店鋪管理手冊(cè)修訂版資料(共30頁(yè))

1、PAGE PAGE 店鋪(dinp)營(yíng)運(yùn)手冊(cè) （2010修正版）目 錄前言(qin yn) 頁(yè)碼第一章 公司(n s)簡(jiǎn)介 2第二章 人事行政制度 3第三章 福利制度 8第四章 店柜管理制度 9第五章 營(yíng)運(yùn)管理 10第六章 財(cái)務(wù)管理 18第七章 專(zhuān)賣(mài)店設(shè)備使用規(guī)定 27第一章 公司簡(jiǎn)介一、 公司概況廈門(mén)好衣點(diǎn)服飾有限公司(yu xin n s)位于福建東南部美麗(mil)的海濱城市(chngsh)廈門(mén)，地理位置優(yōu)越，隨著城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐，在公司總經(jīng)理陳志揚(yáng)先生的帶領(lǐng)下及好衣點(diǎn)全體員工的努力下，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以零售經(jīng)營(yíng)為核心，以代理品牌為重點(diǎn)的服裝品牌經(jīng)營(yíng)公司，現(xiàn)有員工近四百人。公司以休閑、

2、時(shí)尚為經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)，目前擁有“森馬”、“卡丹路”休閑服飾代理品牌，“A02”、 “gozo”、 “cachecache”、“peacebird風(fēng)尚男裝”、 “摩卡奴”時(shí)尚服飾代理品牌，同時(shí)擁有自創(chuàng)時(shí)尚女裝品牌“衣甸”，受到了市場(chǎng)的廣泛好評(píng)。 如今在全省已擁有近七十多家連鎖專(zhuān)賣(mài)店網(wǎng)點(diǎn),遍布省內(nèi)三大核心城市及主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域，我公司日漸完善的管理系統(tǒng)深受廣大客戶(hù)的認(rèn)可與支持。 公司以“讓我們一齊努力，共創(chuàng)美好明天”作為全體專(zhuān)賣(mài)店員工的行為座右銘，并全力提升每一位同仁的綜合素質(zhì)及形象，同時(shí)本著“顧客第一，服務(wù)第一”的宗旨，努力為顧客提供一個(gè)全新、舒適、美好的購(gòu)物空間。二、公司的宗旨在具有吸引力的環(huán)境中，為我

3、們的顧客提供豐富的價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的休閑時(shí)尚服飾和愉悅的購(gòu)物感受，使顧客每次光顧都有很滿(mǎn)足的感覺(jué)。作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得保持最佳的市場(chǎng)銷(xiāo)售地位和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額。從而令我們的員工和加盟商共同成功。三、發(fā)展目標(biāo)在計(jì)劃時(shí)間里，以發(fā)展和建設(shè)企業(yè)為目標(biāo)，以全民營(yíng)銷(xiāo)為基準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)好衣點(diǎn)服飾成為大眾知名品牌。1、我們發(fā)展目標(biāo)：計(jì)劃于2012年前發(fā)展成為一家擁有百家連鎖店的專(zhuān)業(yè)品牌代理公司，并將我公司代理的“森馬”、 “卡丹路”、 “A02”、 “gozo”、 “cachecache”、 “peacebird風(fēng)尚男裝”品牌及自創(chuàng)的“衣甸”品牌，發(fā)展成為省內(nèi)知名休閑、時(shí)尚服裝品牌，成為一家引人注目的購(gòu)物場(chǎng)所（顧客）、

4、引人注目的工作場(chǎng)所（員工）和引人注目的投資場(chǎng)所（加盟商）；2015年?duì)幦∧赇N(xiāo)售額突破五個(gè)億，2019年?duì)幦∧赇N(xiāo)售額突破十個(gè)億。2、店鋪營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：我們的目標(biāo)是一定要把店鋪建成顧客每天都想來(lái)的店鋪。3、企業(yè)理念1) 品牌標(biāo)語(yǔ)：精致穿著！只需好衣點(diǎn)！2) 品牌文化(wnhu)：體現(xiàn)青春、活力、自信(zxn)、純真。3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)(tunji)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取！4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)中求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏！5) 經(jīng)營(yíng)定位：以時(shí)尚、休閑服裝為主的中高檔綜合性的品牌經(jīng)營(yíng)公司。4.企業(yè)愿景：一流的人才素質(zhì) 一流的品牌理念 一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 一流的服飾企業(yè)第二章 人事行政制度一、人員招聘工作流程(1)各部門(mén)根據(jù)部

5、門(mén)用人需求，向人力資源部提出招聘計(jì)劃,由人力資源安排人員招聘工作。(2) 店長(zhǎng)以下人員由店長(zhǎng)初次面試，督導(dǎo)復(fù)試核準(zhǔn)。(3) 店長(zhǎng)（含）以上人員需由人力資源部進(jìn)行首次面試，各督導(dǎo)（主管）、經(jīng)理復(fù)試，總經(jīng)理核準(zhǔn)。(4)人力資源部與督導(dǎo)（主管）共同商討決定是否試用，錄用人員由人力資源部安排辦理相關(guān)手續(xù)。二、入職1、新進(jìn)員工經(jīng)公司面試后，按公司要求，提供相關(guān)證件并服從公司統(tǒng)一調(diào)整分配。進(jìn)入三天觀(guān)察期，觀(guān)察期內(nèi)雙方都有權(quán)決定去留。2、通過(guò)觀(guān)察期的員工，三天后須辦理入職工作即可進(jìn)入試用期，試用期為1-3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。入職須辦理以下手續(xù)：A、填寫(xiě)員工入職登記表B、身份證復(fù)印件2張C、最高學(xué)歷證

6、明復(fù)印件1張D、近期一寸免冠白底彩照3張3、新報(bào)到店鋪員工由店長(zhǎng)匯總，入職后先交150元風(fēng)險(xiǎn)金，另150元風(fēng)險(xiǎn)金待第一個(gè)月工資發(fā)放時(shí)由財(cái)務(wù)部予以扣留。店鋪員工辦理離職手續(xù)后，公司將退回服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金（轉(zhuǎn)入個(gè)人工資帳戶(hù)）；附件：新人入職培訓(xùn)計(jì)劃（店長(zhǎng)、店員）新入職店長(zhǎng)一個(gè)月工作計(jì)劃時(shí)間項(xiàng)目學(xué)習(xí)內(nèi)容第一周1店鋪事務(wù)熟悉貨場(chǎng)、貨品的基本情況，了解店鋪現(xiàn)有的活動(dòng)2如何開(kāi)、收B，了解店鋪術(shù)語(yǔ)3了解公司的基本情況和各項(xiàng)基本工作的介紹4了解店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間、班表的安排等工作5人事管理了解店鋪的組織架構(gòu)、店鋪的愛(ài)心制度、店鋪管理制度等6認(rèn)識(shí)店鋪的員工，熟悉店鋪員工的基本情況7其他本周的工作總結(jié)及不足之處需提升的方面

7、第二周1財(cái)務(wù)管理收銀系統(tǒng)操作的了解，存款程序的了解2收銀臺(tái)現(xiàn)金管理要求及備用金管理使用要求的了解3了解帳目的基本概念4學(xué)會(huì)進(jìn)行費(fèi)用的控制、報(bào)銷(xiāo)的貼報(bào)流程等5店鋪事務(wù)參與組織開(kāi)、收B6了解貨場(chǎng)氣氛：如播咪器的使用、游戲的形式等7人事管理跟進(jìn)了解店鋪員工，學(xué)會(huì)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)和工作指導(dǎo)，定期或不定期地與員工溝通8其他本周的工作總結(jié)及不足之處需提升的方面第三周1商品管理了解貨品的管理2了解如何補(bǔ)貨、學(xué)會(huì)預(yù)算周期3人事管理學(xué)會(huì)對(duì)新入職員工進(jìn)行幫、帶4店鋪事務(wù)了解陳列：貨場(chǎng)陳列、陳列維護(hù)、貨架正確使用方法，并參與店鋪的本季陳列工作5學(xué)會(huì)制定工作計(jì)劃及工作安排6其他本周的工作總結(jié)及不足之處需提升的方面第四周1

8、財(cái)務(wù)管理學(xué)會(huì)盤(pán)點(diǎn)工作的流程和盤(pán)點(diǎn)注意事項(xiàng)等2人事管理學(xué)會(huì)進(jìn)行工資表的制作，注意附加資料應(yīng)清楚3店鋪事務(wù)了解店鋪的基本工作情況，并對(duì)店鋪的不足之處，給予相應(yīng)意見(jiàn)和建議4其他總結(jié)本月的學(xué)習(xí)工作情況5寫(xiě)出下個(gè)月的工作計(jì)劃，及詳細(xì)工作安排工作自評(píng)優(yōu)秀 合格 需加強(qiáng) 不合格 店長(zhǎng)（學(xué)長(zhǎng)） 意見(jiàn)優(yōu)秀 合格 需加強(qiáng) 不合格 區(qū)域督導(dǎo)意見(jiàn)優(yōu)秀 合格 需加強(qiáng) 不合格 店鋪新員工入職4周培訓(xùn)(pixn)計(jì)劃為了能讓店鋪入職的新員工迅速熟悉公司的各項(xiàng)工作，盡快融入到日常的工作中，特針對(duì)新員工擬定4周培訓(xùn)計(jì)劃。具體要求(yoqi)如下：一、責(zé)任人：各店鋪(dinp)店長(zhǎng)二、學(xué)長(zhǎng)制：各店鋪店長(zhǎng)或資深員工做為學(xué)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做

9、好對(duì)新員工的幫、帶工作；2）在新員工正式入職后由督導(dǎo)或店鋪確認(rèn)學(xué)長(zhǎng)人選，新員工在店鋪第一個(gè)月的情況，學(xué)長(zhǎng)對(duì)新員工的工作跟進(jìn)及幫、帶情況應(yīng)盡職盡責(zé)；三、對(duì)象：店鋪新入職的員工四、時(shí)間：以一個(gè)月四周為時(shí)限五、培訓(xùn)內(nèi)容： 1、第一周：1）公司基本情況介紹：公司企業(yè)文化、公司考勤管理制度、公司及店鋪各項(xiàng)管理制度、公司部門(mén)組織架構(gòu)、店鋪人員組織架構(gòu)及店鋪同事的介紹、店鋪環(huán)境及周邊情況介紹（如：用水、用餐、洗手間、改褲腳等地點(diǎn)）；了解品牌風(fēng)格及定位；2）基本儀容儀表及著裝規(guī)范要求：著裝及儀容要求、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范、同事間呼應(yīng)補(bǔ)位的用語(yǔ)、內(nèi)部使用暗語(yǔ)介紹；3）店鋪一日工作流程介紹：開(kāi)店、打烊時(shí)間，開(kāi)

10、店前、打烊后的工作內(nèi)容、如何整理貨品，如何做好工作交接，如何處理問(wèn)題衣物等；4）服務(wù)觀(guān)念的宣導(dǎo)：門(mén)迎的重要性及注意事項(xiàng)、正確服務(wù)觀(guān)念的養(yǎng)成、服務(wù)七步曲介紹； 5）同事間日常工作配合的引導(dǎo)及工作中注意事項(xiàng)的介紹； 2、第二周：1）貨品的熟悉：基本的盤(pán)點(diǎn)要求、進(jìn)出貨的基本流程；2）商品知識(shí)：了解貨品款號(hào)、數(shù)量及基本情況、了解促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)等、了解基本面料知識(shí)、洗滌保養(yǎng)方式；3）服務(wù)：學(xué)會(huì)了解顧客的需求，做好服務(wù)接待，為顧客提供服務(wù)，了解試衣間服務(wù)的注意事項(xiàng)； 4）熟悉店鋪內(nèi)貨品的擺放、區(qū)位的劃分、貨品的分類(lèi)、歸類(lèi)； 3、第三周： 1）考核貨品的熟悉程度，了解商品的FAB； 2）學(xué)會(huì)基本的陳

11、列維護(hù)和陳列知識(shí)； 3）銷(xiāo)售技巧：學(xué)會(huì)貨品推薦的技巧，學(xué)會(huì)附加推銷(xiāo)的技巧，學(xué)會(huì)產(chǎn)品搭配的技巧； 4）貨品管理：貨品上架原則（將貨品按尺碼(chm)或先進(jìn)先出的方法上架），點(diǎn)數(shù)和核對(duì)方法、基本倉(cāng)庫(kù)事務(wù)知識(shí)、基本盤(pán)點(diǎn)工作的知識(shí) 4、第四周(szhu)： 1）熟悉掌握商品知識(shí)(zh shi)，并對(duì)掌握情況進(jìn)行考核 2）檢查服務(wù)及銷(xiāo)售技巧的掌握情況，考核服務(wù)禮儀是否到位3）加強(qiáng)同事間的配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神4）做好把單率及成交率的提升二、考核員工進(jìn)入試用期時(shí)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司“店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)”并要求在最短時(shí)間內(nèi)盡快掌握店鋪的各項(xiàng)運(yùn)作程序，熟悉各類(lèi)貨品名稱(chēng)及存放位置。試用期滿(mǎn)經(jīng)公司考核，審核通過(guò)，即可轉(zhuǎn)為正

12、式員工；另外公司將實(shí)行不同的時(shí)間段的對(duì)員工工作情況進(jìn)行考核,考核成績(jī)將予存檔,作為員工升職、加薪和發(fā)放獎(jiǎng)金的以及辭退、降級(jí)的重要依據(jù)。三、考勤公司每位員工必須嚴(yán)格遵守店鋪考勤制度，按時(shí)上下班并如實(shí)簽到，嚴(yán)禁代他人簽到，上班不遲到、早退、溜崗、空店、如實(shí)認(rèn)真做好離崗登記；所有假期必須在一個(gè)年度（每年3月1日至次年2月最后一天）內(nèi)休完,過(guò)期作廢。1、員工每年可享受11天公假（元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天）；（法定節(jié)日期間上班人員，用于調(diào)休）2、休假：?jiǎn)T工每月可享2天假期；店長(zhǎng)、助店每月休假二天，并允許調(diào)班一次，由店長(zhǎng)進(jìn)行合理的排班輪休（注：星期五、

13、六日及節(jié)假日不能安排休息）；3、病假：病假期間不計(jì)底薪，工資按實(shí)際出勤算；(病假超過(guò)3天需出具醫(yī)院證明)4、事假：需提前一天向部門(mén)主管及人力資源部申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可休假，事假每天按每日基本工資扣款。不請(qǐng)假或未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者以曠工處理（曠工1天罰3天基本工資），特殊情況時(shí)間較長(zhǎng)者需經(jīng)督導(dǎo)向總經(jīng)理報(bào)批后酌情處理。5、補(bǔ)休：需提前一天填寫(xiě)調(diào)休單，向主管及人力資源部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。6、離崗：用餐時(shí)間30分鐘；7、加班：如遇加班，員工必須服從主管分配，不得以任何借口推辭；需要加班時(shí)必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，店長(zhǎng)必須經(jīng)區(qū)域督導(dǎo)批準(zhǔn)，方可加班。加班每小時(shí)以4元計(jì)算；8、曠工：曠工一天按每日基本工資的

14、3倍扣款，情節(jié)嚴(yán)重者可致開(kāi)除（當(dāng)月無(wú)薪）9、遲到(chdo): 遲到(chdo)1-15分鐘內(nèi)，每遲到1分鐘愛(ài)心1元，遲到16-30分鐘，愛(ài)心20元，遲到30分鐘以上，愛(ài)心50元。10、請(qǐng)假天數(shù)(tinsh)及審批權(quán)限： A. 導(dǎo)購(gòu)、收銀、店助請(qǐng)假2天內(nèi)（含），由店長(zhǎng)核準(zhǔn)，并報(bào)備督導(dǎo)；導(dǎo)購(gòu)、收銀、店助請(qǐng)假34天（含），由督導(dǎo)核準(zhǔn)；導(dǎo)購(gòu)、收銀、店助請(qǐng)假4天以上，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理核準(zhǔn)；B店長(zhǎng)請(qǐng)假 12天（含），由督導(dǎo)核準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假3天內(nèi)（含），由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理核準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假7天（含），由總經(jīng)理核準(zhǔn)； 11、店鋪員工請(qǐng)事、病假，一律先填寫(xiě)請(qǐng)假單，請(qǐng)假期間無(wú)薪金；未辦理請(qǐng)假手續(xù)，按曠工處理。四、升職隨著公司的業(yè)務(wù)

15、逐漸擴(kuò)大，需要大量的優(yōu)秀人才，各部門(mén)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，公司將公布“招聘職位”，鼓勵(lì)員工內(nèi)部推薦或參與競(jìng)聘；主張先內(nèi)部挑選再對(duì)外招聘的原則，所有員工均有被提升的機(jī)會(huì)。員工在升職后因工作不稱(chēng)職或嚴(yán)重失職者,公司將有權(quán)對(duì)其作出降職或免職決定。五、調(diào)職如遇工作需要而引起的人事調(diào)動(dòng),員工必須無(wú)條件服從分配,維護(hù)品牌形象及公司利益。如有異議在收到調(diào)動(dòng)通知后2天內(nèi)與主管聲明理由。六、離職與辭退1、離職：是指公司員工未辦理相關(guān)手續(xù)而自行離開(kāi)公司的行為。2、辭職：是指員工與公司解除勞動(dòng)合同，退出公司工作的行為。3、自動(dòng)離職：是指公司員工未辦理相關(guān)手續(xù)而自行離開(kāi)公司的行為?？鄢?dāng)月所有工資（包括提成、獎(jiǎng)金）。4、辭

16、職辦理程序： 試用期員工應(yīng)提前3天書(shū)面申請(qǐng)，正式員工提前30天書(shū)面申請(qǐng),員工辭職填寫(xiě)“辭職申請(qǐng)表”及工作交接，經(jīng)主管級(jí)以上簽署意見(jiàn)審批，部門(mén)經(jīng)理審核，再由公司人力資源部批準(zhǔn)確認(rèn)后方可離職。如未提前申請(qǐng)，員工將于兩天曠工的薪資計(jì)入工資；店鋪店助以上管理層及辦公室人員未提前申請(qǐng)者，須計(jì)三天曠工的薪資計(jì)入工資；備注(bizh)：1）曠工(kung gng)每天以扣三倍的底薪算；2）辭職(c zh)人應(yīng)填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)；3）離職員工在未將工作移交情況下離職，將不發(fā)給工資；5、辭退：是指對(duì)違反公司制度，損害公司利益的員工取消其在公司就業(yè)資格的行為。若出現(xiàn)下列行為之一者，視情況嚴(yán)重與否，公司將給予免職：（1

17、）、工作能力低，工作效率偏低下，確定已經(jīng)沒(méi)有大的進(jìn)展可能，且已經(jīng)不再適合公司的要求者；（2）、私人的事業(yè)與公司的利益出現(xiàn)有沖突者；（3）、個(gè)人行為不檢點(diǎn)或業(yè)績(jī)極度的偏差，已經(jīng)不適合在擔(dān)任本職崗位者；（4）違抗上級(jí)命令不服從公司安排的方針政策者，且不配合團(tuán)隊(duì)工作或擅離職守，有具體的事實(shí)，其行為情節(jié)嚴(yán)重者；（5）、威脅上級(jí)主管工作及擅自撕毀涂改公司重要文件者；（6）、未經(jīng)上級(jí)人員批準(zhǔn)，私自向外界提供或泄露有關(guān)商業(yè)機(jī)密者，如店鋪的每天銷(xiāo)售額、人員的編制運(yùn)作、產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣計(jì)劃及其公司的機(jī)密文件等，公司除給予開(kāi)除、免職外，公司視情況的情節(jié)輕重，予以追究其法律責(zé)任；（7）、營(yíng)私舞弊，挪用公司公款擅自更改

18、產(chǎn)品價(jià)格銷(xiāo)售，盜竊其公司公共財(cái)物或公物，行賄受賄或者擅自收起他人傭金，并在外損壞侵害公司名譽(yù)者；（8）、模仿上級(jí)主管簽字和盜用公司印章侵害公司利益者；（9）、沒(méi)按照公司安排，連續(xù)曠工三天以上者；（10）、經(jīng)醫(yī)院證明患有嚴(yán)重性的傳染疾病或其它疾病影響到工作和公共的衛(wèi)生者；（11）、辭退員工須以書(shū)面的方式來(lái)提出辭程交于人力資源部，經(jīng)人力資源部門(mén)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，且提前三天通知員工；第三章 福利制度一、公司員工福利制度1、過(guò)節(jié)費(fèi)：“國(guó)慶、春節(jié)每人發(fā)50元過(guò)節(jié)費(fèi)，其它節(jié)日（元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、五一節(jié)發(fā)放30元過(guò)節(jié)費(fèi)。 (春節(jié)初一至初三上班人員另發(fā)紅包100元)2、公司的幾個(gè)(j )重要活動(dòng)：1

19、、每周二下午店長(zhǎng)例會(huì)(lhu)、每月二次店長(zhǎng)培訓(xùn)(pixn)會(huì)。2、中秋節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)（搏餅活動(dòng)每桌500元）。3、尾牙宴會(huì)（每桌預(yù)估500元）,4、年度頒獎(jiǎng)(3月中旬)。3、公司正式員工每年生日，公司將贈(zèng)送好衣點(diǎn)購(gòu)物券50元一張，生日日期在每月的月底統(tǒng)一上報(bào)到人力資源部備案。春節(jié)期間公司將帶薪放假三天，店鋪及公司辦公室人員可分兩批進(jìn)行休假。省外春節(jié)期間沒(méi)回家的員工，若調(diào)為平常日回家者，可特別申請(qǐng)休假（原則上在5日之內(nèi)）。員工通過(guò)1-3個(gè)月的試用期，經(jīng)公司審核通過(guò)后轉(zhuǎn)為正式員工，即可享以下福利。5、婚假：?jiǎn)T工通過(guò)1-3個(gè)月的試用期，經(jīng)公司審核通過(guò)后轉(zhuǎn)為正式員工者，即享有婚假連續(xù)有薪假期7天，但必須

20、提前一個(gè)月向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，申請(qǐng)者需出示結(jié)婚證。（婚假必須在領(lǐng)取結(jié)婚證后3個(gè)月內(nèi)休完）7、喪假：?jiǎn)T工通過(guò)1-3個(gè)月的試用期，經(jīng)公司審核通過(guò)后轉(zhuǎn)為正式員工后，公司員工遇有直系親屬（父親、母親、配偶、子女）去世，將享有連續(xù)2天有薪慰唁假。8、年休假：職工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假2天；已滿(mǎn)10年以上的，年休假5天；9、康樂(lè)活動(dòng)：公司將不定期舉辦有益員工身心健康的活動(dòng)。10、員工福利卡：進(jìn)入公司的員工，公司將每月定期發(fā)放內(nèi)購(gòu)單兩張。11、工衣福利：?jiǎn)T工制服由公司統(tǒng)一指定款式，按零售價(jià)的3折購(gòu)買(mǎi)。制服必須一次性買(mǎi)斷。(每季度制服統(tǒng)一發(fā)放統(tǒng)一入帳，在發(fā)放制服的當(dāng)月必須錄入系統(tǒng)，并且當(dāng)

21、月店鋪在做工資表時(shí)要以制服原價(jià)的三折從各領(lǐng)取人的工資中扣除。若發(fā)放制服當(dāng)月未銷(xiāo)帳的，在盤(pán)點(diǎn)時(shí)一律按丟失處理，扣款金額由店鋪負(fù)責(zé)人承擔(dān)，最后一季的制服，須按內(nèi)部?jī)r(jià)購(gòu)買(mǎi) ) 。第四章 店鋪（專(zhuān)柜）管理制度嚴(yán)格遵守店鋪制度，是每位員工提高日常工作效率，是店鋪高效規(guī)范管理的準(zhǔn)則。1、根據(jù)上級(jí)安排，按時(shí)上下班并如實(shí)簽到。營(yíng)業(yè)前30分鐘上班。上班時(shí)立刻簽到，嚴(yán)禁代他人打卡（簽到）。代打卡者將受?chē)?yán)重警告及至辭退（嚴(yán)重違規(guī)者視為違反合約辭退，罰沒(méi)押金）。2、任何人員調(diào)休、請(qǐng)假、換班都需向主管申請(qǐng)，應(yīng)填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)交主管審批后方能休假，如遇特殊情況，事后應(yīng)補(bǔ)齊相關(guān)證明，否則視為曠工；調(diào)休應(yīng)提前1天申請(qǐng)。3、店鋪(

22、dinp)員工上班每天8小時(shí)(xiosh)，店長(zhǎng)、助店每天上班8小時(shí)(xiosh)，每月休假二天，由店長(zhǎng)進(jìn)行合理的排班輪休（注：星期五、六日及節(jié)假日不能安排休息）4、員工異動(dòng)：根據(jù)公司需要，由主管以上管理人員提出，開(kāi)具“員工調(diào)動(dòng)單”上交公司部門(mén)主管及經(jīng)理，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后，方能調(diào)動(dòng)；特殊情況下經(jīng)公司營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理同意并知會(huì)人力資源部，可先行調(diào)整，并于第二天提交調(diào)動(dòng)單；5、定時(shí)檢查貨品的庫(kù)存情況，熟悉了解貨品名稱(chēng)、號(hào)碼、庫(kù)存數(shù)量，做到對(duì)貨品的存放了如指掌，并將情況及時(shí)反饋給主管。6、熱情接待好每位顧客，積極推銷(xiāo)商品，同事之間應(yīng)互相配合、互相體諒。7、耐心接受顧客投訴，做好各項(xiàng)投訴的登記工作，并及

23、時(shí)反饋處理意見(jiàn)。8、按每個(gè)品牌要求定期更換樣品、更換陳列、檢查倉(cāng)庫(kù)事務(wù)。 9、不得私自給顧客打折，弄虛作假，私扣贈(zèng)品，違紀(jì)者按所造成損失的程度處于罰款，屢教不改者開(kāi)除。贈(zèng)品要如數(shù)向顧客發(fā)放，做好憑證登記。10、店鋪人員妥善安排用餐時(shí)間，用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，超時(shí)視為遲到。如實(shí)填寫(xiě)離崗登記，且要求柜面必須有二人在崗。11、不吸煙、吃東西、干私活、打私人電話(huà)，不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)使用手提電話(huà)、不看與工作無(wú)關(guān)的刊物（特殊店鋪經(jīng)主管同意可在倉(cāng)庫(kù)用餐，但應(yīng)隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)的清潔）。12、按公司規(guī)定每日必須做好各類(lèi)報(bào)表的進(jìn)賬、銷(xiāo)賬工作，做到賬物日日清，日日相符，不得有誤，如有異常及時(shí)匯報(bào)。13、每日必須核對(duì)當(dāng)天賬目，并

24、準(zhǔn)確無(wú)誤地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向主管或部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售情況。14、每月按公司規(guī)定日期，與財(cái)務(wù)人員配合，進(jìn)行盤(pán)庫(kù)。15、若商品出售，賣(mài)錯(cuò)價(jià)錢(qián)，應(yīng)賠償損失；銷(xiāo)售中出現(xiàn)失誤，按員工價(jià)賠償并處罰。商品遺失，則根據(jù)當(dāng)值人員數(shù)量，按員工價(jià)賠償并處罰。16、若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊財(cái)物（包括公司、顧客、同事的財(cái)物）如金錢(qián)、貨品等實(shí)屬違法，按實(shí)際金額賠償并即時(shí)解雇該員工。17、若發(fā)現(xiàn)貨款有盈余或忘記給顧客找回零錢(qián)，而沒(méi)有將以上款項(xiàng)交給公司視為盜竊，公司會(huì)即時(shí)解雇該員工。18、員工不可將公司資料（營(yíng)業(yè)額、行政運(yùn)作、收入等）外泄給非公司人員。19、公司為店鋪提供電話(huà)僅用于聯(lián)系工作，員工不得撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)。第五章 營(yíng)運(yùn)管理

25、 一、店鋪日常(rchng)營(yíng)運(yùn) 營(yíng)業(yè)(yngy)前清潔(qngji)：通過(guò)“白手套檢查法”每天清潔，每月二次大掃除燈箱片、POP牌完整無(wú)損及保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。陳列架完好、無(wú)破損、無(wú)積灰。 店內(nèi)地面保持清潔、無(wú)污跡，清除死角灰塵。 店內(nèi)服裝、衣架的清潔、無(wú)積灰。 收銀臺(tái)的清潔及整潔，井井有條，無(wú)雜物堆放，水杯、私人物品等放在隱蔽位置。 存放貨品的倉(cāng)庫(kù)清潔及整潔,無(wú)異味,分類(lèi)整齊擺放。試衣間清潔及整潔。試衣鏡、櫥窗玻璃保持清潔、無(wú)污跡。下雨天留意地板和放雨傘的位置。（建議專(zhuān)賣(mài)店可配有傘桶/架）10、地板上有細(xì)小的垃圾立即撿起。11、衛(wèi)生清潔用具，統(tǒng)一放置于后埸等顧客目光不可及之處，清潔用品

26、不得與店內(nèi)貨品混放，同時(shí)需保持清潔用品本身的清潔。12、營(yíng)業(yè)中隨時(shí)跟進(jìn)、保持店內(nèi)外清潔。 形象自檢導(dǎo)購(gòu)員形象自檢店鋪形象自檢店鋪陳列自檢早晨例會(huì)早會(huì)于每天開(kāi)店前十五分鐘由店長(zhǎng)或早班當(dāng)班主持召開(kāi)。形象自檢，各崗位當(dāng)天的工作要點(diǎn)重申。宣布每天的銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)人，并激勵(lì)店員士氣。前一天的工作交換事項(xiàng)告之；當(dāng)天須注意的問(wèn)題；公司相關(guān)新通知的傳達(dá)。店員有關(guān)情況的匯報(bào)和請(qǐng)示。每天早會(huì)必須有記錄并與晚班的交接。營(yíng)業(yè)中交接班：交接班要有兩班（帶班人員）或店長(zhǎng)在場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，并填寫(xiě)交接班記錄表。兩班（帶班人員）的交接班工作內(nèi)容有：管理交接本（包括開(kāi)會(huì)記錄）交接并核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售記錄內(nèi)聯(lián)事項(xiàng)(shxin

27、g)、外聯(lián)工作及未盡事項(xiàng)交接店內(nèi)貨品(hupn)陳列巡視收銀員現(xiàn)金(xinjn)帳目交接店員出勤狀況交接將當(dāng)日重要事情及資訊寫(xiě)在交接本上收銀員交接：收銀員交接本當(dāng)面點(diǎn)清移交的現(xiàn)金及備用金在相關(guān)交接單據(jù)上簽字當(dāng)面檢查收款機(jī)的結(jié)帳情況對(duì)特殊事件的說(shuō)明交接導(dǎo)購(gòu)員的交接：一班整理帳務(wù)，清點(diǎn)商品；一班與上一班交叉點(diǎn)數(shù)，在點(diǎn)數(shù)本上雙方簽名店內(nèi)外衛(wèi)生情況店內(nèi)設(shè)備檢查相互檢查儀容儀表其它特殊事項(xiàng)的交接營(yíng)業(yè)后結(jié)束營(yíng)業(yè)禮貌地送走最后一位客人。（不能催促）檢查陳列，點(diǎn)數(shù)，手帳記錄，做貨品進(jìn)銷(xiāo)存帳及相關(guān)表單，做到賬物相符。賣(mài)場(chǎng)清潔和整理工作。記錄銷(xiāo)售狀況，檢查當(dāng)天是否傳送電腦數(shù)據(jù)，已經(jīng)電話(huà)報(bào)數(shù)，關(guān)閉電腦。收銀員把相關(guān)

28、表單按要求填寫(xiě)好，并列明清單，由當(dāng)班責(zé)任人（店長(zhǎng)）簽名確認(rèn)，一份留店鋪，一份隨資料袋送回公司。晚班會(huì)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況總結(jié)，并進(jìn)行分析。當(dāng)天的工作情況總結(jié)，特別事項(xiàng)的通知，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。關(guān)店下班簽名考勤。當(dāng)班責(zé)任人（店長(zhǎng)）檢查店員的手袋。關(guān)閉音樂(lè)、照明系統(tǒng)。關(guān)好門(mén)窗，下班離場(chǎng)。店鋪運(yùn)作技巧清楚當(dāng)日人事及分配工作。記錄當(dāng)日要解決的工作及安排時(shí)間。留意店鋪環(huán)境。（燈光、貨品陳列、音樂(lè)、衛(wèi)生及士氣）清楚店鋪人員的變動(dòng)，靈活做出決定。留意貨品的缺貨及銷(xiāo)售，庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即找主管或?qū)懺谟涗洷旧希院蠼鉀Q。將當(dāng)日重要事情及資訊寫(xiě)在交接本上，氣氛營(yíng)造：音樂(lè)的選擇、燈光、形象

29、品、員工士氣。二、服務(wù)禮儀（一）個(gè)人形象狀態(tài)(zhungti)：自信(zxn)、樂(lè)觀(guān)、精神飽滿(mǎn)、樂(lè)于助人。儀容(yrng)儀表：上班前要穿好工作服，戴好工號(hào)牌，女士并按規(guī)定化好妝（粉底、眼 影、腮紅、唇紅）。個(gè)人衛(wèi)生：口腔清新，牙齒清潔，身體無(wú)異味；不噴氣味過(guò)濃的香水；指甲無(wú)污垢；鼻毛不長(zhǎng)出鼻孔，男士不留胡子。 工作服：干凈平整，按品牌要求著裝；鞋襪應(yīng)與制服相匹配，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，打赤腳。發(fā)式：頭發(fā)整潔無(wú)發(fā)屑，不蓬松，不遮臉，發(fā)飾應(yīng)與制服、發(fā)型搭配得當(dāng)， 符合品牌形象。指甲：指甲不過(guò)長(zhǎng)，保持清潔，不涂有色指甲油。眼睛：清澈，不能充滿(mǎn)血絲、疲憊不堪，保持充足睡眠（平均每天7-8小時(shí)）站立：按公司

30、規(guī)定之站姿（雙手放于前/后面，左右手疊放，雙腳稍微分開(kāi)，自然微笑站立,抬頭挺胸），不可倚在任何物件或交叉雙手、叉腰、環(huán)抱胸前等，不可把手插入口袋站立。在任何時(shí)候都不要倚靠在商品貨架上或背靠物品。行：女士步態(tài)輕盈，兩腳沿一條直線(xiàn)平行行走，雙手自然擺動(dòng)。10、笑：表情自然放松，眼神親切友好，露出六至八顆上齒為宜。11、舉止：不準(zhǔn)在顧客面前修指甲、挖鼻孔、剔牙縫等不雅舉止；不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)嬉鬧、追趕；在店內(nèi)不得面對(duì)顧客化妝，如照玻璃與鏡子、梳頭畫(huà)眉和涂口紅等；咳嗽、呵欠或打噴嚏時(shí)，應(yīng)避免面對(duì)他人，并用手或紙將自己口鼻掩住后及時(shí)清理，并盡快回復(fù)服務(wù)狀態(tài)。12、上班前不得食用有刺激味道的食品，如蔥、蒜等。1

31、3、佩帶手機(jī)上崗必須設(shè)置在振動(dòng)擋，攜帶時(shí)盡量不要外露。14、保持愉快心情、微笑面容、耐心聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度；不準(zhǔn)有不文明的語(yǔ)言和動(dòng)作，不使用方言（特殊顧客可使用閩南語(yǔ)）。（二）行為規(guī)范顧客優(yōu)先原則：遇見(jiàn)顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，并主動(dòng)側(cè)身讓出通道；忙于店務(wù)工作或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一旦顧客來(lái)到跟前，應(yīng)立即放下手頭工作，先行接等顧客，或先與顧客打招呼并致歉，并盡快了結(jié)手頭事務(wù)，投入接待服務(wù)工作。與顧客交談時(shí)保持時(shí)約1米的距離，顧客臨近所在區(qū)域時(shí)（約2米）就應(yīng)主動(dòng)打招呼（邀請(qǐng)賓客應(yīng)按公司規(guī)定的語(yǔ)言）。熟悉商品知識(shí)，詳細(xì)了解各項(xiàng)優(yōu)惠措施及售后服務(wù)措施，如實(shí)、準(zhǔn)確介紹商品、售后服務(wù)及優(yōu)惠項(xiàng)目，不得夸大其詞，隨意許諾。任何情況

32、下不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；不得抵觸其它牌子商品，不對(duì)顧客評(píng)頭品足、私語(yǔ)或譏笑。遇見(jiàn)上級(jí)要主動(dòng)打招呼，見(jiàn)到本部門(mén)或其他部門(mén)的同事也應(yīng)互相問(wèn)候。同事間交談時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和自然，身體動(dòng)作不過(guò)大；不拉手，不搭肩；電話(huà)接聽(tīng)：由當(dāng)班責(zé)任人（店長(zhǎng)或店助）和收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)；并遵守接聽(tīng)禮儀（三聲內(nèi)接聽(tīng)，問(wèn)好、自報(bào)家門(mén)、記錄要點(diǎn)對(duì)上級(jí)交待的事情進(jìn)行復(fù)訴、道別并讓對(duì)方先掛上電話(huà)）營(yíng)業(yè)空閑時(shí)要及時(shí)整理貨品、補(bǔ)足商品號(hào)碼，清潔賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。（三）電話(huà)禮儀迅速接聽(tīng)：當(dāng)聽(tīng)到鈴聲響時(shí)，應(yīng)馬上接聽(tīng)；如果正好有別的工作，亦必須在三下鈴聲之內(nèi)接聽(tīng)。不要(byo)讓話(huà)筒離開(kāi)嘴唇太遠(yuǎn)；別用肩膀與臉夾著話(huà)筒；勿昂頭向天講話(huà)，勿低著頭或

33、東張西望。說(shuō)話(huà)清楚，語(yǔ)調(diào)友好、自然、親切(qnqi)；聲音不要太低或太高。謙遜有禮：接電話(huà)時(shí)先要禮貌(lmo)地說(shuō)“你好！SM卡丹路或某某品牌”；說(shuō)話(huà)過(guò)程中要站直身子，保持微笑，使聲音更精神、親切；集中精神，留心聆聽(tīng)，使用禮貌用語(yǔ)；結(jié)束談話(huà)時(shí)必須講再見(jiàn)及讓對(duì)方先掛線(xiàn)，然后才輕輕放下電話(huà)；切忌一聲不出便猛地把電話(huà)轉(zhuǎn)給別人或掛斷。5）樂(lè)于協(xié)助：隨時(shí)預(yù)備紙筆，替對(duì)方留下信息，包括：姓名、公司名稱(chēng)、 電話(huà)號(hào)碼、口訊（何時(shí)、何處、何事、何人、為什么、如何）；復(fù)述所得資料以確保正確無(wú)誤；實(shí)踐諾言，迅速跟進(jìn)。四、VIP建設(shè)店鋪營(yíng)銷(xiāo)之策略重點(diǎn)1、VIP卡的使用目前公司每個(gè)品牌都有著獨(dú)立的VIP卡，每個(gè)品牌VI

34、P卡折扣要求都不一樣。2、VIP卡的獲得一次性消費(fèi)正價(jià)貨品XX元，或一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)XX元，即可申請(qǐng)VIP卡一張（可根據(jù)不同品牌消費(fèi)人群以及不同時(shí)段內(nèi)容設(shè)置VIP卡的獲得管理辦法）。3、建立VIP檔案顧客申請(qǐng)VIP卡時(shí)，應(yīng)要求其詳細(xì)正確填寫(xiě)申請(qǐng)表，附購(gòu)物單及時(shí)上交辦公室，以便及時(shí)輸入電腦，建立VIP檔案。店鋪應(yīng)建立自己的VIP手工檔案本，記錄VIP客戶(hù)的基本資料，應(yīng)詳細(xì)到個(gè)人體型、穿衣尺碼、膚色發(fā)型、購(gòu)物特征、著裝喜好、生活喜好、家庭工作狀況、性格氣質(zhì)特征等。店鋪每位員工都應(yīng)在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下建立個(gè)人?？蜋n案本及與顧客交往記錄本，除了錄第2項(xiàng)內(nèi)容之外，不斷添加顧客個(gè)人信息、購(gòu)物信息及互動(dòng)情況。VIP

35、互動(dòng)：到新貨、推廣活動(dòng)、顧客生日、售后服務(wù)、質(zhì)量跟進(jìn)、開(kāi)新店信息發(fā)布等都可形成與VIP的互動(dòng)，店鋪成員應(yīng)捉住任何機(jī)會(huì)與顧客溝通，讓顧客感受到關(guān)心和重視。店長(zhǎng)做好此項(xiàng)工作的規(guī)劃和記錄。4、建立VIP顧客的技巧表現(xiàn)得熱誠(chéng)，營(yíng)造一種輕松而有生氣的購(gòu)物氣氛。取悅顧客并協(xié)助他們選擇渴望得到的商品。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員是能將貨品直接連同顧客的需要，展示貨品對(duì)顧客的利益，從而建立一種個(gè)人的關(guān)系。樂(lè)于幫助顧客，將最適合的貨品提供給顧客，要“創(chuàng)造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求。以確保他們滿(mǎn)意和再次光臨。經(jīng)常介紹不同搭配的服飾，儼如一位好品位的服裝顧問(wèn)，必須有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使顧客對(duì)你有信心。要懂得在適當(dāng)

36、的時(shí)候退開(kāi)，有些顧客確實(shí)只想逛逛，讓他們舒適的選購(gòu)，用殷勤而不礙事的態(tài)度，給予顧客靜心選擇的機(jī)會(huì)，切記不要強(qiáng)迫客人接受你的意見(jiàn)。令顧客滿(mǎn)意并經(jīng)常光顧，甚至帶同朋友一齊來(lái)，創(chuàng)造良好的口碑。我們(w men)在推銷(xiāo)貨品的同時(shí)，也在推銷(xiāo)：禮貌、修養(yǎng)、自信心、談吐、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服裝觀(guān)念、積極的態(tài)度、真誠(chéng)。5、關(guān)注(gunzh)： 1、店鋪(dinp)的VIP有多少？ 2、品牌的VIP有多少？ 3、店鋪員工固定每人VIP數(shù)量是多少？ 4、VIP流失率怎樣，原因是什么？附：新VIP管理建設(shè)為了更好的服務(wù)回報(bào)廣大消費(fèi)者，本公司專(zhuān)門(mén)發(fā)行好衣點(diǎn)貴賓金卡，凡符合條件又自愿申領(lǐng)的顧客，均可持貴賓金卡享受購(gòu)物時(shí)折扣優(yōu)惠

37、。具體辦法如下：申領(lǐng)條件及辦法凡在本公司所屬的自營(yíng)店一次性購(gòu)滿(mǎn)500元或累計(jì)購(gòu)滿(mǎn)1500元，可享受免費(fèi)貴賓金卡1張。如需擁有此卡者，請(qǐng)?jiān)诟鞯赇伾暾?qǐng)，并交付會(huì)員費(fèi)150元。符合上述條件的貴賓，于當(dāng)天到店鋪按要求填寫(xiě)金卡申領(lǐng)表，資料經(jīng)當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人審核，符合要求的，即發(fā)給貴賓金卡。享受優(yōu)惠持卡人在好衣點(diǎn)服飾購(gòu)物可享受8.8折優(yōu)惠，生日當(dāng)天憑身份證及此卡可享受6.8折優(yōu)惠。如有多種優(yōu)惠方式，持卡人購(gòu)物時(shí)只能選擇其中一種優(yōu)惠方式，不予重復(fù)優(yōu)惠。具體規(guī)定優(yōu)惠折扣見(jiàn)店內(nèi)海報(bào)。持卡人生日當(dāng)天公司將通過(guò)短信或者郵件表示祝賀。三、說(shuō)明事項(xiàng)持卡人每次購(gòu)物需出示貴賓金卡才能獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。購(gòu)物完后，持卡人請(qǐng)妥善保管好自

38、己的卡。持卡人不慎遺失，經(jīng)了解屬實(shí)，可給予補(bǔ)發(fā)，收工本費(fèi)10元。此卡最終解釋權(quán)歸好衣點(diǎn)服飾有限公司。五、售后服務(wù)（一）售后服務(wù)的項(xiàng)目及流程1、改褲服務(wù)：凡在本店購(gòu)買(mǎi)服裝，當(dāng)天可享受免費(fèi)改褲服務(wù)，其他時(shí)間如購(gòu)買(mǎi)1個(gè)月后服裝出現(xiàn)需要修復(fù)或更改尺寸的店鋪可根據(jù)情況向上反應(yīng)，得到允許后，再為其服務(wù)；顧客憑購(gòu)物單取褲時(shí)，務(wù)必請(qǐng)顧客試身，核對(duì)與改褲所述要求是否相符，確認(rèn)須在該單上簽名；將需改衣物交予裁縫時(shí)，銷(xiāo)售員與顧客需在“改褲清單”上雙方確認(rèn)費(fèi)用并簽名，修改日期、時(shí)間，月底作為與公司結(jié)算憑據(jù)。飲水服務(wù)：店鋪為顧客提供免費(fèi)飲水服務(wù)。4、換貨：消費(fèi)者在我司店柜內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品，在不臟、不殘、不損、不變形、吊牌標(biāo)

39、識(shí)齊全、未經(jīng)使用，不影響再次銷(xiāo)售的情況下，自購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日起7天內(nèi)可以到所購(gòu)買(mǎi)店鋪或柜臺(tái)更換同值貨品（按貨品吊牌價(jià)計(jì)）。5、退貨(tu hu)：經(jīng)檢測(cè)確屬貨品質(zhì)量問(wèn)題，顧客不同意更換其他(qt)貨品的情況下，退回公司，經(jīng)辦公室核實(shí)后，通知店鋪給予退貨。6、節(jié)日(jir)、生日問(wèn)候：VIP顧客，在重要節(jié)日或其本人生日時(shí)，均可獲得節(jié)日/生日問(wèn)候短信，重要顧客將送生日賀卡及生日禮物。（二）投訴處理投訴的妥善處理是我們服務(wù)工作的一部分，每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。收銀員應(yīng)了解自己權(quán)限所在，主動(dòng)尋找當(dāng)班負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)或店助）協(xié)助。要決避諱*準(zhǔn)備*道歉*幫助*多謝意見(jiàn)*與主管同事溝通*解決問(wèn)題 *爭(zhēng)辨 *否認(rèn)感受 *過(guò)

40、分承諾 *不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?*找證明或借口 *過(guò)份處理第一步：歡迎投訴，親切接待，有樂(lè)于協(xié)助的姿態(tài)，不與顧客爭(zhēng)辨； 第二步：聆聽(tīng)問(wèn)題；站在顧客的角度以同理心傾聽(tīng)；了解問(wèn)題所在，了解顧客的需求，以找到幫助解決問(wèn)題的方案；填寫(xiě)投訴單，做好記錄，重復(fù)問(wèn)題要點(diǎn)，并得到顧客的確認(rèn)。第三步：表示遺憾而非馬上認(rèn)錯(cuò)；溝通從正面開(kāi)展，認(rèn)同顧客的不快和不便；第四步：讓顧客說(shuō)出你想知道的；了解發(fā)生了什么，何時(shí)何地，查看貨品等；提供顧客未知的資料信息與其分享；有利顧客從多角度看問(wèn)題；第五步：有為顧客解決問(wèn)題的辦法，最好有多種替代辦法。第六步：不能達(dá)成共識(shí)，求助客服部或直接上司，以求緩解矛盾。六、貨品管理（一）收貨1）

41、與送貨人員辦理簽收手續(xù)，詳細(xì)核對(duì)貨品的箱數(shù)或包數(shù)；2）收貨需由兩人同時(shí)核對(duì)，核對(duì)所收貨品的總件數(shù)是否與送單上所列資料相符，確認(rèn)無(wú)誤，當(dāng)班責(zé)任人在明細(xì)單上做簽收；若有疑問(wèn)，應(yīng)查清短少貨品，注明收到貨品明細(xì)，注明差異情況，并及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，在得到貨倉(cāng)確認(rèn)或得到上級(jí)主管同意后方能上貨。3）每件出場(chǎng)貨品需過(guò)三關(guān)：確認(rèn)質(zhì)量過(guò)關(guān)；確認(rèn)價(jià)錢(qián)正確無(wú)誤；確認(rèn)商標(biāo)、掛牌齊全（質(zhì)量問(wèn)題(wnt)：抽絲、拉鏈壞、污損、缺扣、車(chē)縫皺燙不平、染色、裂開(kāi)、試穿困難等現(xiàn)象）；4）場(chǎng)上每件貨品需事先(shxin)燙折整齊；5）入倉(cāng)存貨按種類(lèi)(zhngli)疊放有致，保持倉(cāng)內(nèi)貨品整齊、清潔；6）收到貨品需在二天內(nèi)檢查是否有質(zhì)量問(wèn)

42、題并及時(shí)反饋，如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成的損失由當(dāng)事人按店員內(nèi)購(gòu)價(jià)賠償。（二）上貨1）每次上新貨必須在盡量短的時(shí)間內(nèi)將貨品迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤地展示在賣(mài)場(chǎng)上（當(dāng)班到貨、當(dāng)班完成）；若在旺場(chǎng)時(shí)，要以客為先，不要影響賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售；2）做好店鋪或柜臺(tái)帳目及貨品交接工作；3）必須保持營(yíng)業(yè)員的職責(zé)，接待陸續(xù)而來(lái)的顧客，做好銷(xiāo)售工作；4）盡快恢復(fù)正常的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。（三）調(diào)、退貨1）退正品：正品退貨時(shí)，裝袋要對(duì)號(hào)入座，貨品應(yīng)折疊平整吊牌朝外，以便點(diǎn)貨時(shí)可以一目了然，如無(wú)吊牌要用紙張標(biāo)明款號(hào)、顏色、號(hào)碼、價(jià)格入內(nèi)。該款貨品如果是兩件套或有配件、飾品應(yīng)一并退回。開(kāi)退貨清單時(shí)要寫(xiě)清店鋪名稱(chēng)、日期及開(kāi)單人姓名。貨品款號(hào)要寫(xiě)全，中間部份

43、不可省略掉。同一款不可開(kāi)在多個(gè)地方，數(shù)字不能用“正”字填寫(xiě)，要用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)，字跡應(yīng)清晰、整潔。清單一式兩份，一份隨貨發(fā)，一份留于店鋪存檔，貨品裝箱打包時(shí)，同款貨品要?dú)w款裝在一起。包裝箱外要用紙張寫(xiě)清退貨店鋪及件數(shù)貼在外面。不能用筆直接寫(xiě)在外包裝上，如未做到，司機(jī)一律不接收。2）退次品：次品退貨時(shí)，應(yīng)在吊牌上用鉛筆寫(xiě)在退貨店鋪的名稱(chēng)，日期及次品原因，并在次品處貼上標(biāo)記。該款貨品有配件的也要一并退回。開(kāi)次品清單，裝箱打包與退正品的要求是一樣的。如果和正品一起退，正次品要分開(kāi)，不能混掉。各店鋪成員要愛(ài)惜貨品，盡量減少貨損。如有退貨到總公司不接收的人為次品，或是嚴(yán)重的人為弄臟，損壞根本就不能退回總

44、公司的將會(huì)退回店鋪，誰(shuí)損壞由誰(shuí)買(mǎi)單，直接報(bào)給財(cái)務(wù)扣款。次品要急時(shí)退回總倉(cāng)，由總倉(cāng)檢查，整理好退回總公司，特別是換季的時(shí)候，如果超過(guò)總公司規(guī)定退貨時(shí)間，就退不了變成公司自已承擔(dān)貨損。3）調(diào)貨：調(diào)貨時(shí)調(diào)貨方要確定所調(diào)的貨品無(wú)瑕疵(xic)，無(wú)缺件。如未做到，接收(jishu)方可不接收(jishu)。直接退回調(diào)貨方。調(diào)出的貨品打包封好后，要用紙張寫(xiě)清由某店調(diào)往某店貼在外面包裝上，如未做到司機(jī)一律不接受，且造成貨品調(diào)錯(cuò)或丟失，后果將由店鋪承擔(dān)注：交退，調(diào)貨給司機(jī)時(shí)，要填好“運(yùn)輸員收貨確認(rèn)表”給司機(jī)確認(rèn)簽名，并妥善保管好該表格。各店鋪如未按規(guī)定做到，一件貨品將扣愛(ài)心1元。（四）換貨（顧客）按公司規(guī)定，

45、換貨僅限超出原價(jià)的貨品，低于原價(jià)貨品概不退款；原則上購(gòu)貨后一周內(nèi)允許換貨（商標(biāo)、掛牌完好，保證商品完整性不影響二次銷(xiāo)售）；禮貌地請(qǐng)客人出示購(gòu)貨收據(jù)；4) 嚴(yán)查退換的貨品有否破損、受污、有否洗滌過(guò)的痕跡；5) 銷(xiāo)售單、日?qǐng)?bào)表上紅筆填寫(xiě)換貨記錄；6) 有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題換貨，須由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)核查，了解情況屬實(shí)，確認(rèn)給予換貨并簽名，若當(dāng)班主管無(wú)法自行解決的，則請(qǐng)示上級(jí)解決；（五）盤(pán)點(diǎn)流程原則上每月25日-31日進(jìn)行店鋪明細(xì)盤(pán)點(diǎn)，由公司人員監(jiān)盤(pán)或抽盤(pán)。盤(pán)點(diǎn)完數(shù)據(jù)導(dǎo)入電腦后自動(dòng)生成表點(diǎn)差異表。（遇節(jié)日順延）1、盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作：首先檢查截止盤(pán)點(diǎn)日所有進(jìn)、出貨是否均已入帳。帳目處理完畢后應(yīng)核對(duì)手工帳與電腦系統(tǒng)的帳

46、目是否一致，確保帳目的準(zhǔn)確性。2、開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)操作如下：店鋪應(yīng)把所有區(qū)位標(biāo)明位置,按區(qū)位盤(pán)點(diǎn)要寫(xiě)明區(qū)位.貨號(hào).顏色.尺碼.合計(jì)單區(qū)總數(shù),盤(pán)點(diǎn)人簽名,復(fù)盤(pán)人簽名(盤(pán)點(diǎn)原始單據(jù)須一份提交財(cái)務(wù)，若核對(duì)有差異另寫(xiě)單據(jù)，不在原單進(jìn)行修改)。3、盤(pán)點(diǎn)核對(duì)：將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與手工錄入的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)對(duì)比有差異的貨品均應(yīng)針對(duì)單款進(jìn)行復(fù)盤(pán)，以確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如復(fù)盤(pán)與初盤(pán)有差異的貨品應(yīng)在系統(tǒng)上修改盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)最后確認(rèn)的差異數(shù)據(jù)傳真一份到財(cái)務(wù)部，每月盤(pán)點(diǎn)的差異金額根據(jù)不同崗位按比例分?jǐn)?，從?dāng)月的工資扣除。4、外區(qū)店鋪每月貨品盤(pán)點(diǎn)(pndin)由區(qū)域督導(dǎo)監(jiān)盤(pán)，公司將另外安排時(shí)間（每季度一次）對(duì)外區(qū)店鋪貨品(

47、hupn)進(jìn)行抽盤(pán)。5、督導(dǎo)(d do)監(jiān)盤(pán)職責(zé)確認(rèn)店鋪盤(pán)點(diǎn)的真實(shí)性差異貨品的核對(duì)確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)的最終數(shù)據(jù)在各月盤(pán)點(diǎn)總數(shù)及差異數(shù)報(bào)表上確認(rèn)簽字并傳真至財(cái)務(wù)部（七）盤(pán)點(diǎn)的機(jī)會(huì)損失平攤（如失貨等）。自營(yíng)店的貨品損失由店長(zhǎng)、助理店長(zhǎng)、店員按3：2：5的比例分?jǐn)?，店鋪每天必須盤(pán)點(diǎn)各款的總數(shù)；失貨以事實(shí)為準(zhǔn)，如有虛假、舞弊等違規(guī)行為將按公司規(guī)定給予辭退處理。注：店鋪員工若自己損壞貨品，按店鋪員工內(nèi)購(gòu)價(jià)賠償；若店鋪未提報(bào)而由公司人員檢查發(fā)現(xiàn)，則按吊牌價(jià)原價(jià)賠償。第六章 店鋪財(cái)務(wù)制度一、收銀規(guī)范流程：（一）、成交：導(dǎo)購(gòu)員完成推銷(xiāo)，達(dá)成銷(xiāo)售意向，將顧客引至收銀臺(tái)。導(dǎo)購(gòu)員刷單，并提醒顧客收好收銀單，以利后續(xù)服務(wù)。（申

48、明無(wú)收銀單不接受任何投訴）將客戶(hù)移交給收銀員，并禮貌向顧客交代產(chǎn)品保養(yǎng)注意事宜。（二）、收銀：收銀員應(yīng)即時(shí)打印銷(xiāo)售單，禮貌的告知顧客價(jià)格，咨詢(xún)付款方式，做到唱收唱付，清楚明確。如有任何異常，應(yīng)在銷(xiāo)售單上注明事由，由顧客簽名確認(rèn)，留下電話(huà)號(hào)碼以備公司財(cái)務(wù)查詢(xún)。經(jīng)手導(dǎo)購(gòu)與當(dāng)班（帶班或店長(zhǎng)）均應(yīng)簽名確認(rèn)。包裝好顧客選購(gòu)貨品，提醒顧客復(fù)核并收好收銀小票。禮貌道別，并示意導(dǎo)購(gòu)員完成送賓程序。（三）、貴賓卡的使用：顧客達(dá)到公司辦卡要求，可獲取品牌貴賓卡。顧客憑卡打折消費(fèi)，員工應(yīng)按公司規(guī)定使用貴賓卡，不得私自給顧客打折。如有發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)操作以謀取私利者，除退回折扣部分外，并處1-3倍處罰。員工違紀(jì)第一次處罰

49、，第二次開(kāi)除，嚴(yán)重者公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利?，F(xiàn)金管理制度（一）、錢(qián)帳分管制各店鋪收銀崗位均配備收銀員，收銀員負(fù)責(zé)該店日常收銀工作，對(duì)該店鋪的營(yíng)業(yè)款及備用金的完整性負(fù)責(zé)。收銀員暫離崗位由指定同事代理收銀工作時(shí)，只需交接給替班同事必要的備用金用于找零。錢(qián)箱鑰匙則仍由收銀員自行保管，不得轉(zhuǎn)交他人。店鋪收銀員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換錢(qián)箱鑰匙。店長(zhǎng)、副店及帶班不得參與收銀。店鋪(dinp)應(yīng)及時(shí)兌換好零錢(qián)以備找零。因零錢(qián)不足向同事借款或收銀員墊款找零，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或帶班報(bào)備且記錄備查，還款時(shí)及時(shí)銷(xiāo)帳，若未按規(guī)定報(bào)備及記錄，所墊金額視同漲款不予歸還。店鋪均采用電腦(dinno)收銀，收銀員在收取銷(xiāo)售款后

50、必須(bx)打印電腦銷(xiāo)售小票，并把電腦銷(xiāo)售小票連同貨品一起交付顧客。店鋪均應(yīng)采用電腦收銀，不得開(kāi)具手寫(xiě)單，若因特殊原因電腦無(wú)法使用需開(kāi)具手寫(xiě)單進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，必須應(yīng)向各區(qū)域督導(dǎo)報(bào)備，手寫(xiě)銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)須在收取貨款后連同貨品一起交付顧客。手寫(xiě)單須整份填寫(xiě)、留底聯(lián)應(yīng)連號(hào)保存，手寫(xiě)單作廢時(shí)應(yīng)整份（不可缺少任何一聯(lián)）保存并由店長(zhǎng)（帶班）與收銀員簽名確認(rèn)。員工內(nèi)購(gòu)不允許刷卡付款，各店鋪嚴(yán)禁使用各種銀行卡進(jìn)行套現(xiàn)，各店鋪收銀員必須對(duì)本店刷卡的真實(shí)性負(fù)責(zé)。多刷卡不可退現(xiàn)金，只能通過(guò)銀聯(lián)從卡上退回。退換貨操作需由店長(zhǎng)或帶班授權(quán)，收銀員不可獨(dú)自完成上述業(yè)務(wù)。（二）、現(xiàn)金開(kāi)支制度：店鋪日常備用金只用于店鋪的日常開(kāi)支：改

51、褲；調(diào)撥產(chǎn)生的市內(nèi)車(chē)費(fèi)；購(gòu)買(mǎi)常規(guī)的清潔用品（各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)時(shí)須憑單據(jù)且經(jīng)手人簽名）。外區(qū)店鋪發(fā)生的改褲費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)常規(guī)的清潔用品費(fèi)用、電話(huà)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、水電費(fèi)、宿舍租金以及工商稅費(fèi)允許以銷(xiāo)售款支付（各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支須附單據(jù)）。除上述情況外，其他開(kāi)支都不允許動(dòng)用各項(xiàng)備用金及營(yíng)業(yè)款。若因其他特殊開(kāi)支動(dòng)用該款項(xiàng)時(shí)，必須事先向區(qū)域督導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)陳總批示以后方可動(dòng)用。若未經(jīng)審批或超越審批權(quán)限的，收銀員不得支付款項(xiàng)。（三）、交接班清理及每日結(jié)算制度收銀員交接班必須進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)：當(dāng)日實(shí)際銷(xiāo)售金額+備用金-費(fèi)用=應(yīng)存金額，收銀員應(yīng)按券別分別清點(diǎn)其數(shù)量，然后加總得出當(dāng)時(shí)現(xiàn)金的實(shí)存金額，然后將應(yīng)存金額與實(shí)存金額進(jìn)行對(duì)比,

52、看兩者是否相符。如有差異,應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。若因工作疏忽造成款項(xiàng)短少的，過(guò)失人應(yīng)及時(shí)補(bǔ)回短少金額。反之因工作疏忽多收顧客或少找顧客錢(qián)款的，收銀員不得把多出的款項(xiàng)占為已有，應(yīng)把多出的款項(xiàng)連同當(dāng)日營(yíng)業(yè)款一起存回公司，并在帳目核對(duì)表上注明原因。收銀員離崗時(shí)不允許把現(xiàn)金帶離收銀臺(tái)。收銀員交接時(shí)必須填寫(xiě)收銀交接本（店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督(jind)交接本的設(shè)定），晚上結(jié)帳需由店長(zhǎng)或帶班監(jiān)盤(pán)。每日的營(yíng)業(yè)款應(yīng)在第二天早上存入公司戶(hù)頭，最遲不能超過(guò)(chogu)下午三點(diǎn)，如因銀行不營(yíng)業(yè)無(wú)法存款，必須向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)備，并報(bào)經(jīng)陳總同意。未存現(xiàn)金必須做好現(xiàn)金保管工作（有保險(xiǎn)柜的店鋪應(yīng)及時(shí)存入保險(xiǎn)柜并由店長(zhǎng)保管好鑰匙，由

53、收銀員設(shè)好密碼），銀行正常營(yíng)業(yè)時(shí)馬上安排人員去存款。每日存款后應(yīng)及時(shí)把銀行存款單據(jù)及每日帳目核對(duì)表傳回公司財(cái)務(wù)部。島內(nèi)店鋪每周應(yīng)上交收銀流水小票，島外店鋪則在退貨時(shí)一起(yq)上交收銀流水小票。上交收銀流水小票包括手寫(xiě)單和電腦底單，如有促銷(xiāo)活動(dòng)須在當(dāng)日收銀流水小票上注明。（四）、現(xiàn)金清查制度區(qū)域督導(dǎo)須定期或不定期對(duì)各鋪庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查,以便及時(shí)掌握各店鋪對(duì)公司制定的現(xiàn)金管理制度的執(zhí)行情況。區(qū)域督導(dǎo)盤(pán)查的重點(diǎn)放在賬款是否相符、有無(wú)私借公款、有無(wú)挪用公款等違紀(jì)違法行為上。區(qū)域督導(dǎo)在完成現(xiàn)金盤(pán)工作后須填寫(xiě)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表，并將該表交回公司。盤(pán)查中若發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)經(jīng)陳總處理（五）、罰責(zé)以上規(guī)定

54、若望所有同事共同遵守，若有違反，視其情節(jié)輕重，處以30元以上直至開(kāi)除。三、刷卡規(guī)定1、客戶(hù)使用銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)簽購(gòu)單與銀行卡的簽名是否一致。2、信用卡刷卡時(shí)必須對(duì)持卡人身份證并仔細(xì)核對(duì)信用卡上的簽名是否與簽購(gòu)單上面簽名一致，若客戶(hù)未帶身份證，必須有密碼并仔細(xì)核對(duì)信用卡簽名是否與簽購(gòu)單上面簽名一致，若客戶(hù)信用卡未設(shè)密碼又未帶身份證，為了保障客戶(hù)自身利益，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好刷卡密碼再消費(fèi)，刷卡單顧客簽好名后收銀員也應(yīng)在經(jīng)辦人那欄簽名。3、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)刷卡結(jié)帳單必須由店長(zhǎng)或當(dāng)班帶班人員核對(duì)每筆刷卡單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)結(jié)帳單上有重復(fù)卡號(hào)應(yīng)進(jìn)行核對(duì)該卡是否屬再次購(gòu)買(mǎi)，如若非屬于再次購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)查明重復(fù)卡號(hào)出現(xiàn)原因，

55、并在結(jié)帳單上注明原因由店長(zhǎng)或帶班人員簽名。4、非購(gòu)物嚴(yán)禁在店鋪任何形式刷卡套現(xiàn)。（包括不足佰元的零錢(qián)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律以百分之十收取手續(xù)費(fèi)）四、銷(xiāo)售(xioshu)單的使用管理規(guī)定1、店助、代班，店長(zhǎng)、必須(bx)與收銀員區(qū)分開(kāi)，收銀員按照“銷(xiāo)售(xioshu)單”與客戶(hù)結(jié)算。并負(fù)責(zé)每天按時(shí)將收到的現(xiàn)款與店助、代班、店長(zhǎng)、交接后存入銀行。收銀員負(fù)責(zé)繳款單的編制，店助、代班、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天的報(bào)表編制及報(bào)送。當(dāng)收銀員沒(méi)有當(dāng)班時(shí)，應(yīng)由店鋪負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收銀員的工作。報(bào)表完成后當(dāng)班的全體店員要簽名。2、“銷(xiāo)售單”必須連號(hào)使用，一式二聯(lián)，要求復(fù)寫(xiě)。作廢的“銷(xiāo)售單”不準(zhǔn)銷(xiāo)毀。在作廢的“銷(xiāo)售單”上注明“作廢”的

56、字樣，將二聯(lián)完整的“銷(xiāo)售單”隨同報(bào)表一并交財(cái)務(wù)檢查?！颁N(xiāo)售單”上必須注明店柜名稱(chēng)、日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣等內(nèi)容。交易完成后，負(fù)責(zé)交易的店員必須在“銷(xiāo)售單”上簽名，同時(shí)，收銀員收到款后也必須在該“銷(xiāo)售單”上簽名。收銀員在刷完卡后要注明刷卡和現(xiàn)款的金額。3、用VIP卡（尤其商場(chǎng)卡）打折的必須將VIP號(hào)涂上“銷(xiāo)售單”，卡號(hào)用筆書(shū)寫(xiě)的無(wú)效。對(duì)于顧客沒(méi)有將VIP卡帶來(lái)的一律不準(zhǔn)按VIP的折扣給予打折。誰(shuí)亂打折誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償。4、公司給予顧客的促銷(xiāo)員要求嚴(yán)格執(zhí)行促銷(xiāo)計(jì)劃。促銷(xiāo)品的發(fā)放要求登記促銷(xiāo)品發(fā)放清單。清單上要求注明“銷(xiāo)售單”號(hào)碼、交易情況。并要求顧客簽名。對(duì)舞弊者將按違規(guī)金額的兩倍進(jìn)行賠償。

57、5、對(duì)營(yíng)私舞弊者、亂打折者按原商品的全額或原貨品的折扣給予兩倍至十倍的罰款，對(duì)舉報(bào)并屬實(shí)者給予同等金額的獎(jiǎng)勵(lì)。四、發(fā)票的使用規(guī)定（一）發(fā)票發(fā)票是指在購(gòu)銷(xiāo)商品、提供或者接受經(jīng)營(yíng)服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開(kāi)具、取得用以摘記經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的收付款憑證。（二）填開(kāi)發(fā)票：廈 門(mén) 貨 物 銷(xiāo) 售 發(fā) 票發(fā)票號(hào)碼1556301客戶(hù)：廈門(mén)好衣點(diǎn)有限公司 2010年4月1日品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金 額千百十元角分皮鞋雙11090109000合計(jì)人民幣(大寫(xiě)) 壹仟 零佰 玖拾 零元 零角 零分109000廈 門(mén) 貨 物 銷(xiāo) 售 發(fā) 票發(fā)票號(hào)碼4103351客戶(hù)：廈門(mén)好衣點(diǎn)服飾有限公司 2006年10月26日品名規(guī)

58、格單位數(shù)量單價(jià)金 額百十元角分皮件雙150￥5000合計(jì)人民幣(大寫(xiě)) 零佰 伍拾 零元 零角 零分￥5000備注(bizh)：客戶(hù)欄: 只能填寫(xiě)(tinxi)客戶(hù)姓名或客戶(hù)公司名稱(chēng)）日期欄：只能填寫(xiě)(tinxi)當(dāng)日開(kāi)票日期。品名欄：只能填寫(xiě)（皮鞋、皮件、皮具、衣服、包、型號(hào)）。規(guī)格欄：可以不填寫(xiě)。單位欄：填寫(xiě)（雙、件或個(gè)）。數(shù)量欄：填寫(xiě)實(shí)際數(shù)量。單價(jià)欄：填寫(xiě)實(shí)際單價(jià)。金額欄：填寫(xiě)實(shí)際金額。合計(jì)欄：填寫(xiě)合計(jì)實(shí)際金額 （合計(jì)金額大小寫(xiě)都要寫(xiě)清楚）填票欄：一定要簽開(kāi)票人姓名。注意事項(xiàng)：1、發(fā)票號(hào)碼應(yīng)順序開(kāi)不可跳頁(yè)。2、發(fā)票日期不可（上一張開(kāi)2006.10.26下一張開(kāi)2006.10.25)應(yīng)按順

59、序并逐欄填開(kāi)，不得跳號(hào)、漏項(xiàng)或簡(jiǎn)略填開(kāi)發(fā)票。3、發(fā)票千元版不可開(kāi)百元金額.4、發(fā)票(fpio)百元版可以開(kāi)百元以下的金額,但不過(guò)百元,小寫(xiě)的百元欄上應(yīng)填寫(xiě)這個(gè)符號(hào)￥,大寫(xiě)的百元欄上應(yīng)填寫(xiě)(tinxi)零,不可填別的.5、發(fā)票作廢時(shí)應(yīng)把本票號(hào)的所有單據(jù)訂在一起(千元版有四張,百元版有三張(sn zhn)寫(xiě)上作廢，不得撕下，已撕下的錯(cuò)填作廢的發(fā)票，也應(yīng)完整保存各聯(lián)，并在發(fā)票上注明作廢字樣。6、發(fā)票表格一定要從第一行開(kāi)使填寫(xiě)，不可從別行開(kāi)使填寫(xiě)。7、發(fā)票表格如只填寫(xiě)一行，應(yīng)畫(huà)一個(gè)S做句號(hào)。8、發(fā)票字需填寫(xiě)端正，內(nèi)容應(yīng)對(duì)格填寫(xiě)。9、發(fā)票的填寫(xiě)內(nèi)容不得涂改。10、大寫(xiě)字母（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌

60、、玖、拾、零）11、填開(kāi)發(fā)票時(shí)限要求：開(kāi)票時(shí)限與結(jié)算方式時(shí)間相同。顧客當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)的商品應(yīng)在當(dāng)月索取發(fā)票；嚴(yán)禁顧客跨月索取發(fā)票。12、發(fā)票整本填開(kāi)完畢后，應(yīng)在發(fā)票封面填寫(xiě)作廢發(fā)票份數(shù)、開(kāi)具發(fā)票金額等。（三）以上開(kāi)票事宜請(qǐng)開(kāi)票人認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)，填寫(xiě)錯(cuò)誤，則按相關(guān)規(guī)定處罰。A）未按規(guī)定領(lǐng)購(gòu)、開(kāi)具、取得、保管發(fā)票的，未按規(guī)定接受稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查的，依據(jù)中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法第三十六條規(guī)定，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，沒(méi)收非法所得，可以并處一萬(wàn)元以下罰款，有上述兩種或者兩種以上行為的，可以分別處罰。B）員工若未按規(guī)定開(kāi)具、保管發(fā)票，致使公司利益受到損失的，應(yīng)由該員工承擔(dān)賠償責(zé)任；若由公司發(fā)現(xiàn)的，不管是否已經(jīng)給