與下屬溝通的語言藝術(shù)演講與口才

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁與下屬溝通的語言藝術(shù) - 演講與口才 - 6、與下屬溝通的語言藝術(shù)實(shí)際工作場景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細(xì)無聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。 那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？ 與下屬說話的基本特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個(gè)方面。 （1）善于利用一切談話機(jī)會，善于抓住主要問題。 談話通常

2、分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。 同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。 （2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。 談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意

3、說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。 （3）善于表達(dá)對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。 領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等來表達(dá)出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話

4、的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。 （4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。 員工在反映情況時(shí)，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)員工剛才講的話語。 （5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。 所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。 更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工