如何學(xué)會與人溝通 - 副本

1、學(xué)會(xuhu)與人溝通 大學(xué)生心理健康主題班會15會計學(xué)1班共三十四頁一、 溝通(gutng)的基礎(chǔ)相愛容易 、相處(xingch)難！相處容易、 理解難！理解容易 、溝通難！溝通容易 、開口難！共三十四頁3溝通(gutng)的意義 溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些(yxi)特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方,是一個信息傳遞和交換的過程共三十四頁4一、溝通(gutng)基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通的特點(diǎn)：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)

2、群體和諧溝通形式(xngsh)：對話、書信、肢體語傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想共三十四頁5成功(chnggng)的因素85%溝通(gutng)與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)共三十四頁成功失敗溝通最大的失敗，來自不愿意(yun y)溝通人類(rnli)最偉大的成就來自溝通共三十四頁不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通(gutng):共三十四頁8溝通(gutng)的重要性使思想一致、產(chǎn)生(chnshng)共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)負(fù)面情緒、消除心理困擾使成員了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力共三十

3、四頁參與(cny)溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接收方你要讓對方確定你真正(zhnzhng)了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。共三十四頁即我來比劃你來猜每組六人，只有第一個人看過詞條，用肢體語言轉(zhuǎn)述給下一個同學(xué)，依次傳遞，期間只能有一人做動作，一個人看，第六名同學(xué)宣布所猜結(jié)果心有靈犀游戲(yux)二共三十四頁溝通(gutng)漏斗原理溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(ki hu)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而

4、當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。共三十四頁溝通(gutng)重要原則平等(pngdng)：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利共贏：真誠合作共三十四頁13用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要(zhyo)別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙(zhng i)（傳遞方）共三十四頁14經(jīng)過(jng

5、gu)他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通(gutng)的主要障礙（傳遞管道）共三十四頁15先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)(gunghun)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要(zhyo)障礙（接收方）共三十四頁16引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生(chnshng)行動的意識。 口頭(kutu)溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 共三十四頁17先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點(diǎn)。一次一個：一次表達(dá)一個想法(xing f)、訊息，

6、講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。 口頭溝通，提升(tshng)表達(dá)力的方法共三十四頁18舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人(zhng ren)的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺 無往不勝(w wng b shng)的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。共三十四頁19哇！你好厲害(l hi)哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美(znmi)別人的口頭禪共三十四頁20少用情緒性的字眼批評別人

7、。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)(b dn)的溝通。 注意(zh y)自己的措詞，多使用事實(shí)陳述共三十四頁21少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可(m lng ling k)的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進(jìn)行(jnxng)口頭溝通時，要注意用語口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。共三十四頁22溝通的四種(s zhn)基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫共三十四頁23二、 傾聽(qngtng)的藝術(shù) 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.

8、也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 首先細(xì)心傾聽他人的意見。松下幸之助 如果你能夠多花點(diǎn)時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。 飛利浦創(chuàng)始人之安頓 權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：公司(n s)管理者的時間分配：25%的時間在思考與寫，30%的時間在說，45%的時間在聽。共三十四頁 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半(ybn)以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人(birn)說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。 傾 聽是成功的右手，說服是

9、成功的左手。共三十四頁25給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣(lq)收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽(qngtng)別人說話的目的共三十四頁26增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說服能力大大改善(gishn)人際關(guān)系PS：前美國(mi u)總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處共三十四頁27外來的干擾以為自己知道對方(dufng)要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽(qngtng)不良的原因共三十四頁28培養(yǎng)主動(zhdng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二八。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)

10、換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵(r du)會相隨。共三十四頁29目光接觸。顯露出興趣八足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語響應(yīng)、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是??！、對！。用肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體(shnt)向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢。記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說 換句話說，就是響應(yīng)一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個不錯的技巧。例如：你剛剛說的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。 處理(chl)方法是：以反應(yīng)知會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽共三十四頁30培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營造一個

11、有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體(zht)語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽(qngtng)能力的六個秘訣共三十四頁31（僅限8人游戲局，其他人數(shù)配置請參見下文“捉鬼2.0游戲規(guī)則”）1.在場8人中7人拿到同一詞語，剩下1人拿到與之相關(guān)的另一詞語。2.每人每輪用一句話描述自己拿到的詞語，既不能讓臥底察覺，也要給同伴以暗示。3.每輪描述完畢，所有在場的人投票選出懷疑誰是臥底，得票最多的人出局。若沒有人的得票超過半數(shù)（50%），則沒有人出局。若臥底出局，則游戲結(jié)束。若臥底未出局，游戲繼續(xù)。4.反復(fù)(fnf)2-3流程。若臥底撐到最后一輪（場上剩3人時），則臥底獲勝，反之，則大部隊(duì)勝利。如果玩的人大于8個，建議有兩個臥底或一臥底一幫兇。（幫兇見下）其他規(guī)則：“幫兇”，在游戲中加入角色“幫兇”，隸屬于臥底一方。幫兇不知道身份詞，但是知道臥底是誰。勝利條件同臥底。（注：幫兇不能第一個說話）游戲(yux)二 誰是臥底共三十四頁適時(shsh)向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到(d do)雙方溝通、交流互動。詢 問 互 動處理方法是：共三十四頁33共三十四頁內(nèi)容摘要學(xué)會與人溝通 大學(xué)生心理健康主題班會。目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧。你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，。即我