)。情形三:“征求意見式”。上司差不多胸有成竹,然后“征求征求”下屬的意見。與高層一致4下一級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致,而且必須是依照上一級的目標(biāo)分解而來。所有的下級目標(biāo)合并起來應(yīng)等于或大于上一級的目標(biāo)。4與高層目標(biāo)一致是一件十分困難的事。在目標(biāo)向下分解的每一步、每一層均有可能出現(xiàn)目標(biāo)的錯位、變形、偏離。4上下目標(biāo)的一致不是一件自然而然的事。然而,許多經(jīng)理人想因此地認(rèn)為“目標(biāo)差不多定了”、“大伙兒都沒有意見”,職業(yè)經(jīng)理要善于事先采取措施以保證其一致性。情形一:下屬什么也沒有講,將屬于他的工作領(lǐng)走了,就以為與自己的目標(biāo)一致了
8、。情形二:有時目標(biāo)不一致是由于理解不一致引起的,假如事先沒有確認(rèn)理解的一致性,表面上達(dá)成共識了,實際上對“共識”的涵義理解不同,造成過程中和事后的種種問題。情形三:以為下屬理所因此地向自己的目標(biāo)看齊,圍繞自己的目標(biāo)工作。實際上,下屬們都有自己的利益和方法??珊饬磕繕?biāo)治理中,所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則的,即具體的、可衡量的、可同意的、現(xiàn)實可行的、有時刻限定的。4在目標(biāo)治理看來,不僅定量的目標(biāo)能夠衡量,定性的目標(biāo)也能夠衡量。4可衡量的關(guān)鍵,在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn),那個標(biāo)準(zhǔn)同時也是事后評估的標(biāo)準(zhǔn)。4凡是不可衡量的目標(biāo)差不多上沒有意義的,不可取的。情形一:定量的目標(biāo)容易制定,定性的目標(biāo)難
9、以制定。情形二:制定的許多目標(biāo)全然不可衡量,造成誤解、混亂和事后的扯皮。關(guān)注結(jié)果不論關(guān)于職業(yè)經(jīng)理自身,依舊關(guān)于下屬,目標(biāo)治理關(guān)注的差不多上結(jié)果,即目的達(dá)成了沒有,而不是“工作”或“活動”的本身或過程。4目標(biāo)的優(yōu)先順序是依照目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的。4目標(biāo)治理的關(guān)鍵確實是要不斷地將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果,通過及時檢查、監(jiān)督、反饋來達(dá)到。4職業(yè)經(jīng)理在目標(biāo)治理過程中,不是處于一個動不動就下達(dá)指令,而是處在一個教練和顧問的角色中,不斷地向下屬提供建議和信息,與下屬共同商量對策,關(guān)心下屬調(diào)整行動方案,達(dá)成目標(biāo)。情形一:經(jīng)常下指示。覺得下屬這也不行,那也不行,老怕下屬出錯、出事。因此,幾乎下屬的每一個行動,都不是下屬
10、依照目標(biāo)自行做出的,而是依照上司的指令做出的。設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢?情形二:關(guān)注過程。下屬的工作過程一“不對”,就批判或給予下屬負(fù)面的、較低的評價。情形三:關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好,最后沒有達(dá)成目標(biāo)也是能夠原諒的。輔導(dǎo)與反饋沒有反饋和輔導(dǎo)就沒有目標(biāo)治理。反饋確實是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較,并將比較的結(jié)果告訴下屬,使下屬自己糾正偏離的行為。那個地點,反饋是關(guān)心下屬糾偏,而糾偏最終是由下屬自發(fā)地、主動地、自主地實行。輔導(dǎo)確實是關(guān)心下屬提高工作能力。反饋和輔導(dǎo)的方法本身講明上司在下屬達(dá)成目標(biāo)的過程中,不再處于核心的、主導(dǎo)的指揮者的位置,而是站在下屬的旁邊。不再下命令,
11、做指示,而是反饋和輔導(dǎo)、勸講、建議。情形一:批判、干涉。下屬沒做好或沒有按上司的方式做就批判、責(zé)備、干涉。情形二:自己親自干??聪聦僮霾恍?,怕耽擱工作,自己就親自沖上去了。與績效考核相關(guān)聯(lián)事先設(shè)定的目標(biāo)是什么,績效標(biāo)準(zhǔn)是什么,權(quán)重是多少,事后應(yīng)當(dāng)和必須以此為考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。情形一:目標(biāo)是職業(yè)經(jīng)理給下屬設(shè)定的,考核表是公司人力資源部制定的,兩個對不上號,考核角度不一致。情形二:事先設(shè)定,以目標(biāo)的達(dá)成情況作為評估標(biāo)準(zhǔn)。事先又要看工作態(tài)度如何樣,又要看工作方法,又要看事先全然就沒有約定的種種標(biāo)準(zhǔn)和要素。情形三:沒有與激勵機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤,或者到時候不兌現(xiàn)。情形四:年末才進(jìn)行績效評估,而不是依照工作目標(biāo)的
12、達(dá)成情況及時評估?!咀詸z】對比目標(biāo)治理的六大特征,你認(rèn)為你自己在哪些方面還需改進(jìn),并提出你的改進(jìn)打算。目標(biāo)治理的特征你的實際行為你的改進(jìn)打算與下屬共同制定目標(biāo)目標(biāo)與高層一致目標(biāo)可衡量關(guān)注結(jié)果輔導(dǎo)與反饋的實施與績效考核的關(guān)聯(lián)性的行為,幸免那種事后“蓋棺論定”或“追認(rèn)”的被動考核。目標(biāo)治理的難點目標(biāo)變來變?nèi)ァ臼吕啃そ?jīng)理:“本來年初的時候我們部門的目標(biāo)是主攻大集團(tuán)客戶,我和我的銷售代表們都已做好打算,但是,過了4個月,上面又變了,要我們把目標(biāo)對準(zhǔn)中小客戶。”商場如戰(zhàn)場,改日的情況可能和今天的情況完全不同,今天和下屬制定一個目標(biāo),改日就又必須適應(yīng)新的情況。這種目標(biāo)的變化,在多數(shù)情況下,是由于公司賴以
13、生存的社會、市場環(huán)境變化快的緣故,企業(yè)假如不能迅速調(diào)整自己的進(jìn)展方向,就會面臨被淘汰的局面。因此,在設(shè)定目標(biāo)時,著眼于近期能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo),關(guān)于不太確定的目標(biāo),設(shè)定幾種情況,分不制定幾套不同的方案。討價還價例:“實行目標(biāo)治理,就要下屬們參與到過去由我一個人分派工作的程序當(dāng)中。他們一參與,確信確實是向我強(qiáng)調(diào)如此或那樣的困難、問題,討價還價,拖來拖去,最后誰來完成工作?再者講,他們明白什么,剛剛在那個行業(yè)中混兩年,論經(jīng)驗沒經(jīng)驗,論能力,他們有誰比我的能力高,跟他們談,只會分散我的精力?!迸c下屬共同協(xié)商,制定目標(biāo),并不是討價還價的過程,而是一個引導(dǎo)下屬認(rèn)知目標(biāo),與下屬共同探討目標(biāo)達(dá)成的可行性和方式的過
14、程。盡管在這一過程中,有的下屬可能要與你討價還價,然而,這絕不是消極的,而是積極的,比起過去把問題掩蓋起來的效果要好得多。不能達(dá)成共識例:銷售部的肖經(jīng)理向自己的銷售代表傳達(dá)這一年度銷售部的銷售目標(biāo)完成5000萬,這一目標(biāo)是他與總經(jīng)理兩人通過討論,考慮了各種可能因素之后確定下來的。但是沒想到下屬們聽了之后,就表示了不滿:“今年咱們部門走了好幾位,工作全都壓在我們身上;再講客戶的口味越來越高了,那個目標(biāo)太高了,我們完不成。”部門目標(biāo)既然得到了上司的確認(rèn),就專門少有可能進(jìn)行更改,那么,職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)付呢?下屬們關(guān)于部門目標(biāo)產(chǎn)生異議,也是可能的他們關(guān)于自己的工作和市場環(huán)境怎么講是特不了解的;然而,
15、下屬們專門可能只是了解他們熟悉的情況,關(guān)于組織的目標(biāo)、可能的變化、資源的支持等情況可能都不明白。另外,下屬可能基于自身利益的緣故盡量壓低制定的工作目標(biāo),部門經(jīng)理能夠運(yùn)用自身的權(quán)威、工作經(jīng)驗、閱歷等講服下屬盡可能與自己達(dá)成一致的意見,同下屬進(jìn)行交流,將實現(xiàn)部門目標(biāo)的條件擺出來,講服下屬認(rèn)同,并在今后的工作過程中,關(guān)心和輔導(dǎo)下屬完成設(shè)定的工作目標(biāo)。目標(biāo)難以量化例:“他們銷售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的業(yè)績好衡量,有具體的數(shù)字,比較一下就行了,而我們行政等非業(yè)務(wù)部門,我們做的工作如何用數(shù)字來精確地衡量呢?”一方面,從工作性質(zhì)的角度來看,行政部門的工作確實難以像銷售部門那樣進(jìn)行量化,然而,不能量化并不等于不能衡
16、量。行政部門的經(jīng)理在同下屬制定工作目標(biāo)時,能夠不提或少提完成工作的數(shù)量,但必須提出定性的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn),明確的、可衡量的、定性化的工作目標(biāo)同樣能夠起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性和制造性的目的。另外,工作質(zhì)量的高低也能夠用“數(shù)字”將定性化的因素,如態(tài)度、程度等轉(zhuǎn)為量化處理,并進(jìn)行細(xì)微的對比。另一方面,目標(biāo)治理并不是要求所有的工作都要定出目標(biāo),并加以評定。如清潔人員、文員等。下屬不主動有些下屬的工作目標(biāo)確實是“賺鈔票就行”,他們的思想是“領(lǐng)導(dǎo)叫我干什么,我就干什么”,工作不積極、不主動。因此,目標(biāo)治理關(guān)于他們而言,和以往沒什么兩樣。部門經(jīng)理同他們討論個人工作目標(biāo)時,他們只是通過點頭或回答“是”來表示同意,上司也無法得知他
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