質(zhì)量管理5大工具培訓(xùn)

1、部 門：品質(zhì)部日 期：2014年07月20日 質(zhì)量管理5大工具培訓(xùn)1本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容：第一章：質(zhì)量管理5大工具的介紹。第二章：質(zhì)量管理5大工具的由來。第三章：質(zhì)量管理5大工的發(fā)展。第四章：ISO9001標(biāo)準條款講解。第五章：內(nèi)部質(zhì)量審核實施要求。2 第一章 ISO9001族標(biāo)準背景及介紹ISO是一個什么樣的組織？ ISO全名是國際標(biāo)準化組織（International Organization for Standardization ）。 它成立于1947年，總部設(shè)在瑞士首都日內(nèi)瓦。 ISO是由100多個國家的標(biāo)準局所組成的世界組織。 它是一個為了促進國際貿(mào)易而推廣國際標(biāo)準的機構(gòu) ISO是由

2、200多個技術(shù)委員會(TC)組成，技術(shù)委員會成員包括工程 . 師、產(chǎn)品用戶、科研組織、政府等。 3ISO 9000系列國際標(biāo)準的演變? 在70年代英國發(fā)表了BS 5179系列，并于1979年改名為BS 5750。 在同年(79年)，ISO 成立了第176技術(shù)委員會(TC/176) ，其目的是 建立一 個關(guān)于品質(zhì)保證的國際標(biāo)準。BS 5750系列便成為ISO 9000國 際標(biāo)準的基 礎(chǔ). TC/176技術(shù)委員會的成員來自20個成員國. 它是一個為了促進國際貿(mào)易而推廣國際標(biāo)準的機構(gòu) 經(jīng)過8年的不斷審核、修訂及檢查，ISO 9000系列國際標(biāo)準終于在1987 年正式發(fā)布了。 4ISO 9000系列國

3、際標(biāo)準的演變? ISO 9000國際標(biāo)準發(fā)布后,迅速被世界超過150個國家所采用,其中包括主 要工業(yè)國如日本、美國以及所有歐共體所有成員國. 國際跨國大公司對供應(yīng)商的要求。 至2008年12月止，全世界獲得ISO 9000系列認證的公 司超過740,000家，而且還在不斷增加。 5ISO 9000系列國際標(biāo)準的演變? ISO 9000 系列國際標(biāo)準版次記錄： 第一版：1987年版 第二版：1994年版 第三版：2000年版，此為最新版次,于2000年12月15日正式發(fā)布 第四版：2008年12月30日發(fā)行6ISO 9000系列國際標(biāo)準的演變? ISO 9000 系列國際標(biāo)準版次記錄： 第一版：

4、1987年版 第二版：1994年版 第三版：2000年版，此為最新版次,于2000年12月15日正式發(fā)布 第四版：2008年12月30日發(fā)行7ISO9000族核心標(biāo)準8質(zhì)量管理過程模式圖9Continuous improvement持續(xù)改進 PDCA10 GB/T 19001-2008idtISO 9001:200811 文件化質(zhì)量管理體系架構(gòu)12第二章質(zhì)量管理體系八項原則13質(zhì)量管理體系的八大原則1415161718192021222324質(zhì)量管理體系的目的 質(zhì)量體系是為了公司做得更好，應(yīng)當(dāng)是要能提升績效，降低成本的，千萬不要做表面應(yīng)付，不然就又花時間，又花成本，而且得不到效益。 質(zhì)量體系是

5、要不斷的持續(xù)改進，所以不斷的調(diào)整才是正確的，千萬不可一成不變，萬年不變。25質(zhì)量管理體系是一個工具 質(zhì)量管理體系是所有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 要建立和運用前提是充份了解體系的要求。 體系要自己參與建立，創(chuàng)建適合的體系。 要善用工具，不然體系就是沒有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，體系要自己深入，才能有效運用。26質(zhì)量管理體系過程的評價 評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每個被評價的過程提出如下四個基本問題： 過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？ 職責(zé)是否已被分配？ 程序是否得到實施和保持？ 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 綜合上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。質(zhì)量管理體系評價，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評

6、審以及自我評定，在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括許多活動。27質(zhì)量管理體系審核 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會。 第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 第二方審核由組織的顧客或由其它人以顧客的名義進行。 第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合（如：GB/T19001）要求的認證或注冊。28內(nèi)審對質(zhì)量體系的作用29以預(yù)防觀來防止缺陷30以FMEA的角度看體系31標(biāo)準的迷宮32錯誤的觀念33片面強調(diào)符合性的審核模式的危害34內(nèi)部審核重要性和必要性 質(zhì)量管理體系

7、各過程績效的監(jiān)控； 質(zhì)量管理體系有效性的監(jiān)控； 質(zhì)量管理體系符合性的監(jiān)控； 質(zhì)量管理體系充分性的監(jiān)控； 質(zhì)量管理體系適應(yīng)性的監(jiān)控； 過程的效率的監(jiān)控手段；35內(nèi)審員擔(dān)任的角色 質(zhì)量信息的傳遞者； 顧客要求的傳遞者； 對質(zhì)量要求符合性證據(jù)的驗證者； 體系實施運行的評價監(jiān)控者； 促進員工意識增強的工作者； 改善建議、驗證結(jié)果的工作者；3637ISO90001:2008標(biāo)準條款38質(zhì)量管理體系要求391 范圍402.規(guī)范性引用文件413.基礎(chǔ)與術(shù)語424 質(zhì)量管理體系434 質(zhì)量管理體系444 質(zhì)量管理體系454 質(zhì)量管理體系464 質(zhì)量管理體系474 質(zhì)量管理體系484 質(zhì)量管理體系495 管理職

8、責(zé)505 管理職責(zé)515 管理職責(zé)525 管理職責(zé) 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和 溝通。 5.5.2 管理者代表 最高管理者應(yīng)在管理人員中指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面職責(zé)和權(quán)限： a）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c）在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。535 管理職責(zé)545 管理職責(zé)555 管理職責(zé)566 資源管理575 資源管理586 資源管理597 產(chǎn)品實現(xiàn)607 產(chǎn)品實現(xiàn)617 產(chǎn)品的實現(xiàn)627 產(chǎn)品的實現(xiàn)637 產(chǎn)品的實現(xiàn)647 產(chǎn)品的實現(xiàn)657 產(chǎn)品的實現(xiàn)667 產(chǎn)品的實現(xiàn)677 產(chǎn)品的實現(xiàn)687 產(chǎn)品的實現(xiàn)697 產(chǎn)品的實現(xiàn)707 產(chǎn)品的實現(xiàn)717 產(chǎn)品的實現(xiàn)727 產(chǎn)品的實現(xiàn)737 產(chǎn)品的實現(xiàn)747 產(chǎn)品的實現(xiàn)757 產(chǎn)品的實現(xiàn)767 產(chǎn)品的實現(xiàn)777 產(chǎn)品